L'Ornithorynque se distingue par la qualité de son accueil, avec une équipe chaleureuse et attentive qui sait offrir des conseils pertinents. Les clients apprécient particulièrement l'ambiance conviviale du magasin, qui contribue à une expérience d'achat agréable. La diversité des articles disponibles est souvent mentionnée, allant des objets de décoration uniques aux idées de cadeaux originales, ce qui en fait un lieu idéal pour trouver quelque chose de spécial.
Le colis est arrivée complètement déchiré ; je l’ai refusé. Je pensais qu’au prix de l’affiche elle serait conditionnée dans un emballage tubulaire. C’était un cadeau d’anniversaire qui vient de passer. J’espère que j’aurais soit un nouvel envoi cette fois bien protégé, soit que je serais remboursée
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Fanny, meci de votre retour. Nous avons réglé le problème par téléphone semaine dernière. Nous envoyons toutes les affiches à plat dans leur emballage d'origine dans une pochette plastique avec dos cartonné, le tout dans un nouveau carton. Je ne comprends pas ce qui s'est passé au niveau du transporteur. Nous avons fait une réclamation. Pour offrir, cela me parait plus judicieux de l'avoir dans ce conditionnement que sans packaging roulé dans un carton. Mais on peut le proposer sans probleme. Je suis désolé une nouvelle fois. Pour les affiches d'Image Republic, le packaging en lui même est très beau, avec une fenêtre ouverte, un carton soft touch, et vous avez une marie-louise de qualité sur papier épais à l'intérieur, qu'on ne peut rouler. C'est bien un défaut de transport malheureusement... Ce qui n'excuse pas que cela soit pénible à recevoir, j'en convient complètement ! Une nouvelle affiche est prète à repartir comme vu ensemble. Merci de ce retour constructif en tous cas. A bientôt Fanny. Maxime
A
Antoine Lebault G.
Note : 3 sur 5
Envoi rapide Produit pas 100% conforme
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Antoine, merci de ce retour. Je suis tout à fait désolé de cette non conformité. N'hésitez pas à me dire ce qui n'allait pas, était-ce peut-être un problème de veinage de la pierre et de dimensions que nous avions mal indiqué ? Votre retour sera constructif pour nous améliorer et éviter une nouvelle erreur en tous cas. J'espère que cette jolie planche vous aura permis d'entamer rapidement la suite des apéros estival pour la rentrée ;-)
Mon mail maxime(a)lornithorynque.fr
A bientôt,
Maxime
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
Très beau magasin, surtout 55 rue Sainte, large choix d'objet Par contre très surpris d'avoir une vendeuse Rue Lulli sans masque !
Réponse de L’Ornithorynque
Olivier, merci de vos retours sur vos visites et achats en magasin !
Lulli est une boutique orientée petits objets et cadeaux, alors que la rue Sainte est davantage décoration d'intérieur et objets ou meubles plus volumineux...
L'horloge hélice, effectivement est une sacrée pièce, on doit avoir l'impression de s'envoler avec, il faut que le cockpit / chambre soit suffisamment grand pour l'accueillir ;-)
La lampe dorée Lorita amène une douce et chaleureuse lumière qui doit créer un bel effet cocooning.
Je prends bonne note de votre remontée concernant le port du masque de ma collaboratrice, que j'interpellerais à son retour de confinement. Merci de m'en avoir fait part.
Au plaisir de se retrouver à partir de mai, j'espère en tous cas...
A très bientôt chez les Ornithos
Maxime
C
CHRISTIAN V.
Note : 4 sur 5
Produits bien présentés, large gamme de prix
Réponse de L’Ornithorynque
Christian, merci de votre retour d'expérience dans notre boutique de la rue Sainte.
Nous essayons de proposer un petit vestiaire masculin, une gamme de petits cadeaux élégants et un vaste de choix autour de la décoration d'intérieur. Je suis content que vous ayez pu prendre plaisir en y flânant un moment.
Je vais soumettre à Faguo votre réflexion sur la double fermeture éclair, c'est une bonne idée, et constructive.
