Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Emmanuelle,
Nous étions en plein déménagement de notre boutique déco que nous avons fermé et cela a chamboulé toute la structure et missions de l'équipe.
Désolé d'avoir réagi dans les 36h plutôt que dans les 24h pour vous envoyer cette ampoule. La boite étant abîmée, nous avons pris sur nous de vous la changer pour ne pas abîmer le produit pendant le transport, nous aurions certes du vous prévenir. Après, concernant le transport, malheureusement nous sommes complètement dépendant des transporteurs et ne pouvons pas agir vraiment sur leurs performances.
Je vous trouve un peu dur, ce que je respecte cependant.
Belle journée.
Maxime

Bonjour Severine,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comment se fait-il que vous ayez noté 2/5 si votre visite s'est bien passée ? Nous pouvons échanger par mail si vous souhaitez discuter de votre passage en boutique.
jeanne@lornithorynque.fr
Je vous souhaite une excellente journée,
Jeanne

Chère Madame Bouchot,
Nous sommes navrés de l'apprendre, effectivement c'est une erreur, le rideau était en bon état mais c'est un oubli de notre part.
Veuillez excepter nos excuses et le code de réduction que nous vous avons envoyé par mail.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt.

Chère Madame,
Nous souhaitons nous excuser pour le désagrément, c'est effectivement une erreur de notre part.
Vous recevrez par mail un code promo pour nous faire pardonner.
Nous l'espérons, à bientôt !

Bonjour Dom,
Je ne peux que vous présenter mes excuses, nous avons eu effectivement une erreur de stock sur votre affiche. Je suis tout à fait désolé, je comprends complètement à quel point cela peut être énervant et frustrant, j'aurais la même sensation. J'espère que le cadeau a quand même fait plaisir à posteriori ;-)
A très bientôt chez les petits ornithos, qui vont refaire des inventaires !
Maxime

Bonjour Marine, Je pense que vous avez tout à fait raison, il devait s'agir d'un modèle d'exposition qui avait été rangé dans sa boite, et on a donc du l'envoyer sans le vérifier. Désolé pour cette erreur. J'ai cru comprendre que vous étiez d'accord pour le conserver quand même, tant mieux du coup ;-) Merci de votre retour en tous cas et bonne année !
Maxime

Bonjour Dominique, argh, je vois avec beaucoup de retard votre retour. Je suis désolé ! Nous sommes livrés des affiches à plat sous film avec un dos cartonné. Nous les remettons dans des cartons à la suite, mais apparemment cela n'a pas suffit dans votre cas ;-( Je prends bonne note de votre idée, peut-être devrions-nous envisager des cartons pour les rouler pour éviter ce genre de déconvenue. Il est un peu tard pour vous proposer un échange, je me propose donc de vous envoyer un bon de réduction pour une prochaine commande si cela vous convient, je vais vous la faire parvenir par mail. Merci de nous avoir prévenu, cela nous permettra de nous améliorer. Maxime

Madame Demaria,
Merci de votre retour quant à votre expérience bien que celle-ci soit mauvaise. Votre commande d'un pot échantillon du 13 mai a été expédiée le lendemain (délai qui à mon sens me parait correct). Vous avez choisi un envoi en point relais, nous ne maitrisons pas les délais des transporteurs, mais il est vrai que les points relais sont souvent moins rapide que La Poste, je suis bien désolé que vous ayez du attendre autant pour le récupérer.
Après consultation de mes équipes, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez le sentiment que l'on se soit moqué de vous, mais je regrette que vous l'ayez ressenti. Pas très agréable de toute façon, j'en suis conscient.
Vous avez ensuite envoyé un message par tchat sur notre site web, qui répond automatiquement si nous ne pouvons répondre dans la foulée. Nous distribuons Farrow depuis plus de 10 ans. Peut-être qu'un contact physique sera plus facile la prochaine fois, vous verrez les petites planchettes peintes et pourrez plus facilement créer des harmonies de couleur. Je comprends bien votre déception sur cette expérience à distance. Sachez que vous avez de nombreux revendeurs Farrow dans toute la France, la liste de ceux-ci doit se trouver sur leur site. Vous avez un très bon contact sur Toulon notamment que je vous recommande. Si vous passez sur Marseille prochainement, je serais ravi de pouvoir faire votre connaissance, vous accompagner personnellement, et mieux comprendre toutes vos problématiques. A défaut, d'une équipe qui est répondu à vos attentes, vous avez fait un très bon choix de peinture, sans doute l'une des plus belles, avec des rendus exceptionnels.
Merci encore de nous avoir remonté cette expérience, qui ne pourra que nous aider à nous améliorer.
Maxime CHAUFOUR

Bonjour Jean-Marc, merci de votre retour.
Vous parlez sans doute de l'avoir de votre ceinture Faguo je suppose. Votre avoir est disponible dans nos deux boutique pour rappel et sur notre site internet. On a volontairement mis un délai court pour consommer l'avoir, car on n'aime pas que cela traine, pour vous comme pour nous. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, on fera un exception pour l'étendre. J'espère que cette solution pour satisfera.
Meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
Maxime