Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Émilie et merci de votre commande.
Elle a été expédié le lendemain de votre achat, on ne pouvait faire plus rapide en ayant passé commande à 19h45 la veille. Malheureusement effectivement vous avez raison c'est toujours très décevant de recevoir un colis en retard mais il est vrai qu'en période de Noël les transporteurs sont toujours complètement surchargés et mettent plus de temps que prévu malheureusement. C'est une chose qui est indépendante de notre volonté et de notre possibilité d'agir, c'est pourquoi il a dû arriver un petit peu en retard après Noël malheureusement. J'espère que la skyline de citizz, en tout cas a plu à votre destinataire. Maxime

Effectivement vous avez tout compris au concept du magasin, des tonnes d'idées cadeaux pour faire plaisir et se faire plaisir.
MErci pour l'achat de votre Enceinte Lexon Mino + j'espère qu'elle vous a fait danser tout l'hiver et au moment de Noël avec vos proches.
Venez maintenant en acheter une pour l'été qui va sur le sable et dans l'eau, la même version mais un petit peu plus puissante pour vous faire plaisir !
à très bientôt
Maxime

Bonjour Marianne,
Je suis bien évidemment navrée de votre mésaventure...
Effectivement, la période de décembre est assez tendue et les délais de livraison ne sont pas toujours respectés par les transporteurs et pour le coup, c'est très énervant, même pour nous...
J'espère que la trousse de toilette Cabaia vous a tout de même plu, vous avez choisi un trop chouette modèle !
A bientôt,
Jeanne

Bonjour Madame Barelier,
Je suis assez surprise de lire votre avis. Effectivement, je viens de vérifier votre commande ainsi que le suivi du transporteur et celle-ci vous a bien été livrée.
De notre côté, votre colis de Sonny Angel a été déposé le lendemain de votre commande ; Nous essayons toujours de faire au plus vite.
Malheureusement une fois que les colis sont déposés, nous n'avons plus la main dessus et ne pouvons faire grand-chose quant aux transporteurs...
Je vois que vous avez passé votre commande au mois de décembre ; les centres de colis sont complètement surchargés à cette période-là et effectivement, les livraisons peuvent être parfois un peu long et nous sommes les premiers à en être désolés.
J'espère tout de même que vous avez pu tomber sur les Sonny Angel que vous désiriez !
Passez une bonne journée.
Jeanne

Bonjour Martine,
Merci pour votre retour qui est bien évidemment constructif.
Nous sommes une toute petite équipe et nous nous occupons nous-même des réseaux sociaux, pour avertir des nouveautés et réassorts ou encore répondre aux questions de nos clients, alors il est vrai que parfois vous pouvez nous trouver sur nos téléphones. Ce n'est pas l'idéal certes et nous nous excusons si cela vous a fait défaut, nous essayons toujours de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons.
J'espère que le Sac Cabaia a plu à son destinataire !
Je vous souhaite un excellent weekend et à bientôt dans notre boutique marseillaise,
Jeanne

Bonjour Françoise et merci de votre gentil retour !
J'espère que votre radio Tykho de Lexon vous donne satisfaction et que vous avez passé un bon moment dans notre boutique de la rue Lulli.
Nous avons également une deuxième boutique de décoration qui se situe dans la rue Sainte, n'hésitez pas à aller la découvrir si le coeur vous en dit.
Passez un très bon weekend et à bientôt je l'espère.

