Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Bonjour,Nous avons apprécié :- le fait que les livreurs repartent avec les emballages.- la très belle qualité des meublesPour la livraison, nous regrettons le fait d'être contactés par un numéro privé.Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le camion de 19 tonnes utilisé pour la livraison n'a pas pu venir jusque chez nous ce qui n'a pas facilité la tache.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le temps entre la commande et la livraison est un peu long mais la finition du meuble est de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le service a répondu à nos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite du produit et de la livraison merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
à ce prix j'aurai aimé que l'on me donne un petit coup de mains pour déballer le plateau de la table très lourd pour une femme seule mais les transporteurs ont refusé,donc déçue pour ça,sinon très satisfaite des meubles.
Réponse de Lotusea
La prestation de livraison de notre transporteur comprend le déballage et la reprise des emballages. Il n'est donc pas normal que les livreurs aient refusé de déballer vos meubles. Nous émettons une réclamation auprès de celui-ci afin d'obtenir un dédommagement que nous vous rétrocéderons pour cette prestation non réalisée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Problème de livraison avec le transporteur régional, mais Lotusea a su trouver un compromis. Merci Lotusea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meuble conforme aux photos. La teinte est un peu claire comparée aux autres meubles achetés sur le site (même essence de bois et même teinte).Délais de livraison un peu trop long avec un cafouillage une fois le meuble en France : livré 3 semaines après son arrivé en France.Globalement satisfaite.
Réponse de Lotusea
La finition huilée se patine avec le temps, et le meuble récemment acheté prendra la même couleur que ceux en votre possession. Il n'y a eu aucun cafouillage une fois le meuble en France, et d'ailleurs votre livraison est intervenue avant le délai annoncé pour votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison s'est bien déroulée même si la commande a été très longue a être acheminée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
2 personnes pour la livraison qui se "disputaient" au lieu de ce concentrer sur la livraison.Ils n'ont fait aucun effort pour que la livraison soit faite dans la pièce indiquée lors de la commande, sous prétexte que le meuble ne passait pas dans l'escalier Donc, ils l'ont déposé dans le salon au lieu de la chambre.Le meuble a bien été monté par nos soins dans la chambre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite du produit, par contre j'ai été très déçue du délai de livraison beaucoup plus long qu'annoncé. Quant à la livraison proprement dite, elle n'a pas été à la hauteur. Repoussée d'abord de 8 jours, puis avancée de 3 jours. Le jour convenu attente jusqu'à 12 h pour apprendre que la livraison ne pourrait avoir lieu le matin mais l'après midi, ce qui était impossible pour moi. Donc à
Réponse de Lotusea
Le délai était annoncé à 12 semaines, votre livraison est intervenue sous 11 semaines. Il a donc été respecté. Cette livraison est intervenue entre Noël et Jour de l'An, période compliquée pour notre transporteur à qui nous avons demandé de faire son maximum pour vous livrer dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
1er livraison raté livreur pas au rdv. Reçu notre commande très bien emballé après un 2ème rdv.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Oui, globalement satisfait, les meubles sont jolis et de bonne qualité. Le délai de livraison est conforme. Cependant, et je n'avais pas remarqué cela la première fois (c'est la 2ème fois que je commande chez Lotusea,), il y a une forte odeur de vernis qui se dégage et qui persiste malgré l'aération permanente de la pièce..ce qui est très désagréable.
Réponse de Lotusea
Au déballage, les meubles en rotin peuvent dégager une odeur de vernis qui se dissipe ensuite rapidement dans le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La note Livraison est pour les livreurs.Sinon pour la société de transport ou la livraison en elle-même : très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Une petite erreur de taille de meuble très rapide très belle qualité très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Seuls les délais de livraison sont longsPour le reste aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produit de qualité, belle finition mais livré avec un seul chauffeur au lieu de deux ce qui a posé quelques problèmes lors de l'installation au premier étage.C'est la troisième commande que je fais sur le site lotusea.fr et je suis toujours aussi satisfaite du mobilier, qualité du bois, finitions et emballage soigné. Je recommande fortement.
