Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Mauvaise communication du fournisseur au livreur : les meubles devaient être déballés. Réticence des livreurs pour cette prestation puisque non précisée sur le bon de la livraison proposée et prévue impérativement le matin, effectuée en fin d'après-midi (message la veille). Fils métalliques des rails : coincés,cassés, bloquant l' ouverture complète du plateau de la table par 2 personnes.
Réponse de Lotusea
Le déballage des meubles par notre transporteur est une prestation toujours prévue, comme spécifié sur l'email que nous vous avons envoyé. Le système d'allonge comporte des fermoirs de sécurité facilement accessible. Comme vous nous l'avez expliqué par email, vous avez forcé l'ouverture (à 2 personnes) et ainsi endommagé le système.
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour,Je ne peux évaluer à ce jour le produit commandé car je n'ai toujours pas été livré. Je le serai demain, le 12/09, soit un mois après commande. Je suis très mécontent de la société de livraison GUISNEL, qui m'a toutefois présenté ses excuses ce matin. Par ailleurs, je n'ai toujours pas été livré d'une autre commande passée le 11/09...Bien cordialement.E. MARAIS
A
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Note : 4 sur 5
La table basse correspond tout à fait à ce que j’attendais. Mais, concernant la livraison,dommage que le transporteur ne vérifie pas les adresses et l’accès au domicile des clients car par exemple pour venir chez moi, un poids lourd de 39 tonnes ne passe pas et ne peut faire demi-tour. Je me suis déplacée à mi-chemin pour récupérer mon colis.Revoir le véhicule pour la livraison de l’armoire.
Réponse de Lotusea
Il était prévu initialement un enlèvement de votre table basse à notre showroom. Pour vous être agréable, nous avons pris l'initiative de vous faire livrer.Le véhicule qui vous a livré est un porteur de 19 tonnes qui n'a normalement aucun problème d’accessibilité. Il aurait suffit d'indiquer à notre transporteur qu'il existait une difficulté d'accès. Il aurait ainsi utiliser une camionnette.
A
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Note : 4 sur 5
Des meubles de qualité, un service de livraison performant.. Mais attention à respecter les délais. Le client est dans l'attente et les problèmes logistiques ne sont pas son problème. Globalement très satisfait. Je recommande ce fournisseur.
A
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Note : 4 sur 5
Les meubles sont beaux et d’une belle qualité. Aucune déception. La livraison est compliquée car je n’avais pas beaucoup de disponibilité pour recevoir les livreurs qui ont eux même un timing serré et des contraintes horaires. C’est le seul VRAI point noir pour moi, me caler avec les contraintes de la livraison. Sinon ils sont super sympas ces livreurs.
A
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Note : 4 sur 5
Un seul problème: nous n'arrivons pas à monter la serrure sur la porte du bas car aucun mode d'emploi n'est indiqué et cela n'est pas évident...Noter aussi que pour le délai de livraison, il y a une bonne marge de progrès à faire.Cordialement,Pierre Lévy
Réponse de Lotusea
Normalement les serrures sont préalablement montées sur les portes. Pouvez vous nous envoyer des photos afin que nous puissions interroger notre fabricant et vous apporter la solution correspondante. Concernant le délai, votre livraison est en effet intervenue la dernière semaine du délai maximum annoncé.
A
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Note : 4 sur 5
Commode très belle. Livré dans les délais annoncés
A
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Note : 4 sur 5
Après ouverture de l' emballage par le livreur, découverte du produit, la couleur ne correspond pas à celle que j'ai demandée ( demande miel clair livré miel foncé ) cependant le meuble est beau , le verni bien posé, le bois est de bonne qualité, la porte du meuble lorsqu'elle est fermée se place correctement en bas mais ne joint pas correctement en haut.
Réponse de Lotusea
La teinte du meuble que vous avez reçu correspond à celle que vous avez commandé (vernis miel). Dans notre nuancier, il n'existe pas de miel clair ou miel foncé, c'est vernis naturel ou vernis miel. Des échantillons sont proposés avant l'achat en cas de doute.
A
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Note : 4 sur 5
Très bien pas déçue. encore mieux que sur le catalogue mais délai de 3 mois un peu long.
A
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Note : 4 sur 5
Service et produits de bonne qualité
A
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Note : 4 sur 5
Il a fallu plus de 3 mois pour que je reçoive mes produits. C'est très long. Si je recommande, je n'achèterai que des produits déjà en stock.
A
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Note : 4 sur 5
Beau meuble mais serrure en métal trop fin un peu fragile - a cassé au bout de 3 jours.Temps de livraison un peu long 14 semaines au lieu de 12 maxi prévu, mais excusable.Personnel de livraison compétent et agréable.
