L'Ornithorynque se distingue par la qualité de son accueil, avec une équipe chaleureuse et attentive qui sait offrir des conseils pertinents. Les clients apprécient particulièrement l'ambiance conviviale du magasin, qui contribue à une expérience d'achat agréable. La diversité des articles disponibles est souvent mentionnée, allant des objets de décoration uniques aux idées de cadeaux originales, ce qui en fait un lieu idéal pour trouver quelque chose de spécial.
J’avais commandé et paye 2 articles mais un message m’a averti qu’un seul était disponible Dommage que le stock n’était pas correct
Réponse de L’Ornithorynque
Vous avez bien raison Mireille ! C'est ce qui est le plus compliqué dans notre métier, avoir des stocks corrects ! N'hésitez pas à passer en boutique, en tant que voisine, Martigues-Marseille cela n'est pas si loin, et on pourra du coup faire connaissance ! Bon début d'année !
Maxime
F
Fanny V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Le colis est arrivée complètement déchiré ; je l’ai refusé. Je pensais qu’au prix de l’affiche elle serait conditionnée dans un emballage tubulaire. C’était un cadeau d’anniversaire qui vient de passer. J’espère que j’aurais soit un nouvel envoi cette fois bien protégé, soit que je serais remboursée
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Fanny, meci de votre retour. Nous avons réglé le problème par téléphone semaine dernière. Nous envoyons toutes les affiches à plat dans leur emballage d'origine dans une pochette plastique avec dos cartonné, le tout dans un nouveau carton. Je ne comprends pas ce qui s'est passé au niveau du transporteur. Nous avons fait une réclamation. Pour offrir, cela me parait plus judicieux de l'avoir dans ce conditionnement que sans packaging roulé dans un carton. Mais on peut le proposer sans probleme. Je suis désolé une nouvelle fois. Pour les affiches d'Image Republic, le packaging en lui même est très beau, avec une fenêtre ouverte, un carton soft touch, et vous avez une marie-louise de qualité sur papier épais à l'intérieur, qu'on ne peut rouler. C'est bien un défaut de transport malheureusement... Ce qui n'excuse pas que cela soit pénible à recevoir, j'en convient complètement ! Une nouvelle affiche est prète à repartir comme vu ensemble. Merci de ce retour constructif en tous cas. A bientôt Fanny. Maxime
D
Dominique D.
Note : 2 sur 5
Bien reçu dans les délais. Conditionnement un peu faible car les coins de mon affiche sont cornés et une légère déchirure sur un coté. Peut-être aurait-il fallu la roulée et la mettre dans un tube cartonné.
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Dominique, argh, je vois avec beaucoup de retard votre retour. Je suis désolé ! Nous sommes livrés des affiches à plat sous film avec un dos cartonné. Nous les remettons dans des cartons à la suite, mais apparemment cela n'a pas suffit dans votre cas ;-( Je prends bonne note de votre idée, peut-être devrions-nous envisager des cartons pour les rouler pour éviter ce genre de déconvenue. Il est un peu tard pour vous proposer un échange, je me propose donc de vous envoyer un bon de réduction pour une prochaine commande si cela vous convient, je vais vous la faire parvenir par mail. Merci de nous avoir prévenu, cela nous permettra de nous améliorer. Maxime
D
Delphine D.
Note : 2 sur 5
je reçois déjà ma commande au bout de 8j(pour 80 km!);je téléphone ensuite pour une demande et le vendeur(se moquant d'ailleurs de moi)me conseille une contenance de peinture F&B qui n'existe pas;je leur laisse un message et l'on me répond qu'étant très occupés,ils ne peuvent me renseigner.....Finalement,j'ai trouvé un revendeur très au courant et ai commandé pour recevoir ma peinture 2j après.....Accueil peu pro et surtout ni sérieux ni compétence;
Réponse de L’Ornithorynque
Madame Demaria,
Merci de votre retour quant à votre expérience bien que celle-ci soit mauvaise. Votre commande d'un pot échantillon du 13 mai a été expédiée le lendemain (délai qui à mon sens me parait correct). Vous avez choisi un envoi en point relais, nous ne maitrisons pas les délais des transporteurs, mais il est vrai que les points relais sont souvent moins rapide que La Poste, je suis bien désolé que vous ayez du attendre autant pour le récupérer.
Après consultation de mes équipes, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez le sentiment que l'on se soit moqué de vous, mais je regrette que vous l'ayez ressenti. Pas très agréable de toute façon, j'en suis conscient.
