Avis clients de LOFT ATTITUDE

Chère Madame Smits,
Merci pour vos retours. Pour répondre à votre question : oui, c'est bien un produit Kare Design authentique, référence 64608 avec le code EAN original 4025621646082. En ce qui concerne le poids : l'article est fabriqué en polyrésine, le matériau que Kare Design prescrit officiellement pour ce modèle, et pèse 2,2 kg, exactement conforme aux spécifications du fabricant. Ce n'est donc pas un défaut, mais une caractéristique de ce matériau. Nous sommes partenaires officiels de Kare Design depuis plus de vingt ans et avons vérifié votre article avant l'expédition ; il est identique aux exemplaires que nous avons vendus précédemment. Nous transmettrons néanmoins vos commentaires au service client et au département qualité de Kare Design au siège à Munich.
Cordialement,
Rodolphe – Loft Attitude

Cher Oscar,

Je comprends parfaitement votre colère et je vous prie de bien vouloir excuser la situation que vous avez dû vivre. Une attente aussi longue, avec des réponses peu précises de notre part, est totalement inacceptable et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Notre fournisseur a accusé un retard important sur cette référence et il nous a été très difficile d'obtenir des informations fiables sur l'état de l'envoi. Finalement, nous avons dû faire passer la marchandise par notre entrepôt pour nous assurer qu'elle arrive en parfait état.

Nous sommes heureux de savoir que votre commande est enfin arrivée. Nous espérons que les tabourets vous plairont et que cette expérience ne vous a pas laissé une image trop négative de Loft Attitude.

Rodolphe – Loft Attitude

Bonjour Heidi,

merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments liés à la livraison.

Nous expédions nos colis depuis la France avec Colissimo, cependant la livraison en Allemagne est ensuite prise en charge par DPD. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence directe sur leur qualité de service et nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec DPD, bien que vous ayez indiqué votre adresse correctement à plusieurs reprises.

Nous vous confirmons que le retour est désormais arrivé chez nous et que nous avons entièrement remboursé votre commande.

Si vous décidez néanmoins de commander à nouveau l'article, il serait peut-être judicieux d'indiquer une autre adresse de livraison pour éviter de tels problèmes à l'avenir.

Nous nous excusons encore sincèrement pour cette expérience désagréable et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Rodolphe
LOFT ATTITUDE

Cher Victor,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément. Les paiements par virement bancaire doivent être vérifiés manuellement sur notre compte bancaire, et malheureusement, il arrive parfois qu'un paiement soit temporairement négligé parmi les nombreuses transactions que nous recevons chaque jour.

Votre paiement a effectivement été bien effectué, mais il avait échappé à notre attention. Dès que vous nous en avez informés, nous avons immédiatement réagi et expédié votre commande directement.

Une telle situation ne peut pas se produire avec un paiement par carte bancaire, car cela active automatiquement la préparation et l'expédition de la commande le même jour.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur notre site web.

Cordialement,
L'équipe de Loft Attitude

Cher Jésus,

Nous vous remercions sincèrement pour vos retours sur LOFT ATTITUDE.
Nous sommes désolés que la table soit arrivée avec une rayure et que les fermetures ne fonctionnent pas correctement. Votre avis est très important pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service.

Nous vous invitons également à nous envoyer des photos des problèmes rencontrés à info@loftattitude.com
Cela nous permettra de les transmettre à notre fournisseur Kare Design en Allemagne afin qu'ils puissent nous donner une réponse appropriée.

Cordialement,
L'équipe LOFT ATTITUDE

Bonjour Philippe,

Merci pour votre avis et vos commentaires sur notre service commercial. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre équipe. Concernant la couleur des tables, nous sommes désolés qu'elles ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos afin que l'on puissent les transmettre à notre fournisseur KARE Design en Allemagne. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe LOFT ATTITUDE

Bonjour Adrienne,
Nous regrettons que le porte-bijoux ne vous ait pas satisfait. Comme indiqué dans nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge du client. Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient, mais ces informations sont clairement précisées lors de l'achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien à vous,
L'équipe de LOFT ATTITUDE

Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons bien pris en compte votre insatisfaction et sommes désolés. Comme mentionné dans nos précédents échanges par email, nous vous avons envoyé un bon de retour prépayé pour vous permettre de nous renvoyer l'article et procéder à un remboursement. Nous comprenons que vous ayez finalement décidé de conserver le produit.
Bien à vous,
L’équipe LOFT ATTITUDE

Cher William, nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur le produit livré et la bonne gestion de la livraison. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de LOFT ATTITUDE. Nous continuerons à faire de notre mieux pour fournir le meilleur service possible à nos clients. Meilleures salutations, l'équipe de LOFT ATTITUDE.

