Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Le meuble à quelques rayures, une sur le dessus et est abîmé à l'arrière (même si ça ne se voit pas, ce n'est pas normal).
Réponse de Lotusea
Vous ne nous avez pas contacté pour nous informer de ce problème. Les meubles partent en parfait état de notre logistique. Les dommages lors du transport sont rares mais néanmoins peuvent arriver. Avec l'envoi de photos, nous serons en mesure de vous apporter la solution.
F
Françoise
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Table abimèe 3 coins sur 4 plus de peinture. ( Voir mail envoyè ce jour 17/10 avec photos) Quel dédommagement rapide me proposez vous?. J'attends votre réponse. Mme Salle. Autre mail mariep99@orange.fr
Réponse de Lotusea
Nous avons bien reçu vos photos de votre table dont les angles ont été endommagés lors du transport. Nous allons procéder à l'échange de votre plateau. Nous vous remercions pour votre compréhension.
M
Marie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
dommage que les délais de livraison soient aussi longs
S
Stéphane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
J'ai reçu ma commande et suis très satisfait. Le lit est magnifique. Par contre, les délais de livraison sont un peu excessifs. Date de commande : 31/05, livraison : 06/09. La gestion stock 0 est un peu dépassée. Une notice de montage serait bienvenue même si le montage ne pose pas trop de difficulté. Certains clients ont été dédommagés pour le retard, ce n'est pas mon cas
Réponse de Lotusea
Votre livraison est en effet intervenue avec 10 jours de retard par rapport au délai annoncé pour l'hévéa en raison de l'activité ralentie des transporteurs pendant l'été. Il existe 17000 références de meubles en hévéa, et en avons plus de 3000 en stock à ce jour... La notice de montage du lit vous a été envoyée par email au moment de l'expédition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
la livraison PREMIUM est notée comme offerte à partir de 250 E d'achat. j'aurais du en bénéficier. le transporteur ne voulait même pas amener le paquet jusqu'à l'ascenseur...il a fallu que je râle ; et par chance .. le meuble y rentrait ;sinon je restais en bas avec mon colis il a quand même fallu que je l'en sorte toute seule et que je le traine comme je pouvais chez moi..est ce normal???
Réponse de Lotusea
Ce n'est pas normal, la livraison de votre meuble avait été demandée jusqu'à l'intérieur de votre domicile. Nous sommes désolés de cete anomalie et constituons une réclamation auprès de notre transporteur.
R
Roger B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
une commande passée au début FEVRIER livrée le 16 JUILLET trois mois de retard c'est inadmissible par contre je voudrais noter le professionnalisme des livreurs et leur gentillesse.
Réponse de Lotusea
En 2018 vous aviez reçu votre 1ère commande dans les temps et aviez été satisfaite de la qualité des 7 articles reçus. Nous sommes désolés que votre commande complémentaire pour 1 article ait rencontré ce retard, en raison d'une surcharge ponctuelle de production chez notre fabricant. Nous vous avons tenu informé au fur et à mesure et en compensation une remise supplémentaire a été appliquée.
C
Clara
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Tout a été parfait..très beaux meubles ,très bonne qualité.(massif ) J'ai mis 3etoiles car j'ai attendu 5mois avant d'être livré. Trop long ...il ne faut pas être pressé . Mais cela valait la peine d'attendre. Merci
Réponse de Lotusea
En effet notre fabricant a eu un léger retard dans la fabrication d'un de vos meubles, qui a été cumulé par un délai de livraison anormalement long en raison d'un oubli de chargement de notre transporteur. Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension.
A
Annick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
J'ai du appeler pour savoir où en était la livraison. ( livraison faite après le délai de livraison indiquée sur le site ) Le meuble est bien mais n'est pas du tout teinté par rapport à la photo du site ( teck naturel )
Réponse de Lotusea
Nous vous avons envoyé un email pour vous informer de l'expédition de votre meuble. Le délai entre sa réception et votre livraison a été en effet un peu plus long que prévu, ce qui a entrainé un léger dépassement du délai annoncé. Dans la fiche descriptive, est indiqué que celui-ci est en teck naturel, sans traitement. Il n'est effectivement pas teinté.
