Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Les délais annoncés sont sous évalués, des glissières blanches sur un meuble noyer foncés reste inacceptable sur un meuble à 1300 euros. Les cotes sur les plans et la taille réelle de l'accessoire ne correspondent pas. La livraison haut de gamme reste une blague, les livreurs ont remonté l'avenue à contre sens et en marche arrière. Ils ont livrés le meuble en sachant qu'il ne passait pas la porte et ont ajouté on le remmène pas, faudra vous débrouiller. Le chef d'équipe a pourtant vérifié que le meuble passait avant de le décharger. J'ai fais une erreur lié à l'épaisseur de ma porte blindée. Mais le livreur aurait du me le dire lors de son contrôle (il manquait 12 cm à cause de l'emballage) et me laisser le choix de refuser la livraison au lieu de me mettre devant le fait accompli. Ils ont fait des dégâts dans la cage d'escalier, un des livreurs c'est blessé et il a endommagé. J'ai du fournir de quoi le soigner et ils m'ont dit d'aller nettoyer. Je n'ai pas pu faire la moindre réserve. A fuir !
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Néanmoins nous tenons à préciser que les glissières blanches sont conformes à celles présentées sur la photo du bureau commandé. Les dimensions détaillées sur le plan sont normalement conformes à celles du meuble reçu. Ils sont ceux fournis pas notre fabricant. La livraison est effectuée par les transports Guisnel spécialisés dans le transport de meubles, sa prestation est généralement de qualité. La livraison au 5ème étage par les escaliers du bureau en bois massif et la blessure du livreur ont certainement compliqué la réalisation de leur prestation. Si des dommages ont été occasionnés, le transporteur est assuré. Vous devriez vous rapprocher de lui afin d'activer les assurances. Nous vous remercions d'avoir pris soin du livreur blessé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le delai de livraison n a pas été respecté et a ete bcp trop long. Et aucun mail pour expliquer la raison de ce retard... a cote de cela, la couleur des etageres ne correspond pas a la couleur miel demandé et le pompon: il manque des vices pour fixer l étagère. Pour le prix que j ai payé je m'attendais a bien mieux. Première et dernière fois que j'achetes sur lotusea. C est vraiment dommage parce que leur design sont magnifiques
Réponse de Lotusea
Nous n'avions pas vu votre commentaire et venons d'en prendre connaissance. Le délai a été en effet un peu plus long que prévu, votre livraison en Juillet 2021 est intervenue avec 2 semaines de retard. Les approvisionnements et le transport en 2021 ont été très compliqués pour beaucoup de secteurs d'activité. Nous avons envoyé régulièrement des messages d'informations et fait notre maximum. Si vous vous étiez manifesté auprès de notre service client pour le manque de visserie, nous aurions pu vous faire parvenir les visses manquantes.
B
Bruno
Note : 2 sur 5
Mauvais rapport qualité/prix. Les portes ne sont pas rectangulaires (environ 1 cm d'écart sur les diagonales). La finition (brut) est médiocre. Le système de fermeture de la porte n'est pas en vis à vis, du coup la porte ne se verrouille pas. Beaucoup de petits défauts (voir l'image).
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Vous avez commander votre meuble en brut, sans finition. Celui-ci nécessite, afin de finaliser son aspect, l'application par vous-même d'un vernis ou d'une huile de votre choix. Le système de fermeture s'est apparemment légèrement décalé de biais. Il peut se remettre facilement dans l'axe en dévissant et revissant le petit clapet qui permet ce réglage. Nous avons une demande en cours auprès de notre fabricant afin de vous apporter une solution adaptée concernant la poignée rayée lors du transport.
L
Lionel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Décevant, la plupart des panneaux sont contre collés, les montants ne sont pas d'un seul tenant, se sont des sections de 35 cm, laissant apparaitre les raccords. Nombreux noeuds dans le bois, différence de couleur du bois, nombreuses vis en façade, cachées par de la pate à bois. D'autre part l'hévéa ne soutient pas la comparaison avec du chêne ou du teck. Mauvais rapport qualité/prix
Réponse de Lotusea
Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Il est tout à fait normal d'utiliser plusieurs montants pour la construction de votre bibliothèque (L 120 x H 190 cm). Ces montants sont visibles sur les photos présentés sur notre site internet. Le bois est naturellement composé de nuds. Par ailleurs vous avez commandé ce meuble sans finition (brut), l'application d'une finition (huile ou vernis) permet d'harmoniser les défauts naturels du bois. Cette bibliothèque est en hévéa 100 % bois massif que vous avez commandé au prix de 1087 euros... Son rapport qualité/prix est imbattable par rapport à une même bibliothèque en chêne ou en teck que vous auriez acheté bien plus cher.