Chère Andrea,
Nous sommes désolés d'apprendre que le globe en verre de votre distributeur de chewing-gum est arrivé cassé. Afin de résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer des photos du globe endommagé à l'adresse électronique de notre service clientèle : info@loftattitude.com ?
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Dans l'attente de vous lire, nous vous adressons nos meilleures salutations.
L'équipe Loft Attitude

Bonjour Jaap,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous constatons que votre commentaire a été posté avant que vous ne receviez votre commande. Cette commande, passée le 19 décembre, a été expédiée de France le 21 décembre, mais le délai de livraison a malheureusement été plus long que prévu en raison de l'affluence habituelle des services de livraison pendant la période de Noël. Votre commande a finalement été livrée à votre adresse le 2 janvier.
Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que le produit a répondu à vos attentes. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe de Loft Attitude

Bonjour Malika,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la suspension décentrée Toledo, référence 91442, achetée sur notre site loftattitude.com. Nous comprenons votre frustration face à la difficulté que vous rencontrez avec le mécanisme de la suspension, qui semble ne pas tenir correctement en position horizontale.
Nous tenons à vous assurer que ce problème est connu de nos services et que plusieurs de nos clients ont pu le résoudre efficacement. Nous vous conseillons de resserrer très fermement l'un des axes de la suspension, éventuellement à l'aide d'une pince, pour garantir une meilleure stabilité. Cette manipulation devrait permettre à votre suspension de maintenir sa position comme souhaité.
Sachez que notre service client reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans cette démarche ou pour toute autre question. N'hésitez pas à nous contacter directement au 04 94 79 82 12. Nous sommes confiants que notre équipe compétente saura trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
Rodolphe L'équipe LOFT ATTITUDE

Chère Madame Lavoille,

Il semble y avoir une confusion : les chaises n'ont pas été commandées sur notre site, loftattitude.com. L'avis client que nous sollicitons concerne spécifiquement la table bistrot en marbre ovale de dimensions 120x60 cm, modèle AXEL LOLAHOME.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, réévaluer votre expérience d'achat en tenant compte de cette précision ?

Nous vous remercions par avance pour votre collaboration.

Cordialement,

L'équipe Loft Attitude

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre colis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés.
Nous avons vérifié le statut de votre commande et comprenons qu'il y a eu une erreur d'acheminement le 7 mars. Heureusement, ce problème a été rectifié et le colis a été correctement redirigé vers la Roumanie, quittant l'Irlande le 15 mars. Nous pouvons confirmer que votre colis vous a été livré avec succès le 1er avril.

Nous espérons que tout est en ordre avec votre commande. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle Loft Attitude

Chère Cliente,
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et compréhension suite à notre récente conversation téléphonique. Comme mentionné, notre fournisseur était en congé, ce qui a occasionné un léger retard dans le traitement de votre réclamation. Dès sa réouverture hier, nous avons immédiatement œuvré pour vous apporter une solution satisfaisante.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire en vous apportant un dédommagement à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à maintenir le niveau de service que vous espérez.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau sur notre site LOFT ATTITUDE et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
Le Service Client de LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,

Nous avons bien pris connaissance de vos photos et avons pu constater la fissure, probablement due au transport. Nous tenons à souligner que lors de l'emballage, aucune anomalie n'avait été détectée, et jusqu'à présent, au vu de nos précédents avis client nous n'avions jamais rencontré de problème similaire avec cette boîte à bijoux.

Pour remédier à cette situation, nous avons immédiatement pris l'initiative de vous proposer le remboursement intégral de votre commande ou le remplacement de l'article endommagé. Nous comprenons l'importance de votre satisfaction et avons procédé au remboursement selon votre préférence.

