Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Madame Barelier,
Je suis assez surprise de lire votre avis. Effectivement, je viens de vérifier votre commande ainsi que le suivi du transporteur et celle-ci vous a bien été livrée.
De notre côté, votre colis de Sonny Angel a été déposé le lendemain de votre commande ; Nous essayons toujours de faire au plus vite.
Malheureusement une fois que les colis sont déposés, nous n'avons plus la main dessus et ne pouvons faire grand-chose quant aux transporteurs...
Je vois que vous avez passé votre commande au mois de décembre ; les centres de colis sont complètement surchargés à cette période-là et effectivement, les livraisons peuvent être parfois un peu long et nous sommes les premiers à en être désolés.
J'espère tout de même que vous avez pu tomber sur les Sonny Angel que vous désiriez !
Passez une bonne journée.
Jeanne

Bonjour Martine,
Merci pour votre retour qui est bien évidemment constructif.
Nous sommes une toute petite équipe et nous nous occupons nous-même des réseaux sociaux, pour avertir des nouveautés et réassorts ou encore répondre aux questions de nos clients, alors il est vrai que parfois vous pouvez nous trouver sur nos téléphones. Ce n'est pas l'idéal certes et nous nous excusons si cela vous a fait défaut, nous essayons toujours de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons.
J'espère que le Sac Cabaia a plu à son destinataire !
Je vous souhaite un excellent weekend et à bientôt dans notre boutique marseillaise,
Jeanne

Bonjour Françoise et merci de votre gentil retour !
J'espère que votre radio Tykho de Lexon vous donne satisfaction et que vous avez passé un bon moment dans notre boutique de la rue Lulli.
Nous avons également une deuxième boutique de décoration qui se situe dans la rue Sainte, n'hésitez pas à aller la découvrir si le coeur vous en dit.
Passez un très bon weekend et à bientôt je l'espère.

Jeanne

Merci pour votre avis, Julie. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'achat sur notre site et que vous ayez trouvé notre rapport qualité-prix satisfaisant. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience agréable à nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt sur L'Ornithorynque.fr et que cette fameuse Bonne Mère rouge tagada prenne soin de vous ;-)
Maxime

Merci, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil ! J'espère que vos achats Cabaïa vous plaisent toujours. On conserve une belle sélection de leur marque !
A très bientôt !
Maxime

Merci Christine,
Je suis ravie que notre sélection de produits vous plaise et que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et votre note positive. Puisse votre sac à dos Cabaïa vous accompagner longtemps !
Au plaisir de vous revoir bientôt en boutique
Maxime

Bonjour Marie-Laure,
Merci de votre retour, je suis vraiment désolé pour cette gêne, notre service technique travaille sur ce problème de serveur qui génère cet envoi automatique... c'est vraiment pénible, j'en conviens.
J'espère que la rentrée fut bonne, bonne suite en tous cas !
Maxime

Je comprends tout à fait. Cookut était en rupture de stock, on ne pouvait mieux faire malheureusement... Merci de votre retour en tous cas. A bientôt pour les cadeaux de Noel !
Maxime

Bonjour Madame,

Effectivement je comprends votre mécontentement, bien que nous ne puissions rien faire quant au transporteur, il est vrai que la préparation du colis devait être mieux faite. Nous n'utilisons pas de plastique, mais normalement on met un papier de soie pour protéger l'article et on le cale pour éviter les frottements.

Je vous remercie pour votre retour, qui sera constructif pour nos prochains envois, je vais refaire un point en interne sur cette organisation de préparations de colis.

Je vous renouvelle mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous enverrais avec plaisir un bon de réduction pour un futur achat si vous souhaitiez renouvelle une commande, bien que chaotique pour cette première.

Je vous souhaite un bel été et vacances si vous avez la chance de pouvoir en prendre....

Maxime

Bonjour Magali et merci de votre retour, c'est vrai qu'on est un peu "bourraga" dans la boutique, mais j'adore acheter alors il y en a toujours plus, j'exploite tous les petits recoins de la boutique du sol au plafond ;-)
Venez découvrir notre seconde boutique marseillaise au 55 rue sainte, 400 m², mais avec beaucoup d'articles aussi !
A bientôt et j'espère que vous êtes contente de votre Cabaïa !

