Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Globalement très satisfait de ma deuxième commande. La qualité est toujours au rendez-vous, J'ai juste été un peu surpris de la couleur de ma table basse en hévéa recyclé, bien plus claire que sur la photo du site internet. Elle reste néanmoins, et heureusement dans l'harmonie des teintes de mon salon. Le meuble a chaussures en revanche est quasiment identique à celui commandé un an auparavant, la différence de teinte est à peine perceptible. Les délais de livraison sont importants mais on le sait dès le départ, donc pas de surprise. Le transporteur chargé de la livraison a une nouvelle fois réalisé un sans faute. La prise de rendez-vous fût très simple, le créneau horaire a été respecté et le livreur fût très aimable. Je recommande donc ! Un petit effort sur la qualité des photos ou quelques précisions sur l'éventualité de nuances de couleurs possibles entre la photo et le modèle livré et ce sera parfait !
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre message et le partage de vos photos. Nous sommes heureux d'avoir rencontré votre satisfaction. Les nuances de couleurs peuvent en effet varier en fonction de la résolution de chaque écran, des appareils utilisés (ordinateur, tablette ou mobile) et de l'exposition de la photo elle-même. C'est la raison pour laquelle nous proposons l'envoi d'échantillons de couleurs pour les meubles en hévéa. Cela permet de valider précisément la teinte à sélectionner.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le delai de livraison n a pas été respecté et a ete bcp trop long. Et aucun mail pour expliquer la raison de ce retard... a cote de cela, la couleur des etageres ne correspond pas a la couleur miel demandé et le pompon: il manque des vices pour fixer l étagère. Pour le prix que j ai payé je m'attendais a bien mieux. Première et dernière fois que j'achetes sur lotusea. C est vraiment dommage parce que leur design sont magnifiques
Réponse de Lotusea
Nous n'avions pas vu votre commentaire et venons d'en prendre connaissance. Le délai a été en effet un peu plus long que prévu, votre livraison en Juillet 2021 est intervenue avec 2 semaines de retard. Les approvisionnements et le transport en 2021 ont été très compliqués pour beaucoup de secteurs d'activité. Nous avons envoyé régulièrement des messages d'informations et fait notre maximum. Si vous vous étiez manifesté auprès de notre service client pour le manque de visserie, nous aurions pu vous faire parvenir les visses manquantes.
N
Nath
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
L'aspect de la tête de lit est trop brillant, trop lisse, trop clair. Je m'attendais à quelque chose de plus "vintage" mais vu le poids et la taille de l'article... C'est impossible à échanger.
J
Jean Manuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très satisfait.
C
Claude
Note : 4 sur 5
Bien
M
M L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Meuble 10 tiroirs bonne qualité et bien fini. Par contre quand j'ai reçus l'avis de passage du transporteur pour le RDV pour la livraison j'ai coché accès trop étroit pour un camion et l'ai répété dans la rubrique remarques. Cela n'a servi à rien. Par chance j'avais un véhicule utilitaire à disposition pour aller le récupérer dans le camion en bas de ma rue. Délai de livraison respecté 3 mois.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Concernant la livraison, nous allons transmettre votre commentaire à notre transporteur afin qu'il prenne en compte ces informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
la marchandise est conforme aux images malgré de légères imperfections et la qualité se verra avec le temps
B
bernard N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
conforme à la présentation du site. belle qualité. bien protégé par l'emballage. livraison impeccable, dans les temps. entreprise sérieuse. achat d'autres meubles en prévision.
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
Satisfait
A
Albert
Note : 4 sur 5
Ze hebben nog niets geleverd; maar ik kreeg van te voren via het chatten direct duidelijke en snelle informatie; hierdoor heb ik ook uiteindelijk de bestelling geplaatst
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Les meubles sont très beaux, mais l'un des mécanismes d'un des tiroirs est cassé et comme seul service après vente on m'a envoyé un nouveau mécanisme et à moi de me débrouiller tout seul... Bref pour des meubles à ce prix on s'attend à un service client et à une vraie garantie. Content des meubles, déçus du service.