N
Nath
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
L'aspect de la tête de lit est trop brillant, trop lisse, trop clair. Je m'attendais à quelque chose de plus "vintage" mais vu le poids et la taille de l'article... C'est impossible à échanger.
S
Stéphane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Matériel de bonne qualité très bien protégé pour le transport, en revanche la livraison est minable. Non respect du créneau de 4h donné, second créneau donné non respecté également. Le client doit se tenir à disposition de la société guisnel sous peine de frais de relivraison Chauffeur livreur très bien, déballe les produits et reprends les emballages.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble, mais désolés du problème rencontré pour votre rendez-vous de livraison. Les transports Guisnel sont habituellement fiables. Le livreur n'a pas en effet pu vous livrer comme prévu mais il s'est arrangé pour effectuer votre livraison dès le lendemain matin. L'organisation et la réalisation des livraisons au mois d'Août est un peu plus compliquée.
J
Jean Manuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très satisfait.
C
Claude
Note : 4 sur 5
Bien
M
M L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Meuble 10 tiroirs bonne qualité et bien fini. Par contre quand j'ai reçus l'avis de passage du transporteur pour le RDV pour la livraison j'ai coché accès trop étroit pour un camion et l'ai répété dans la rubrique remarques. Cela n'a servi à rien. Par chance j'avais un véhicule utilitaire à disposition pour aller le récupérer dans le camion en bas de ma rue. Délai de livraison respecté 3 mois.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Concernant la livraison, nous allons transmettre votre commentaire à notre transporteur afin qu'il prenne en compte ces informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
la marchandise est conforme aux images malgré de légères imperfections et la qualité se verra avec le temps
B
bernard N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
conforme à la présentation du site. belle qualité. bien protégé par l'emballage. livraison impeccable, dans les temps. entreprise sérieuse. achat d'autres meubles en prévision.
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
Satisfait
A
Albert
Note : 4 sur 5
Ze hebben nog niets geleverd; maar ik kreeg van te voren via het chatten direct duidelijke en snelle informatie; hierdoor heb ik ook uiteindelijk de bestelling geplaatst
M
Marie-Carmen G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
_Commande livrée le jour indiqué. _Incitation auprès des livreurs pour qu' ils deballent les marchandises devant moi, par la suite, aide et bienveillance de leurs part. _Meubles de qualité exceptionnelle, Félicitations à tous les artisans!!!. _Déception cpdt, la finition de mon meuble YALA 4 ne correspond pas à la photo initiale ou les tiroirs ont des anneaux, les miens sont en forme de gouttes
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Pour les poignées, vous auriez dû recevoir en effet des anneaux. Pouvez-vous nous envoyer une photo afin de demander à notre fabricant l'envoi des bonnes poignées pour remplacement ? Merci
E
Edith
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
La sellette est bancale témoins les 2 livreurs et vous refusez de l'admettre et vous ne répondez pas aux réclamations
Réponse de Lotusea
Nous avons répondu à votre réclamation et vous avons demandé l'envoi de photos afin de faire le constat nécessaire. La photo que vous nous avez envoyé montre votre sellette en gros plan avec tous les pieds parfaitement alignés et sans aucun écart avec le sol. Un écart de 4 mm annoncé serait forcément visible. Comme nous vous l'avons expliqué par email, nous sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre réclamation.
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Très bon service client pour conseiller à l'achat, et suite petit pb de livraison. Le livreur a été bon et a aidé, par contre les tranches horaires de livraison pendant les heures de travail sont difficiles à déplacer avec le livreur (on y est arrivé mais il faut insister!!!). La qualité du lit + commode et correcte mais 2 défauts découverts lors du montage. Un peu déçu par la marque HASENA.
Réponse de Lotusea
Nous vous avons en effet accompagné pour ce changement de rendez-vous de livraison. Votre commentaire sur la qualité des meubles Hasena nous surprend. Nous n'avons reçu aucun message au sujet de défauts sur vos meubles, nous aurions fait le nécessaire dans ce cas. Les meubles Hasena sont de grande qualité et rencontre la satisfaction de nos clients.
J
Jacques
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Très beau meuble , très bon service client lotus ..commande impeccable dommage que ma commande a été livrée en 2 fois pour une seul commande j ai du prendre congé 2 fois et la fourchette horaire 8h / 17 h beaucoup d attente pour les camions et retard pour second camion Par contre, très bonne protection de la marchandise ! rien d'abîmé merci à vous tous dans cette période compliquée
Réponse de Lotusea
Pendant cette période difficile, nous avons en effet organisé 2 livraisons pour votre commande. Nous vous avions préalablement informé de cette organisation. Notre objectif était de réduire votre attente et de mettre à votre disposition le plus rapidement possible les meubles disponibles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Produit super sympa. Livraison à revoir ...
