Le magasin en ligne Literie Hévéa Sélection se distingue par la qualité de ses produits, qui répondent aux attentes des clients avec des matériaux soigneusement sélectionnés et des finitions soignées. Les housses et matelas sont souvent décrits comme conformes aux dimensions demandées et très satisfaisants en termes de confort. La rapidité de la livraison est un autre point fort, les clients mentionnant fréquemment des délais respectés, voire une livraison anticipée, ainsi qu'un emballage soigné.
Hévéa n’a absolument pas pris en compte ma demande pour la date de livraison
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur PERALDO,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de demande de livraison particulière de mentionné dans le passage de votre commande le 09/01/2025.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Le service clients
C
Claire R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
La couleur ne correspond pas.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame RHODE,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme expliqué par mail et après vérification, vous avez bien reçu le coloris de housse commande.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Le service clients
O
Odile F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Livreur défaillant. Ne s'est pas présenté à domicile. J'ai du faire livrer mon colis dans un relais et me déplacer pour aller le chercher. Ce n'est pas ce que j'attendais comme service. C n'est pas la première fois avec dpd. Il faut revoir votre prestataire de transport.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant DPD et allons faire remonter l'information à leur service qualité.
Nous espérons toutefois que le produit commandé, en l’occurrence la découpe de mousse, correspond bien à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons activement à améliorer la fiabilité de nos livraisons.
Merci de votre retour.
L’équipe Hévéa Sélection
S
Serra B.
Note : 1 sur 5
Respect des dimensions, travail,finitions soignés. Rapidité de fabrication et livraison. Très satisfaite.
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon coloris
E
Etienne H.
Note : 1 sur 5
Ai commandé matelas clic clac 120x190 mousse HR 50. Ai dit au service client mon besoin surtout en assise. Ai reçu matelas 5 zones soit HR50 soit plus molles, donc inconfortables. Si ces 5 zones avaient été signalées dans le descriptif du produit, je n'aurais pas commandé ***
C
Camille B.
Note : 2 sur 5
Première commande pas arrivée, j'ai du recommander.
N
Nicole B.
Note : 2 sur 5
Je pense que ce matelas dans ce type de mousse n'est pas vraiment conçu pour être transporté compressé. En effet il ne retrouve pas son état normal surtout d'un côté ou la surface ne reste pas plane mais gondolée. De ce fait j'ai dû malheureusement m'en séparer. J'en ai fait Don à Emmaus. Tant pis !
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Chère Cliente,
Y
Yann R.
Note : 1 sur 5
Pas de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
commande d'1matelas pour mon bb dimension 140x60 J'ai reçu 1matelas de 135x60. Le lit de mon fils avait été fait surmesure. Quel déception d'avoir un trou de 5cm dans le lit de mon bb, sans parler du danger. Bien sûr pas de remboursement sauf si je renvoi à mes frais, ds un carton d'1m40 de long...
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
C
Corinne M.
Note : 1 sur 5
L'échantillon reçu ne correspond pas à la vraie couleur qui a été modifiée par le fabricant
R
Romain H.
Note : 1 sur 5
Entreprise à fuir comme la peste, achetez ailleurs, vous vous éviterez des soucis. La visserie et les mécanisme de mon clic clac sont arrivés en vrac en abimant le caisson, il manque de la visserie. Les mécanisme sont clairement mal usiné/ reconditionné et les charnières sont rouillé. Du jamais vu
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
L'odeur dégagée par le matelas est si forte que je le mets dehors tous les jours depuis que je l'ai reçu. On ne peut pas s'en servir à cause de ça.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
Voir encadré précédent.
F
Franck R.
Note : 2 sur 5
Décalage entre le produit et mes attentes
F
Françoise M.
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfaite! Pour une
S
Simona B.
Note : 1 sur 5
Après 3 jour la structure este case
N
Nadege V.
Note : 1 sur 5
Nous avons commandé un protège matelas imperméable, le film protecteur s'est décollé du tissus des la premier lavage, pourtant à 30 degrés. Les coutures sont trop légères. Dommage...
S
Severine L.
Note : 2 sur 5
Un petit peu déçu car nous avons choisi par rapport à un couchage journalier et au bout de 2 mois le côté de mon mari se creuse déjà.
M
Michel F.
Note : 2 sur 5
Surmatelas vraiment trop moue
M
Marie R.
Note : 1 sur 5
Matelas trop court, n'a donc jamais servi. Message laisse au service client, aucune nouvelle de leur part... je ne rachèterai pas sur votre site!!
