Avis clients de Lotusea

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos meubles. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais de livraison et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

Nous avons mis à jour nos délais afin de tenir compte du temps actuel nécessaire.

Ces planches avaient effectivement légèrement travaillé. Cela peut arriver avec le bois massif surtout sur des grandes longueurs... Nous vous avons fait parvenir 4 nouvelles planches qui vous ont permis de finaliser le montage de votre armoire.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services, mais la fissure présente en bas de votre meuble est liée à un choc sur le meuble. Le service de livraison a déballé le meuble et vous avez vérifié et confirmé que celui-ci était en parfait état.
Soit vous n'avez pas vu à la réception la présence de cette fissure (très infime et peu visible effectivement), soit le meuble a été choqué lors de sa mise en place.
Dans ce contexte, nous ne pouvons pas accepter de procéder à son remplacement.

Le délai a été malheureusement plus long que prévu , notamment en raison des grèves au port du Havre. Nous en sommes désolés.
Néanmoins la mise en livraison de votre commande a été initiée sous 16 semaines et nons sous plus de 20 semaines.
Nos meubles en hévéa sont en bois 100% massif avec un excellent rapport qualité prix, nous sommes surpris que vous n'ayez pas apprécié leur qualité.
C'est la 1ère fois en 15 ans qu'un client remette en question la qualité de ces produits.

Le délai annoncé pour votre commande était de 12 semaines. Le délai a été effectivement plus long que prévu. Mais au moment du passage de votre commande nous ne pouvions pas prévoir les problèmes rencontrés en Mer Rouge. Nous n'avions pas connaissance du nouveau trajet imposé via le Cap de Bonne Espérance. Nous avons fait notre maximum pour vous tenir informé au fur et à mesure des informations communiquées par notre transitaire. Depuis nous avons modifié le délai annoncé.

Il y a apparemment un problème de fermeture sur 2 portes. Vous allez recevoir prochainement 2 nouvelles serrures. Comme convenu, l'intervention du serrurier sera pris à notre charge.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait par votre table basse. Celle-ci est effectivement fabriquée en Thaïlande, et nécessite un délai d'acheminement actuellement un peu plus long.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos meubles. Le délai de livraison a été effectivement plus long que prévu en raison des événements conflictuels en Mer Rouge, situation indépendante de notre volonté. Nous sommes surpris que nous n'ayez pas eu de conseils pour la finition de vos meubles en brut, nous avons l'habitude d'accompagner nos clients dans leur choix. Nous restons à votre service à ce sujet.

Nous sommes désolés pour le problème rencontré. Vous auriez dû nous contacter afin de vous envoyer des nouvelles traverses si celles-ci étaient endommagées. Le dos de la commode est effectivement en placage, comme indiqué sur la description.

Le délai initial était effectivement de 3 mois, les problèmes liés aux difficultés d'acheminement des conteneurs ont en effet décalé la livraison de votre commande d'un mois. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.

Le meuble à chaussures Hugo 2 en chêne massif comprend effectivement des rainures sur la surface du bois. Une photo zoomée permet de visualiser cette caractéristique, qui concerne l'ensemble du meuble. Nous sommes désolés que ce meuble n'ait pas rencontré votre satisfaction.
Vous avez refusé sa livraison et annulé votre commande, nous vous avons remboursé déduction faite des frais réels liés au transport de retour. Nous gardons à notre charge ces mêmes frais liés au transport aller.
Le montant de 80 euros appliqué sur votre commande représente seulement une participation aux frais réels de transport, ils vous ont été remboursé.

Nous avons fait notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible... Néanmoins la mise en livraison de votre commande a été décalée de 4 semaines. Nous vous remercions pour votre patience.

Contrairement à vos affirmations, le meuble qui vous a été livré ne présentait pas de défauts de conformité. La garantie légale de conformité ne peut donc pas s’appliquer dans ce cas.

En effet s’il a été abimé lors du transport, une vérification normale vous aurait permis de constater que plusieurs parties du meuble étaient endommagées et de le signaler sur le bon de livraison.

Vous indiquez dans votre email du 19/10 que le problème sur la tranche était « flagrant », il semble curieux que vous ne l’ayez donc pas vu à la réception.

Vous n'avez donc pas fait les constatations nécessaires à la livraison et vous avez signé le bon de livraison en réception conforme, en confirmant après déballage que le produit était conforme et en bon état.
Il est faux de dire « meuble très lourd pour ma compagne », nous pratiquons uniquement la livraison prémium et les livreurs manipulent le meuble à votre demande pour la vérification.
Pour rappel, le meuble a pu aussi être endommagé de votre fait après la livraison, lors du montage.

Malgré vos menaces infondées, proférées sur vos mails, et notre responsabilité qui ne peut être engagée, nous vous avons, en effet, proposé une solution à titre commerciale.

Dans cette affaire, il nous semble que vous cherchez tout moyen pour vous exonérer de votre responsabilité et de la faire porter à notre entreprise ou celle de notre transporteur.

Ce problème est anormal, pourriez vous nous envoyer des photos afin de vous apporter la meilleure solution ?

Bonjour, nous avons effectivement rencontré du retard sur l'approvisionnement des chevets de cette collection. Nous vous avions proposé de livrer votre lit et sommiers dans un premier temps et dans le délai annoncé afin que le désagrément occasionné en soit minoré. Vous avez choisi d'attendre pour recevoir votre commande dans son intégralité. En compensation nous vous avons offert la prestation de montage de votre lit.

