Avis clients de L’Ornithorynque

Merci pour votre avis, Julie. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'achat sur notre site et que vous ayez trouvé notre rapport qualité-prix satisfaisant. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience agréable à nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt sur L'Ornithorynque.fr et que cette fameuse Bonne Mère rouge tagada prenne soin de vous ;-)
Maxime

Merci, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil ! J'espère que vos achats Cabaïa vous plaisent toujours. On conserve une belle sélection de leur marque !
A très bientôt !
Maxime

Merci Christine,
Je suis ravie que notre sélection de produits vous plaise et que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et votre note positive. Puisse votre sac à dos Cabaïa vous accompagner longtemps !
Au plaisir de vous revoir bientôt en boutique
Maxime

Bonjour Marie-Laure,
Merci de votre retour, je suis vraiment désolé pour cette gêne, notre service technique travaille sur ce problème de serveur qui génère cet envoi automatique... c'est vraiment pénible, j'en conviens.
J'espère que la rentrée fut bonne, bonne suite en tous cas !
Maxime

Je comprends tout à fait. Cookut était en rupture de stock, on ne pouvait mieux faire malheureusement... Merci de votre retour en tous cas. A bientôt pour les cadeaux de Noel !
Maxime

Bonjour Magali et merci de votre retour, c'est vrai qu'on est un peu "bourraga" dans la boutique, mais j'adore acheter alors il y en a toujours plus, j'exploite tous les petits recoins de la boutique du sol au plafond ;-)
Venez découvrir notre seconde boutique marseillaise au 55 rue sainte, 400 m², mais avec beaucoup d'articles aussi !
A bientôt et j'espère que vous êtes contente de votre Cabaïa !

Merci de votre retour Fabienne, je suis bien désolé de ce contre-temps, je suppose que l'autre relais ne devait pas être disponible, ils font souvent un peu ce qu'ils veulent malheureusement...
J'espère que vos petits plats tajines raviront les papilles de vos convives...
J'y aurais bien goûté aussi d'ailleurs ;-)
Maxime

Chère Madame Bouchot,
Nous sommes navrés de l'apprendre, effectivement c'est une erreur, le rideau était en bon état mais c'est un oubli de notre part.
Veuillez excepter nos excuses et le code de réduction que nous vous avons envoyé par mail.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt.

Chère Madame,
Nous souhaitons nous excuser pour le désagrément, c'est effectivement une erreur de notre part.
Vous recevrez par mail un code promo pour nous faire pardonner.
Nous l'espérons, à bientôt !

Merci Christian de votre retour, c'est une bonne idée à soumettre à nos amis italiens, je leur en parlerais au prochain salon ! Vos avis sont toujours constructifs, merci d'y participer et merci de votre fidélité ! A bientôt en boutique !

Bonjour Sergio, merci de votre retour, tout à fait constructif ;-) dont je prends bonne note et partage à ma jeune collègue. J'espère que vous profitez bien de votre joli sac à dos Cabaïa ! et merci de votre fidélité dans notre boutique marseillaise !
A bientôt,
Maxime

J'espère que vous faites de bons petits plats grâce à votre nouvelle cocotte Cookut en fonte d'aluminium ultra légère. Personnellement je prépare mon pain au levain dedans et j'adore l'utiliser.
Merci de votre fidélité dans notre boutique.
A très bientôt !
Maxime

Merci Maxime de ce gentil message et d'être passé en boutique. Bonne écoute en radio ou bluetooth, ces beaux Tykho sont une belle réussite de Lexon !
A bientôt
Maxime (un autre ;-)

Bonsoir Madame, Merci de ce gentil retour, j'espère que ce beau vert de Farrow and Ball fait son plus bel effet. Belle couleur, neutre et présente en même temps, j'adore leurs verts. J'avoue que les livraisons de nos amis anglais ne sont pas toujours aussi précises que prévues malheureusement, j'en suis bien conscient et désolé. S'ils conduisaient à droite, cela irait peut-être plus vite aussi, non ?

