★★★★★
basée sur 82 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le produit est conforme et de qualité. Mais nous voulions faire un retour. Nous avons contacté par mail Louis Tellier, sans réponse après 2 relance. Dommage, je me suis débrouillé autrement.
J’ai acheté chez vous l’appareil à raclette Brézière® Bron Coucke – Signatures – Original – 230V 850W + couteau raclette. À la réception, un des bras n’était pas correctement serré, ce qui provoquait un défaut de maintien. J’ai donc renvoyé l’appareil au SAV. Après retour, le problème est malheureusement inversé : le bras est désormais beaucoup trop serré. Lorsque je tente de le monter, c’est tout l’appareil qui se soulève, ce qui rend l’utilisation difficile et peu pratique. Je suis déçu de devoir constater qu’après intervention du SAV, le produit ne fonctionne toujours pas normalement.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception. La situation que vous décrivez n’est évidemment pas conforme au niveau d’exigence que nous appliquons à nos appareils Brézière®.
Votre appareil va être repris par notre service après-vente afin d’être à nouveau contrôlé avec la plus grande attention. L’objectif est de vérifier l’ensemble des réglages et de nous assurer qu’il fonctionne parfaitement avant de vous le retourner.
Notre équipe va reprendre contact avec vous très rapidement pour organiser cette prise en charge.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution satisfaisante.
L’équipe Louis Tellier
Qualité des articles très variable
Nous avons commandé des nouvelles lames pour notre coupe frite, heureusement que nous en avions pris deux car les lames s’abîment au bout de deux mois
Merci pour votre retour. Les lames de coupe-frites sont des pièces d’usure soumises à un usage intensif, et il est normal qu’elles puissent s’user avec le temps. C’est pour cela que nous sécurisons toutes les pièces détachées de nos produits pendant 10 ans, afin que vous puissiez les remplacer facilement et continuer à utiliser votre appareil dans les meilleures conditions.
Notre service après-vente reste à votre disposition si vous souhaitez des conseils pour l’entretien ou le remplacement des pièces.
L’équipe Louis Tellier