Jeanne

Merci pour votre avis, Julie. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'achat sur notre site et que vous ayez trouvé notre rapport qualité-prix satisfaisant. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience agréable à nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt sur L'Ornithorynque.fr et que cette fameuse Bonne Mère rouge tagada prenne soin de vous ;-)
Maxime

Merci, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil ! J'espère que vos achats Cabaïa vous plaisent toujours. On conserve une belle sélection de leur marque !
A très bientôt !
Maxime

Merci Christine,
Je suis ravie que notre sélection de produits vous plaise et que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et votre note positive. Puisse votre sac à dos Cabaïa vous accompagner longtemps !
Au plaisir de vous revoir bientôt en boutique
Maxime

Bonjour Marie-Laure,
Merci de votre retour, je suis vraiment désolé pour cette gêne, notre service technique travaille sur ce problème de serveur qui génère cet envoi automatique... c'est vraiment pénible, j'en conviens.
J'espère que la rentrée fut bonne, bonne suite en tous cas !
Maxime

Je comprends tout à fait. Cookut était en rupture de stock, on ne pouvait mieux faire malheureusement... Merci de votre retour en tous cas. A bientôt pour les cadeaux de Noel !
Maxime

Bonjour Madame,

Effectivement je comprends votre mécontentement, bien que nous ne puissions rien faire quant au transporteur, il est vrai que la préparation du colis devait être mieux faite. Nous n'utilisons pas de plastique, mais normalement on met un papier de soie pour protéger l'article et on le cale pour éviter les frottements.

Je vous remercie pour votre retour, qui sera constructif pour nos prochains envois, je vais refaire un point en interne sur cette organisation de préparations de colis.

Je vous renouvelle mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous enverrais avec plaisir un bon de réduction pour un futur achat si vous souhaitiez renouvelle une commande, bien que chaotique pour cette première.

Je vous souhaite un bel été et vacances si vous avez la chance de pouvoir en prendre....

Maxime

Bonjour Magali et merci de votre retour, c'est vrai qu'on est un peu "bourraga" dans la boutique, mais j'adore acheter alors il y en a toujours plus, j'exploite tous les petits recoins de la boutique du sol au plafond ;-)
Venez découvrir notre seconde boutique marseillaise au 55 rue sainte, 400 m², mais avec beaucoup d'articles aussi !
A bientôt et j'espère que vous êtes contente de votre Cabaïa !

Bonsoir Monsieur,
J'apprends avec tristesse votre insatisfaction et suis bien désolé de l'apprendre. On a sans doute fait une erreur. Je vais voir avec ma collègue ce qu'il en est. Je n'ai pas de trace de votre demande. Pouvez-vous nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu afin qu'on vous trouve au plus vite une solution ? Si ce n'est trop tard évidemment. Je vous renouvelle nos excuses en tous cas, évidemment encore plus décevant quand il s'agit d'un cadeau.
Bonne soirée
Maxime (maxime@lornithorynque.fr)

Merci de votre retour Fabienne, je suis bien désolé de ce contre-temps, je suppose que l'autre relais ne devait pas être disponible, ils font souvent un peu ce qu'ils veulent malheureusement...
J'espère que vos petits plats tajines raviront les papilles de vos convives...
J'y aurais bien goûté aussi d'ailleurs ;-)
Maxime

Merci Christian de votre retour, c'est une bonne idée à soumettre à nos amis italiens, je leur en parlerais au prochain salon ! Vos avis sont toujours constructifs, merci d'y participer et merci de votre fidélité ! A bientôt en boutique !

Bonjour Sergio, merci de votre retour, tout à fait constructif ;-) dont je prends bonne note et partage à ma jeune collègue. J'espère que vous profitez bien de votre joli sac à dos Cabaïa ! et merci de votre fidélité dans notre boutique marseillaise !
A bientôt,
Maxime

J'espère que vous faites de bons petits plats grâce à votre nouvelle cocotte Cookut en fonte d'aluminium ultra légère. Personnellement je prépare mon pain au levain dedans et j'adore l'utiliser.
Merci de votre fidélité dans notre boutique.
A très bientôt !
Maxime

Merci Maxime de ce gentil message et d'être passé en boutique. Bonne écoute en radio ou bluetooth, ces beaux Tykho sont une belle réussite de Lexon !
A bientôt
Maxime (un autre ;-)

Bonsoir Madame, Merci de ce gentil retour, j'espère que ce beau vert de Farrow and Ball fait son plus bel effet. Belle couleur, neutre et présente en même temps, j'adore leurs verts. J'avoue que les livraisons de nos amis anglais ne sont pas toujours aussi précises que prévues malheureusement, j'en suis bien conscient et désolé. S'ils conduisaient à droite, cela irait peut-être plus vite aussi, non ?