Vous avez ensuite envoyé un message par tchat sur notre site web, qui répond automatiquement si nous ne pouvons répondre dans la foulée. Nous distribuons Farrow depuis plus de 10 ans. Peut-être qu'un contact physique sera plus facile la prochaine fois, vous verrez les petites planchettes peintes et pourrez plus facilement créer des harmonies de couleur. Je comprends bien votre déception sur cette expérience à distance. Sachez que vous avez de nombreux revendeurs Farrow dans toute la France, la liste de ceux-ci doit se trouver sur leur site. Vous avez un très bon contact sur Toulon notamment que je vous recommande. Si vous passez sur Marseille prochainement, je serais ravi de pouvoir faire votre connaissance, vous accompagner personnellement, et mieux comprendre toutes vos problématiques. A défaut, d'une équipe qui est répondu à vos attentes, vous avez fait un très bon choix de peinture, sans doute l'une des plus belles, avec des rendus exceptionnels.
Merci encore de nous avoir remonté cette expérience, qui ne pourra que nous aider à nous améliorer.
Maxime CHAUFOUR
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
Très beau magasin, surtout 55 rue Sainte, large choix d'objet Par contre très surpris d'avoir une vendeuse Rue Lulli sans masque !
Réponse de L’Ornithorynque
Olivier, merci de vos retours sur vos visites et achats en magasin !
Lulli est une boutique orientée petits objets et cadeaux, alors que la rue Sainte est davantage décoration d'intérieur et objets ou meubles plus volumineux...
L'horloge hélice, effectivement est une sacrée pièce, on doit avoir l'impression de s'envoler avec, il faut que le cockpit / chambre soit suffisamment grand pour l'accueillir ;-)
La lampe dorée Lorita amène une douce et chaleureuse lumière qui doit créer un bel effet cocooning.
Je prends bonne note de votre remontée concernant le port du masque de ma collaboratrice, que j'interpellerais à son retour de confinement. Merci de m'en avoir fait part.
Au plaisir de se retrouver à partir de mai, j'espère en tous cas...
A très bientôt chez les Ornithos
Maxime
C
Christian V.
Note : 4 sur 5
Produits bien présentés, large gamme de prix
Réponse de L’Ornithorynque
Christian, merci de votre retour d'expérience dans notre boutique de la rue Sainte.
Nous essayons de proposer un petit vestiaire masculin, une gamme de petits cadeaux élégants et un vaste de choix autour de la décoration d'intérieur. Je suis content que vous ayez pu prendre plaisir en y flânant un moment.
Je vais soumettre à Faguo votre réflexion sur la double fermeture éclair, c'est une bonne idée, et constructive.
J'espère que le décapsuleur en forme d'oiseau, prend les courants d'air et berce vos journées de son élégante mouvance.
Merci encore de votre retour, on se retrouvera sans doute après ce confinement ;-)
Maxime
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
J’ai juste eu une inquiétude par rapport au lieu de livraison. Colis livré en point relais et non chez moi comme prévu initialement et du coup j’ai payé des frais de livraison alors qu’en point relais la livraison est gratuite. Je n’avais pas pu sélectionner de point relais au moment de ma commande
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Patricia et merci de votre retour, c'est moi qui suis un peu en retard. Que de dysfonctionnements de notre côté apparemment ! J'en suis confus.
Vous n'aviez pas réussi à choisir de point relais en mode de transport, ou aviez-vous réussi, mais pas réussi à choisir le lieu ? Que je puisse transmettre l'information pour investiguer de notre côté et améliorer le processus.
Nous avons à priori envoyé en point relais vs colissimo effectivement, erreur de notre part. Par contre je vous confirme que la gratuité en point relais n'est qu'à partir de 59 euros hors produits remisés, vous n'étiez donc pas dans cette situation. Si vous êtes d'accord, je vous offrirais les frais de port lors de votre prochain achat pour nous faire pardonner.
Dernière question, je crois que vous aviez choisi un paiement par virement, mais je n'arrive pas à le trouver sur mon relevé bancaire, vous souvenez-vous si vous aviez finalement payé en carte bleue à distance ou autre ? Les marseillais ont effectivement quelques petits progrès à faire techniquement et en suivi ;-) Merci de votre retour en tous cas, mon mail à toutes fins utiles : maxime@lornitorynque.fr
Jolie journée !
