Avis clients de lesmagiciensdufeu.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous ne comprenions pas le motif de votre mécontentement.
Pour rappel, vous avez passé commande le lundi 6 juillet à 22h56, et celle-ci était prête dès le lendemain matin, mardi 7 juillet. À l'approche du 14 juillet, période traditionnellement soumise à de strictes restrictions préfectorales sur la vente de feux d'artifice, nous vous avons contacté par e-mail et par téléphone pour vous conseiller, à plusieurs reprises, de retirer votre colis au plus vite.
L’arrêté n°2026-733 nous a été notifié le jeudi 09 juillet à 9h et mise en application le même jour à partir de 12h00. Conformément à l'article 1er de l'arrêté, nous ne pouvions plus vous remettre votre colis et ce jusqu’au lundi 15 juillet. Cela vous a donc laissé 2 jours (mardi et mercredi) pour venir le récupérer sachant qu’on vous contacté jeudi matin dès que nous avons eu connaissance de l’arrêté.
Ces décisions administratives sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Bien que nous aurions sincèrement souhaité vous remettre votre colis le samedi 11 juillet, le respect de la législation en vigueur reste notre priorité absolue.

Pour vos futurs achats, nous vous conseillons d'anticiper davantage vos commandes. En commandant quelques jours plus tôt, vous auriez par exemple pu effectuer votre retrait le samedi 4 juillet sans aucune contrainte légale.

Cordialement,
Les Magiciens Du Feu

Bonjour Mike,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons parfaitement la frustration ressentie devant vos convives.
L’option d’allumage à distance est pourtant l'un de nos systèmes les plus fiables. Avec cette option, votre feu automatique est notamment prémonté avec soin dans nos ateliers pour garantir une installation simplifiée le jour du tir.

Nous avons bien pris note de votre demande d’assistance envoyée le 8 mai. Pour vous accompagner malgré le jour férié du 8 mai, nous avons exceptionnellement sollicité l'un de nos artificiers qualifiés (F4) sur son temps de repos et gracieusement. Ce dernier a tenté de vous joindre par téléphone le soir même à 22h et vous a laissé un message vocal pour vous guider, resté malheureusement sans retour.

Notre priorité est votre satisfaction et même si l’option de télé-artificier n’est pas inclus dans le produit commandé, nous aurions beaucoup aimé pouvoir résoudre ce problème avec vous en direct avant votre tir
Pour l'avenir, nous conseillons toujours à nos clients de procéder à une vérification du matériel dès la réception (votre commande ayant été livrée le 6 mai) afin que nos techniciens puissent vous assister avant le jour J.

Nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse contact@lesmagiciensdufeu.fr en précisant les détails du dysfonctionnement rencontré. Nous tenons à analyser ce qui s'est passé et à trouver une solution qui saura vous redonner le sourire.

Bien cordialement
Les Magiciens du Feu

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nous attachons une grande importance à la présentation et à la protection de nos produits.

Afin de nous aider à nous améliorer, pourriez-vous nous préciser par mail à contact@lesmagiciensdufeu.fr ce qui vous a déplu (aspect esthétique, protection insuffisante, carton endommagé) ?

Si vous avez constaté une dégradation liée au transport, pourriez-vous également nous indiquer si vous avez pu émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison ?

Notre SAV se tient à votre entière disposition pour échanger avec vous et trouver une solution si nécessaire.

Bien cordialement,
Les Magiciens du Feu

Bonjour Eulalie,

Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Vous avez passé commande le jeudi 30 avril à 18h36, soit après la fermeture de nos services.
Compte tenu du jour férié du vendredi 1er mai et de la fermeture de notre société le week-end, nos équipes ont traité votre demande dès la reprise, le lundi 4 mai au matin.

Votre commande a été mise à disposition en moins de 12 heures ouvrées. Nous vous avons contacté le lundi 04 mai pour vous avertir de la mise à disposition de votre commande dans notre magasin. Bien que nous comprenions votre attente, ce délai correspond à notre réactivité maximale compte tenu du calendrier et de la gestion pour préparer des commandes de produits pyrotechniques soumis à une réglementation stricte.

Pour vos futurs projets, nous vous conseillons d'anticiper légèrement vos achats en période de jours fériés pour éviter toute déception.

Bien cordialement
Les Magiciens Du Feu