Avis clients de Linge des Familles

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée.
Nous essayons de faire au mieux pour que la couleur affichée sur écran soit la plus exacte possible, mais cela n'est pas toujours évident. En plus, selon l'écran utilisé pour visionner le site la couleur peut malheureusement varier indépendamment de notre volonté. Mais nous prenons bien note de votre remarque et allons mettre à jour le visuel afin qu'il corresponde mieux à la réalité.

Enfin, sachez que vous avez 14 jours après réception d'un produit pour le retourner s'il ne vous convient pas,

Bien cordialement,
L'équipe de Linge des Familles.

Bonjour Michele,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le protège-matelas ZEN. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne répond pas à vos attentes en termes de taille.

Toutefois, et comme c'est indiqué sur sa fiche produit, ce protège-matelas possède des bonnets de 23 cm, adaptés pour des matelas jusqu'à 20 cm d'épaisseur. Il est donc normal qu'il ne suffise pas à recouvrir les bords d'un matelas de 35 cm d'épaisseur.

En cas d'erreur ou de changement d'avis, il est tout à fait possible de se rétracter et de retourner un article (pas abimé, pas lavé...) pour obtenir son remboursement,
N'hésitez pas à revenir vers nous,

Bien cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Ginette,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre oreiller ergonomique n'a pas répondu à vos attentes et a même entraîné de l'inconfort. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos descriptions de produits.

Sachez qu'en cas de changement d'avis il est tout à fait possible de retourner un article qui ne convient pas (sous réserve qu'il n'ait pas été taché, lavé, abimé évidemment).

N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Fanny,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de votre commande. Nous avons en effet eu un petit souci technique sur Paypal, et nous vous prions encore une fois de nous en excuser. Nous faisons de notre mieux pour éviter que ce genre de souci ne se reproduise.

Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande rapidement et espérons que vous apprécierez nos produits.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Willemina,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes désolés d'apprendre que ces drap-housse n’ont pas répondu à vos attentes.

Sur notre site nous proposons une sélection de produits dont certains sont en coton biologique, tandis que d'autres non. Toutefois, c'est systématiquement indiqué sur leurs fiche produit s'ils sont composé d'une matière biologique.
Si rien n'est indiqué sur la fiche produit, c'est qu'il s'agit d'une matière non biologique, comme c'était le cas des drap-housse que vous aviez choisi,

Sachez toutefois que vous avez 14 jours pour vous rétracter puis être remboursée si les produits reçus ne vous conviennent pas,

Cordialement,
L'équipe de Linge des Familles.

Bonjour Maissa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y'a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions rectifier cette situation. Nous allons vous contacter directement afin d'identifier les produits concernés et voir comment nous pouvons vous aider.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Merci pour votre retour, Adriana !

Nous sommes ravis d'apprendre que la commande s'est bien déroulée.
Nous prenons note de votre suggestion concernant l'épaisseur de l'isolateur de sommier et nous en prendrons compte pour améliorer nos produits. Sachez toutefois qu'il vous est tout à fait possible de faire une demande de retour pour un article qui ne vous convient pas,

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Maryse,

Nous vous remercions pour votre retour, et sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous proposons également des molletons au grammage plus élevé, n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pourrions mieux vous servir à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Linge des Familles

Bonjour Lea,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la description des tailles de bonnet n'a pas été assez claire et a causé une confusion lors de votre achat. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons veiller à améliorer la présentation des informations sur notre site afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir.

En ce qui concerne votre nouvelle commande, nous vous conseillons en effet de choisir les bonnets de 40 cm pour un matelas de 35 cm d'épaisseur, cela devrait convenir parfaitement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Marthe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec Linge des Familles n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez qu'il vous est possible de faire une demande de retour jusqu'à 14 jours après réception du produit si vous en êtes insatisfaite.