A
Anniefrance S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
J'ai commandé 4 chaises. Recu 3. Une semaine après reçu 4ème cassée. Le service commercial m'informe que le modèle ne se fait plus. Et me propose de choisir un autre modèle. En compassion une chaise supplémentaire. 6 semaines après je reçois les 2 chaises. Pas le même tissu. Le service commercial devait me proposer un autre modèle et échanger toutes les chaises. Je ne peux qu'être déçue
Réponse de Lotusea
En effet, 1 des 4 chaises commandées a été cassée lors du transport et ce modèle n'est plus disponible chez notre fabricant. Néanmoins nous nous sommes mis d'accord pour la livraison de 2 nouvelles chaises (en remplacement de la chaise cassée) en harmonie avec les 3 chaises livrées car vous étiez attachée à conserver le modèle commandé. Vous ne souhaitiez pas changer de modèle. Nous avons fait notre maximum pour compenser ce désagrément et vous satisfaire. Nous sommes désolés que vous soyez néanmoins déçue.
M
Marie-Carmen G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
_Commande livrée le jour indiqué. _Incitation auprès des livreurs pour qu' ils deballent les marchandises devant moi, par la suite, aide et bienveillance de leurs part. _Meubles de qualité exceptionnelle, Félicitations à tous les artisans!!!. _Déception cpdt, la finition de mon meuble YALA 4 ne correspond pas à la photo initiale ou les tiroirs ont des anneaux, les miens sont en forme de gouttes
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Pour les poignées, vous auriez dû recevoir en effet des anneaux. Pouvez-vous nous envoyer une photo afin de demander à notre fabricant l'envoi des bonnes poignées pour remplacement ? Merci
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Très bon service client pour conseiller à l'achat, et suite petit pb de livraison. Le livreur a été bon et a aidé, par contre les tranches horaires de livraison pendant les heures de travail sont difficiles à déplacer avec le livreur (on y est arrivé mais il faut insister!!!). La qualité du lit + commode et correcte mais 2 défauts découverts lors du montage. Un peu déçu par la marque HASENA.
Réponse de Lotusea
Nous vous avons en effet accompagné pour ce changement de rendez-vous de livraison. Votre commentaire sur la qualité des meubles Hasena nous surprend. Nous n'avons reçu aucun message au sujet de défauts sur vos meubles, nous aurions fait le nécessaire dans ce cas. Les meubles Hasena sont de grande qualité et rencontre la satisfaction de nos clients.
M
Mary M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Service de livraison deplorable.....accueil client super et tres professionnelle. ....toujours tres satisfaite des produits belle qualite....mais malgre des supers emballages a nouveau pr la 2e fois un petit coup sur le bois et le vernis.societe tres bien.... geste commercial. ....
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Ce service est normalement de bonne qualité... Néanmoins nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre table ainsi que de nos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Livraison non réalisée dans le créneau indiqué, pas d information sur le problème lors de la livraison. Produit parfait. Conforme.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Celui-ci a été livré dans les délais annoncés sur notre site internet. Nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas pu respecter le créneau horaire indiqué, l'organisation des livraisons dans la semaine du 15 Août est souvent compliquée...
L
Lisa
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
It is a beautiful piece however I was disappointed as there were some scratches on the metal stand.
Réponse de Lotusea
Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait du meuble commandé. Le piétement en métal a en effet un aspect brossé qui apporte volontairement quelques irrégularités.
V
Violaine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Meuble toujours impeccable par contre problème de livraison. A cause du covid la livraison premium ne pouvait pas être éffectuée, j'ai donc décidé de repousser pour bénéficier de la livraison premium quand tout rentrerait dans l'ordre. Or j'ai quand même été livrée sans le service premium. Lotuséa s'est contenté de s'excuser, pas de geste commercial, c'est léger surtout pour un client fidèle.
Réponse de Lotusea
Nous avions demandé à notre transporteur de mettre en attente la livraison, il vous a néanmoins contacté. Il vous suffisait de ne pas confirmer votre rdv pour attendre la livraison premium qui vient de se débloquer.
E
eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Le meuble reçu n'a pas du tout la même couleur que sur les photos. Réponse du service client : c'est votre écran qui est défaillant, vous auriez du demander un echantillon. Vous pouvez nous le renvoyer contre près de 150 de frais de port soit plus du tiers du prix du meuble. Réfléchissez bien avant d'acheter, c'est quitte ou double.
