Le site lesmagiciensdufeu.fr se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes aux attentes des clients et offrant des résultats spectaculaires lors d'événements. La rapidité de livraison est un point fréquemment souligné, avec de nombreux retours mentionnant que les commandes sont arrivées plus vite que prévu et en parfait état. Le service client se révèle particulièrement professionnel, avec une communication efficace et des conseils appréciés, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs dans leur expérience d'achat.
1h30 de déplacement pour me dire arrêter préfectoral pour que au final 2 jours après les feu d’artifice sois maintenu
Réponse de lesmagiciensdufeu.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous ne comprenions pas le motif de votre mécontentement.
Pour rappel, vous avez passé commande le lundi 6 juillet à 22h56, et celle-ci était prête dès le lendemain matin, mardi 7 juillet. À l'approche du 14 juillet, période traditionnellement soumise à de strictes restrictions préfectorales sur la vente de feux d'artifice, nous vous avons contacté par e-mail et par téléphone pour vous conseiller, à plusieurs reprises, de retirer votre colis au plus vite.
L’arrêté n°2026-733 nous a été notifié le jeudi 09 juillet à 9h et mise en application le même jour à partir de 12h00. Conformément à l'article 1er de l'arrêté, nous ne pouvions plus vous remettre votre colis et ce jusqu’au lundi 15 juillet. Cela vous a donc laissé 2 jours (mardi et mercredi) pour venir le récupérer sachant qu’on vous contacté jeudi matin dès que nous avons eu connaissance de l’arrêté.
Ces décisions administratives sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Bien que nous aurions sincèrement souhaité vous remettre votre colis le samedi 11 juillet, le respect de la législation en vigueur reste notre priorité absolue.
Pour vos futurs achats, nous vous conseillons d'anticiper davantage vos commandes. En commandant quelques jours plus tôt, vous auriez par exemple pu effectuer votre retrait le samedi 4 juillet sans aucune contrainte légale.
Cordialement,
Les Magiciens Du Feu
M
mike P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Système d’allumage avec la télécommande défaillant. Informations sur le mode de fonctionnement de la télécommande non présent sur la boîte comme indiqué dans la notice.
Réponse de lesmagiciensdufeu.fr
Bonjour Mike,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons parfaitement la frustration ressentie devant vos convives.
L’option d’allumage à distance est pourtant l'un de nos systèmes les plus fiables. Avec cette option, votre feu automatique est notamment prémonté avec soin dans nos ateliers pour garantir une installation simplifiée le jour du tir.
Nous avons bien pris note de votre demande d’assistance envoyée le 8 mai. Pour vous accompagner malgré le jour férié du 8 mai, nous avons exceptionnellement sollicité l'un de nos artificiers qualifiés (F4) sur son temps de repos et gracieusement. Ce dernier a tenté de vous joindre par téléphone le soir même à 22h et vous a laissé un message vocal pour vous guider, resté malheureusement sans retour.
Notre priorité est votre satisfaction et même si l’option de télé-artificier n’est pas inclus dans le produit commandé, nous aurions beaucoup aimé pouvoir résoudre ce problème avec vous en direct avant votre tir
Pour l'avenir, nous conseillons toujours à nos clients de procéder à une vérification du matériel dès la réception (votre commande ayant été livrée le 6 mai) afin que nos techniciens puissent vous assister avant le jour J.
Nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse contact@lesmagiciensdufeu.fr en précisant les détails du dysfonctionnement rencontré. Nous tenons à analyser ce qui s'est passé et à trouver une solution qui saura vous redonner le sourire.
Bien cordialement
Les Magiciens du Feu
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
l'emballage n'est pas à la hauteur de votre site internet
Réponse de lesmagiciensdufeu.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nous attachons une grande importance à la présentation et à la protection de nos produits.
Afin de nous aider à nous améliorer, pourriez-vous nous préciser par mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr ce qui vous a déplu (aspect esthétique, protection insuffisante, carton endommagé) ?
Si vous avez constaté une dégradation liée au transport, pourriez-vous également nous indiquer si vous avez pu émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison ?
Notre SAV se tient à votre entière disposition pour échanger avec vous et trouver une solution si nécessaire.
Bien cordialement,
Les Magiciens du Feu
E
Eulalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Je n’est pas pu récupérer ma commende à temps pour mon événement.
Réponse de lesmagiciensdufeu.fr
Bonjour Eulalie,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Vous avez passé commande le jeudi 30 avril à 18h36, soit après la fermeture de nos services.
Compte tenu du jour férié du vendredi 1er mai et de la fermeture de notre société le week-end, nos équipes ont traité votre demande dès la reprise, le lundi 4 mai au matin.