Nous espérons sincèrement que cette démarche répond à vos attentes. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous tenons à vous assurer que cette expérience malheureuse liée au transport est un cas isolé. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau sur notre site et de vous démontrer que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Bien à vous, et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Cordialement,
Le service Clients LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec une certaine surprise, car nous avons déjà vendu 39 Dérouleurs en inox Blomus OBAR sans rencontrer le moindre problème. Ce produit, de par sa conception simple et robuste, est généralement reconnu pour sa fiabilité, ce qui suscite notre étonnement face à la difficulté que vous semblez avoir rencontrée.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes ouverts à toute suggestion ou information complémentaire.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, car cela nous permet d'améliorer constamment nos services et de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous restons à votre disposition pour tout échange ou clarification nécessaire.

Cordialement,

L'équipe Loft Attitude

Chère Cliente,

Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour le retard survenu dans la livraison de votre commande. Bien que le délai initialement annoncé ait été de 15 jours, divers problèmes logistiques chez notre fournisseur Kare Design en Allemagne ont entraîné une livraison effectuée en 20 jours.

Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus et nous regrettons profondément tout inconvénient que cela aurait pu causer. Malgré que nous soyons tributaire de nos fournisseurs et de leurs problème logistique, soyez assurée que nous travaillons activement pour améliorer nos services.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Le service Clients Loft Attitude

Cher Client, Effectivement il y a eu 19 jours d'attente entre votre commande et la livraison car le porte manteau UMBRA était en rupture de stock lorsque vous l'avez commandé et nous avons dû attendre le réapprovisionnement de notre fournisseur. Nous sommes sincèrement désolé pour ce délai trop long mais nous sommes malheureusement tributaire de nos fournisseurs et de leurs contraintes logistiques. Espérant vous revoir sur notre site loftattitude.com pour vous satisfaire d'avantage sur une prochaine commande. Merci pour votre compréhension. Cordialement Le service Clients Loft Attitude

Merci pour votre avis, Jean-Philippe. Nous sommes désolés pour la durée de livraison, nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point. Nous espérons que le produit vous a plu malgré cela. Nous prenons note de votre remarque et ferons le nécessaire pour nous améliorer. Merci de votre confiance.

Bonjour ANGELIQUE, nous vous remercions pour votre avis sur notre site LOFT ATTITUDE. Nous sommes désolés que le conditionnement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire remonter l'information à notre équipe logistique pour améliorer ce point. Nous vous confirmons que l'abat-jour abîmé sera remplacé à nos frais. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe LOFT ATTITUDE.

Bonjour Beatrice, merci pour votre retour sur notre site LOFT ATTITUDE. Nous sommes désolés que vous ayez constaté un problème au niveau de certains pieds de table. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'y remédier pour améliorer notre produit. En espérant que cela ne gâche pas votre expérience avec notre table. Nous vous remercions pour votre confiance. Bonne journée.

Merci pour votre retour, Guy. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous allons faire remonter votre remarque à notre fournisseur afin qu'il puisse en prendre compte pour améliorer la qualité de ses produits. Nous espérons que malgré cela, vous apprécierez tout de même votre produit Loft Attitude.

Chère Cliente, Suite à votre mail d'aujourd'hui nous avons pris contact avec vous très rapidement par téléphone afin de savoir quel élément de la voiture était abîmée, nous attendons donc les photos du pot d'échappement aplati afin de les transmettre à notre fournisseur SOCADIS pour voir quelle solution il nous propose. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément qui malheureusement peut arriver avec la maltraitance des colis par les sociétés de livraison. Nous reviendrons vers vous dès réception des photos. Cordialement Le service Clients LOFT ATTITUDE

Cher Client, Nous allons relancer notre fournisseur Kare Design en Allemagne qui était fermé pendant les fêtes et vous donner une réponse avant la fin de cette semaine. Cordialement Le service Clients LOFT ATTITUDE

Bonjour, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et ferons remonter l'information à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, l'équipe LOFT ATTITUDE.