Cordialement,
L’équipe de Linge des Familles

Bonjour Yenni,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre alèse n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Ce genre d’incident ne devrait pas arriver avec une alèse imperméable, le pipi a-t-il traversé au milieu de l’alèse ou plutôt sur les côtés ? S'agit-il d'autre chose ? N’hésitez pas à revenir vers nous avec plus de détails de ce qui s’est passé afin que nous puissions voir pour vous proposer une solution, et également nous assurer que cela ne se reproduise pas,

Bien cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Aurore,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre commande Linge des Familles.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous proposer 2 taies de tailles différentes, mais de teintes parfaitement identiques cette fois-ci. Nous vous avons donc proposé une autre solution en dédommagement.

Sachez toutefois que nous travaillons actuellement avec notre fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus, et pour vous garantir la meilleure qualité de produit possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous trouverez satisfaction dans vos futures commandes.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Emilie,

Nous vous remercions pour votre retour, et sommes désolés d'apprendre que les bonnets de l'alèse COOLPLUS que vous avez commandée ne vous conviennent pas.

C'est la première fois que nous avons un commentaire de ce type pour cette alèse. En effet, les bonnets étant élastiqués tout autour cela permet normalement un très bon maintien sur tout types de matelas, faisant entre 16 et 27 cm d'épaisseur.

Toutefois, sachez qu'en cas d'insatisfaction vous avez 14 jours pour retourner l'article si vous ne souhaitez pas le garder. Il suffit de nous en informer par mail ou via le formulaire de retour sur le site.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Chère Eva,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos alèses.

Il peut malheureusement arriver qu'un colis soit redirigé vers un autre relais quand celui sélectionné est saturé ou fermé, mais il est inadmissible qu'il soit redirigé aussi loin. Nous regrettons sincèrement ces désagréments, et prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour vos futures commandes.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site suite à votre commande.

En effet, notre politique de retours prévoit que dans le cas d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois en cas de défaut sur l’un des produits reçus c’est différent, et dans ce cas le retour et/ou remplacement du produit sont bien évidemment à notre charge. Dans votre demande de retour le défaut du produit ne nous avait pas été remonté et c’est pourquoi nous vous avons transmis la procédure de retour classique, je vous prie de nous excuser pour ce malentendu.

Nous venons de vous envoyer un mail pour voir avec vous quelle solution vous conviendrait le mieux.
Votre satisfaction est notre priorité,

Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Merci pour votre retour, je suis navré que l’élastique ne corresponde pas entièrement à vos attentes.

Sachez que vous pouvez bien sûr retourner votre article sous 14 jours. À la place, nous proposons également un protège-matelas avec un maxi bonnet, beaucoup plus adapté aux matelas épais.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Belle journée à vous.
Service client - Linge des Familles

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que nos drap-housse ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu retourner votre commande dans un délai de 14 jours.

Service client Linge des Familles

Bonjour Mme Mendes,Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le protège-matelas pour lit articulé ne vous semble pas assez tendu. Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous donner plus de détails sur l'ajustement de votre protège-matelas ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse mail : contact@lingedesfamilles.frL'équipe Linge des Familles

Bonjour Mme. Lerenard,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des inquiétudes concernant la durabilité des coutures.

Chez Linge des Familles, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Les coutures de nos drap-housses sont conçues pour résister à une utilisation régulière que ce soit au lavage ou pendant la nuit.

Cependant, si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre.