Réponse de Lotusea
Vous recherchiez un meuble pour compléter vos meubles couleur Acajou, aucune finition en hévéa ne pouvait correspondre. La commande d'échantillons aurait permis d'éviter ce désagrément. Les frais de transport sont très coûteux. Nous offrons le port "aller" et le gardons à notre charge en cas d'annulation. Nous ne pouvons malheureusement pas conserver en plus les frais de port "retour".
J
Jacques
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Très beau meuble , très bon service client lotus ..commande impeccable dommage que ma commande a été livrée en 2 fois pour une seul commande j ai du prendre congé 2 fois et la fourchette horaire 8h / 17 h beaucoup d attente pour les camions et retard pour second camion Par contre, très bonne protection de la marchandise ! rien d'abîmé merci à vous tous dans cette période compliquée
Réponse de Lotusea
Pendant cette période difficile, nous avons en effet organisé 2 livraisons pour votre commande. Nous vous avions préalablement informé de cette organisation. Notre objectif était de réduire votre attente et de mettre à votre disposition le plus rapidement possible les meubles disponibles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Produit super sympa. Livraison à revoir ...
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du meuble reçu. Concernant la livraison, pourriez vous préciser ce qui est à revoir ? Cela permettrait de faire remonter votre expérience à notre transporteur et ainsi améliorer ce service. Compte tenu que les délais de livraison ont été respectés.
P
Priscilla
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Livraison impeccable Marchandise conforme à mes attentes même si très léger défaut (pied droit de la commode un peu plus court que le gauche). Service client très correct, même si j'aurais préféré à ne pas à avoir à changer de jours et d'horaires pour la livraison, mais bon j'imagine qu'il n'y avait pas moyen de faire autrement aussi bien pour le transporteur que pour le vendeur.
P
Priscilla
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Rien à ajouter.
J
Jean-Claude Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
l'aspect du meuble est plaisant mais la fabrication (sommaire) n'est pas à la hauteur du prix demandé.
Réponse de Lotusea
Le meuble que vous avez commandé n'est pas de fabrication industrielle mais a été réalisé artisanalement par des ébénistes indonésiens. Ce type de fabrication rend unique chaque meuble et ne peut donc pas rentrer dans des standards de fabrication à la chaîne.
A
Anita
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
La livraison a été faite hors de ce qui avait été convenu par téléphone. Le chauffeur m'a appelée sur mon portable pour me dire qu'il arrivait.... Je n'ai pas reçu la facture de mon achat.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur respecte normalement les créneaux horaires transmis lors du rendez vous de livraison. Il peut arriver que certains imprévus décalent ce créneau... Néanmoins le chauffeur a fait son maximum en restant en contact avec vous. Votre facture est à votre disposition sur votre compte client.
F
Françoise
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Satisfaite
S
Sabine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Le meuble à quelques rayures, une sur le dessus et est abîmé à l'arrière (même si ça ne se voit pas, ce n'est pas normal).
Réponse de Lotusea
Vous ne nous avez pas contacté pour nous informer de ce problème. Les meubles partent en parfait état de notre logistique. Les dommages lors du transport sont rares mais néanmoins peuvent arriver. Avec l'envoi de photos, nous serons en mesure de vous apporter la solution.
M
Marie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
dommage que les délais de livraison soient aussi longs
S
Stéphane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
J'ai reçu ma commande et suis très satisfait. Le lit est magnifique. Par contre, les délais de livraison sont un peu excessifs. Date de commande : 31/05, livraison : 06/09. La gestion stock 0 est un peu dépassée. Une notice de montage serait bienvenue même si le montage ne pose pas trop de difficulté. Certains clients ont été dédommagés pour le retard, ce n'est pas mon cas
Réponse de Lotusea
Votre livraison est en effet intervenue avec 10 jours de retard par rapport au délai annoncé pour l'hévéa en raison de l'activité ralentie des transporteurs pendant l'été. Il existe 17000 références de meubles en hévéa, et en avons plus de 3000 en stock à ce jour... La notice de montage du lit vous a été envoyée par email au moment de l'expédition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
la livraison PREMIUM est notée comme offerte à partir de 250 E d'achat. j'aurais du en bénéficier. le transporteur ne voulait même pas amener le paquet jusqu'à l'ascenseur...il a fallu que je râle ; et par chance .. le meuble y rentrait ;sinon je restais en bas avec mon colis il a quand même fallu que je l'en sorte toute seule et que je le traine comme je pouvais chez moi..est ce normal???