Bonsoir Monsieur,
J'apprends avec tristesse votre insatisfaction et suis bien désolé de l'apprendre. On a sans doute fait une erreur. Je vais voir avec ma collègue ce qu'il en est. Je n'ai pas de trace de votre demande. Pouvez-vous nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu afin qu'on vous trouve au plus vite une solution ? Si ce n'est trop tard évidemment. Je vous renouvelle nos excuses en tous cas, évidemment encore plus décevant quand il s'agit d'un cadeau.
Bonne soirée
Maxime (maxime@lornithorynque.fr)

Merci de votre retour Fabienne, je suis bien désolé de ce contre-temps, je suppose que l'autre relais ne devait pas être disponible, ils font souvent un peu ce qu'ils veulent malheureusement...
J'espère que vos petits plats tajines raviront les papilles de vos convives...
J'y aurais bien goûté aussi d'ailleurs ;-)
Maxime

Chère Madame Bouchot,
Nous sommes navrés de l'apprendre, effectivement c'est une erreur, le rideau était en bon état mais c'est un oubli de notre part.
Veuillez excepter nos excuses et le code de réduction que nous vous avons envoyé par mail.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt.

Chère Madame,
Nous souhaitons nous excuser pour le désagrément, c'est effectivement une erreur de notre part.
Vous recevrez par mail un code promo pour nous faire pardonner.
Nous l'espérons, à bientôt !

Bonjour Sergio, merci de votre retour, tout à fait constructif ;-) dont je prends bonne note et partage à ma jeune collègue. J'espère que vous profitez bien de votre joli sac à dos Cabaïa ! et merci de votre fidélité dans notre boutique marseillaise !
A bientôt,
Maxime

J'espère que vous faites de bons petits plats grâce à votre nouvelle cocotte Cookut en fonte d'aluminium ultra légère. Personnellement je prépare mon pain au levain dedans et j'adore l'utiliser.
Merci de votre fidélité dans notre boutique.
A très bientôt !
Maxime

Merci Maxime de ce gentil message et d'être passé en boutique. Bonne écoute en radio ou bluetooth, ces beaux Tykho sont une belle réussite de Lexon !
A bientôt
Maxime (un autre ;-)

Bonsoir Madame, Merci de ce gentil retour, j'espère que ce beau vert de Farrow and Ball fait son plus bel effet. Belle couleur, neutre et présente en même temps, j'adore leurs verts. J'avoue que les livraisons de nos amis anglais ne sont pas toujours aussi précises que prévues malheureusement, j'en suis bien conscient et désolé. S'ils conduisaient à droite, cela irait peut-être plus vite aussi, non ?

Bonjour Ramata,
Je suis surpris de votre message. Que s'est-il passé ? Il semble tout neuf en plus ? Vous pensez qu'il y a un défaut ? Revenez-nous voir en boutique et ou allez sur le site de Cabaia pour faire un SAV, ce n'est pas normal du tout. On vend pourtant pas mal de ces modèles façon peau retourné et c'est la première fois que j'ai un retour. N'hésitez pas !
Belle soirée, Maxime

Bonsoir André et merci pour votre retour,
Je suis désolé pour la skyline, elle est si fine qu'effectivement, de petits éléments peuvent se "corner", n'hésitez pas à essayer de la redresser à la main (surtout sans outil, pour éviter de faire des marques), vous devriez pouvoir la redresser.
Pour les fêtes de fin d'année, n'oubliez pas de faire vos cadeaux chez L'Ornitho ;-)
A bientôt, Maxime

Ahah, avec plaisir alors ;-) Ils étaient très jolis ces pantalons, je voulais en prendre pour moi en 34, mais vous m'avez coupé l'herbe sous le pied, toujours mal chaussés ces cordonniers ;-)
A bientôt chez les Ornithos, Noël arrive en plus.
Maxime

Bonjour Christian et merci de votre gentille appréciation. Ces 6 jolis coussins d'extérieur doivent être effectivement du plus bel effet, pourvu que vous ayez un bel été indien pour en profiter ;-)
A bientôt
Maxime

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience en boutique ainsi que vos produits achetés dans notre boutique de la rue Lulli.
J'espère que votre élégant réveil en bois vous facilitera le réveil depuis vos jolis coussins en lin ;-)
A bientôt chez les ornithos !
Maxime

Bonjour Martine, et merci de votre achat Marseillais ;-) Pour information à cette décoration peut s'ajouter une barrette lumineuse pour avoir une lumière d'appoint. Nous avons reçu également un nouveau modèle en bois qui est très joli également. A bientôt en boutique ;-)
Maxime

