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basée sur 1645 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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Le bâton de charbon est trop léger. Dans une carafe ouverte, il n'arrête pas de tomber lorsque nous servons de l'eau. Après plusieurs jours d'utilisation, je les ai retirés et rangés.

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Julie B.
Le
suite à un achat du 14/02/2026
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Le
Bonjour Julie, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions pour votre retour. Lors des premiers jours d’utilisation, il est normal que le bâton de charbon flotte. Sa structure très poreuse contient d’abord de l’air et il faut un peu de temps pour que les pores se gorgent d’eau. Cette phase peut parfois prendre jusqu’à une petite semaine. Pendant ce temps, le bâton peut remonter à la surface et se déplacer dans la carafe lorsque l’on sert l’eau. Une fois bien imbibé, il devient plus dense et reste généralement au fond. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer les informations fournies afin que l’utilisation soit plus simple et plus claire dès le départ. Bien cordialement. L'équipe des Verts Moutons
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Après essais ,mon eau sentait toujours et le chlore et d'autres goûts que je n'identifie pas. Je suis donc déçue. C'est vraiment dommage, j'espérais me débarrasser de tout çà.

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Alain J.
Le
suite à un achat du 16/12/2025
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Bonjour, nous prenons bonne note de votre déception. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) afin de trouver la solution la plus pertinente pour résoudre ce désagrément : conseils d'utilisation et d'entretien, échange ou remboursement. Bonne journée !
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Bonjour, Je m'attendais à avoir moins ce calcaire et ce n'est pas du tout le cas

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Isabelle B.
Le
suite à un achat du 25/10/2025
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Bonjour Isabelle, avez-vous contacté notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) pour obtenir des informations sur les conditions optimales d'utilisation ? Si votre lot est défectueux, sachez que vous disposez aussi d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 2 mois ou que nous pouvons organiser un échange. Nous restons à votre écoute !
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L'odeur est trop irritante, ce n'est pas naturel, j'en suis désolée....; merci de chan ger

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Chantal D.
Le
suite à un achat du 01/10/2025
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Bonjour Chantal, vous sommes particulièrement surpris de votre remarque : nos perles de céramique sont fabriquées dans un matériau parfaitement neutre, qui ne donne ni goût ni odeur à l'eau du robinet, encore moins une odeur irritante ! N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente (sav@lesvertsmoutons.com) pour nous expliquer votre commentaire.
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Cela fait 2 fois que je contacte la société suite à une cera gourde défectueuse et je n'ai aucune réponse. Je suis vraiment déçue.

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Celine V.
Le
suite à un achat du 22/02/2025
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Bonjour Céline, nous prenons note de votre message et sommes désolés de ce désagrément. Il semblerait que vous n'ayez pas reçu le dernier message de notre SAV, suite à plusieurs échanges. Nous vous proposions de vous adresser un nouveau filtre intox (puisqu'il semble que ce soit cette pièce qui pose problème). Nous attendions simplement confirmation de l'adresse d'expédition. A défaut, ce filtre vous sera expédié le 10 mars. Bon week-end, L'Equipe des Verts Moutons
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J'ai payé les frais de livraison en chronopost 18.70 € et la livraison a été "convertie" en colissimo, commande passée le 2 janviert ma fille a eu son cadeau le 10. Quand j'ai demandé le remboursement de la livraison personne n'a daigné me répondre. Je ne reviendrai plus jamais chez vous.

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Bonjour Agnès, nous prenons note de votre message et comprenons votre déception. Nous avons ouvert un dossier de réclamation auprès de notre transporteur pour identifier l'origine de cette erreur. Toutefois, vérification faite, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Le service clients va prendre contact avec vous au plus vite pour vous proposer un dédommagement.
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Ben à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande...

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Bonjour Rolande, nous avons ouvert un dossier de réclamation pour colis perdu auprès de la Poste et procédé à la réexpédition de votre commande. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction !
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Je n'ai pas reçu ma commande.

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Bonjour Chloe, Nous sommes désolées de ce contre-temps. D'après le suivi colissimo, votre colis était en point relais depuis le 28 mars, il est maintenant en cours de retour à l'expéditeur. Nous vous contacterons dès réception pour vous le réexpédier. Cordialement L'équipe des Verts Moutons
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Colis mis dans une autre boite aux lettres! c' est a dire dans la boite en dessous de la mienne! heureusement courrier debordant j' ai pu attraper le colissimo! mais bon au bout de 3 jours que j' ai eu cette idee! apres avoir mis annonce sur le local etc... c' est tres desagreable!

