Avis clients de Lorensac Maroquinerie

Bonjour Corinne,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Suite à votre avis, nous avons pris immédiatement contact avec vous, une photo avec des intérieurs différents vous a été envoyé pour que vous puissiez choisir un modèle qui vous plait, vous avez fait votre choix et nous vous avons envoyé une étiquette retour le 26 décembre, que vous n'avez pas utilisée et qui n'est plus valable après plus d'un mois d'attente.

Votre nouvelle commande était prête, avec également une nouvelle étiquette d'envoi qui a périmée elle aussi. Nous avons pris de nouveau contact avec vous le 6 janvier, message auquel vous n'avez toujours pas répondu à ce jour.

Il est fort dommage de préciser "qualité chinoise" juste pour une couleur qui ne vous plait pas, tout en sachant qu'il est bien précisé sur notre site que les intérieurs varient selon nos stocks.

Belle journée.
Lorensac.

Bonjour Valérie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Nous vous avons écrit le 24 décembre pour que vous puissiez nous fournir une photo du porte monnaie, mail auquel nous n'avons jamais eu de réponse.

En vérifiant la photo de votre envoi, la couleur correspond bien à votre demande, peut-être que vous souhaitiez un certain bleu mais vous n'avez pas choisi la bonne variation.

Il est donc fort dommage d'autant nous pénaliser avec une note d'une étoile alors que nous aurions pu régler ce souci de couleur.

Très belle journée.
Lorensac.

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour :)

Très belle journée :)
Lorensac.

Bonjour à vous,

Merci pour votre retour :)

Nous venons de vérifier les dimensions sur une dizaine de nos trousses, la longueur et belle et bien ce que nous avons indiqué sur notre fiche produit.
(Les mesures se prennent sur la partie la plus large sur la base)

Belle année 2024 à vous et vos proches.
Lorensac.

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre étui pour carte grise vous convienne :)

Belle journée et à très bientôt.
Lorensac.

Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour les 5 cm supplémentaires ajoutés à votre ceinture.

Quand nous n'avons pas de retour clients sur des commandes avec de très petites tailles nous préférons ajouter 5 cm de plus sur des ceintures facilement réglables, cela vous permet d'avoir une ceinture à la bonne taille si jamais vous avez fait erreur.

En espérant vous revoir bientôt puisque notre SAV vous a donné satisfaction :)

Belle journée.
Lorensac.

Bonjour Léna,

Merci pour votre retour.

Nous nous sommes eu au téléphone, nous vous avons demandé de patienter pour que l'on puisse vous recontacter dans l'après-midi le jour même, le temps pour nous de pouvoir envoyer nos commandes.

L'article n'étant pas défectueux nous vous avons tout de même proposé de faire un retour puisqu'il ne vous convenez pas, vous n'avez jamais donné suite à cette proposition.

Joyeuses Fêtes de fin d'année à vous et belle journée.
Lorensac.

Bonjour Lionel, notre SAV à résolu cela :) n'hésitez à nous faire un retour sur la gestion de cet imprévu. Belle journée à vous. Cordialement. Lorensac.

Bonjour Guy, Merci pour votre retour :) Encore toutes nos excuses pour le stock non mis à jour. Merci d'avoir accepté de recevoir une autre couleur lors de nos échanges. Belle journée. Lorensac.

Bonjour Isabelle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. En revanche, cela est indiqué dans la description de notre fiche produit comme ceci: "Intérieur en tissus imprimé, chaque étui à un imprimé différent. Celui-ci varie également sur les mêmes coloris selon nos stocks." Nous sommes navrés si vous n'avez pas vu cette information et que vous soyez déçu par cela. Bonne soirée à vous. A très bientôt. Lorensac.