Avis clients de LILINAPPY

bonjour,
oui, vous m'avez contacté en effet concernant un problème dans les quantités de l'insert. je vous ai le lendemain renvoyé directement chez vous l'insert avec un cadeau pour m'excuser de l'erreur. je ne comprends pas la note, qui est plutôt dure :-( la préparation des commandes se fait manuellement par moi et oui, une erreur peut arriver (c'est rare mais ça arrive) dommage d'être pénalisé de cette façon.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis :-)
Je suis navrée de l'erreur, il s'agit d'une erreur de préparation et non une volonté de ma part de vous mettre un autre produit :-(
Nous pouvons procéder à un échange (à mes frais) si vous le souhaitez. Vous pouvez me contacter sur hello@lilinappy.fr
Bien à vous,
linda

bonjour
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. il faut savoir que je dépose moi-même les colis mondial relay aux points relais. je n'ai pas de collecte (trop chère) et que je précise des délais d'environ 5 ours ouvrés (soit 7 semaine). J'essaie de gérer au mieux. je suis navrée si les délais sont trop longs. j'ai cependant une collecte avec la poste, les délais sont de 2 jours environ mais les frais de port sont un peu plus chers.
Bien à vous,
Linda/lilinappy

Je prends bien note de votre mécontentement mais dire que je n'apprécie pas mes clients est quand même fort !
J'ai répondu à votre demande dans la journée, effectué une réclamation auprès de Mondial Relay pour comprendre ce qui a pu se passer puisque votre colis est arrivé abimé avec la moitié des produits à l'intérieur.
Mais je vois que cela ne suffit pas, j'en prends bien note.

Bonjour
Il ne s’agissait pas d’une réponse automatique, j’ai pris le temps de vous répondre et de vous expliquer ce qu’il en était.
A aucun moment je vous ai parlé d’un avoir. Vous êtes dans le délai de rétractation donc c’est un remboursement que vous aurez à réception de la culotte.
La culotte Tmac a toujours été vendu sans nacelle, je l’explique dans le descriptif à plusieurs endroits afin que la cliente soit bien au courant de ce qu’elle recevra. Je comprends votre mécontentement mais je n’y suis malheureusement pour rien si la nacelle n’est pas intégrée à la couche et si Hamac n’existe plus !
Cordialement
Linda

Bonjour,
Je suis navrée de l'erreur de préparation. En effet, derrière LiliNappy, il n'y a qu'une seule personne qui gère (moi) et juste avant noël, ce n'est pas toujours simple. Des erreurs peuvent arriver.
Concernant le lot de culottes en rupture de stock, il s'agit en effet d'une inversion de taille. Malheureusement, là aussi, une erreur de stock est possible.
N'oubliez pas que derrière LiliNappy, il y a une personne et non un robot. :-(
Etre "mal noté" est vraiment dommage car même si je suis toute seule, j'ai envoyé votre commande dans les temps et j'ai répondu aussi en moins de 24h à vos emails.
Mais je comprends votre mécontentement et encore une fois, j'en suis navrée.
Bien à vous,
Linda/LiliNappy

Bonjour,
Je prends note de la présentation "mal soignée" et de notre manque de "sérieux". Contrairement à d'autres Ecommerçants, nous ne mettons ni de flyer, ni catalogue, ni papier cadeau afin de limiter notre empreinte écologique. Les enveloppes que nous utilisons sont recyclables, comme le carton.
Je suis navrée que notre politique ne vous convienne pas. J'espère au moins que le produit vous convient, c'est à mon sens le plus important.

Bonjour,
Je suis navrée pour le problème rencontré avec le coussin d'allaitement. Par contre, je ne comprends pas pourquoi vous dites que le seul moyen de nous contacter est par instagram en sachant que je suis joignable par email (et que justement, je regarde peu mes messages insta puisqu'on ne me contacte jamais via ce support).
Il suffit d'aller sur le site puis de cliquer sur "formulaire de contact" ou encore de répondre aux emails de confirmation que vous recevez de notre part.
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy.