Avis clients de little cecile

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que la couleur ne vous ait pas donné entière satisfaction. La photo est pourtant très proche de la réalité, mais les nuances de couleurs peuvent parfois varier d'un écran à un autre. Nous avons ajouté cette information dans le descriptif pour précision suite à votre commentaire pour palier à cela.

Belle journée,
Little Cecile

Bonjour Madame,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir passé commande sur notre site.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande Little cecile. Il est vrai que nous utilisons pour nos emballages cadeaux, du papier kraft recyclé, pour une raison écologique, mais également économique afin de continuer à proposer ce service gratuitement à nos clients.

Je suis gênée car c'est moi même qui ait réalisé à la main la pochette cadeau de votre lapin, suite à votre demande en commentaire. Emballer une peluche n'est pas chose aisée, et j'étais plutôt fière de ma réalisation.

Également dans une optique écologique, nous tenons à recycler autant que possible les colis que nous recevons. Pour les produits non fragiles comme votre peluche, cela nous paraissait approprié. Nous sélectionnons des cartons qui sont encore en bon état. Nous sommes désolés que le vôtre n'est semble t-il pas tenu les chocs du transport. Sachez pourtant que nous sommes une petite entreprise, qui prépare chacun de ses colis avec soin et cœur, comme peut le prouver nos plus de 1500 retours positifs. Nous espérons pouvoir vous le démontrer sur une prochaine commande.

Nous sommes tout de même heureux que l'article n'ait pas de problème, et nous espérons qu'il plaira à son destinataire.

Belle journée
Cécile

Bonjour, Merci pour ce retour 😊 Les frais de port sont bien offerts à partir de 120€ via Mondial Relay. Malheureusement pas avec Colissimo.

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir choisi notre petite boutique. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une difficulté pour les adresses de livraison et facturation. Habituellement, cela ne pose pas de soucis. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide, même après avoir commandé, nous pouvons éditer une adresse.

Cordialement,
Little Cecile

Bonjour Monsieur Sancho,

Nous avons bien reçu votre avis via Société des Avis Garantis et nous vous remercions d'avoir choisi notre boutique et d'avoir pris le temps de nous noter.

Je suis vraiment désolé que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site internet.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter pour cela, notre équipe peut vous accompagner par téléphone pas à pas ou modifier une adresse après la commande passée, par exemple.

A priori, vous veniez d'une liste sur MesEnvies. Ce site ne nous communique aucune information sur les créateurs de la liste. Et même si vous avez indiqué sur MesEnvies que vous aviez acheté le doudou lapin, les créateurs de la liste ne pouvaient pas savoir qu'il fallait le retirer en boutique. En effet, vous auriez pu le faire livrer chez vous ou leur expédier directement.
Je pense que cela a ajouté des étapes à votre démarche d'achat et que cela vous a semblé compliqué.
En tout cas, nous avons habituellement des retours très positifs sur notre site internet.
Seriez-vous tout de même disposé à m'expliquer en quelques mots ce que vous avez trouvé difficile sur notre site ?

Little Cecile

Bonjour Madame Roux,

Nous avons bien reçu votre avis via Société des Avis Garantis et nous vous remercions d'avoir choisi notre boutique et d'avoir pris le temps de nous noter.
Toutefois, vous avez indiqué ne pas avoir d'avis puisque le produit est non déballé, avec une note de 3/5 pour l'article comme pour la boutique.

Sachez que vous pourrez cliquer sur l'e-mail pour mettre à jour votre notation dès que vous l'aurez offert.
En effet, les futurs acheteurs qui ne lirait que votre note de 3/5 et qui ne prendrait pas la peine de lire votre témoignage pourrait comprendre à tord que la box repas est de mauvaise qualité ou comporte un défaut.

J'espère que vous avez été pleinement satisfaite de notre service (emballage cadeau) ainsi que du délai rapide de préparation et d'expédition.
Et bien sûr, si au déballage, il y avait le moindre soucis, n'hésitez pas à nous contacter.
Mais vous l'aurez compris, la satisfaction client est notre priorité et chaque note est importante pour notre petite boutique indépendante. Elles sont le reflet de notre service et de la qualité de nos produits.

Cordialement,
Little Cecile

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour cette erreur de coloris. Nous vous avons aussitôt proposé de faire l'échange mais vous avez souhaité finalement conserver le casque reçu. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.

Cordialement,
Little Cecile

Bonjour Madame,
La livraison de votre cadeau, comme toute commande en livraison, est confirmée par le transporteur et nous avons choisi de ne pas faire doublon. Je suis navrée que vous n'ayez pu prendre connaissance de l'email Colissimo.
Dans un soucis continu de satisfaction client, nous prenons note de votre remarque.

Cordialement,
little cecile

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce soucis indépendant de notre volonté. Nous expédions nos produits en bon état et malheureusement, cela arrive que le colis subisse des dégâts durant l'acheminement.

Cordialement,
little cecile

Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je suis désolée qu'une de nos collaboratrices vous ait paru moins accueillante.
La période n'est pas facile pour apercevoir nos sourires.
Votre retour dénote avec les avis que nous recevons habituellement mais j'en prends note car la satisfaction client est notre priorité.
J'espère vous revoir bientôt en boutique et vous faire changer d'avis :)
Je reste à votre disposition pour échanger sur ce sujet si vous le souhaitez.

Cécile

Bonjour Madame,

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'expliquer vos difficultés.

Je vous avoue que je ne comprends pas votre demande puisque c'est déjà le cas. Il faut cliquer sur "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" pour avoir la possibilité des deux adresses. (Par défaut seule une adresse).

Je vois dans votre commande que vous avez bien mis les deux adresses différentes, d'où mon incompréhension.

Nous restons disponibles pour vous accompagner au besoin.

Belle journée.
Little cecile