J'espère que le décapsuleur en forme d'oiseau, prend les courants d'air et berce vos journées de son élégante mouvance.
Merci encore de votre retour, on se retrouvera sans doute après ce confinement ;-)
Maxime
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
J’ai juste eu une inquiétude par rapport au lieu de livraison. Colis livré en point relais et non chez moi comme prévu initialement et du coup j’ai payé des frais de livraison alors qu’en point relais la livraison est gratuite. Je n’avais pas pu sélectionner de point relais au moment de ma commande
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Patricia et merci de votre retour, c'est moi qui suis un peu en retard. Que de dysfonctionnements de notre côté apparemment ! J'en suis confus.
Vous n'aviez pas réussi à choisir de point relais en mode de transport, ou aviez-vous réussi, mais pas réussi à choisir le lieu ? Que je puisse transmettre l'information pour investiguer de notre côté et améliorer le processus.
Nous avons à priori envoyé en point relais vs colissimo effectivement, erreur de notre part. Par contre je vous confirme que la gratuité en point relais n'est qu'à partir de 59 euros hors produits remisés, vous n'étiez donc pas dans cette situation. Si vous êtes d'accord, je vous offrirais les frais de port lors de votre prochain achat pour nous faire pardonner.
Dernière question, je crois que vous aviez choisi un paiement par virement, mais je n'arrive pas à le trouver sur mon relevé bancaire, vous souvenez-vous si vous aviez finalement payé en carte bleue à distance ou autre ? Les marseillais ont effectivement quelques petits progrès à faire techniquement et en suivi ;-) Merci de votre retour en tous cas, mon mail à toutes fins utiles : maxime@lornitorynque.fr
Jolie journée !
Maxime
S
Sylvie D.
Note : 4 sur 5
Équipe très sympa !
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Sylvie de votre retour, on aime aussi nos clients ;-)
Maxime
.
. G.
Note : 3 sur 5
Je trouve le service un peu « expédié « et ai souvent l ´impresssion de déranger un personnel un peu « agacé « ceci ne concerne pas Mr Maxime.Ceci dit, l’Ornithorynque reste un de mes magasins préférés!
Réponse de L’Ornithorynque
Bonsoir Madame Guélat, merci de votre retour, qui nous permettra de progresser sur notre accueil. J'en parlerais avec mes nouveaux collaborateurs pour être plus chaleureux à l'avenir. En tous cas, merci de votre fidélité, bonne fin de chantier peinture et à bientôt pour découvrir nos nouvelles collections. Maxime
B
Brossard C.
Note : 3 sur 5
Livraison pas aussi rapide que prévue (ça se comprend), pas livrée à l'adresse prévue (dans un autre relais de distance équivalente donc pas de problème). Colis reçu en bon état avec petit mot sympathique mais la boite à musique commandée (très jolie et qui a plu au bébé) ne marche plus après moins d'une dizaine d'utilisations... Trois étoiles tout de même dans l'attente d'une réponse pour régler le problème...
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Claire, comme je suis confus de tous ces désagréments ! Je vous ai envoyé un petit mail tout à l'heure pour arriver à trouver le problème et surtout vous apporter une solution. Je sui que nous allons trouver comment la refaire fonctionner, sinon on fera jouer un SAV dessus car cela n'est pas normal. On se tient rapidement au courant. Je vous souhaite une très belle année, pleine d'amour et de bonne humeur. Maxime
L
liliane R.
Note : 4 sur 5
satisfaite de la commande, du produit et de l accueil telephonique
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Liliane de votre retour. Je suis sûr que le sac plaira pour Noël, il est de très belle qualité, fabriqué par nos amis du Nord à Hem. Alaskan Maker est une jeune marque qui a beaucoup de succès et un très bon rapport qualité-prix selon moi. Quand on compare à des marques comme Barbour, Bleu de Chauffe ou autre, je trouve qu'il sont très bon. Passez de bonnes fêtes ! Maxime
O
océane G.