Bonsoir André et merci pour votre retour,
Je suis désolé pour la skyline, elle est si fine qu'effectivement, de petits éléments peuvent se "corner", n'hésitez pas à essayer de la redresser à la main (surtout sans outil, pour éviter de faire des marques), vous devriez pouvoir la redresser.
Pour les fêtes de fin d'année, n'oubliez pas de faire vos cadeaux chez L'Ornitho ;-)
A bientôt, Maxime

Ahah, avec plaisir alors ;-) Ils étaient très jolis ces pantalons, je voulais en prendre pour moi en 34, mais vous m'avez coupé l'herbe sous le pied, toujours mal chaussés ces cordonniers ;-)
A bientôt chez les Ornithos, Noël arrive en plus.
Maxime

Bonjour Christian et merci de votre gentille appréciation. Ces 6 jolis coussins d'extérieur doivent être effectivement du plus bel effet, pourvu que vous ayez un bel été indien pour en profiter ;-)
A bientôt
Maxime

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience en boutique ainsi que vos produits achetés dans notre boutique de la rue Lulli.
J'espère que votre élégant réveil en bois vous facilitera le réveil depuis vos jolis coussins en lin ;-)
A bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Martine, et merci de votre achat Marseillais ;-) Pour information à cette décoration peut s'ajouter une barrette lumineuse pour avoir une lumière d'appoint. Nous avons reçu également un nouveau modèle en bois qui est très joli également. A bientôt en boutique ;-)
Maxime

Merci Myriam pour ce gentil message et votre achat. Je suis certain que vous serez bien accompagnée dans votre salle de bain avec cette belle radio / enceinte de Lexon dont le son est surprenant. Garantie 2 ans, comptez sur nous si un problème apparaissait. A bientôt place Lulli ou rue Sainte !
Maxime

Bonjour Angélique, et merci de votre retour.
Votre commande passée à19h35 a été envoyé le lendemain en début d'après-midi. On ne pouvait aller plus vite, mais cependant vous avez raison le transporteur n'est pas toujours aussi rapide que nous ;-) Pour le coup, nous ne pouvons rien faire pour les faire aller plus vite. Cela nous fait aussi souvent râler...
Je suis tout à fait désolé pour le paquet cadeau, qui s'est sans doute abîmé dans le transport en bougeant dans le carton. On devrait peut-être mettre l'article souple dans un carton puis empaqueté en cadeau afin que cela bouge moins. Votre retour nous sera donc constructif et je vous en remercie.
Je suis content que le produit de nos amis du Nord ait plus, ils utilisent de très belles matières.
A très bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Laurence,
Merci de votre retour, bien que vous soyez insatisfaite. Votre commande passée à 23h a été expédiée le lendemain. De notre côté, nous ne pouvions faire plus rapide ;-)
La Poste a sans doute eu des soucis de son côté j'imagine, et il y a eu le week-end au milieu.
J'espère que vous aurez plus de chance de leur part la prochaine fois.
Merci de votre commande en tous cas.
Maxime

Bonjour Dom,
Je ne peux que vous présenter mes excuses, nous avons eu effectivement une erreur de stock sur votre affiche. Je suis tout à fait désolé, je comprends complètement à quel point cela peut être énervant et frustrant, j'aurais la même sensation. J'espère que le cadeau a quand même fait plaisir à posteriori ;-)
A très bientôt chez les petits ornithos, qui vont refaire des inventaires !
Maxime

Bonjour Anne-France, bien que réagissant tardivement à votre message, je suis désolé de cette mauvaise aventure. Le carton est arrivé dans un sale état ? On avait emballé dans un carton rectangulaire ou dans un tube cet envoi ? On est toujours preneur de vos retours pour s'améliorer.
Vous avez donc pu les offrir juste à temps ? J'espère qu'une fois sous cadre la pliure ne se voyait plus ?!
Je vous envoie un bon de réduction pour nous faire pardonner de cette malchance...
Bonne année !
Maxime