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du meuble reçu. Concernant la livraison, pourriez vous préciser ce qui est à revoir ? Cela permettrait de faire remonter votre expérience à notre transporteur et ainsi améliorer ce service. Compte tenu que les délais de livraison ont été respectés.
P
Priscilla
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Livraison impeccable Marchandise conforme à mes attentes même si très léger défaut (pied droit de la commode un peu plus court que le gauche). Service client très correct, même si j'aurais préféré à ne pas à avoir à changer de jours et d'horaires pour la livraison, mais bon j'imagine qu'il n'y avait pas moyen de faire autrement aussi bien pour le transporteur que pour le vendeur.
P
Priscilla
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Rien à ajouter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je suis déçue du rendu du meuble, la partie métallique est très fine et fausse lal finie. Je le retourne.
Réponse de Lotusea
Les côtés du meuble tv Curup sont totalement arrondis. Par conséquent le métal utilisé est volontairement fin, afin de permettre cette courbe et d'être en harmonie avec le "look du meuble". Un métal plus épais ne permettrait évidemment pas d'obtenir cet arrondi. Par ailleurs, il est bien précisé dans la description que le métal est proposé avec un aspect vieilli... Votre note est injustifiée.
J
Jean-Claude Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
l'aspect du meuble est plaisant mais la fabrication (sommaire) n'est pas à la hauteur du prix demandé.
Réponse de Lotusea
Le meuble que vous avez commandé n'est pas de fabrication industrielle mais a été réalisé artisanalement par des ébénistes indonésiens. Ce type de fabrication rend unique chaque meuble et ne peut donc pas rentrer dans des standards de fabrication à la chaîne.
A
Anita
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
La livraison a été faite hors de ce qui avait été convenu par téléphone. Le chauffeur m'a appelée sur mon portable pour me dire qu'il arrivait.... Je n'ai pas reçu la facture de mon achat.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur respecte normalement les créneaux horaires transmis lors du rendez vous de livraison. Il peut arriver que certains imprévus décalent ce créneau... Néanmoins le chauffeur a fait son maximum en restant en contact avec vous. Votre facture est à votre disposition sur votre compte client.
F
Françoise
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Satisfaite
S
Sabine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Le meuble à quelques rayures, une sur le dessus et est abîmé à l'arrière (même si ça ne se voit pas, ce n'est pas normal).
Réponse de Lotusea
Vous ne nous avez pas contacté pour nous informer de ce problème. Les meubles partent en parfait état de notre logistique. Les dommages lors du transport sont rares mais néanmoins peuvent arriver. Avec l'envoi de photos, nous serons en mesure de vous apporter la solution.
F
Françoise
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Table abimèe 3 coins sur 4 plus de peinture. ( Voir mail envoyè ce jour 17/10 avec photos) Quel dédommagement rapide me proposez vous?. J'attends votre réponse. Mme Salle. Autre mail mariep99@orange.fr
Réponse de Lotusea
Nous avons bien reçu vos photos de votre table dont les angles ont été endommagés lors du transport. Nous allons procéder à l'échange de votre plateau. Nous vous remercions pour votre compréhension.
M
Marie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
dommage que les délais de livraison soient aussi longs
R
Roger B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
une commande passée au début FEVRIER livrée le 16 JUILLET trois mois de retard c'est inadmissible par contre je voudrais noter le professionnalisme des livreurs et leur gentillesse.
Réponse de Lotusea
En 2018 vous aviez reçu votre 1ère commande dans les temps et aviez été satisfaite de la qualité des 7 articles reçus. Nous sommes désolés que votre commande complémentaire pour 1 article ait rencontré ce retard, en raison d'une surcharge ponctuelle de production chez notre fabricant. Nous vous avons tenu informé au fur et à mesure et en compensation une remise supplémentaire a été appliquée.
C
Clara
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Tout a été parfait..très beaux meubles ,très bonne qualité.(massif ) J'ai mis 3etoiles car j'ai attendu 5mois avant d'être livré. Trop long ...il ne faut pas être pressé . Mais cela valait la peine d'attendre. Merci
Réponse de Lotusea
En effet notre fabricant a eu un léger retard dans la fabrication d'un de vos meubles, qui a été cumulé par un délai de livraison anormalement long en raison d'un oubli de chargement de notre transporteur. Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension.