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Le meuble est très bien conçu..l'emballage impeccable..MAIS, malgré mon signalement (voie sans issue), les livreurs avaient un camion bcp trop gros pour arriver chez moi. Passage impossible, vu la hauteur et longueur..C'est mon mari qui est allé chercher la marchandise au camion, afin de leur éviter des manuvres longues et difficiles
Réponse de Lotusea
Nous avions signalé à notre transporteur les spécificités de votre accès. Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte par celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Les Finitions du meuble ne sont pas au niveau du prix, malheureusement il y a quelques imperfections mais c'est un beau meuble quand même. Pour 200 euros de moins ces imperfections auraient été plus acceptables. Je ne commanderais plus chez lotusea.part contre le service de livraison est très bien, les livreurs sont très professionnels.
Réponse de Lotusea
Vous avez commandé votre meuble en finition vernis blanc vieilli, les imperfections que vous évoquez correspond aux aspects "vieillis" volontairement réalisés pour cette finition.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Je suis extremement contente de la qualité des meubles. Ils sont beaux et solides. Tout le monde me complimente et me demande ou je les ai achetés. Site sérieux. Dommage que le delai de livraison de trois mois est un peu long.... Mais cela vaut vraiment le coup de patienter..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Concernant le meuble aucun soucis, belle finition, bois de qualité, livré bien emballe.Par contre avec le transporteur c'est compliqué, aucun dialogue possible, il faut s'adapter au contraintes du livreur et ensuite subir ses retards.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur a fait son maximum pour vous livrer dans les temps mais malheureusement vous n'étiez disponible que 2 jours dans la semaine, ce qui a rendu difficile la prise de rendez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le meuble reçu est de belle facture.La livraison et l'installation ne souffre pas de critique.Bien que les délais annoncés aient été respecté, 8 à 12 semaines c'est vraiment trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Joli meuble - tv Ranong4 Huilé Naturel Vernis - Hévéa massif - comme nous le souhaitions, mais délai un peu long vu la simplicité du produit. Finitions (trace de colle, de vernis) assez moyennes si bien que nous avons du choisir quel côté le moins mal fini du meuble serait visible
Réponse de Lotusea
Votre livraison s'est effectuée dans le délai annoncé sur notre site internet. Concernant la finition de votre meuble, le problème que vous évoquez est anormal. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une photo afin de vous apporter la solution appropriée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le meuble est très bien, mais il y avait un petit accro sur une des poignées.
Réponse de Lotusea
Une poignée peut être changée.... Il vous suffit de nous transmettre une photo et nous vous en ferons parvenir une nouvelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La table est ravissante, cependant la couleur ne correspond pas à celle de la photo, elle est beaucoup plus claire. Cela a été une déception pour moi car elle s'harmonise moins bien avec mon intérieur. Je l'ai gardée car j'avais déjà attendu six semaines, et que, malgré tout, elle est très jolie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai acheté un lot de 6 meubles de cuisine et un grand buffet en teck, le tout livré à la même date. Livraison dans la pièce, mais les livreurs vous laissent avec tous les emballages, dans mon cas, environ 65 kg de plastiques et de cartons. Buffet de très belle qualité. Meubles de cuisines solides, menuiserie à l'ancienne mais quelques défauts d'aspect. Service client réactif et positif.
Réponse de Lotusea
Les défauts d'aspect ne concernent qu'un seul de vos meubles pour lequel nous vous avons proposé l'échange que vous avez accepté. Pour ce qui concerne les emballages, ils auraient dû être repris par le transporteur ce que nous allons signaler à celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
meuble très bien Poignées et système de blocage de porte très moyen
Réponse de Lotusea
Les poignées sont en laiton, le système de blocage des portes est certes simple mais a prouvé son efficacité depuis plus de 10 ans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La table basse livrée ne correspond pas au modèle choisi sur le site de Lotusea (Les pieds de la table ne sont pas les mêmes ).