Bonjour Marine, Je pense que vous avez tout à fait raison, il devait s'agir d'un modèle d'exposition qui avait été rangé dans sa boite, et on a donc du l'envoyer sans le vérifier. Désolé pour cette erreur. J'ai cru comprendre que vous étiez d'accord pour le conserver quand même, tant mieux du coup ;-) Merci de votre retour en tous cas et bonne année !
Maxime

Tout à fait d'accord avec vous. Nous avons rencontré un bug de transmission d'information entre notre système et notre partenaire transporteur Boxtal, qui ne faisait pas remonter les informations concernant les trackings. Cela a été résolu depuis.
J'espère que vous êtes content de cette fabuleuse cocotte Cookut ! De bons petits plats à venir ;-)
Meilleurs voeux pour cette année !
Maxime

Ah ces fameux sacs à dos Cabaïa, une vraie réussite n'est-ce pas ? Ils sont vraiment bien pensés, avec des détails intelligents, cela ne m'étonne pas que vous en soyez contente !
Profitez en bien !
On reçoit leurs nouveaux thermos cette semaine pour info ;-)
Maxime

Bonjour Jacqueline, merci de votre retour ! Effectivement cette période de fête est intense, et la disponibilité au calme devant un ordinateur est plus complexe ;-) Je suis désolé de l'attente, cela a été remboursé hier ou avant hier de souvenir. Passez de jolies fêtes ! Maxime

Vous avez bien raison Mireille ! C'est ce qui est le plus compliqué dans notre métier, avoir des stocks corrects ! N'hésitez pas à passer en boutique, en tant que voisine, Martigues-Marseille cela n'est pas si loin, et on pourra du coup faire connaissance ! Bon début d'année !
Maxime

Bonjour Antoine, merci de ce retour. Je suis tout à fait désolé de cette non conformité. N'hésitez pas à me dire ce qui n'allait pas, était-ce peut-être un problème de veinage de la pierre et de dimensions que nous avions mal indiqué ? Votre retour sera constructif pour nous améliorer et éviter une nouvelle erreur en tous cas. J'espère que cette jolie planche vous aura permis d'entamer rapidement la suite des apéros estival pour la rentrée ;-)
Mon mail maxime(a)lornithorynque.fr
A bientôt,
Maxime

Bonjour Dominique, argh, je vois avec beaucoup de retard votre retour. Je suis désolé ! Nous sommes livrés des affiches à plat sous film avec un dos cartonné. Nous les remettons dans des cartons à la suite, mais apparemment cela n'a pas suffit dans votre cas ;-( Je prends bonne note de votre idée, peut-être devrions-nous envisager des cartons pour les rouler pour éviter ce genre de déconvenue. Il est un peu tard pour vous proposer un échange, je me propose donc de vous envoyer un bon de réduction pour une prochaine commande si cela vous convient, je vais vous la faire parvenir par mail. Merci de nous avoir prévenu, cela nous permettra de nous améliorer. Maxime

Madame Demaria,
Merci de votre retour quant à votre expérience bien que celle-ci soit mauvaise. Votre commande d'un pot échantillon du 13 mai a été expédiée le lendemain (délai qui à mon sens me parait correct). Vous avez choisi un envoi en point relais, nous ne maitrisons pas les délais des transporteurs, mais il est vrai que les points relais sont souvent moins rapide que La Poste, je suis bien désolé que vous ayez du attendre autant pour le récupérer.
Après consultation de mes équipes, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez le sentiment que l'on se soit moqué de vous, mais je regrette que vous l'ayez ressenti. Pas très agréable de toute façon, j'en suis conscient.
Vous avez ensuite envoyé un message par tchat sur notre site web, qui répond automatiquement si nous ne pouvons répondre dans la foulée. Nous distribuons Farrow depuis plus de 10 ans. Peut-être qu'un contact physique sera plus facile la prochaine fois, vous verrez les petites planchettes peintes et pourrez plus facilement créer des harmonies de couleur. Je comprends bien votre déception sur cette expérience à distance. Sachez que vous avez de nombreux revendeurs Farrow dans toute la France, la liste de ceux-ci doit se trouver sur leur site. Vous avez un très bon contact sur Toulon notamment que je vous recommande. Si vous passez sur Marseille prochainement, je serais ravi de pouvoir faire votre connaissance, vous accompagner personnellement, et mieux comprendre toutes vos problématiques. A défaut, d'une équipe qui est répondu à vos attentes, vous avez fait un très bon choix de peinture, sans doute l'une des plus belles, avec des rendus exceptionnels.
Merci encore de nous avoir remonté cette expérience, qui ne pourra que nous aider à nous améliorer.
Maxime CHAUFOUR

Olivier, merci de vos retours sur vos visites et achats en magasin !

