Avis clients de Linge des Familles

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre fidélité et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de votre commande. Vous nous aviez également contacté par mail pour vous faire part de votre déception, et comme il y'avait en effet un défaut dans le produit reçu nous vous avons proposé un geste commercial dans la foulée. Nous espérons que celui-ci vous a satisfaite.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Ginette,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre oreiller ergonomique n'a pas répondu à vos attentes et a même entraîné de l'inconfort. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos descriptions de produits.

Sachez qu'en cas de changement d'avis il est tout à fait possible de retourner un article qui ne convient pas (sous réserve qu'il n'ait pas été taché, lavé, abimé évidemment).

N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Geneviève,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous confirme que le remboursement de votre retour a bien été effectué. Il peut mettre jusqu'à 4-5 jours à apparaître sur votre compte bancaire.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des préoccupations supplémentaires dont vous souhaitez nous faire part.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Maissa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y'a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions rectifier cette situation. Nous allons vous contacter directement afin d'identifier les produits concernés et voir comment nous pouvons vous aider.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Maryse,

Nous vous remercions pour votre retour, et sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous proposons également des molletons au grammage plus élevé, n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pourrions mieux vous servir à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de Linge des Familles

Bonjour René,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions du protège-matelas commandé ne correspondent pas à vos attentes. S'il s'agit d'un défaut du produit nous vous enverrons évidemment un produit de remplacement à nos frais. Et s'il s'agit d'une erreur de votre part lors du passage de commande, sachez que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour émettre une demande de retour, afin de vous faire rembourser.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Yenni,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre alèse n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Ce genre d’incident ne devrait pas arriver avec une alèse imperméable, le pipi a-t-il traversé au milieu de l’alèse ou plutôt sur les côtés ? S'agit-il d'autre chose ? N’hésitez pas à revenir vers nous avec plus de détails de ce qui s’est passé afin que nous puissions voir pour vous proposer une solution, et également nous assurer que cela ne se reproduise pas,

Bien cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis sur votre commande et vous présente toutes nos excuses pour ce contretemps. Il s'agissait d'une erreur de préparation de commande due à une réduction de l'équipe en été, cela peut malheureusement arriver même si je peux vous assurer que nous faisons toujours de notre mieux pour que cela ne se produise pas.

Vous avez envoyé votre réclamation le samedi 9 août, et nous étions fermés du samedi 9 août au dimanche 17 août, nous n'avons donc pu traiter votre demande qu'à partir de notre retour. Et je vois que ma collègue a effectivement répondu à votre demande et vous a remboursé l'article manquant la semaine de la réouverture.

Je comprends toutefois votre mécontentement et vous assure encore une fois que nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes client au plus vite pour vous apporter satisfaction. J'espère que vos prochains échanges avec nous sauront vous satisfaire,

Bien cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes encore une fois désolés que les oreillers commandés n’aient pas étés à la hauteur de vos attentes en matière de confort. Vous avez fait valoir votre droit de rétractation en indiquant que « le produit ne convient pas », et en cas de changement d’avis après réception les frais de retour sont effectivement à la charge du client.

Nous venons toutefois de vous envoyer un mail en vous proposant une solution alternative.

Bien cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site suite à votre commande.

En effet, notre politique de retours prévoit que dans le cas d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois en cas de défaut sur l’un des produits reçus c’est différent, et dans ce cas le retour et/ou remplacement du produit sont bien évidemment à notre charge. Dans votre demande de retour le défaut du produit ne nous avait pas été remonté et c’est pourquoi nous vous avons transmis la procédure de retour classique, je vous prie de nous excuser pour ce malentendu.

Nous venons de vous envoyer un mail pour voir avec vous quelle solution vous conviendrait le mieux.
Votre satisfaction est notre priorité,

Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site suite à votre commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses, il s'agit en effet d'une erreur de description de notre part, et à ce titre, le retour du colis n'aurait pas du être à votre charge.
Les bonnets de l'article concernés sont effectivement dans une matière différente de celle du plateau, nous avons mis sa fiche produit à jour afin qu'elle soit correcte.
Et nous venons donc de vous envoyer un mail avec une étiquette de retour prépayée, afin que vous n'ayez pas à subir de frais suite à cette erreur qui nous incombe. Nous restons disponibles pour échanger par mail à ce propos si vous avez des questions complémentaires,

Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec la housse anti-acariens. Il semble qu'il y ait eu une erreur de dimensions, je vous invite à nous contacter pour trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.