Réponse de Lotusea
Nous précisons que votre commande concernait un coffre en hévéa pour lequel la livraison n'est prévue qu'avec un seul chauffeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un des trois meubles est arrivé avec une éraflure sur le côté. Je l'ai gardé car de la façon dont je l'ai disposé, cela ne se voit pas.Cependant je suis satisfaite de mes achats et du sérieux de votre maison. Je pense bientôt repasser commande d'une table de salon et de chaises de séjour.cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le suivi de la commande était irréprochable nous avons été clairement informés du délai de livraison qui a été respecté. Seul petit bémol : un meuble a été endommagé lors du transport nous avons pu le réparer et LOTUSEA nous a fait parvenir un échantillon de huilé pour atténuer ce problème. La qualité des produits est bien finie dommage qu'un nœud sur le bois soit sur le dessus d'un meuble..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pas assez d'information sur le délai de livraison. Pas de réponse à mon mail de demande d'information.Dommage.
Réponse de Lotusea
Nous vous avons envoyé un email avec la date prévisionnelle de réception de notre conteneur contenant votre commande, puis un 2ème avec la date confirmée de sa réception. Nos emails seraient ils passés dans vos spams ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La marchandise est arrivée en bon état. Le lit était facile à monter et conforme à nos attentes.En revanche, la livraison ne fut pas organisée correctement. Lotusea nous a annoncé une fausse date de livraison. Le transporteur français nous a informé d'une autre date, mais qui n'a pas été respectée non plus. Finalement, c'est un transporteur suisse qui nous a contacté pour livrer le lit
Réponse de Lotusea
Lotuséa vous a indiqué une date d'expédition et non pas de livraison. Les livraisons en Suisse s'effectuent effectivement par un transporteur Suisse. Notre transporteur Guisnel vous a indiqué une date de livraison sur la plateforme en Suisse du transporteur qui vous a livré et qui est le seul à pouvoir vous donner une date de livraison pour le rendez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le coloris de l'article reçu ne correspond pas à celui présenté sur le site (il est plus foncé) et du coup, le meuble n'est pas forcément en accord avec ceux que j'ai déjà.Sinon, le produit est de très belle facture.
Réponse de Lotusea
Le coloris de l'article présenté sur le site est en Huilé naturel (précisé en face de la photo) et non pas en vernis naturel, le coloris que vous avez commandé. Par ailleurs nous mettons à la disposition de nos clients la possibilité de commander des échantillons dans les différents coloris proposés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite de mon meuble excepté que les poignets de placard sont montées à l'envers.Le service livraison est très décevant car l'interlocuteur que j'ai eu était très désagréable et me proposait la livraison uniquement le mardi, jour où je ne peux me libérer de mon travail, chose qu'il ne comprenait apparemment pas.