-L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande. Nous sommes désolés que le drap-housse flanelle que vous avez sélectionné ait été trop épais pour vous. Mais je vois que vous avez utilisé votre droit de rétractation et que l'article vous a été remboursé. J'espère tout de même que vous êtes satisfaite de l'autre drap-housse que vous avez gardé, et je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé, Cordialement, Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre commande, et merci pour votre retour positif concernant sa livraison. En fait, la majorité des fermetures éclair présentes sur nos articles disposent uniquement du curseur, pas de la petite languette qui aide à tirer, ceci pour des raisons de sécurité. Nous sommes désolés pour le désagrément causé, et nous avons donc rajouté l'information sur la fiche produit pour prévenir les futurs clients. Bien cordialement, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat Linge des Familles. Nous sommes vraiment désolés que la couture au milieu du drap-housse ainsi que l'élastique qui en fait le tour ne conviennent pas à votre utilisation. Nous avons toujours fabriqués nos drap-housse pour lit tête et pied relevables comme cela, et l'élastique qui fait le tour est là pour permettre un meilleur maintien du drap sous les matelas. Sachez que si vous n'êtes pas satisfaite d'un article vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, pour tout article qui n'a pas été utilisé. Nous espérons avoir pu vous répondre au mieux, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé le descriptif produit des masques assez détaillé.
Etant donné la sensibilité de ces produits en raison de l'actualité sanitaire, nous faisons aux mieux pour donner le maximum d'informations possibles, au jour le jour, concernant ces masques (nombre de lavages, filtration, présence de barrette nasale, notice, répondant aux prescriptions des autorités sanitaires conformément au décret du 27/01/21 paru au JO du 28/01/21, etc.). Cependant, nous venons de vous envoyer un mail pour recueillir vos commentaires concernant les informations supplémentaires que vous auriez aimé trouver dans leur descriptif afin de le compléter.
Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris ces quelques instants pour nous faire votre retour concernant votre expérience d'achat sur Linge des Familles. Je me suis permise de vérifier votre commande, et en effet, dans l'adresse de livraison tout comme dans l'adresse de facturation que vous aviez indiquées seules vos initiales apparaissent dans les champs "Nom" et "Prénom". Lorsque nous générons les étiquettes Colissimo nous n'apportons généralement aucune modification à l'adresse telle qu'entrée par le client, c'est à priori donc vous qui n'avez saisi que vos initiales. Veuillez-nous excuser si c'est notre interface qui a pu vous induire en erreur à ce propos.
D'après mes informations de suivi colis, votre commande qui a été expédiée le vendredi 4 septembre vous a heureusement bien été livrée le lundi 7 septembre.
Cependant, je vous remercie pour ce message d'avertissement. Nous serons plus attentifs à l'avenir concernant les adresses saisies par les clients afin d'éviter tout problème de livraison.
J'espère avoir pu répondre à votre commentaire,
Belle journée à vous,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat de masques effectué sur notre site.
La TVA sur les masques que vous avez commandés est bien à 20%. En effet, selon la législation le taux de TVA réduit n'est applicable que pour les masques à usage sanitaire de type FFP1, FFP2 ou FFP3 – ainsi que pour les masques réservés à des usages non sanitaires ayant obtenu l'homologation de catégorie 1 ou 2.
Or cette référence de masques ne correspond à aucune des 2 catégories, et n'a jamais été commercialisée comme telle.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre commande de masques.
Nous tenons vivement à nous excuser pour ce délai de livraison et nous regrettons ce malentendu de la part du service client.
Il y'a effectivement eu une erreur d'expédition de notre côté, liée une défaillance technique sur les serveurs de la Poste. Nous pensions que votre colis avait bien été récupéré par la Poste, c'est pour cela que notre service client que vous avez eu au téléphone vous avait demandé d'attendre encore. Nous avons depuis modifié notre processus d'expédition afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
À cette période, la situation sanitaire exceptionnelle impliquait un ralentissement des livraisons suite à la réduction d'effectifs et d'horaires de la Poste. Chez Linge des Familles nous étions passés en télétravail, avec des effectifs réduits pour notre service logistique. Nous avions donc précisé sur notre site que les commandes pouvaient mettre jusqu'à 10 jours pour être livrées.
C'est finalement le temps que votre commande a mis à arriver.
Nous comprenons bien que vous souhaitiez recevoir les masques le plus vite possible au vu de la situation, et pour cela nous nous excusons une fois de plus.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée à vous,
L'équipe Linge des Familles