Bonjour, vous ne semblez pas pleinement satisfait de votre commande. Notre objectif étant de rencontrer la satisfaction de nos clients, pourriez vous nous préciser le critère qui vous a amené à mettre une note de 3/5 ?

Bonjour, notre conteneur a été bloqué pendant plus de 3 semaines sur le port du Havre suite aux blocages pendant les périodes de grève. Nous vous avons informé au fur et à mesure de l'évolution de la situation et avons fait le maximum pour vous livrer au plus vite dès réception de notre conteneur sur notre plateforme logistique. Sans ce problème, notre délai annoncé de 12 semaines maximum aurait été respecté. Nous sommes désolés pour ce décalage que nous avons tous subit.

Nous n'avions pas vu votre commentaire et venons d'en prendre connaissance. Le délai a été en effet un peu plus long que prévu, votre livraison en Juillet 2021 est intervenue avec 2 semaines de retard. Les approvisionnements et le transport en 2021 ont été très compliqués pour beaucoup de secteurs d'activité. Nous avons envoyé régulièrement des messages d'informations et fait notre maximum. Si vous vous étiez manifesté auprès de notre service client pour le manque de visserie, nous aurions pu vous faire parvenir les visses manquantes.

En effet, 1 des 4 chaises commandées a été cassée lors du transport et ce modèle n'est plus disponible chez notre fabricant. Néanmoins nous nous sommes mis d'accord pour la livraison de 2 nouvelles chaises (en remplacement de la chaise cassée) en harmonie avec les 3 chaises livrées car vous étiez attachée à conserver le modèle commandé. Vous ne souhaitiez pas changer de modèle. Nous avons fait notre maximum pour compenser ce désagrément et vous satisfaire. Nous sommes désolés que vous soyez néanmoins déçue.

Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Ce service est normalement de bonne qualité... Néanmoins nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre table ainsi que de nos services.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Celui-ci a été livré dans les délais annoncés sur notre site internet. Nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas pu respecter le créneau horaire indiqué, l'organisation des livraisons dans la semaine du 15 Août est souvent compliquée...

Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait du meuble commandé. Le piétement en métal a en effet un aspect brossé qui apporte volontairement quelques irrégularités.

Nous avions demandé à notre transporteur de mettre en attente la livraison, il vous a néanmoins contacté. Il vous suffisait de ne pas confirmer votre rdv pour attendre la livraison premium qui vient de se débloquer.

Vous recherchiez un meuble pour compléter vos meubles couleur Acajou, aucune finition en hévéa ne pouvait correspondre. La commande d'échantillons aurait permis d'éviter ce désagrément. Les frais de transport sont très coûteux. Nous offrons le port "aller" et le gardons à notre charge en cas d'annulation. Nous ne pouvons malheureusement pas conserver en plus les frais de port "retour".

Votre livraison est en effet intervenue avec 10 jours de retard par rapport au délai annoncé pour l'hévéa en raison de l'activité ralentie des transporteurs pendant l'été. Il existe 17000 références de meubles en hévéa, et en avons plus de 3000 en stock à ce jour... La notice de montage du lit vous a été envoyée par email au moment de l'expédition.

Ce n'est pas normal, la livraison de votre meuble avait été demandée jusqu'à l'intérieur de votre domicile. Nous sommes désolés de cete anomalie et constituons une réclamation auprès de notre transporteur.

Notre transporteur a fait son maximum pour vous livrer dans les temps mais malheureusement vous n'étiez disponible que 2 jours dans la semaine, ce qui a rendu difficile la prise de rendez vous.

Une poignée peut être changée.... Il vous suffit de nous transmettre une photo et nous vous en ferons parvenir une nouvelle.

Suite à votre message ci-dessus nous vous avons demandé l'envoi d'une photo pour visualiser le modèle que vous aviez reçu. En effet il existe une petite différence au niveau des pieds. Nous vous avons donc proposé un échange de votre table basse mais vous avez souhaité la conserver car elle convient tout à fait à votre attente malgré cette différence

Le délai était annoncé à 12 semaines, votre livraison est intervenue sous 11 semaines. Il a donc été respecté. Cette livraison est intervenue entre Noël et Jour de l'An, période compliquée pour notre transporteur à qui nous avons demandé de faire son maximum pour vous livrer dans les temps.

Lotuséa vous a indiqué une date d'expédition et non pas de livraison. Les livraisons en Suisse s'effectuent effectivement par un transporteur Suisse. Notre transporteur Guisnel vous a indiqué une date de livraison sur la plateforme en Suisse du transporteur qui vous a livré et qui est le seul à pouvoir vous donner une date de livraison pour le rendez vous.

Nous sommes surpris de votre commentaire car nous avons d'excellents retours depuis très longtemps sur ces produits de très bonne qualité. Pouvez vous nous préciser les raisons qui motivent votre commentaire ?

Bonjour,Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet nous n'avons reçu aucune information ou requête suite à votre livraison. Afin de vous apporter une solution, pourriez vous nous envoyer des photos ?

Nous vous avons régulièrement informé du statut de votre commande. Vous avez préféré annuler la commande d'un article dont la livraison avait été décalée. (Remboursement effectué). Pour le 2ème article, notre transporteur vous a appelé à maintes reprises, mais vous restiez injoignable. Suite à notre intervention votre livraison a été réalisée ce matin et vous nous avez confirmé votre satisfaction.