Bonjour Ramata,
Je suis surpris de votre message. Que s'est-il passé ? Il semble tout neuf en plus ? Vous pensez qu'il y a un défaut ? Revenez-nous voir en boutique et ou allez sur le site de Cabaia pour faire un SAV, ce n'est pas normal du tout. On vend pourtant pas mal de ces modèles façon peau retourné et c'est la première fois que j'ai un retour. N'hésitez pas !
Belle soirée, Maxime

Bonsoir André et merci pour votre retour,
Je suis désolé pour la skyline, elle est si fine qu'effectivement, de petits éléments peuvent se "corner", n'hésitez pas à essayer de la redresser à la main (surtout sans outil, pour éviter de faire des marques), vous devriez pouvoir la redresser.
Pour les fêtes de fin d'année, n'oubliez pas de faire vos cadeaux chez L'Ornitho ;-)
A bientôt, Maxime

Ahah, avec plaisir alors ;-) Ils étaient très jolis ces pantalons, je voulais en prendre pour moi en 34, mais vous m'avez coupé l'herbe sous le pied, toujours mal chaussés ces cordonniers ;-)
A bientôt chez les Ornithos, Noël arrive en plus.
Maxime

Bonjour Christian et merci de votre gentille appréciation. Ces 6 jolis coussins d'extérieur doivent être effectivement du plus bel effet, pourvu que vous ayez un bel été indien pour en profiter ;-)
A bientôt
Maxime

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience en boutique ainsi que vos produits achetés dans notre boutique de la rue Lulli.
J'espère que votre élégant réveil en bois vous facilitera le réveil depuis vos jolis coussins en lin ;-)
A bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Martine, et merci de votre achat Marseillais ;-) Pour information à cette décoration peut s'ajouter une barrette lumineuse pour avoir une lumière d'appoint. Nous avons reçu également un nouveau modèle en bois qui est très joli également. A bientôt en boutique ;-)
Maxime

Merci Myriam pour ce gentil message et votre achat. Je suis certain que vous serez bien accompagnée dans votre salle de bain avec cette belle radio / enceinte de Lexon dont le son est surprenant. Garantie 2 ans, comptez sur nous si un problème apparaissait. A bientôt place Lulli ou rue Sainte !
Maxime

Bonjour Angélique, et merci de votre retour.
Votre commande passée à19h35 a été envoyé le lendemain en début d'après-midi. On ne pouvait aller plus vite, mais cependant vous avez raison le transporteur n'est pas toujours aussi rapide que nous ;-) Pour le coup, nous ne pouvons rien faire pour les faire aller plus vite. Cela nous fait aussi souvent râler...
Je suis tout à fait désolé pour le paquet cadeau, qui s'est sans doute abîmé dans le transport en bougeant dans le carton. On devrait peut-être mettre l'article souple dans un carton puis empaqueté en cadeau afin que cela bouge moins. Votre retour nous sera donc constructif et je vous en remercie.
Je suis content que le produit de nos amis du Nord ait plus, ils utilisent de très belles matières.
A très bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Florence,
Je prends connaissance de votre avis à l'instant et suis bien désolé de votre mauvaise expérience. Je n'ai jamais eu aucun retour négatif sur les contenants en verre, mais je vais en faire part à Cookut pour savoir ce qui a pu se passer.
Concernant vos 2 emails, je ne comprends pas trop ce qui s'est passé, mais nous n'avons jamais rien reçu de votre part. Je ne sais pas si c'est à cause de notre antispam ou autre mais effectivement, en tous cas, le résultat n'est pas agréable. J'en suis bien désolé. N'hésitez pas à nous solliciter sur cette adresse contact@lornithorynque.fr
Avec mes regrets pour votre insatisfaction, croyez bien que nous n'avons aucun intérêt à laisser des échanges sans réponse. Vous remarquerez d'ailleurs que je réponds à tous les avis laissés sur notre site.
Belle journée !
Maxime

