Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Odile,
Je comprends votre frustration. Malheureusement la liquidation en vue d'une fermeture nécéssite quelques ajustements logistiques, surtout quand il y a une deuxième boutique dont il faut s'occuper, pour une toute petite équipe.
Ces derniers mois ont été "sports" comme on dit mais nous avons fait au mieux pour accomoder nos clients, même s'il est vrai qu'à la fin de la liquiation nous n'ouvrions que les après-midi.
Nous nous excusons pour ces désagréments.
La boutique de la rue Sainte est désormais fermée, et la boutique de la rue Lulli prend un tout nouveau souffle, nous éspérons vous y voir très vite afin de vous présenter tout ça !
Jeanne

Bonjour Sophie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ; vos retours sont très importants pour nous, ils nous permettent de toujours nous améliorer.
Je suis navrée d'apprendre que votre dernière expérience avec nous a été déplaisante.
Voici mon mail si vous désirez échanger concernant votre visite :
jeanne@lornithorynque.fr
J'espère que votre cocotte Cookut vous plait et que vous avez passé de bonnes fêtes,
Jeanne

Merci Nicolas d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous serions curieux de savoir comment nous pourrions atteindre les 5/5 la prochaine fois ? Vos retour sont très importants pour nous et nous permettent de toujours nous améliorer !
Je vous souhaite une excellente année 2025 et à bientôt,
Jeanne

Bonjour Marie-France,
Vous vous êtes trompées de boutique je pense ! Nous c'est le magasin où vous avez acheté les petites figurines Smiski.
J'espère que vous avez passé un chouette moment avec nous et je vous souhaite bon courage pour votre SAV du robot de votre piscine !
Jeanne

Bonjour Marianne,
Je suis bien évidemment navrée de votre mésaventure...
Effectivement, la période de décembre est assez tendue et les délais de livraison ne sont pas toujours respectés par les transporteurs et pour le coup, c'est très énervant, même pour nous...
J'espère que la trousse de toilette Cabaia vous a tout de même plu, vous avez choisi un trop chouette modèle !
A bientôt,
Jeanne

Merci Christian de votre retour, c'est une bonne idée à soumettre à nos amis italiens, je leur en parlerais au prochain salon ! Vos avis sont toujours constructifs, merci d'y participer et merci de votre fidélité ! A bientôt en boutique !

Bonjour Angélique, et merci de votre retour.
Votre commande passée à19h35 a été envoyé le lendemain en début d'après-midi. On ne pouvait aller plus vite, mais cependant vous avez raison le transporteur n'est pas toujours aussi rapide que nous ;-) Pour le coup, nous ne pouvons rien faire pour les faire aller plus vite. Cela nous fait aussi souvent râler...
Je suis tout à fait désolé pour le paquet cadeau, qui s'est sans doute abîmé dans le transport en bougeant dans le carton. On devrait peut-être mettre l'article souple dans un carton puis empaqueté en cadeau afin que cela bouge moins. Votre retour nous sera donc constructif et je vous en remercie.
Je suis content que le produit de nos amis du Nord ait plus, ils utilisent de très belles matières.
A très bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Laurence,
Merci de votre retour, bien que vous soyez insatisfaite. Votre commande passée à 23h a été expédiée le lendemain. De notre côté, nous ne pouvions faire plus rapide ;-)
La Poste a sans doute eu des soucis de son côté j'imagine, et il y a eu le week-end au milieu.
J'espère que vous aurez plus de chance de leur part la prochaine fois.
Merci de votre commande en tous cas.
Maxime

Bonjour Anne-France, bien que réagissant tardivement à votre message, je suis désolé de cette mauvaise aventure. Le carton est arrivé dans un sale état ? On avait emballé dans un carton rectangulaire ou dans un tube cet envoi ? On est toujours preneur de vos retours pour s'améliorer.
Vous avez donc pu les offrir juste à temps ? J'espère qu'une fois sous cadre la pliure ne se voyait plus ?!
Je vous envoie un bon de réduction pour nous faire pardonner de cette malchance...
Bonne année !
Maxime

Bonjour Jacqueline, merci de votre retour ! Effectivement cette période de fête est intense, et la disponibilité au calme devant un ordinateur est plus complexe ;-) Je suis désolé de l'attente, cela a été remboursé hier ou avant hier de souvenir. Passez de jolies fêtes ! Maxime

Bonjour Antoine, merci de ce retour. Je suis tout à fait désolé de cette non conformité. N'hésitez pas à me dire ce qui n'allait pas, était-ce peut-être un problème de veinage de la pierre et de dimensions que nous avions mal indiqué ? Votre retour sera constructif pour nous améliorer et éviter une nouvelle erreur en tous cas. J'espère que cette jolie planche vous aura permis d'entamer rapidement la suite des apéros estival pour la rentrée ;-)
Mon mail maxime(a)lornithorynque.fr
A bientôt,
Maxime

Bonsoir Madame Guélat, merci de votre retour, qui nous permettra de progresser sur notre accueil. J'en parlerais avec mes nouveaux collaborateurs pour être plus chaleureux à l'avenir. En tous cas, merci de votre fidélité, bonne fin de chantier peinture et à bientôt pour découvrir nos nouvelles collections. Maxime

Bonjour Claire, comme je suis confus de tous ces désagréments ! Je vous ai envoyé un petit mail tout à l'heure pour arriver à trouver le problème et surtout vous apporter une solution. Je sui que nous allons trouver comment la refaire fonctionner, sinon on fera jouer un SAV dessus car cela n'est pas normal. On se tient rapidement au courant. Je vous souhaite une très belle année, pleine d'amour et de bonne humeur. Maxime

Bonsoir Océane,

Je ne savais pas que nous avions fait une erreur, je suis vraiment désolé de l'apprendre, avions-nous fait une erreur d'inversion entre les cahiers ? ou avez-vous reçu deux petits formats A6 ? Je suis vraiment confus, je crois d'ailleurs que c'est moi-même qui avait mis de côté vos articles.

Je ne devais pas être encore bien chaud après ce confinement. Mais là depuis, je suis au taquet, les boutiques ne désemplissent pas et vous êtes fidèles au rendez-vous de notre nouveau site. Si vous-êtes d'accord, je vous renvoie un carnet dans votre prochaine commande pour me faire pardonner, ou alors je vous offre un pastis lors de votre passage à Marseille, qu'en dites-vous ? Maxime ;-=