Avis clients de little cecile

Bonjour ! Merci pour votre retour, je pense qu'il y a confusion entre le site MesEnvies et little cecile. Le site de listes de naissance ne partage aucune donnée avec nous. Les utilisateurs mettent des produits de chez nous sur leur liste mais nous n'en sommes pas spécialement avertis..
Nous aimerions faire plus pour simplifier le processus mais ce n'est pas possible en l'état actuel.

Au plaisir de préparer avec soin vos prochaines commandes.
Little Cecile

Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5.
Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Je suis navré d'apprendre que vous avez été déçue de la remise de votre commande click and collect. En effet, dans un souci d'écologie, nous ne fournissons pas automatiquement de sachet. D'ailleurs, la plupart de nos clients ont des totebags et souhaitent voir le produit qu'ils ont commandé. Néanmoins, un emballage cadeau (gratuit) est normalement proposé. Si ce n'a pas été le cas, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
J'espère que vous nous laisserez l'occasion de nous rattraper lors d'une prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Little Cécile

Bonjour Marie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour le contexte, la période est intense et nous avons énormément de choses à gérer. Votre retour est pris en compte. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus agréable.

Cordialement,
L'équipe de Little Cecile

Merci Jacqueline pour votre retour 😊 On aurait adoré un 5/5 puisque tout semblait parfait, mais on tachera de faire encore mieux la prochaine fois.

Bonjour Madame,

Merci pour votre avis malheureusement, nous n'avons pas compris votre remarque puisque nous livrons via Mondial Relay et Colissimo Point Relais.
N'hésitez pas à nous contacter avec des précisions sur votre difficulté.

Cordialement,
L'équipe de Little Cécile

Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous utilisons ce type de carton pour ce produit et jusqu'à présent cela ne posait pas de soucis. Certains envois sont plus malmenés que d'autres et nous en sommes désolés. Enfin sachez que les frais de port sont ceux appliqués par le transporteur : il n'y a aucun gain pour nous et l'emballage cadeau est donc offert.
Nous prenons néanmoins note de votre souci car nous essayons continuellement de nous améliorer.
Nous sommes vraiment navrés que le colis préparé soigneusement vous soit parvenu abimé.
Little cecile

Bonjour Madame,
Comme échangé par email, nous ne comprenons pas ce soucis car toutes nos peluches sont neuves et contrôlées avant expédition. Le lapin Jellycat acheté est gris. Vous n'avez pas souhaité nous envoyer une photo du produit reçu et avez décliné l'échange proposé.
Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ait pas été parfaite et que malgré nos échanges, vous ayez maintenu cette note.
En espérant pleinement vous satisfaire lors de votre prochaine commande.

little cecile

Chère Jocelyne,
Nous sommes navrés que vous ayez ressenti cela.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter par email, téléphone, réseaux sociaux si une information sur un produit vous tient à coeur mais est manquante sur la fiche. Nous nous ferons un plaisir de trouver la réponse pour vous.

A aucun moment nous avons porté d’allégations fausses sur l’article que vous avez acheté. Nous ne comprenons pas bien ce qui vous a fait croire que ce produit était 100% français. Nous avons d’ailleurs une rubrique made in Europe pour orienter nos clients qui le souhaiteraient. La marque Jollein est Hollandaise. Cela est indiqué sur le site. C’est une marque qui fait partie de nos petits prix, mais oui, avec une fabrication chinoise ce n’est pas un secret.

Vous avez raison d’être très vigilante sur les produits destinés aux enfants. Malheureusement, la provenance n’est pas suffisante. Pour s’assurer de cela, c’est la norme CE qui sera indispensable.

Nous ne connaissons pas les problèmes liés à la fabrication en chine dont vous parlez à partir du moment où elle est contrôlée et maitrisée. Nous ne travaillons qu’avec des marques de confiance, qui font preuve de rigueur quelque soit le lieu de fabrication. Soyez assurée que la sécurité des enfants est bien notre priorité.

Nous comprenons cependant votre déception si vous aviez imaginé un produit made in France, et vous avez bien entendu la possibilité de nous retourner l’article.

Little cecile

Bonjour Madame,
Effectivement, comme échangé le locker choisi devait être plein ou indisponible. Habituellement, Mondial Relay vous demande par email un relais de substitution. Nous sommes navrés que cela n'ait pas eu lieu et d'être un peu pénalisé pour cela.
En espérant que votre prochaine commande se passe sans soucis.

Cordialement,
Arnaud de little cecile

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous dire ce que nous aurions pu faire de mieux pour obtenir la note de 5/5 😊

Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés que le colis ait subi des dommages durant son acheminement. Je vous prie de bien vouloir nous excuser même si cela n'est pas de notre fait.

little cecile

Bonjour, merci pour votre retour et navré pour ce petit soucis de livraison indépendant de notre volonté. En effet, le locker choisit était indisponible (plein) et Mondial Relay a préféré rendre disponible votre colis dans un autre point relais proche plutôt que de le conserver.
En espérant que la prochaine commande se passe sans soucis.

Cordialement,
Little cecile

Bonjour Madame,
Suite à votre message un vendredi après-midi, nous vous avons répondu assez rapidement le lundi et nous vous avons envoyé le bouchon de glace manquant dans la journée pour pallier à la petite erreur de la marque.
Dans nos échanges de mails, vous aviez l'air satisfaite de notre réactivité. Néanmoins, nous regrettons que vous ayez conservé cette note de 3/5. Ayant commandé à nouveau chez nous par la suite, nous espérons que vous avez pleinement confiance en notre sérieux.

Cordialmeent,
Little cecile

Bonjour Madame,

Après vérification, vous avez bien commandé une poupée fille, comme vous pouvez le constater sur votre email récapitulatif de votre commande ainsi que sur votre facture.
Suite à notre échange téléphonique, vous avez souhaité conservé cette poupée.

Si vous souhaitez ré-évaluer votre note et modifier votre avis, n’hésitez pas à re-cliquer dans l’email de Société des Avis Garantis ou en faire la demande à contact@societe-des-avis-garantis.fr

Cordialement,
Little Cecile

Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous vendons des produits accessibles comme des hochets ou jouets à 10€ et d'autres plus premium et plus qualitatifs donc plus onéreux.
Vous avez fait le très bon choix d'une peluche Jellycat, son prix de 21€ est malheureusement le tarif conseillé par la marque, que vous retrouverez sur leur site.
Nous regrettons que vous notiez notre service pour autant à 3/5. En tant que commerce indépendant, nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier vos commandes avec soin.

Cordialement,
Little Cecile