Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
La sellette est bancale témoins les 2 livreurs et vous refusez de l'admettre et vous ne répondez pas aux réclamations
Réponse de Lotusea
Nous avons répondu à votre réclamation et vous avons demandé l'envoi de photos afin de faire le constat nécessaire. La photo que vous nous avez envoyé montre votre sellette en gros plan avec tous les pieds parfaitement alignés et sans aucun écart avec le sol. Un écart de 4 mm annoncé serait forcément visible. Comme nous vous l'avons expliqué par email, nous sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Très satisfait. deux remarques mineures:1) cartes refusée, avons du faire un virement inter bancaire; il vaudrait mieux mettre la solution du virement (très pratique au final), en première proposition de paiement. 2) délai un peu long ( incidence notamment du temps de transport). Maintenant Aurélie gère parfaitement, et nous a tenu informé en permanence. Bravo!
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. La livraison vers le Portugal prend en effet un peu plus de temps.
M
Mary M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Service de livraison deplorable.....accueil client super et tres professionnelle. ....toujours tres satisfaite des produits belle qualite....mais malgre des supers emballages a nouveau pr la 2e fois un petit coup sur le bois et le vernis.societe tres bien.... geste commercial. ....
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Ce service est normalement de bonne qualité... Néanmoins nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre table ainsi que de nos services.
F
Florence
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Livraison 5mn avant l'heure fixée donc parfait Déballage immédiat du meuble pas de perte de temps Rien à redire
E
Eric L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Reçu plus vite que prévue dans de bonne condition. Emballage correcte. Correspond à notre attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Livraison non réalisée dans le créneau indiqué, pas d information sur le problème lors de la livraison. Produit parfait. Conforme.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Celui-ci a été livré dans les délais annoncés sur notre site internet. Nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas pu respecter le créneau horaire indiqué, l'organisation des livraisons dans la semaine du 15 Août est souvent compliquée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Très bon contact client, réactif, courtois, et avec des réponses précises. Le lit Hasena personnalisable est d'excellente qualité et facile à monter.
L
Lisa
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
It is a beautiful piece however I was disappointed as there were some scratches on the metal stand.
Réponse de Lotusea
Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait du meuble commandé. Le piétement en métal a en effet un aspect brossé qui apporte volontairement quelques irrégularités.
D
Dominique D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Les délais ont été respectés. Tout le long de la livraison, j'ai été informé du point où était situé les meubles. Les meubles sont de qualité Pour preuve, je refais une commande pour compléter ce choix Merci à vous
H
Hajer H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Service client toujours rapide, disponible , à l'écoute et sympa. Livraison toujours ok. Produit de qualité J'ai passé 4 commandes sur ce site et toujours satisfaites
Y
Yannick
Note : 5 sur 5
Meubles correspondant parfaitement à la description, livraison dans les délais (12 semaines), transporteur très professionnel, meubles livres avec soins et bien protégés . Le plus aurait été un délai de livraison plus court, mais vu le contexte pandémique, rien à dire. Site à recommander pour la qualité des produits
D
Didier Q.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Parfait, meubles très bien emballés; beaucoup de soin lors de la livraison
V
Violaine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Meuble toujours impeccable par contre problème de livraison. A cause du covid la livraison premium ne pouvait pas être éffectuée, j'ai donc décidé de repousser pour bénéficier de la livraison premium quand tout rentrerait dans l'ordre. Or j'ai quand même été livrée sans le service premium. Lotuséa s'est contenté de s'excuser, pas de geste commercial, c'est léger surtout pour un client fidèle.
Réponse de Lotusea
Nous avions demandé à notre transporteur de mettre en attente la livraison, il vous a néanmoins contacté. Il vous suffisait de ne pas confirmer votre rdv pour attendre la livraison premium qui vient de se débloquer.
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Le meuble reçu n'a pas du tout la même couleur que sur les photos. Réponse du service client : c'est votre écran qui est défaillant, vous auriez du demander un echantillon. Vous pouvez nous le renvoyer contre près de 150 de frais de port soit plus du tiers du prix du meuble. Réfléchissez bien avant d'acheter, c'est quitte ou double.
Réponse de Lotusea
Vous recherchiez un meuble pour compléter vos meubles couleur Acajou, aucune finition en hévéa ne pouvait correspondre. La commande d'échantillons aurait permis d'éviter ce désagrément. Les frais de transport sont très coûteux. Nous offrons le port "aller" et le gardons à notre charge en cas d'annulation. Nous ne pouvons malheureusement pas conserver en plus les frais de port "retour".
C
Christophe
Note : 5 sur 5
J aime les articles en hévéa massif proposé, les facilités de règlements et la réactivité du service client
A
A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Livraison devant la porte d'entrée en raison des contraintes liées à l'épidémie de Covid19 mais déception très vite compensée par la beauté et la très belle qualité des 2 meubles qui s'accordent parfaitement avec nos meubles en palissandre, nous sommes très contents de notre choix et reviendrons volontiers et en toute confiance vers Lotusea pour d'autres achats éventuels.