Note : 3 sur 5
Malheureusement un des articles n’était pas le bon. J’ai commandé un petit carnet en taille A5 et j’ai reçu la taille en dessous. Sinon la boutique possède de très jolis articles et ma commande a été expédié rapidement malgré le contexte actuel.
Réponse de L’Ornithorynque
Bonsoir Océane,
Je ne savais pas que nous avions fait une erreur, je suis vraiment désolé de l'apprendre, avions-nous fait une erreur d'inversion entre les cahiers ? ou avez-vous reçu deux petits formats A6 ? Je suis vraiment confus, je crois d'ailleurs que c'est moi-même qui avait mis de côté vos articles.
Je ne devais pas être encore bien chaud après ce confinement. Mais là depuis, je suis au taquet, les boutiques ne désemplissent pas et vous êtes fidèles au rendez-vous de notre nouveau site. Si vous-êtes d'accord, je vous renvoie un carnet dans votre prochaine commande pour me faire pardonner, ou alors je vous offre un pastis lors de votre passage à Marseille, qu'en dites-vous ? Maxime ;-=
F
frederic R.
Note : 4 sur 5
Très bon site mais envoi un peu long peut être le covid est passé par là
Réponse de L’Ornithorynque
Frédéric, merci de votre retour !
Vous avez tout à fait raison, nous sommes en phase rodage du site, et l'afflux de commandes nous dépasse un peu pour cette fin d'année - reprise post confinement.
Nous mettons en place petit à petit les bons équipements pour être opérationnel. Nous sommes magasins au départ et apprenons petit à petit le rythme de la vente en ligne fluctuant et différent que l'organisation d'un shop physique. Merci de votre indulgence en tous cas. Passez de très jolies fêtes ! Maxime
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
Commander et reçu dans les temps. Aucun problème, je recommande
Réponse de L’Ornithorynque
Un grand merci pour votre retour Patrick, au plaisir de vous rencontrer à Marseille ? Nous ne sommes pas si loin ;-) Douces fêtes de fin d'année ! Maxime
P
patrick V.
Note : 4 sur 5
Modèle commandé conforme, et arrivé dans les délais dans un relai proche du domicile (même s'il y avait plus près). Prestation très bonne. Merci à l'Ornithorynque.
Réponse de L’Ornithorynque
Bonsoir et merci de votre retou Patrick. Zut pour le point relais ! Normalement vous avez la capacité de choisir votre point de retrait à votre convenance. Cela dit, il est vrai qu'avec le trafic qu'ils ont en fin d'année, il n'est pas impossible qu'ils aient déplacé le point relais pour un autre disponible. Merci de votre retour en tous cas. Douces fêtes ! Maxime
M
Michèle D.
Note : 4 sur 5
Très bon accueil - beaucoup de choix avec des produits originaux - prix accessibles
Réponse de L’Ornithorynque
Michèle, merci de votre très bon accueil et retour quant à votre venue et achats, cela me fait vraiment plaisir de pouvoir partager mes trouvailles. A très bientôt chez L'Ornitho (oui faut que je l'arrête celle là !)
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
Lieu très sympathique, accueil de qualité ; conseils judicieux !
Réponse de L’Ornithorynque
Voilà une belle déclaration qui me fait particulièrement plaisir. Merci infiniment de votre retour. Soyez toujours la bienvenue, enfin lorsque nous serons déconfinés ;-) En attendant on anime nos réseaux sociaux et site internet, même si ce n'est pas pareil... Au plaisir de vite vous retrouver Laurence ! Maxime
V
Virginie N.
Note : 4 sur 5
Très très bons conseils pour le choix d’une peinture Farrow and Ball don’t l’Ornithorynque est dépositaire. Malheureusement, le circuit de livraison depuis l’Angleterre n’est pas aussi fiable...
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Virginie de votre retour, cela me fait plaisir. Les anglais nous rendent fous, et le Brexit est pour la fin d'année, je ne veux même pas y penser ;-) Vous avez fait un très beau choix de couleur, ce Card Room Green est vraiment très actuel et chaleureux, il créé du zen partout où il est posé je trouve. Soyez heureuse !
Maxime
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