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
Mais pas du tout satisfaite, il manquait pour un BZ carrément une latte sur l'assise, des embouts noirs cassés, y a t il un contrôle en usine ?
M
Marie R.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un matelas pour un lit enfant de 160cm de long. Il manque au moins 10cm au matelas et il y a un trou au bout du lit, chose que je n'ai jamais vue. J'ai contacté le service client juste après mon achat mais n'ai jamais obtenu de réponse de leur part, je ne rachèterai pas sur votre site.
M
Mathieu S.
Note : 2 sur 5
Après 3 mois d'utilisation du clic clac, ma femme a cassé une latte en s'asseyant et j'ai constaté qu'une seconde était fendue. Le SAV sous entend que c'est ma responsabilité alors que mon précédent clic clac avait 15 ans sans avoir aucun soucis de ce genre.
V
Virginie V.
Note : 1 sur 5
10, trop cher pour quelques planches.
D
Djam L.
Note : 1 sur 5
j ai commander des échantillons je l ai ai reçu plus de 3 semaines après ma commande .Ils étaient très mal coupé et de mesurait pas toutes la même dimensions.
L
Louis B.
Note : 1 sur 5
Livraison trop tôt de quelques semaines par rapport à ma demande en étant prévenu trop tard. J'ai cependant pu être présent lors de la date indiquée mais le livreur n'est pas passé (tout en indiquant dans son suivi que j'étais absent).
A
Antoine A.
Note : 2 sur 5
Mal dimensionné
M
Michele B.
Note : 1 sur 5
produit non livré
J
Jean-Pascal M.
Note : 2 sur 5
Très bon contact à la vente. Mais plus personne après
J
Jean-Pascal M.
Note : 1 sur 5
Dimensions non respectées : 70 x 156
V
Violette B.
Note : 2 sur 5
Il est beaucoup trop dur et forme des irrégularités
C
Christelle L.
Note : 1 sur 5
Les tiges filetées des pieds de lir étaient rouillées .
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame, nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés que les tiges filtées étaient dans cet état. Sachez que notre service après-vente est à votre entière disposition si besoin. Vous auriez très bien pu nous envoyer un message à ce sujet accompagné de photos afin que nous puissions trouver une solution. Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
C
Christelle L.
Note : 1 sur 5
Les tiges filtées étaient rouillées
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame, nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés que les tiges filtées étaient dans cet état. Sachez que notre service après-vente est à votre entière disposition si besoin. Vous auriez très bien pu nous envoyer un message à ce sujet accompagné de photos afin que nous puissions trouver une solution. Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
S
Sandra L.
Note : 2 sur 5
Service de livraison à améliore.
A
Alexandre P.
Note : 2 sur 5
Donnez les bons délais par mail afin de recevoir la livraison.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous avons bien reçu votre avis et vous en remercions. Nous espérons que votre matelas vous convienne. Sachez que nos délais d'expédition varient comme indiqué sur notre site de 2 à 3 jours ouvrés qui suivent la validation de la commande. Le matelas est ensuite prit en charge par le transporteur qui prend contact avec vous dans les 2/3 jours par mail et SMS pour la programmation de votre RDV de livraison. Effectivement, il faut donc en moyenne compter 1 semaine à 2 semaines pour réceptionner votre produit. Ce délais correspond au temps de fabrication et de livraison de ce dernier. Nous nous excusons si le délais relatif à votre commande ait été dépassé et faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
M
Marianne B.
Note : 1 sur 5
Le matelas ne va pas sur mon bz qui est pourtant un 120 et je ne comprends pas pourquoi
W
William F.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un sommier Hevea dont la qualité laisse un peu à désirer. Une peinture grise qui part trop facilement. Il y a un trou sur une latte, rebouché avec du mastic. Et du jeu sur la moitié des lattes.
P
Pierrick B.
Note : 1 sur 5
Prestation transporteur aucunement au rendez-vous dans la gestion et livraison
P
Pierrick B.
Note : 1 sur 5
Le niveau confort mentionné sur le site est à revoir car le matelas est aucunement medium
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que le niveau de fermeté d'un matelas est uniquement une histoire de goûts et ne joue en aucun cas sur sa qualité ni sur sa durée de vie dans le temps. Nous avons fait le nécessaire vis-à-vis de votre commande afin de trouver une solution et espérons que ce dernier vous convienne désormais. Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
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