Merci Myriam pour ce gentil message et votre achat. Je suis certain que vous serez bien accompagnée dans votre salle de bain avec cette belle radio / enceinte de Lexon dont le son est surprenant. Garantie 2 ans, comptez sur nous si un problème apparaissait. A bientôt place Lulli ou rue Sainte !
Maxime

Bonjour Florence,
Je prends connaissance de votre avis à l'instant et suis bien désolé de votre mauvaise expérience. Je n'ai jamais eu aucun retour négatif sur les contenants en verre, mais je vais en faire part à Cookut pour savoir ce qui a pu se passer.
Concernant vos 2 emails, je ne comprends pas trop ce qui s'est passé, mais nous n'avons jamais rien reçu de votre part. Je ne sais pas si c'est à cause de notre antispam ou autre mais effectivement, en tous cas, le résultat n'est pas agréable. J'en suis bien désolé. N'hésitez pas à nous solliciter sur cette adresse contact@lornithorynque.fr
Avec mes regrets pour votre insatisfaction, croyez bien que nous n'avons aucun intérêt à laisser des échanges sans réponse. Vous remarquerez d'ailleurs que je réponds à tous les avis laissés sur notre site.
Belle journée !
Maxime

Bonjour Malika,
Votre commentaire est tout à fait dans le vrai. Nous avons un gros problème d'état de stock. On gère beaucoup trop de références pour une trop petite équipe. Et l'activité en magasin crée pas mal d'erreurs, d'inversion de références aux passages en caisse, ou vol. On entreprend depuis le début d'année de gros inventaires pour essayer d'y remédier petit à petit. Je pense que nous avons plusieurs milliers de références et ce n'est pas évident.
Désolé de vos 2 mauvaises surprises. J'espère que nous allons rapidement revenir sur de bonnes expériences.
Belle journée !
Maxime

Bonjour Dom,
Je ne peux que vous présenter mes excuses, nous avons eu effectivement une erreur de stock sur votre affiche. Je suis tout à fait désolé, je comprends complètement à quel point cela peut être énervant et frustrant, j'aurais la même sensation. J'espère que le cadeau a quand même fait plaisir à posteriori ;-)
A très bientôt chez les petits ornithos, qui vont refaire des inventaires !
Maxime

Bonjour Marine, Je pense que vous avez tout à fait raison, il devait s'agir d'un modèle d'exposition qui avait été rangé dans sa boite, et on a donc du l'envoyer sans le vérifier. Désolé pour cette erreur. J'ai cru comprendre que vous étiez d'accord pour le conserver quand même, tant mieux du coup ;-) Merci de votre retour en tous cas et bonne année !
Maxime

Merci de votre retour Mathieu. Je pense qu'au moment des fêtes, les transporteurs sont saturés, notamment les points relais et relais colis qui ne sont évidemment pas les plus rapides, bien que les moins chers. Comme nous vous l'avons écrit par mail, une enquête a été lancée chez le transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous la recevez ou si vous avez des nouvelles, on en fait de même de notre côté. On s'occupera de vous en renvoyer une ou de vous rembourser si vous le préférez dès qu'on aura une notification de colis perdu du transporteur si jamais cela devient le cas.
Bonne fin d'année !
Maxime

Tout à fait d'accord avec vous. Nous avons rencontré un bug de transmission d'information entre notre système et notre partenaire transporteur Boxtal, qui ne faisait pas remonter les informations concernant les trackings. Cela a été résolu depuis.
J'espère que vous êtes content de cette fabuleuse cocotte Cookut ! De bons petits plats à venir ;-)
Meilleurs voeux pour cette année !
Maxime

Ah ces fameux sacs à dos Cabaïa, une vraie réussite n'est-ce pas ? Ils sont vraiment bien pensés, avec des détails intelligents, cela ne m'étonne pas que vous en soyez contente !
Profitez en bien !
On reçoit leurs nouveaux thermos cette semaine pour info ;-)
Maxime

Merci Monsieur Wimille pour ce gentil retour, que je sais véritable, mais il fallait mettre 5 et pas 1 ;-)

Vous avez bien raison Mireille ! C'est ce qui est le plus compliqué dans notre métier, avoir des stocks corrects ! N'hésitez pas à passer en boutique, en tant que voisine, Martigues-Marseille cela n'est pas si loin, et on pourra du coup faire connaissance ! Bon début d'année !
Maxime