Réponse de Lotusea
Les serrures sont en laiton et normalement solides. Nous vous proposons de vous faire parvenir une nouvelle serrure.
A
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Note : 4 sur 5
beaucoup de retard en livraison malgré des conditions météo difficiles tout le reste ok surtout lors de la livraison des vrais pros sur la livraison camion
A
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Note : 4 sur 5
La commode havana et magnifique, même plus belle que le lit baldaquin havana. Ça me motive à en recommandé une pour plus de rangement. Après les chevet qu'il me manques. Merci
A
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Note : 4 sur 5
Bonjour lors de la livraison les tiroirs du meubles tv ne ferme pas de travers cela a été signalé sur le bon de retour pour échange de meuble à ce jour je n’ai pas de réponse. Merci de voir à votre niveau et me recontacter Martine Pradier tel 0611582512 cordialement
Réponse de Lotusea
Suite à notre conversation téléphonique, nous attendons vos photos pour visualiser le problème signalé et afin de vous apporter la solution adéquate.
A
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Note : 4 sur 5
La livraison des meubles était prévue entre 11 et 13 h. Les livreurs sont arrivés à 17h10 A 15 h j ai reçu un appel de la société de transport m indiquant que la livraison se ferait en retard. Je peux comprendre un empêchement quelconque mais on aurait dû me téléphoner entre 11 et 13h.
A
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Note : 4 sur 5
Le transporteur s'est présenté le 08/02 mais je n'ai reçu aucun message. Il a téléphoné sur mon téléphone fixe mais je travaille dans la journée. J'ai donc rappelé pour communiquer mon numéro de portable. Le transporteur devait me recontacter pour convenir d'un nouveau rdv. Sans nouvelles de sa part, c'est moi qui ait dû faire la démarche . Finalement nous avons pu trouver un arrangement .
Réponse de Lotusea
Normalement un rendez vous est fixé préalablement. Il est en effet plus facile de communiquer lorsque nos clients nous transmettent leur numéro de portable.
A
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Note : 4 sur 5
Très bien rien à redire
A
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Note : 4 sur 5
Les meubles sont très beaux correspondent à notre attente . Concernant la livraison :Nous avions spécifié à la commande que notre chemin d'accès était étroit ( camion de moins de 3,5 T) et les meubles ( un bureau et deux chevets) sont arrivés avec un camion 19 tonnes.... Nous avons du aller chercher les meubles sur un parking situés à 300 mètres de notre domicile.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur nous a transmis des précisions sur votre livraison : "Nous étions dans l'obligation de stationner à 100m car l'accès (un chemin) n'est pas possible et ne l'aurait pas été non plus avec un VL. C'est votre client accompagné de son fils qui s'est proposé d'aider. En réalité mon équipage a emmené 2 colis et votre client les 2 autres et ce jusque dans la pièce de vie.
A
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Note : 4 sur 5
Bonjour,Nous avons apprécié :- le fait que les livreurs repartent avec les emballages.- la très belle qualité des meublesPour la livraison, nous regrettons le fait d'être contactés par un numéro privé.Cordialement
A
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Note : 4 sur 5
Le camion de 19 tonnes utilisé pour la livraison n'a pas pu venir jusque chez nous ce qui n'a pas facilité la tache.
A
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Note : 4 sur 5
Le temps entre la commande et la livraison est un peu long mais la finition du meuble est de qualité.
A
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Note : 4 sur 5
Le service a répondu à nos attentes.
A
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Note : 4 sur 5
je suis satisfaite du produit et de la livraison merci
A
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Note : 4 sur 5
à ce prix j'aurai aimé que l'on me donne un petit coup de mains pour déballer le plateau de la table très lourd pour une femme seule mais les transporteurs ont refusé,donc déçue pour ça,sinon très satisfaite des meubles.
Réponse de Lotusea
La prestation de livraison de notre transporteur comprend le déballage et la reprise des emballages. Il n'est donc pas normal que les livreurs aient refusé de déballer vos meubles. Nous émettons une réclamation auprès de celui-ci afin d'obtenir un dédommagement que nous vous rétrocéderons pour cette prestation non réalisée.
A
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Note : 4 sur 5
Problème de livraison avec le transporteur régional, mais Lotusea a su trouver un compromis. Merci Lotusea.
A
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Note : 4 sur 5
Meuble conforme aux photos. La teinte est un peu claire comparée aux autres meubles achetés sur le site (même essence de bois et même teinte).Délais de livraison un peu trop long avec un cafouillage une fois le meuble en France : livré 3 semaines après son arrivé en France.Globalement satisfaite.
