9.7/10
★★★★★
basée sur 51 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆

Déjà commandé plusieurs fois, service impeccable jusqu'à présent. Maintenant, mauvaise commande livrée, dommage. La prochaine fois sera mieux ! Bien résolu entre-temps, merci !

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Mr
Le
suite à un achat du 01/11/2025
Avis traduit
Réponse de Long Drink Club
Le
Bonjour, merci pour votre avis ! Désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre commande. Nous avons vu que votre commande a été livrée mercredi dernier, mais nous n'avons jusqu'à présent reçu aucune plainte de votre part. Pourriez-vous nous faire savoir ce que vous avez reçu de manière incorrecte ? Vous pouvez nous contacter à hello@longdrinkclub.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas déduire de votre avis ce qui s'est mal passé lors de cette livraison. Nous aimerions le résoudre immédiatement pour vous. _________________________________________________________________________________________________ De plus, nous souhaitons préciser que nous en avons discuté en interne avec notre employé d'entrepôt qui a emballé votre commande. Il a indiqué qu'il avait peut-être confondu Hartwall Original et Hartwall Orange et a donc accidentellement emballé la mauvaise variante. Il a promis de travailler plus soigneusement à l'avenir et de ne plus emballer à la hâte. Nous sommes heureux d'avoir trouvé ensemble une solution appropriée pour compenser cette erreur.
3 /5
★★★☆☆

Commandé il y a une semaine et n'ai rien entendu en retour. Maintenant, le site est hors service et les e-mails reviennent. Je vais prendre des mesures légales et espère récupérer mon argent ! Mise à jour 22.10.2025 Ma commande est enfin arrivée. Je comprends le problème des difficultés techniques mais la façon dont vous traitez vos clients n'est pas acceptable. Pas de communication, pas d'excuses par e-mail, pas d'informations de mise à jour concernant le statut de votre commande, pas de réponses du service client. Je tiens également à préciser que je n'étais pas un client régulier et que je n'avais jamais commandé sur votre site auparavant. Dans l'ensemble, une expérience très décevante - je ne commanderai plus.

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Lilly
Le
suite à un achat du 06/10/2025
Avis traduit
Réponse de Long Drink Club
Le
Nous sommes vraiment désolés pour le retard, mais j'espère que vous avez déjà reçu votre commande correctement. Veuillez nous faire savoir si vous avez tout reçu maintenant. Je peux voir que vous avez commandé chez nous plusieurs fois auparavant et que toutes les fois précédentes, tout a été livré correctement. Juste cette fois, un petit accident s'est produit, mais je suis très sûr que cela ne se reproduira pas et je serai ravi de vous voir faire vos courses chez nous à nouveau.

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