Votre commande a été mise à disposition en moins de 12 heures ouvrées. Nous vous avons contacté le lundi 04 mai pour vous avertir de la mise à disposition de votre commande dans notre magasin. Bien que nous comprenions votre attente, ce délai correspond à notre réactivité maximale compte tenu du calendrier et de la gestion pour préparer des commandes de produits pyrotechniques soumis à une réglementation stricte.
Pour vos futurs projets, nous vous conseillons d'anticiper légèrement vos achats en période de jours fériés pour éviter toute déception.
Bien cordialement
Les Magiciens Du Feu
N
Nathanaël T.
Note : 1 sur 5
bon, faut pas oublier d'envoyer le permis de conduire mais si non c'est ok
M
Mathéo
Note : 1 sur 5
tres rapide
F
Fred C.
Note : 1 sur 5
produit de qualité reçu dans les délais
R
romain F.
Note : 2 sur 5
Un peu dessus que pour 300 de commande il n'y a pas de petit cadeau automatique sur le site car même en mettant le code promo , au moment de paiement je me tend compte qu'il a pas été pris en compte . Pour le reste rien à dire .
P
philippe L.
Note : 1 sur 5
très dur de faire une commande j était a deux doigts d abandonner!
N
Nicolas C.
Note : 2 sur 5
En attente d'information sur la livraison.
M
Martine . F.
Note : 1 sur 5
Merci pour le conseil au téléphone, cela m'a vraiment servie et rassurée, La livraison étant dans les temps (4jours apres la commande) les produits soingeusement emballés, j'avais peur qu'il y ai de la casse mais pas du tout Merci encore et à bientot.
C
Cyril M.
Note : 1 sur 5
- Frais de port doublé par rappot à l'an dernier = vraiment abusé ( l'an denier 15 de frais de port et cet année environ 35) - Livraison vraiment par sérieuse (le transporteur ne vient même pas jusqu'au domicile.. Il appel sur le téléphone et si personne répond il repart) Personnellement j'ai pas toujours mon téléphone sur moi. Le livreur DOIT faire son métier c'est à dire venir sonner à la porte pour dire qu'il est bien venu et appeler en dernier recourt si personne n'ouvre..) 1.67/5.
R
Ramazan d.
Note : 1 sur 5
Je déconseille fortement produit ev stock lors de la commande apres on me tapel pour me dire que sais plus en stock on modifie ma commande et les articles reçu ne coresponte pas du tou.
J
Jean R.
Note : 2 sur 5
Reçus le système sans piles et sans télécommandes, pas de notice en français, le cd d'explication et la vidéo contenu de la pire qualité qui soit, J'espère un SAV réactif ! le systeme en lui-meme me parait bon mais pas encore tester grandeur nature.
A
Anis M.
Note : 2 sur 5
1* pour la livraison parceque le livreur n'est toujours pas arriver et qu'il devait me livrer aujourd'hui avant 16h et il es 15:30 et que j'ai appelé et qu'il allais avoir entre 1 à 2 heures de retard . Concernant la marchandise je mets 3* pour des articles que j'ai déjà acheter dans votre boutique auparavant et que j'ai aimer mais pour cette commande je ne sais si je peut mettre plus donc je mets 3 Et pour le service client je mets 4 car vous êtes toujours à l'écoute et respectueux. 500mots &#
M
Maxime C.
Note : 2 sur 5
Livrée sans être prévenu vu le prix de la livraison..!! Marchandise conforme à la commande.
T
Thierry G.
Note : 2 sur 5
Minimum d'achat de 30 euros problématique. Livraison rapide certes, mais hors de prix! .
M
Marc R.
Note : 1 sur 5
Délai de livraison et informations de livraison non respectés.
G
Guillaume D.
Note : 2 sur 5
Carton bien emballé, mais les artifices doivent êtres mal stockés, beaucoup écrasés, grattoir à moitié arrachés sur l'emballage, etc.. moyen quoi... Question cadeau on vous promets des billets* de réduction (ex: 20 de réduction si vous commandez 250 de marchandise...) totalement commercial et inutile pour l'acheteur. Après le livreur SC Transport vous appelle pour vous dire : je viens à 11h, si c'est pas bon je vous livre pas aujourd'hui... ( à 52 la livraison c'est inadiossible...) Bref mo
L
Lloyd M.
Note : 1 sur 5
J'ai payé pour Mode de livraison 3 à 6 jours par Transporteur SC EXPRESS agréé aux explosifs. c'est jour 8... rien.
P
P s.
Note : 2 sur 5
Commande facile sur le site, livraison rapide, un de produits non conforme et dangereux explosion au sol.