Réponse de Lotusea
Suite à votre message ci-dessus nous vous avons demandé l'envoi d'une photo pour visualiser le modèle que vous aviez reçu. En effet il existe une petite différence au niveau des pieds. Nous vous avons donc proposé un échange de votre table basse mais vous avez souhaité la conserver car elle convient tout à fait à votre attente malgré cette différence
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Meuble de très grande qualité, de finition impeccable qui correspond parfaitement à notre attente. Nous achèterons de nouveau, conseillons vraiment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'avais choisi ce produit en partie parce que le délai de livraison était exceptionnellement court : 4 semaines. En fin de compte au lieu d'être livré fin juillet, j'ai été livré le 12 septembre ce que je reproche c'est de l'avoir appris en demandant le suivi de ma commande. Lotusea aurait pu me prévenir du retard de livraison.
Réponse de Lotusea
Notre conteneur a rencontré plusieurs contretemps sur son acheminement. Nous avons envoyé un email à tous nos clients concernés pour les informer de ce retard. Il semble que vous ne l'ayez pas reçu, nous en sommes désolés et vous prions de nous en excuser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mauvaise communication du fournisseur au livreur : les meubles devaient être déballés. Réticence des livreurs pour cette prestation puisque non précisée sur le bon de la livraison proposée et prévue impérativement le matin, effectuée en fin d'après-midi (message la veille). Fils métalliques des rails : coincés,cassés, bloquant l' ouverture complète du plateau de la table par 2 personnes.
Réponse de Lotusea
Le déballage des meubles par notre transporteur est une prestation toujours prévue, comme spécifié sur l'email que nous vous avons envoyé. Le système d'allonge comporte des fermoirs de sécurité facilement accessible. Comme vous nous l'avez expliqué par email, vous avez forcé l'ouverture (à 2 personnes) et ainsi endommagé le système.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,Je ne peux évaluer à ce jour le produit commandé car je n'ai toujours pas été livré. Je le serai demain, le 12/09, soit un mois après commande. Je suis très mécontent de la société de livraison GUISNEL, qui m'a toutefois présenté ses excuses ce matin. Par ailleurs, je n'ai toujours pas été livré d'une autre commande passée le 11/09...Bien cordialement.E. MARAIS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La table basse correspond tout à fait à ce que j’attendais. Mais, concernant la livraison,dommage que le transporteur ne vérifie pas les adresses et l’accès au domicile des clients car par exemple pour venir chez moi, un poids lourd de 39 tonnes ne passe pas et ne peut faire demi-tour. Je me suis déplacée à mi-chemin pour récupérer mon colis.Revoir le véhicule pour la livraison de l’armoire.
Réponse de Lotusea
Il était prévu initialement un enlèvement de votre table basse à notre showroom. Pour vous être agréable, nous avons pris l'initiative de vous faire livrer.Le véhicule qui vous a livré est un porteur de 19 tonnes qui n'a normalement aucun problème d’accessibilité. Il aurait suffit d'indiquer à notre transporteur qu'il existait une difficulté d'accès. Il aurait ainsi utiliser une camionnette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Des meubles de qualité, un service de livraison performant.. Mais attention à respecter les délais. Le client est dans l'attente et les problèmes logistiques ne sont pas son problème. Globalement très satisfait. Je recommande ce fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les meubles sont beaux et d’une belle qualité. Aucune déception. La livraison est compliquée car je n’avais pas beaucoup de disponibilité pour recevoir les livreurs qui ont eux même un timing serré et des contraintes horaires. C’est le seul VRAI point noir pour moi, me caler avec les contraintes de la livraison. Sinon ils sont super sympas ces livreurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Un seul problème: nous n'arrivons pas à monter la serrure sur la porte du bas car aucun mode d'emploi n'est indiqué et cela n'est pas évident...Noter aussi que pour le délai de livraison, il y a une bonne marge de progrès à faire.Cordialement,Pierre Lévy
Réponse de Lotusea
Normalement les serrures sont préalablement montées sur les portes. Pouvez vous nous envoyer des photos afin que nous puissions interroger notre fabricant et vous apporter la solution correspondante. Concernant le délai, votre livraison est en effet intervenue la dernière semaine du délai maximum annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commode très belle. Livré dans les délais annoncés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Après ouverture de l' emballage par le livreur, découverte du produit, la couleur ne correspond pas à celle que j'ai demandée ( demande miel clair livré miel foncé ) cependant le meuble est beau , le verni bien posé, le bois est de bonne qualité, la porte du meuble lorsqu'elle est fermée se place correctement en bas mais ne joint pas correctement en haut.