Réponse de Lotusea
Les poignées sont fixés exprès à l'intérieur des meubles pour éviter qu'elles soient abimées pendant le transport. Il suffit de les remettre à la réception dans le bon sens.Nous nous rapprochons de notre service de livraison pour savoir ce qu'il s'est passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meubles superbes, très belle qualité, très bon service client à votre écoute, pour conseil ou suivi. Par contre souci de compréhension avec le livreur. Plusieurs coups de fils (où il a fallu réellement se fâcher) pour enfin se mettre d'accord (aucun suivi client) sur la livraison... arrivée avant l'heure fixée En laissant tous les emballages Mais correctement livrés, avec délicatesse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La qualité du produit n'est pas à ma hauteur des espérances
Réponse de Lotusea
Nous sommes surpris de votre commentaire car nous avons d'excellents retours depuis très longtemps sur ces produits de très bonne qualité. Pouvez vous nous préciser les raisons qui motivent votre commentaire ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je suis satisfait d'une partie ma commande l'une des chaises reçue est cassée et après contact du service client lotusea et après envoie de photo plus de nouvelle du service client merci lotusea pour la chaise à 100 euros qui ne me serre plus a rien
Réponse de Lotusea
Bonjour, vous nous avez en effet informé de ce problème. Nous vous avions demandé de nous transmettre des photos afin de visualiser le problème, nous n'avons toujours pas reçu cette photo. Si nécessaire, nous vous proposerons bien évidemment l'échange ou le remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meubles parfaitement conforme à la description du siteJe referai une autre commandeLivraison correcte pour le Portugali
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Globalement satisfaitajustement des tiroirs perfectiblebonne année 2016
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande initiale passée le 28/01/2015. Livraison finale le 30/11/2015. Il y a eu une erreur de teinte et Lotusea a du repasser notre commande. En attendant nous avons pu utiliser 5 mois le meuble de la mauvaise teinte (un bureau). Du coup commande très longue mais toujours suivie par Lotusea. Des délais trop longs mais une entreprise sérieuse qui assume ses erreurs et suit ses clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Une coulure de peinture est visible sur le pied de lit. Une embouchure sur le plus petit bambou est mal faite toujours sur le pied de lit. Livraison effectuée dans la pièce demandée par des professionnels.
Réponse de Lotusea
Vous ne nous avez pas informé de ce problème, pourriez vous nous envoyer des photos afin de vous apporter la meilleure solution ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
la livraison a été après 18h... et le conducteur nous a laissé tous les emballages, et n'avait pas défait la pochette où se trouvaient les chevilles, ainsi que le sommier en bambou où nous avons remarqué qu'il était cassé dans un coin.C'est la 1ere fois de ma vie qu'on me laisse des emballages.Sinon, le mobilier est tel qu'on l'espérait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le lit a été livré dans les temps il est de très bonne qualité et conforme à la photo. Cependant le sommier vendu avec le lit n'est pas du tout adapté (grincements entre le lit et le sommier) impossible de dormir il faut malheureusement changer le sommier ce qui est dommage vu le prix...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de notre lit en bambou. Juste un probleme de livraison. En effet le livreur a raccroché notre portail en alu. Un peu dégoûtée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produits dans un état global correct, mais ayant des marques au coins et la finition n'est pas extraordinaire
Réponse de Lotusea
Bonjour,Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet nous n'avons reçu aucune information ou requête suite à votre livraison. Afin de vous apporter une solution, pourriez vous nous envoyer des photos ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Sur trois articles commandés que deux de disponible. Avis 5 jours après commande.Article No2 livraison impossible dans un délai raisonnable, commande annulée.Et au final une société de livraison presque injoignable téléphoniquement qui ne livre que le vendredi et qui ne vous donne la plage horaire que même pas 24H avant.Toujours pas reçu le meuble rescapé commandé il y a deux mois et demi
Réponse de Lotusea
Nous vous avons régulièrement informé du statut de votre commande. Vous avez préféré annuler la commande d'un article dont la livraison avait été décalée. (Remboursement effectué). Pour le 2ème article, notre transporteur vous a appelé à maintes reprises, mais vous restiez injoignable. Suite à notre intervention votre livraison a été réalisée ce matin et vous nous avez confirmé votre satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est satisfaisant, mais le délais de livraison entre, le départ du produit de vos atelier et le jour de livraison est trop long, dans la mesure ou le coût de transport facturé est élevé.Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le meuble est satisfaisant mais pas mal de toiles d'araignee pour un meuble qui vient d'etre construit pour vous.Pour la livraison, j'avais prevenu que je m'absenterais 15mn, on m'a garanti au telephone que le livreur attendrait. Mais il a laisse un voisin receptionner le meuble a ma place, et l'a installe dehors. Seule, je n'avais ensuite aucun moyen de rentrer le meuble lourd dans la maison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison limite, livreurs plus que pressés.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Trop de retard dans la livraison par rapport à ce qui était annoncé. Par contre la personne du service client a été très arrangeant et sympathique. Les meubles sont parfaits.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 