Chère Cliente, Nous avons vendu 95 pièces de cette statue chat noir origami et n'avons eu aucun retour négatif à part le votre. Effectivement nous demandons à nos clients dans nos conditions générales de vente de contrôler les articles à la réception afin d'émettre une réclamation dans les 24h pour que nous puissions nous retourner contre Colissimo car dans le cas contraire on peu laisser croire que l'objet a été cassé après ouverture du colis. Et vu l'état du chat en mille morceaux il est difficile de croire que ça ne s'entende pas même sans ouvrir le colis. Cordialement. Le service Client LOFT ATTITUDE

Cher Client, Cette table racine est en bois massif et naturel chaque modèle est donc différent de la photo affichée sur la fiche produit. Nous proposons si le client le désir d'envoyer une photo des modèles que nous avons en stock. Nous vous confirmons avoir reçu votre retour et avoir fait le remboursement de votre commande dans son intégralité sur votre compte Paypal. Cordialement Le service Client LOFT ATTITUDE

Cher Client, Effectivement vous avez raison, nous avons fait une erreur lors de la transcription de votre code postal de 68260 en 68620 et nous en sommes sincèrement désolés. C'est la première fois que nous commettons une erreur de ce type auprès de notre transporteur DB SCHENKER et espérons ne jamais la reproduire. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Cordialement Le service Client LOFT ATTITUDE

Merci pour votre retour positif sur le produit LOFT ATTITUDE ! Nous sommes ravis que votre sœur l'ait également apprécié. Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau produit.

Cher Client, Nous sommes vraiment étonné par votre commentaire car connaissant très bien la fragilité de cet article, nous avons pris le soin justement de mettre de la mousse de protection au niveau de la queue du Crocodile ainsi qu'au niveau de la tête avec du polystyrène nous avons ensuite fermer ce carton que nous avons mis dans un autre carton avec encore des protections en haut et en bas du carton. Votre colis vous a été livré ensuite le samedi 2 octobre et aucun appel de votre part pour signalé un quelconque problème puis 1 semaine après nous recevons ce commentaire ??? Notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin d'en savoir un peu plus. Cordialement Le Service Clients

Je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait(e) de votre achat chez LOFT ATTITUDE. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux en collaboration avec nos fournisseurs pour améliorer nos produits à l'avenir. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, mais il peut arriver que des retards surviennent en raison de problèmes logistiques indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre patience et espérons que vous êtes satisfait du produit."

Chère Cliente, Nous vous confirmons avoir bien reçu vos photos et avoir transmis votre réclamation à notre fournisseur Kare Design. Nous allons sans attendre vous renvoyer une nouvelle table. Restant à votre entière disposition pour tout complément d'information que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Le service Client Loft Attitude

Cher Client, Nous avons expédié votre colis le jour même de votre commande avec le suivi Colissimo numéro 6M17914485519. D'après le suivi Colissimo avec la poste, votre colis n'a pas pu être remis le lundi car le point relais que vous avez choisi lors de votre commande est fermé tous les lundis, mais il vous attend depuis mardi dans votre point relais à l'adresse suivante : NATUR ELLES FLEURS 1204 ROUTE DE GENEVE 74150 VALLIERES Voici le message de la poste : -Votre colis vous attend dans votre point de retrait pendant un délai de 3 jours ouvrables pour une consigne Pickup Station ou de 10 jours ouvrables pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaires pour une consigne en bureau de poste. Ne tardez pas à aller le chercher ! Il vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité dans votre relais commerçant. Pour un retrait en consigne, munissez-vous des codes qui vous ont été transmis La prochaine fois n'attendez pas contacter directement notre service client au 0494798212 pour faire le point ensemble sur vos problèmes de livraison car sans votre signalement pour nous votre colis est livré. Espérant avoir pu vous apporter les renseignements nécessaires pour récupérer votre colis, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Le service Client LOFT ATTITUDE

Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Nous précisons clairement sur notre site que la livraison gratuite correspond à une livraison standard au pied de l'immeuble. De plus, nous vous informons par email lors de l'expédition qu'il est nécessaire de prévoir les personnes nécessaires pour déplacer votre commande le jour de la réception. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bonjour, merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos remarques afin que nous puissions améliorer nos services. Merci.