Réponse de Lotusea
La teinte du meuble que vous avez reçu correspond à celle que vous avez commandé (vernis miel). Dans notre nuancier, il n'existe pas de miel clair ou miel foncé, c'est vernis naturel ou vernis miel. Des échantillons sont proposés avant l'achat en cas de doute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien pas déçue. encore mieux que sur le catalogue mais délai de 3 mois un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service et produits de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Il a fallu plus de 3 mois pour que je reçoive mes produits. C'est très long. Si je recommande, je n'achèterai que des produits déjà en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Beau meuble mais serrure en métal trop fin un peu fragile - a cassé au bout de 3 jours.Temps de livraison un peu long 14 semaines au lieu de 12 maxi prévu, mais excusable.Personnel de livraison compétent et agréable.
Réponse de Lotusea
Les serrures sont en laiton et normalement solides. Nous vous proposons de vous faire parvenir une nouvelle serrure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
beaucoup de retard en livraison malgré des conditions météo difficiles tout le reste ok surtout lors de la livraison des vrais pros sur la livraison camion
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La commode havana et magnifique, même plus belle que le lit baldaquin havana. Ça me motive à en recommandé une pour plus de rangement. Après les chevet qu'il me manques. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour lors de la livraison les tiroirs du meubles tv ne ferme pas de travers cela a été signalé sur le bon de retour pour échange de meuble à ce jour je n’ai pas de réponse. Merci de voir à votre niveau et me recontacter Martine Pradier tel 0611582512 cordialement
Réponse de Lotusea
Suite à notre conversation téléphonique, nous attendons vos photos pour visualiser le problème signalé et afin de vous apporter la solution adéquate.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison des meubles était prévue entre 11 et 13 h. Les livreurs sont arrivés à 17h10 A 15 h j ai reçu un appel de la société de transport m indiquant que la livraison se ferait en retard. Je peux comprendre un empêchement quelconque mais on aurait dû me téléphoner entre 11 et 13h.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le transporteur s'est présenté le 08/02 mais je n'ai reçu aucun message. Il a téléphoné sur mon téléphone fixe mais je travaille dans la journée. J'ai donc rappelé pour communiquer mon numéro de portable. Le transporteur devait me recontacter pour convenir d'un nouveau rdv. Sans nouvelles de sa part, c'est moi qui ait dû faire la démarche . Finalement nous avons pu trouver un arrangement .
Réponse de Lotusea
Normalement un rendez vous est fixé préalablement. Il est en effet plus facile de communiquer lorsque nos clients nous transmettent leur numéro de portable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les meubles sont très beaux correspondent à notre attente . Concernant la livraison :Nous avions spécifié à la commande que notre chemin d'accès était étroit ( camion de moins de 3,5 T) et les meubles ( un bureau et deux chevets) sont arrivés avec un camion 19 tonnes.... Nous avons du aller chercher les meubles sur un parking situés à 300 mètres de notre domicile.
Réponse de Lotusea
Notre transporteur nous a transmis des précisions sur votre livraison : "Nous étions dans l'obligation de stationner à 100m car l'accès (un chemin) n'est pas possible et ne l'aurait pas été non plus avec un VL. C'est votre client accompagné de son fils qui s'est proposé d'aider. En réalité mon équipage a emmené 2 colis et votre client les 2 autres et ce jusque dans la pièce de vie.
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