M
Malou H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Ma commode est exactement telle que je la désirais. La couleur est la patine sont magnifiques. Très belles finitions. Je suis ravie de mon achat et je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Mon appel téléphonique a été traité immédiatement et les réponses attendues ont été parfaitement claires.
M
Marie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Nous sommes enchantés. C'est beau, c'est élégant, avec juste un peu d'exotisme. Tout ce que l'on aime. La livraison, parfaite, les meubles bien protégés. J'ai hâte de recevoir la suite. Merci
M
Marie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Je suis entièrement satisfaite du meuble reçu ce jour, avec 2 semaines d'avance, malgré les problèmes liés au Covid 19. Le produit est d'une excellente qualité, très bien fini, tout à fait conforme à la description. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Article reçu bien emballé et protégé. Le meuble est de belle qualité et finition, conforme à la description.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Nous n'avons pas eu de problème à la réception livraison à l'heure le meuble correspond bien à notre attendu Merci à vous et à votre équipe ainsi que dans le choix de votre transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Tout est parfait et conforme à mes attentes très beau mobilier
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Sur le site réponse aux questions rapide. Marchandises livrées bien emballé, réception des meubles sans défaut. Bonne qualité de fabrication des meubles
K
Kristel
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Meuble de belle qualité, mais quelques finitions pas à la hauteur (arrête qui accrochent, ou échardes). C'est le seul petit bémol.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des meubles que vous avez reçu. Concernant le problème évoqué, votre meuble étant sans finition (brut), un léger ponçage avec un papier de verre résoudra facilement ce problème. Nous sommes désolés pour ce petit désagrément.
J
Jacqueline
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Satisfaction complète aussi bien pour la commande, que le contact téléphonique avec lotuséa, et que la livraison. Les techniciens de la plate-forme de livraison de St Malo, professionnels et courtois. Evaluation globale à 5/5 Mme BONNET
M
M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Le meuble correspond à nos attentes et aux photos. La livraison a été rapide et les personnes très agréables avec suivi du colis.
J
Joelle J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Tout à été parfait malgré la grève des dockers Accueil parfait de la part d'Aurélie aimable ,professionnelle et réactive . Livraison parfaite faites par des messieurs agréables ,qui nous ont aidé à déballer la marchandise Notre table est parfaite ,de belle qualité et bien finie . Nous sommes très satisfaits et nous reviendrons vers vous pour un autre achat ( les bouts de canapés assortis
M
Manuel H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Bonjour, le meuble était tout à fait conforme à mes attentes mais sur le dessus du meuble, un petit éclat est apparent dû surement à un coup. Le plus embêtant c'est que le vernis s'disparait et laisse apparaître du blanc et je n'ai rien pour le maquiller. Je ne sais pas si vous pouvez fournir du vernis couleur siam, Merci pour votre écoute et espère avoir un retour. Cordialement M.Hernandez
Réponse de Lotusea
Bonjour M. Hernandez, nous sommes désolés pour ce petit éclat de vernis certainement dû en effet à un choc lors du transport. Nous vous faisons parvenir une flacon de vernis rouge siam. Nous vous remercions pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je suis déçue du rendu du meuble, la partie métallique est très fine et fausse lal finie. Je le retourne.
Réponse de Lotusea
Les côtés du meuble tv Curup sont totalement arrondis. Par conséquent le métal utilisé est volontairement fin, afin de permettre cette courbe et d'être en harmonie avec le "look du meuble". Un métal plus épais ne permettrait évidemment pas d'obtenir cet arrondi. Par ailleurs, il est bien précisé dans la description que le métal est proposé avec un aspect vieilli... Votre note est injustifiée.
P
Pascal B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
TRES BIEN A TOUT LES NIVEAUX
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Délai très long entre commande et réception
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre évaluation et vos 5 étoiles. La livraison a été néanmoins effectuée dans le respect du délai annoncé lors du passage de votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Meubles de très bonne qualité. Personnel aimable et serviable. Si je dois recommander je le ferais sans soucis.
M
Michel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Très bien, satisfait MERCI
C
Claudette
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Service client sérieux. Livreurs sympathiques, bon état de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Livraison en temps et en heure. Produit de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Tres beau produit, accueil parfait au telephone
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Felicitations votre prestation a été vraiment tres satifaisante En ce qui concerne le meuble : la porte du haut ferme mal sinon le meuble correspond bien à notre attente Merci beaucoup
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre commentaire. Concernant la porte de votre meuble, pourriez vous nous envoyer une photo afin de vous conseiller ? Certains réglages peuvent permettre de corriger facilement ce type de problème.
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