Maxime
S
Sylvie D.
Note : 4 sur 5
Équipe très sympa !
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Sylvie de votre retour, on aime aussi nos clients ;-)
Maxime
J
Jean Marc D.
Note : 2 sur 5
Suite à une erreur d'achat (en double) l'avoir proposé est valable seulement un mois et demi
Réponse de L’Ornithorynque
Bonjour Jean-Marc, merci de votre retour.
Vous parlez sans doute de l'avoir de votre ceinture Faguo je suppose. Votre avoir est disponible dans nos deux boutique pour rappel et sur notre site internet. On a volontairement mis un délai court pour consommer l'avoir, car on n'aime pas que cela traine, pour vous comme pour nous. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, on fera un exception pour l'étendre. J'espère que cette solution pour satisfera.
Meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
Maxime
L
Liliane R.
Note : 4 sur 5
satisfaite de la commande, du produit et de l accueil telephonique
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Liliane de votre retour. Je suis sûr que le sac plaira pour Noël, il est de très belle qualité, fabriqué par nos amis du Nord à Hem. Alaskan Maker est une jeune marque qui a beaucoup de succès et un très bon rapport qualité-prix selon moi. Quand on compare à des marques comme Barbour, Bleu de Chauffe ou autre, je trouve qu'il sont très bon. Passez de bonnes fêtes ! Maxime
F
Frederic R.
Note : 4 sur 5
Très bon site mais envoi un peu long peut être le covid est passé par là
Réponse de L’Ornithorynque
Frédéric, merci de votre retour !
Vous avez tout à fait raison, nous sommes en phase rodage du site, et l'afflux de commandes nous dépasse un peu pour cette fin d'année - reprise post confinement.
Nous mettons en place petit à petit les bons équipements pour être opérationnel. Nous sommes magasins au départ et apprenons petit à petit le rythme de la vente en ligne fluctuant et différent que l'organisation d'un shop physique. Merci de votre indulgence en tous cas. Passez de très jolies fêtes ! Maxime
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
Commander et reçu dans les temps. Aucun problème, je recommande
Réponse de L’Ornithorynque
Un grand merci pour votre retour Patrick, au plaisir de vous rencontrer à Marseille ? Nous ne sommes pas si loin ;-) Douces fêtes de fin d'année ! Maxime
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
Modèle commandé conforme, et arrivé dans les délais dans un relai proche du domicile (même s'il y avait plus près). Prestation très bonne. Merci à l'Ornithorynque.
Réponse de L’Ornithorynque
Bonsoir et merci de votre retou Patrick. Zut pour le point relais ! Normalement vous avez la capacité de choisir votre point de retrait à votre convenance. Cela dit, il est vrai qu'avec le trafic qu'ils ont en fin d'année, il n'est pas impossible qu'ils aient déplacé le point relais pour un autre disponible. Merci de votre retour en tous cas. Douces fêtes ! Maxime
M
Michèle D.
Note : 4 sur 5
Très bon accueil - beaucoup de choix avec des produits originaux - prix accessibles
Réponse de L’Ornithorynque
Michèle, merci de votre très bon accueil et retour quant à votre venue et achats, cela me fait vraiment plaisir de pouvoir partager mes trouvailles. A très bientôt chez L'Ornitho (oui faut que je l'arrête celle là !)
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
Lieu très sympathique, accueil de qualité ; conseils judicieux !
Réponse de L’Ornithorynque
Voilà une belle déclaration qui me fait particulièrement plaisir. Merci infiniment de votre retour. Soyez toujours la bienvenue, enfin lorsque nous serons déconfinés ;-) En attendant on anime nos réseaux sociaux et site internet, même si ce n'est pas pareil... Au plaisir de vite vous retrouver Laurence ! Maxime
V
Virginie N.
Note : 4 sur 5
Très très bons conseils pour le choix d’une peinture Farrow and Ball don’t l’Ornithorynque est dépositaire. Malheureusement, le circuit de livraison depuis l’Angleterre n’est pas aussi fiable...
Réponse de L’Ornithorynque
Merci Virginie de votre retour, cela me fait plaisir. Les anglais nous rendent fous, et le Brexit est pour la fin d'année, je ne veux même pas y penser ;-) Vous avez fait un très beau choix de couleur, ce Card Room Green est vraiment très actuel et chaleureux, il créé du zen partout où il est posé je trouve. Soyez heureuse !
Maxime
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