E
Eric C.
Note : 2 sur 5
3960 de frais de port pour "seulement" 6281 de matériel, c'est exagéré ! Surtout que l'an passé, pour la même commande, les frais de port n'étaient "que" de 1440. Par rapport à 2015, les frais de port de 2016 ont donc quasi triplé ! Pourquoi ? Je ne suis pas certain de passer de nouveau commande l'an prochain.
M
Matthias R.
Note : 1 sur 5
Délai non respecté - Colis perdu - Pas de feux d'artifice pour mon mariage. NUL .
P
Paule G.
Note : 1 sur 5
La commande n'est pas encore arrivée car vous n'avez pas distingué l'adresse de facturation de l'adresse de livraison. J'espère que cette erreur sera réparée aujourd'hui.
S
Sylvain R.
Note : 1 sur 5
Au prix du transport, le transporteur pourrait au moins faire l'effort de donner un creneau de livraison plus precius que 9-17h ou a minima accepter que le livreuse appelle le client plusieurs dizaines de minutes avant son arrivee pour qu'on puisse s'organiser. Le site devrait etre plus exigeant avec ses transporteurs : ils sont responsables du choix de leurs fournisseurs. Si vous n'aimez pas la verité, ne demandez pas l'avis du consomateur !!!
H
HAHN R.
Note : 1 sur 5
Livraison à la mauvaise date et à la mauvaise adresse..
J
Julien m.
Note : 2 sur 5
Livraison trop cher, pas de moyen de savoir où en est la livraison en mode ld .delai de livraison non respecté.
T
Tony f.
Note : 2 sur 5
Dans l'ensemble des petard ils sont nul (très nul).
A
Aurélien H.
Note : 2 sur 5
Le livreur n'arrivais pas à trouver la maison. Alors que je fais livrer de nombreux colis et il n'y a jamais de problème.. La clope au bouche Avec le colis dans les main !! Manque de sérieux à mon sens !!! Si je pouvais mettre 0 je le ferais.
Y
Younes j.
Note : 2 sur 5
Délais catastrophique, j'ai pas pu faire une animation pyrotechnique pour un grand,.
C
Corinne V.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'aimerai bien savoir où est ma commande car à ce jour le 27 juillet je n'ai toujours rien reçu !!! merci de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais pour me rembourser cette commande qui n'a plus lieu d'être puisque le 14 juillet est passé !!! A vous lire dans les meilleurs délais Cordialement VAILLANT CORINNE.
V
Victor D.
Note : 1 sur 5
Livrer 10 jours après !!
Y
YANNICK J.
Note : 2 sur 5
Très mauvaise expérience avec cet achat. Le commerçant garanti une livraison pour le 31/12/2017, et à ce jour précisément le colis n'a pas été livré de surcroît avec une livraison payée de 40 (pour 10kg). Cependant le service client a été réactif et m'a tout de suite proposé un remboursement du port. Attention lors d'une livraison par PREVOTE.
S
Sebastien C.
Note : 1 sur 5
Livreur jamais passé, mais déclaré destinataire abscent. .
F
Fabien S.
Note : 2 sur 5
Un très beau choix , de belles vidéos de démonstration mais à l'arrivée une marchandise reçue qui ne correspond pas au visuel..
V
Vincent R.
Note : 2 sur 5
Aucun problème sur la livraison, malheuresement tres grosse deception sur le feu. Une moitié entière qui n est pas partie pendant le feu... condamner à tout noyer pour éviter un accident mais du coup plutot mécotent de mon achat moi qui d habitude prend des boxes plus petites je regrette d être parti sur ce type de produit.
P
Philippe J.
Note : 2 sur 5
Suite à ma commande je voulais vous dire que les pétards ne fond pas beaucoup de bruit de plus ils sentent lumidité j'en es essayé 4 et pour moi ce sont des pétards pour gamins et vous oséz demandez une carte d'identité pour vendre ses pétards de plus vous dite 100 110 décibels franchement ça péte comme un pétard mouillé et j'ai vu qu'ils étaient en vente aussi pour les mineurs franchement je suis très déçu aussi je vous est envoyé un mail mais aucune réponse de votre part très déçu.
R
Rondet M.
Note : 2 sur 5
De bon conseils pour vendre leurs produits, bon commerciale !
S
Stéphane C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu, je n'ai pas de message m'annonçant le départ de ma commande, la commande mentionnée ci-dessous est incomplète il manque 300 lances décors jaune !!!
M
MATTHIEU B.
Note : 2 sur 5
Une grosse partie des articles commandés ne correspondent pas aux produits décrits.
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