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Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de cette erreur de la Poste, parfaitement indépendante de notre volonté, et comprenons votre mécontentement. Nous espérons que la rapidité de livraison, la réactivité de notre service client et la qualité de nos produits compenseront ce désagrément.
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Bonjour, auriez-vous quelques minutes pour échanger avec nous sur les raisons qui vous ont conduite à nous attribuer une note de 1 étoile sur 5 (alors que les trois critères de livraison, marchandise et service client semblaient vous satisfaire) ? Dans une logique d'amélioration continue de nos produits et de notre service, nous sommes toujours soucieux de mieux comprendre les avis de nos clients. Merci d'avance !
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Aucune amélioration de l’eau constatée. Déçu.

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Bonsoir, Nous prenons note de votre message et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le nombre de perles de céramique par litre n'est pas une « science exacte » et dépend de la qualité initiale de l’eau. On considère qu’il faut environ 15 perles pour 0,75 à 1 litre d’eau, et nous ne souhaitons pas pousser à la consommation (c’est suffisant dans 95% des cas). Mais lorsque l’eau est très chlorée ou calcaire, il faut en utiliser plus, jusqu’à 30 perles par litre d’eau, pour obtenir un goût parfaitement neutre. Cela devrait rétablir leur bon fonctionnement. Merci de nous tenir au courant. Si toutefois cela ne vous convient toujours pas, dans le cadre de notre garantie Satisfait ou Remboursé, n'hésitez pas à nous retourner le produit pour remboursement. Cordialement L'équipe des Verts Moutons
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J’ai envoyé un mail pour retourner ma commande car collier pas la bonne taille. Aucune réponse à ce jour

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Bonjour, suite à l'échange de produit, nous espérons que votre commande vous donne désormais toute satisfaction. Bonne journée !
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Mauvaise livraison

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Je vous ai envoyé un mail resté sans réponse. L’eau sens toujours le ch’ore malgré le protocole suivi à la lettre.

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Bonjour, nous prenons note de votre message mais n'avons aucune trace de votre mail. L'avez-vous bien adressé au service client à l'adresse contact@lesvertsmoutons.com ? Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande après 10jours.

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suite à un achat du 15/07/2021
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Bonjour, votre commande du 15 juillet a été expédiée le 16 juillet et déposée le 19 juillet au point-relais que vous aviez sélectionné. Nous vous invitons à l'y retirer munie de votre pièce d'identité. Bonne journée !
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Vous me demandez d’évaluer une commande que je n’ai toujours pas reçue

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suite à un achat du 14/05/2021
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Bonjour Sylvie, d'après les informations fournies par Colissimo, votre commande passée vendredi 14 mai et expédiée mercredi 18 mai vous a été livrée vendredi 20 mai. Pourriez-vous nous confirmer si vous l'avez retrouvée ? Pour toutes réclamations : contact@lesvertsmoutons.com Bonne journée !
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Je n'ai pas reçu ma commande!

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suite à un achat du 15/01/2021
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Bonjour Amélie, d'après les informations fournies par Colissimo, votre commande passée vendredi 15 janvier et expédiée mercredi 20 janvier vous a bien été livrée vendredi 22 janvier. Pourriez-vous nous le confirmer ? Bonne journée !
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Le colis a été livré ouvert, pas de marchandise a l'intérieur. Par 2 fois j'ai envoyé un mail, a ce jour pas encore de réponse de la part des verts moutons. Je ne peux donc pas évaluer le produit même si je suis déjà convaincu. Cependant le service après vente, au vu des circonstances, n'est pas vraiment à la hauteur. Nous sommes en période de confinement, mais cela reste très long tout de mêm

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suite à un achat du 12/01/2021
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Bonjour Nicolas, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. La Poste ne nous a pas encore retourné votre colis, nous allons toutefois vous réexpédier votre commande dès aujourd'hui. En revanche, vérification faite, nous n'avons reçu aucun mail de votre part au Service Clients. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@lesvertsmoutons.com !
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Je n'ai toujours pas la commande, pourtant il y avait un colissimo de 5.8€. Pour le reste des notes j'attends d'avoir les perles J'espère qu'il y aura un geste commercial.

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suite à un achat du 28/12/2020
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Le
Bonjour Didier, vérification faite auprès de la Poste, votre colis a bien été livré le 7 janvier. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté. N'hésitez pas à nous laisser votre avis sur les perles ! Bonne journée

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