Le magasin en ligne Literie Hévéa Sélection se distingue par la qualité de ses produits, qui répondent aux attentes des clients avec des matériaux soigneusement sélectionnés et des finitions soignées. Les housses et matelas sont souvent décrits comme conformes aux dimensions demandées et très satisfaisants en termes de confort. La rapidité de la livraison est un autre point fort, les clients mentionnant fréquemment des délais respectés, voire une livraison anticipée, ainsi qu'un emballage soigné.
Je suis déçu car un support de latte était cassé, je l ai signalé mais je n ai eu aucun retour.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous sommes réellement navrés qu'une latte ait été cassée lors de la réception de votre structure mais sachez que notre service client n'a pas reçu de message de votre part. Si nous en avions reçu un, nous vous aurions renvoyé une nouvelle latte par la poste dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, HEVEA SELECTION.
F
Frederic A.
Note : 2 sur 5
pas de bonne qualité
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous sommes réellement navrés qu'une latte ait été cassée lors de la réception de votre structure mais sachez que notre service client n'a pas reçu de message de votre part. Si nous en avions reçu un, nous vous aurions renvoyé une nouvelle latte par la poste dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, HEVEA SELECTION.
B
Benoit S.
Note : 2 sur 5
Mauvaise qualité..
B
Brigitte J.
Note : 2 sur 5
Très déçue j'ai commander un sommier il étais déchiré sur un coté 4 cm est avez un autre soucis sur un angle on ma rembourser *** euros mais ,il aurais du me le changer ,cordialement
M
Mohamed L.
Note : 1 sur 5
Vous avez des produits de qualité mais il y'a qlq produits qui foirent tout! en effet j'ai acheté un matelas BZ j'aime bien la qualité même si c'est un peu chers, par contre la structure BZ est null! je peux pas retourner les produits par ce que je n'ai pas gardé l'emballage origine + retour payant
M
Mohamed L.
Note : 1 sur 5
La qualité du produit est super! par contre il n'est pas confortable du tt! les pieds de la structure coté pieds et tellement grand que les autres (plus de 3cm), j'était obligé de jeter la structure dans la poubelle vue que je ne peux pas la retournée car je n'ai pas garder l'emballage origine!
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre avis et vous en remercions. Malheureusement, et comme vous l'a expliqué ma collègue, la structure BZ que vous avez reçue ne présente aucun défaut de fabrication. Il est possible que cette dernière ne vous conviennent pas, mais chacune de ces caractéristique était bien détaillée sur notre site.
S
Sacha A.
Note : 1 sur 5
Revoir votre service client
J
Julie C.
Note : 1 sur 5
Aucune réponse à notre mail
A
Anne C.
Note : 2 sur 5
trop étroit, comme le sommier
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour la gène occasionnée. Les dimensions en matières de literie diffèrent effectivement de 1 à 2 cm en dessous de la dimensions affichée afin de rentrer parfaitement dans un cadre de lit. Sachez que notre service clients reste à votre entière disposition si besoin Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, comme j'ai déjà répondu à votre questionnaire du 6 juin, la tète de lit a été sciemment expédiée alors que tachée d'encre à divers endroits. L'encre violette ne peut ètre enlevée sur du simili cuir blanc. Pour un produit à 180 euros neuf cela est inadmissible. Mais apparemment vous ne tenez guère compte des commentaires de vos clients, puisque çà fait le 3e questionnaire que vous m'envoyez. Je ne souhaite plus en recevoir. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis tellement déçue que je n'ai pas souhaité répondre au 1er questionnaire. Une fois que j'ai terminé de retirer les couches successives d'emballage, j'ai trouvé une tète de lit tachée par de l'encre à divers endroits. Le produit a été expédié malgré ces taches industrielles. Un produit à 185 euros, neuf, taché et expédié malgré tout. Et vous envoyez tout de même un questionnaire de satisfaction. Vous moqueriez-vous de vos clients?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Manque de soins dans Les angles.Je pense que le tissu des angles va se déchirer car aucune protection.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Transporteur déplorable/ refus de faire demi-tour pour m'éviter de traverser la place formée par le croisement Av Félix Faure/Rue de Lourmel. J'ai donc dû traverser cette place en portant-traînant le paquet sommier + pieds + bloc de mousse ( environ 25 Kg) . De plus, le chauffeur a "rouspété" (et pas aimablement ...) quand j'ai voulu vérifier l'état et la contenance du paquet . IL ME PARAIT NECESSAIRE QUE HEVEA SELECTION CHANGE DE LIVREUR .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison a été catastrophique (livré entre 8h-18h) après une journée d?attente, le livreur a dit être passé ce qui n?était Pas le cas. Une fois le colis récupéré 4jours plus tard, le colis était endommagé. Des lattes cassés. 3jours après je recevais des nouvelles lattes aussi cette fois-ci c?est un écrou borgne qui manquaient. Après cela j?ai osé demander un geste commercial. On m?a proposé 15% sur ma prochaine commande que je ne pourrai pas utiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison en 1 semaine et demi alors que livraison normalement prévu en 3 jour. Personnel au téléphone pour la livraison pas très courtois . Livreur très sympa . Produit arriver endommager possibilité d'échange avec 1 mois de délai .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis complètement déçu par la dureté de ce matelas, il est indiqué couchage ferme et bien on en est très loin, pour un couchage quotidien passez votre chemin pour un occasionnel peu faire l'affaire mais pas pour des personnes trop lourdes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pour une couette soit disant d'été elle est lourde et chaude je suis decue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J ai la sensation de M etre faite arnaquée par ce site qui a dès photo trompeuses et surtout lors du renvoi du produit ou J envoi un produit nickel et il arrive taché du coup j ai perdu 85 sur les 185 que J avais payé. La bonne fois du client n est pas prise en compte et aucune remise en question de vos services n est faite. Bref je déconseille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit correspond à notre demande. Malheureusement, l'angle du sommier est arrivé sali en raison d'une large éventration du carton pendant le transport !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Retard de livraison. Pas d'informations du transporteur, conditions de livraison tres mauvaises. Rapport qualité prix tres moyen
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