Bonne journée.
Service client - Linge des Familles

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que nos drap-housse ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu retourner votre commande dans un délai de 14 jours.

Service client Linge des Familles

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons effectivement envoyé un email pour vérifier si vous aviez reçu votre colis depuis votre avis, mais nous n'avons pas eu de réponse.

Si vous avez reçu votre commande depuis, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation.

Service client - Linge des Familles

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous vous encourageons à vérifier si les recommandations de lavage indiquées sur l’étiquette ont été suivies, cela peut parfois expliquer un rétrécissement.

Si vous avez respecté ces consignes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous serons ravis de discuter de la situation avec vous et de trouver une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension et votre patience.
Service client - Linge des Familles

Bonjour Mme Mendes,Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le protège-matelas pour lit articulé ne vous semble pas assez tendu. Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous donner plus de détails sur l'ajustement de votre protège-matelas ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse mail : contact@lingedesfamilles.frL'équipe Linge des Familles

Bonjour Mme. Lerenard,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des inquiétudes concernant la durabilité des coutures.

Chez Linge des Familles, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Les coutures de nos drap-housses sont conçues pour résister à une utilisation régulière que ce soit au lavage ou pendant la nuit.

Cependant, si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre.

-L'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas reçu la couleur commandée. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et nous regrettons cet incident.

Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous envoyer un email à contact@lingedesfamilles.fr avec les détails de votre commande et une photo du produit reçu ? Nous ferons de notre mieux pour corriger cette erreur rapidement.

Bonne journée à vous,

L'équipe Linges des Familles

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a rétréci après lavage. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Pourriez-vous nous indiquer comment vous avez lavé l'article afin que nous puissions vérifier si le problème provient d'une recommandation de lavage incorrecte ? N'hésitez pas à nous joindre afin que nous puissions en discuter et améliorer nos produits et services.

Bonne journée à vous,

L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande Linge des Familles.
La flanelle est un tissu qui a été gratté, il est donc normal qu’il peluche, surtout à première utilisation. C’est entre autres pour cette raison qu’un premier lavage des draps avant utilisation est toujours recommandé. Cela peut permettre d’éliminer l’excès de peluches.
Nous espérons avoir pu vous répondre au mieux mais restons à disposition si nécessaire,
Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat Linge des Familles. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'humidité a traversé l'alèze que vous avez reçue. Celle-ci est composée d'une membrane imperméable qui est, en effet, censée être entièrement étanche aux liquides. C'est la première fois qu'une telle remarque nous est faite sur cet article mais nous l'avons bien prise en compte et l'avons remontée à notre service qualité. Nous vous avons également contacté via mail afin de trouver avec vous une solution qui pourrait vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre commande de masques.
Nous tenons vivement à nous excuser pour ce délai de livraison et nous regrettons ce malentendu de la part du service client.
Il y'a effectivement eu une erreur d'expédition de notre côté, liée une défaillance technique sur les serveurs de la Poste. Nous pensions que votre colis avait bien été récupéré par la Poste, c'est pour cela que notre service client que vous avez eu au téléphone vous avait demandé d'attendre encore. Nous avons depuis modifié notre processus d'expédition afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
À cette période, la situation sanitaire exceptionnelle impliquait un ralentissement des livraisons suite à la réduction d'effectifs et d'horaires de la Poste. Chez Linge des Familles nous étions passés en télétravail, avec des effectifs réduits pour notre service logistique. Nous avions donc précisé sur notre site que les commandes pouvaient mettre jusqu'à 10 jours pour être livrées.
C'est finalement le temps que votre commande a mis à arriver.
Nous comprenons bien que vous souhaitiez recevoir les masques le plus vite possible au vu de la situation, et pour cela nous nous excusons une fois de plus.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée à vous,
L'équipe Linge des Familles