Bonjour Malika,
Votre commentaire est tout à fait dans le vrai. Nous avons un gros problème d'état de stock. On gère beaucoup trop de références pour une trop petite équipe. Et l'activité en magasin crée pas mal d'erreurs, d'inversion de références aux passages en caisse, ou vol. On entreprend depuis le début d'année de gros inventaires pour essayer d'y remédier petit à petit. Je pense que nous avons plusieurs milliers de références et ce n'est pas évident.
Désolé de vos 2 mauvaises surprises. J'espère que nous allons rapidement revenir sur de bonnes expériences.
Belle journée !
Maxime

Bonjour Laurence,
Merci de votre retour, bien que vous soyez insatisfaite. Votre commande passée à 23h a été expédiée le lendemain. De notre côté, nous ne pouvions faire plus rapide ;-)
La Poste a sans doute eu des soucis de son côté j'imagine, et il y a eu le week-end au milieu.
J'espère que vous aurez plus de chance de leur part la prochaine fois.
Merci de votre commande en tous cas.
Maxime

Bonjour Anne-France, bien que réagissant tardivement à votre message, je suis désolé de cette mauvaise aventure. Le carton est arrivé dans un sale état ? On avait emballé dans un carton rectangulaire ou dans un tube cet envoi ? On est toujours preneur de vos retours pour s'améliorer.
Vous avez donc pu les offrir juste à temps ? J'espère qu'une fois sous cadre la pliure ne se voyait plus ?!
Je vous envoie un bon de réduction pour nous faire pardonner de cette malchance...
Bonne année !
Maxime

Merci de votre retour Mathieu. Je pense qu'au moment des fêtes, les transporteurs sont saturés, notamment les points relais et relais colis qui ne sont évidemment pas les plus rapides, bien que les moins chers. Comme nous vous l'avons écrit par mail, une enquête a été lancée chez le transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous la recevez ou si vous avez des nouvelles, on en fait de même de notre côté. On s'occupera de vous en renvoyer une ou de vous rembourser si vous le préférez dès qu'on aura une notification de colis perdu du transporteur si jamais cela devient le cas.
Bonne fin d'année !
Maxime

Tout à fait d'accord avec vous. Nous avons rencontré un bug de transmission d'information entre notre système et notre partenaire transporteur Boxtal, qui ne faisait pas remonter les informations concernant les trackings. Cela a été résolu depuis.
J'espère que vous êtes content de cette fabuleuse cocotte Cookut ! De bons petits plats à venir ;-)
Meilleurs voeux pour cette année !
Maxime

Ah ces fameux sacs à dos Cabaïa, une vraie réussite n'est-ce pas ? Ils sont vraiment bien pensés, avec des détails intelligents, cela ne m'étonne pas que vous en soyez contente !
Profitez en bien !
On reçoit leurs nouveaux thermos cette semaine pour info ;-)
Maxime

Bonjour Jacqueline, merci de votre retour ! Effectivement cette période de fête est intense, et la disponibilité au calme devant un ordinateur est plus complexe ;-) Je suis désolé de l'attente, cela a été remboursé hier ou avant hier de souvenir. Passez de jolies fêtes ! Maxime

Merci Monsieur Wimille pour ce gentil retour, que je sais véritable, mais il fallait mettre 5 et pas 1 ;-)

Vous avez bien raison Mireille ! C'est ce qui est le plus compliqué dans notre métier, avoir des stocks corrects ! N'hésitez pas à passer en boutique, en tant que voisine, Martigues-Marseille cela n'est pas si loin, et on pourra du coup faire connaissance ! Bon début d'année !
Maxime