Lulli est une boutique orientée petits objets et cadeaux, alors que la rue Sainte est davantage décoration d'intérieur et objets ou meubles plus volumineux...

L'horloge hélice, effectivement est une sacrée pièce, on doit avoir l'impression de s'envoler avec, il faut que le cockpit / chambre soit suffisamment grand pour l'accueillir ;-)

La lampe dorée Lorita amène une douce et chaleureuse lumière qui doit créer un bel effet cocooning.

Je prends bonne note de votre remontée concernant le port du masque de ma collaboratrice, que j'interpellerais à son retour de confinement. Merci de m'en avoir fait part.

Au plaisir de se retrouver à partir de mai, j'espère en tous cas...

A très bientôt chez les Ornithos

Maxime

Christian, merci de votre retour d'expérience dans notre boutique de la rue Sainte.
Nous essayons de proposer un petit vestiaire masculin, une gamme de petits cadeaux élégants et un vaste de choix autour de la décoration d'intérieur. Je suis content que vous ayez pu prendre plaisir en y flânant un moment.

Je vais soumettre à Faguo votre réflexion sur la double fermeture éclair, c'est une bonne idée, et constructive.

J'espère que le décapsuleur en forme d'oiseau, prend les courants d'air et berce vos journées de son élégante mouvance.

Merci encore de votre retour, on se retrouvera sans doute après ce confinement ;-)

Maxime

Bonjour Patricia et merci de votre retour, c'est moi qui suis un peu en retard. Que de dysfonctionnements de notre côté apparemment ! J'en suis confus.
Vous n'aviez pas réussi à choisir de point relais en mode de transport, ou aviez-vous réussi, mais pas réussi à choisir le lieu ? Que je puisse transmettre l'information pour investiguer de notre côté et améliorer le processus.
Nous avons à priori envoyé en point relais vs colissimo effectivement, erreur de notre part. Par contre je vous confirme que la gratuité en point relais n'est qu'à partir de 59 euros hors produits remisés, vous n'étiez donc pas dans cette situation. Si vous êtes d'accord, je vous offrirais les frais de port lors de votre prochain achat pour nous faire pardonner.
Dernière question, je crois que vous aviez choisi un paiement par virement, mais je n'arrive pas à le trouver sur mon relevé bancaire, vous souvenez-vous si vous aviez finalement payé en carte bleue à distance ou autre ? Les marseillais ont effectivement quelques petits progrès à faire techniquement et en suivi ;-) Merci de votre retour en tous cas, mon mail à toutes fins utiles : maxime@lornitorynque.fr
Jolie journée !
Maxime

Merci Sylvie de votre retour, on aime aussi nos clients ;-)
Maxime

Bonsoir Madame Guélat, merci de votre retour, qui nous permettra de progresser sur notre accueil. J'en parlerais avec mes nouveaux collaborateurs pour être plus chaleureux à l'avenir. En tous cas, merci de votre fidélité, bonne fin de chantier peinture et à bientôt pour découvrir nos nouvelles collections. Maxime

Bonjour Claire, comme je suis confus de tous ces désagréments ! Je vous ai envoyé un petit mail tout à l'heure pour arriver à trouver le problème et surtout vous apporter une solution. Je sui que nous allons trouver comment la refaire fonctionner, sinon on fera jouer un SAV dessus car cela n'est pas normal. On se tient rapidement au courant. Je vous souhaite une très belle année, pleine d'amour et de bonne humeur. Maxime