Réponse de Lotusea
Ce n'est pas normal, la livraison de votre meuble avait été demandée jusqu'à l'intérieur de votre domicile. Nous sommes désolés de cete anomalie et constituons une réclamation auprès de notre transporteur.
C
Clara
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Tout a été parfait..très beaux meubles ,très bonne qualité.(massif ) J'ai mis 3etoiles car j'ai attendu 5mois avant d'être livré. Trop long ...il ne faut pas être pressé . Mais cela valait la peine d'attendre. Merci
Réponse de Lotusea
En effet notre fabricant a eu un léger retard dans la fabrication d'un de vos meubles, qui a été cumulé par un délai de livraison anormalement long en raison d'un oubli de chargement de notre transporteur. Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension.
A
Annick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
J'ai du appeler pour savoir où en était la livraison. ( livraison faite après le délai de livraison indiquée sur le site ) Le meuble est bien mais n'est pas du tout teinté par rapport à la photo du site ( teck naturel )
Réponse de Lotusea
Nous vous avons envoyé un email pour vous informer de l'expédition de votre meuble. Le délai entre sa réception et votre livraison a été en effet un peu plus long que prévu, ce qui a entrainé un léger dépassement du délai annoncé. Dans la fiche descriptive, est indiqué que celui-ci est en teck naturel, sans traitement. Il n'est effectivement pas teinté.
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Le meuble est très bien conçu..l'emballage impeccable..MAIS, malgré mon signalement (voie sans issue), les livreurs avaient un camion bcp trop gros pour arriver chez moi. Passage impossible, vu la hauteur et longueur..C'est mon mari qui est allé chercher la marchandise au camion, afin de leur éviter des manuvres longues et difficiles
Réponse de Lotusea
Nous avions signalé à notre transporteur les spécificités de votre accès. Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte par celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Les Finitions du meuble ne sont pas au niveau du prix, malheureusement il y a quelques imperfections mais c'est un beau meuble quand même. Pour 200 euros de moins ces imperfections auraient été plus acceptables. Je ne commanderais plus chez lotusea.part contre le service de livraison est très bien, les livreurs sont très professionnels.
Réponse de Lotusea
Vous avez commandé votre meuble en finition vernis blanc vieilli, les imperfections que vous évoquez correspond aux aspects "vieillis" volontairement réalisés pour cette finition.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Je suis extremement contente de la qualité des meubles. Ils sont beaux et solides. Tout le monde me complimente et me demande ou je les ai achetés. Site sérieux. Dommage que le delai de livraison de trois mois est un peu long.... Mais cela vaut vraiment le coup de patienter..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Concernant le meuble aucun soucis, belle finition, bois de qualité, livré bien emballe.Par contre avec le transporteur c'est compliqué, aucun dialogue possible, il faut s'adapter au contraintes du livreur et ensuite subir ses retards.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur a fait son maximum pour vous livrer dans les temps mais malheureusement vous n'étiez disponible que 2 jours dans la semaine, ce qui a rendu difficile la prise de rendez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le meuble reçu est de belle facture.La livraison et l'installation ne souffre pas de critique.Bien que les délais annoncés aient été respecté, 8 à 12 semaines c'est vraiment trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Joli meuble - tv Ranong4 Huilé Naturel Vernis - Hévéa massif - comme nous le souhaitions, mais délai un peu long vu la simplicité du produit. Finitions (trace de colle, de vernis) assez moyennes si bien que nous avons du choisir quel côté le moins mal fini du meuble serait visible
Réponse de Lotusea
Votre livraison s'est effectuée dans le délai annoncé sur notre site internet. Concernant la finition de votre meuble, le problème que vous évoquez est anormal. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une photo afin de vous apporter la solution appropriée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le meuble est très bien, mais il y avait un petit accro sur une des poignées.
Réponse de Lotusea
Une poignée peut être changée.... Il vous suffit de nous transmettre une photo et nous vous en ferons parvenir une nouvelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La table est ravissante, cependant la couleur ne correspond pas à celle de la photo, elle est beaucoup plus claire. Cela a été une déception pour moi car elle s'harmonise moins bien avec mon intérieur. Je l'ai gardée car j'avais déjà attendu six semaines, et que, malgré tout, elle est très jolie.
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