Réponse de Lotusea
La finition huilée se patine avec le temps, et le meuble récemment acheté prendra la même couleur que ceux en votre possession. Il n'y a eu aucun cafouillage une fois le meuble en France, et d'ailleurs votre livraison est intervenue avant le délai annoncé pour votre commande.
A
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Note : 4 sur 5
La livraison s'est bien déroulée même si la commande a été très longue a être acheminée.
A
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Note : 4 sur 5
1er livraison raté livreur pas au rdv. Reçu notre commande très bien emballé après un 2ème rdv.
A
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Note : 4 sur 5
Oui, globalement satisfait, les meubles sont jolis et de bonne qualité. Le délai de livraison est conforme. Cependant, et je n'avais pas remarqué cela la première fois (c'est la 2ème fois que je commande chez Lotusea,), il y a une forte odeur de vernis qui se dégage et qui persiste malgré l'aération permanente de la pièce..ce qui est très désagréable.
Réponse de Lotusea
Au déballage, les meubles en rotin peuvent dégager une odeur de vernis qui se dissipe ensuite rapidement dans le temps.
A
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Note : 4 sur 5
La note Livraison est pour les livreurs.Sinon pour la société de transport ou la livraison en elle-même : très bien
A
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Note : 4 sur 5
Une petite erreur de taille de meuble très rapide très belle qualité très pro
A
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Note : 4 sur 5
Seuls les délais de livraison sont longsPour le reste aucun problème
A
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Note : 4 sur 5
Produit de qualité, belle finition mais livré avec un seul chauffeur au lieu de deux ce qui a posé quelques problèmes lors de l'installation au premier étage.C'est la troisième commande que je fais sur le site lotusea.fr et je suis toujours aussi satisfaite du mobilier, qualité du bois, finitions et emballage soigné. Je recommande fortement.
Réponse de Lotusea
Nous précisons que votre commande concernait un coffre en hévéa pour lequel la livraison n'est prévue qu'avec un seul chauffeur.
A
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Note : 4 sur 5
Le suivi de la commande était irréprochable nous avons été clairement informés du délai de livraison qui a été respecté. Seul petit bémol : un meuble a été endommagé lors du transport nous avons pu le réparer et LOTUSEA nous a fait parvenir un échantillon de huilé pour atténuer ce problème. La qualité des produits est bien finie dommage qu'un nœud sur le bois soit sur le dessus d'un meuble..
A
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Note : 4 sur 5
Pas assez d'information sur le délai de livraison. Pas de réponse à mon mail de demande d'information.Dommage.
Réponse de Lotusea
Nous vous avons envoyé un email avec la date prévisionnelle de réception de notre conteneur contenant votre commande, puis un 2ème avec la date confirmée de sa réception. Nos emails seraient ils passés dans vos spams ?
A
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Note : 4 sur 5
Le coloris de l'article reçu ne correspond pas à celui présenté sur le site (il est plus foncé) et du coup, le meuble n'est pas forcément en accord avec ceux que j'ai déjà.Sinon, le produit est de très belle facture.
Réponse de Lotusea
Le coloris de l'article présenté sur le site est en Huilé naturel (précisé en face de la photo) et non pas en vernis naturel, le coloris que vous avez commandé. Par ailleurs nous mettons à la disposition de nos clients la possibilité de commander des échantillons dans les différents coloris proposés.
A
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Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite de mon meuble excepté que les poignets de placard sont montées à l'envers.Le service livraison est très décevant car l'interlocuteur que j'ai eu était très désagréable et me proposait la livraison uniquement le mardi, jour où je ne peux me libérer de mon travail, chose qu'il ne comprenait apparemment pas.
Réponse de Lotusea
Les poignées sont fixés exprès à l'intérieur des meubles pour éviter qu'elles soient abimées pendant le transport. Il suffit de les remettre à la réception dans le bon sens.Nous nous rapprochons de notre service de livraison pour savoir ce qu'il s'est passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meubles superbes, très belle qualité, très bon service client à votre écoute, pour conseil ou suivi. Par contre souci de compréhension avec le livreur. Plusieurs coups de fils (où il a fallu réellement se fâcher) pour enfin se mettre d'accord (aucun suivi client) sur la livraison... arrivée avant l'heure fixée En laissant tous les emballages Mais correctement livrés, avec délicatesse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je suis satisfait d'une partie ma commande l'une des chaises reçue est cassée et après contact du service client lotusea et après envoie de photo plus de nouvelle du service client merci lotusea pour la chaise à 100 euros qui ne me serre plus a rien
Réponse de Lotusea
Bonjour, vous nous avez en effet informé de ce problème. Nous vous avions demandé de nous transmettre des photos afin de visualiser le problème, nous n'avons toujours pas reçu cette photo. Si nécessaire, nous vous proposerons bien évidemment l'échange ou le remboursement.
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