A
Annick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
J'ai du appeler pour savoir où en était la livraison. ( livraison faite après le délai de livraison indiquée sur le site ) Le meuble est bien mais n'est pas du tout teinté par rapport à la photo du site ( teck naturel )
Réponse de Lotusea
Nous vous avons envoyé un email pour vous informer de l'expédition de votre meuble. Le délai entre sa réception et votre livraison a été en effet un peu plus long que prévu, ce qui a entrainé un léger dépassement du délai annoncé. Dans la fiche descriptive, est indiqué que celui-ci est en teck naturel, sans traitement. Il n'est effectivement pas teinté.
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Le meuble est très bien conçu..l'emballage impeccable..MAIS, malgré mon signalement (voie sans issue), les livreurs avaient un camion bcp trop gros pour arriver chez moi. Passage impossible, vu la hauteur et longueur..C'est mon mari qui est allé chercher la marchandise au camion, afin de leur éviter des manuvres longues et difficiles
Réponse de Lotusea
Nous avions signalé à notre transporteur les spécificités de votre accès. Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte par celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Les Finitions du meuble ne sont pas au niveau du prix, malheureusement il y a quelques imperfections mais c'est un beau meuble quand même. Pour 200 euros de moins ces imperfections auraient été plus acceptables. Je ne commanderais plus chez lotusea.part contre le service de livraison est très bien, les livreurs sont très professionnels.
Réponse de Lotusea
Vous avez commandé votre meuble en finition vernis blanc vieilli, les imperfections que vous évoquez correspond aux aspects "vieillis" volontairement réalisés pour cette finition.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Je suis extremement contente de la qualité des meubles. Ils sont beaux et solides. Tout le monde me complimente et me demande ou je les ai achetés. Site sérieux. Dommage que le delai de livraison de trois mois est un peu long.... Mais cela vaut vraiment le coup de patienter..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le meuble reçu est de belle facture.La livraison et l'installation ne souffre pas de critique.Bien que les délais annoncés aient été respecté, 8 à 12 semaines c'est vraiment trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Joli meuble - tv Ranong4 Huilé Naturel Vernis - Hévéa massif - comme nous le souhaitions, mais délai un peu long vu la simplicité du produit. Finitions (trace de colle, de vernis) assez moyennes si bien que nous avons du choisir quel côté le moins mal fini du meuble serait visible
Réponse de Lotusea
Votre livraison s'est effectuée dans le délai annoncé sur notre site internet. Concernant la finition de votre meuble, le problème que vous évoquez est anormal. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une photo afin de vous apporter la solution appropriée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La table est ravissante, cependant la couleur ne correspond pas à celle de la photo, elle est beaucoup plus claire. Cela a été une déception pour moi car elle s'harmonise moins bien avec mon intérieur. Je l'ai gardée car j'avais déjà attendu six semaines, et que, malgré tout, elle est très jolie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai acheté un lot de 6 meubles de cuisine et un grand buffet en teck, le tout livré à la même date. Livraison dans la pièce, mais les livreurs vous laissent avec tous les emballages, dans mon cas, environ 65 kg de plastiques et de cartons. Buffet de très belle qualité. Meubles de cuisines solides, menuiserie à l'ancienne mais quelques défauts d'aspect. Service client réactif et positif.
Réponse de Lotusea
Les défauts d'aspect ne concernent qu'un seul de vos meubles pour lequel nous vous avons proposé l'échange que vous avez accepté. Pour ce qui concerne les emballages, ils auraient dû être repris par le transporteur ce que nous allons signaler à celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
meuble très bien Poignées et système de blocage de porte très moyen
Réponse de Lotusea
Les poignées sont en laiton, le système de blocage des portes est certes simple mais a prouvé son efficacité depuis plus de 10 ans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meuble de très grande qualité, de finition impeccable qui correspond parfaitement à notre attente. Nous achèterons de nouveau, conseillons vraiment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'avais choisi ce produit en partie parce que le délai de livraison était exceptionnellement court : 4 semaines. En fin de compte au lieu d'être livré fin juillet, j'ai été livré le 12 septembre ce que je reproche c'est de l'avoir appris en demandant le suivi de ma commande. Lotusea aurait pu me prévenir du retard de livraison.
Réponse de Lotusea
Notre conteneur a rencontré plusieurs contretemps sur son acheminement. Nous avons envoyé un email à tous nos clients concernés pour les informer de ce retard. Il semble que vous ne l'ayez pas reçu, nous en sommes désolés et vous prions de nous en excuser.
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