Bonjour Fanny, meci de votre retour. Nous avons réglé le problème par téléphone semaine dernière. Nous envoyons toutes les affiches à plat dans leur emballage d'origine dans une pochette plastique avec dos cartonné, le tout dans un nouveau carton. Je ne comprends pas ce qui s'est passé au niveau du transporteur. Nous avons fait une réclamation. Pour offrir, cela me parait plus judicieux de l'avoir dans ce conditionnement que sans packaging roulé dans un carton. Mais on peut le proposer sans probleme. Je suis désolé une nouvelle fois. Pour les affiches d'Image Republic, le packaging en lui même est très beau, avec une fenêtre ouverte, un carton soft touch, et vous avez une marie-louise de qualité sur papier épais à l'intérieur, qu'on ne peut rouler. C'est bien un défaut de transport malheureusement... Ce qui n'excuse pas que cela soit pénible à recevoir, j'en convient complètement ! Une nouvelle affiche est prète à repartir comme vu ensemble. Merci de ce retour constructif en tous cas. A bientôt Fanny. Maxime

Bonjour Dominique, argh, je vois avec beaucoup de retard votre retour. Je suis désolé ! Nous sommes livrés des affiches à plat sous film avec un dos cartonné. Nous les remettons dans des cartons à la suite, mais apparemment cela n'a pas suffit dans votre cas ;-( Je prends bonne note de votre idée, peut-être devrions-nous envisager des cartons pour les rouler pour éviter ce genre de déconvenue. Il est un peu tard pour vous proposer un échange, je me propose donc de vous envoyer un bon de réduction pour une prochaine commande si cela vous convient, je vais vous la faire parvenir par mail. Merci de nous avoir prévenu, cela nous permettra de nous améliorer. Maxime

Madame Demaria,
Merci de votre retour quant à votre expérience bien que celle-ci soit mauvaise. Votre commande d'un pot échantillon du 13 mai a été expédiée le lendemain (délai qui à mon sens me parait correct). Vous avez choisi un envoi en point relais, nous ne maitrisons pas les délais des transporteurs, mais il est vrai que les points relais sont souvent moins rapide que La Poste, je suis bien désolé que vous ayez du attendre autant pour le récupérer.
Après consultation de mes équipes, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez le sentiment que l'on se soit moqué de vous, mais je regrette que vous l'ayez ressenti. Pas très agréable de toute façon, j'en suis conscient.
Vous avez ensuite envoyé un message par tchat sur notre site web, qui répond automatiquement si nous ne pouvons répondre dans la foulée. Nous distribuons Farrow depuis plus de 10 ans. Peut-être qu'un contact physique sera plus facile la prochaine fois, vous verrez les petites planchettes peintes et pourrez plus facilement créer des harmonies de couleur. Je comprends bien votre déception sur cette expérience à distance. Sachez que vous avez de nombreux revendeurs Farrow dans toute la France, la liste de ceux-ci doit se trouver sur leur site. Vous avez un très bon contact sur Toulon notamment que je vous recommande. Si vous passez sur Marseille prochainement, je serais ravi de pouvoir faire votre connaissance, vous accompagner personnellement, et mieux comprendre toutes vos problématiques. A défaut, d'une équipe qui est répondu à vos attentes, vous avez fait un très bon choix de peinture, sans doute l'une des plus belles, avec des rendus exceptionnels.
Merci encore de nous avoir remonté cette expérience, qui ne pourra que nous aider à nous améliorer.
Maxime CHAUFOUR

Olivier, merci de vos retours sur vos visites et achats en magasin !

Lulli est une boutique orientée petits objets et cadeaux, alors que la rue Sainte est davantage décoration d'intérieur et objets ou meubles plus volumineux...

L'horloge hélice, effectivement est une sacrée pièce, on doit avoir l'impression de s'envoler avec, il faut que le cockpit / chambre soit suffisamment grand pour l'accueillir ;-)

La lampe dorée Lorita amène une douce et chaleureuse lumière qui doit créer un bel effet cocooning.

Je prends bonne note de votre remontée concernant le port du masque de ma collaboratrice, que j'interpellerais à son retour de confinement. Merci de m'en avoir fait part.

Au plaisir de se retrouver à partir de mai, j'espère en tous cas...

A très bientôt chez les Ornithos

Maxime