Avis clients de Lotusea

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos meubles. Le délai de livraison a été effectivement plus long que prévu en raison des événements conflictuels en Mer Rouge, situation indépendante de notre volonté. Nous sommes surpris que nous n'ayez pas eu de conseils pour la finition de vos meubles en brut, nous avons l'habitude d'accompagner nos clients dans leur choix. Nous restons à votre service à ce sujet.

Nous sommes désolés pour le problème rencontré. Vous auriez dû nous contacter afin de vous envoyer des nouvelles traverses si celles-ci étaient endommagées. Le dos de la commode est effectivement en placage, comme indiqué sur la description.

Le délai initial était effectivement de 3 mois, les problèmes liés aux difficultés d'acheminement des conteneurs ont en effet décalé la livraison de votre commande d'un mois. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.

La notice est effectivement bien détaillée mais nécessite de consacrer le temps nécessaire au montage de l'armoire.

Le meuble à chaussures Hugo 2 en chêne massif comprend effectivement des rainures sur la surface du bois. Une photo zoomée permet de visualiser cette caractéristique, qui concerne l'ensemble du meuble. Nous sommes désolés que ce meuble n'ait pas rencontré votre satisfaction.
Vous avez refusé sa livraison et annulé votre commande, nous vous avons remboursé déduction faite des frais réels liés au transport de retour. Nous gardons à notre charge ces mêmes frais liés au transport aller.
Le montant de 80 euros appliqué sur votre commande représente seulement une participation aux frais réels de transport, ils vous ont été remboursé.

Nous avons fait notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible... Nous vous remercions pour votre patience.

Nous avons fait notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible... Néanmoins la mise en livraison de votre commande a été décalée de 4 semaines. Nous vous remercions pour votre patience.

Contrairement à vos affirmations, le meuble qui vous a été livré ne présentait pas de défauts de conformité. La garantie légale de conformité ne peut donc pas s’appliquer dans ce cas.

En effet s’il a été abimé lors du transport, une vérification normale vous aurait permis de constater que plusieurs parties du meuble étaient endommagées et de le signaler sur le bon de livraison.

Vous indiquez dans votre email du 19/10 que le problème sur la tranche était « flagrant », il semble curieux que vous ne l’ayez donc pas vu à la réception.

Vous n'avez donc pas fait les constatations nécessaires à la livraison et vous avez signé le bon de livraison en réception conforme, en confirmant après déballage que le produit était conforme et en bon état.
Il est faux de dire « meuble très lourd pour ma compagne », nous pratiquons uniquement la livraison prémium et les livreurs manipulent le meuble à votre demande pour la vérification.
Pour rappel, le meuble a pu aussi être endommagé de votre fait après la livraison, lors du montage.

Malgré vos menaces infondées, proférées sur vos mails, et notre responsabilité qui ne peut être engagée, nous vous avons, en effet, proposé une solution à titre commerciale.

Dans cette affaire, il nous semble que vous cherchez tout moyen pour vous exonérer de votre responsabilité et de la faire porter à notre entreprise ou celle de notre transporteur.

Ce problème est anormal, pourriez vous nous envoyer des photos afin de vous apporter la meilleure solution ?

Les poignées n'ont pas changé, elles sont en laiton coulées de façon artisanale. Leur aspect est donc différent à chaque fois. Elles sont plus ou moins lustrées et se patinent au fil du temps.

Les livraisons vers la Corse nécessitent plus temps avec le transport maritime, un deuxième transporteur pour la livraison et donc sont plus coûteuses.

Nous vous remercions pour votre patience pour ce décalage de 2 semaines dans votre livraison, le mois d'Août est toujours compliqué pour l'organisation des livraisons. Vous allez recevoir sous peu votre nouvelle serrure.

Bonjour, nous avons effectivement rencontré du retard sur l'approvisionnement des chevets de cette collection. Nous vous avions proposé de livrer votre lit et sommiers dans un premier temps et dans le délai annoncé afin que le désagrément occasionné en soit minoré. Vous avez choisi d'attendre pour recevoir votre commande dans son intégralité. En compensation nous vous avons offert la prestation de montage de votre lit.

Bonjour, nous vous remercions pour votre fidélité. Vous aviez commandé votre commode en 2018, il est normal qu'il puisse y avoir une légère différence de couleur. Effectivement celle-ci s'est forcément patinée avec le temps et a été exposée depuis longtemps à la lumière. La teinte de votre nouveau meuble va au fil du temps se rapprocher de celle de votre commode.

Bonjour, le délai de mise en livraison a effectivement été plus long de 4 semaines en raison du transit maritime surchargé. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.

Nous faisons notre maximum pour que les délais de livraison soient les plus courts possibles. Le meuble que vous avez commandé vient de Thaïlande, le délai d'acheminement par bateau est malheureusement incompressible. Nous vous remercions pour votre patience.

Bonjour, vous ne semblez pas pleinement satisfait de votre commande. Notre objectif étant de rencontrer la satisfaction de nos clients, pourriez vous nous préciser le critère qui vous a amené à mettre une note de 3/5 ?

L'assemblage est effectivement chevillé, sur le principe tenon mortaise. Ces meubles sont 100% en bois massif, réalisés par des artisans ébénistes, la comparaison avec des meubles "but" nous semble quelque peu excessive... Sur la photo que vous avez joint nous ne constatons pas de manque de teinture, si c'est le cas nous pourrons vous faire parvenir un petit flacon de retouche. La finition que vous avez choisie est une finition vernis noyer, lisse et satinée. Ce n'est effectivement pas une finition patinée avec des effets d'usure. Nous sommes ravis que vous soyez néanmoins satisfaits par vos adaptations.

Nous vous remercions pour votre avis. Depuis 14 ans que nous vendons des meubles en hévéa, nous n'avons jamais eu un seul retour négatif sur la qualité du vernis. Si vous avez un petit éclat de vernis, pouvez vous nous envoyer une photo ? Nous pourrons vous faire parvenir un petit flacon de retouche.

Bonjour, notre conteneur a été bloqué pendant plus de 3 semaines sur le port du Havre suite aux blocages pendant les périodes de grève. Nous vous avons informé au fur et à mesure de l'évolution de la situation et avons fait le maximum pour vous livrer au plus vite dès réception de notre conteneur sur notre plateforme logistique. Sans ce problème, notre délai annoncé de 12 semaines maximum aurait été respecté. Nous sommes désolés pour ce décalage que nous avons tous subit.

Nous sommes surpris par votre avis qui ne semble pas complétement positif, car vous nous avez envoyé le jour même l'email suivant : "Bonne réception du meuble qui correspond parfaitement à mes attentes dans un bois recyclé ?? Bravo pour la performance de vos collaborateurs qui construisent et participent à la création de meubles en respectant notre planète. Pleinement satisfaite. Bien à vous " Vous vouliez peut-être parler des défauts naturels du bois massif recyclé...