Avis clients de Les Verts Moutons

Bonjour Sylvia,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque détail compte pour nous, et votre retour est précieux. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos articles. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous serons ravis de vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe des Verts Moutons

Bonjour Julie, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions pour votre retour. Lors des premiers jours d’utilisation, il est normal que le bâton de charbon flotte. Sa structure très poreuse contient d’abord de l’air et il faut un peu de temps pour que les pores se gorgent d’eau. Cette phase peut parfois prendre jusqu’à une petite semaine. Pendant ce temps, le bâton peut remonter à la surface et se déplacer dans la carafe lorsque l’on sert l’eau. Une fois bien imbibé, il devient plus dense et reste généralement au fond. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer les informations fournies afin que l’utilisation soit plus simple et plus claire dès le départ. Bien cordialement. L'équipe des Verts Moutons

Bonjour, nous prenons bonne note de votre déception. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) afin de trouver la solution la plus pertinente pour résoudre ce désagrément : conseils d'utilisation et d'entretien, échange ou remboursement. Bonne journée !

Bonjour Isabelle, avez-vous contacté notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) pour obtenir des informations sur les conditions optimales d'utilisation ? Si votre lot est défectueux, sachez que vous disposez aussi d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 2 mois ou que nous pouvons organiser un échange. Nous restons à votre écoute !

Bonjour Chantal, vous sommes particulièrement surpris de votre remarque : nos perles de céramique sont fabriquées dans un matériau parfaitement neutre, qui ne donne ni goût ni odeur à l'eau du robinet, encore moins une odeur irritante ! N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente (sav@lesvertsmoutons.com) pour nous expliquer votre commentaire.

Bonjour Sabine, si votre article ne vous donne pas satisfaction, nous vous invitons à contacter le service après-vente à l'adresse sav@lesvertsmoutons.com afin de procéder à un échange ou à un remboursement. Bien cordialement

Bonjour Madame Le Corroller-Esarte, votre commande du 17 juin a été expédiée le jour même en Lettre suivie. Vérification faite auprès de la Poste, il semble que cette lettre ait été retardée ou perdue. Nous venons d'ouvrir un dossier de réclamation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Conformément à notre garantie, votre commande va vous être réexpédiée sous 24 à 48h maximum. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction.

Bonjour Céline, nous prenons note de votre message et sommes désolés de ce désagrément. Il semblerait que vous n'ayez pas reçu le dernier message de notre SAV, suite à plusieurs échanges. Nous vous proposions de vous adresser un nouveau filtre intox (puisqu'il semble que ce soit cette pièce qui pose problème). Nous attendions simplement confirmation de l'adresse d'expédition. A défaut, ce filtre vous sera expédié le 10 mars. Bon week-end, L'Equipe des Verts Moutons

Bonjour Agnès, nous prenons note de votre message et comprenons votre déception. Nous avons ouvert un dossier de réclamation auprès de notre transporteur pour identifier l'origine de cette erreur. Toutefois, vérification faite, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Le service clients va prendre contact avec vous au plus vite pour vous proposer un dédommagement.

Bonjour Martine, nous prenons note de votre message. Vérification faite, votre commande expédiée par nos soins le 2 décembre est toujours en transit sur les plates-formes logistiques de la Poste. Vous allez être contactée au plus vite par notre service après-vente pour trouver une solution !

Bonjour, votre colis vous a attendu dans votre point de retrait jusqu'à la date limite. Il est en cours de réexpédition depuis hier. Sauf demande de réexpédition de votre part, nous procéderons à son remboursement dès réception. Bonne journée

Bonjour Christine, nous prenons bonne note de votre remarque. Afin de vous apporter la meilleure réponse, pourriez-vous nous préciser combien de fruits et de quel type vous avez disposé sur les perles ? A l'ombre ou au soleil ?

Bonjour, nous prenons note de votre message et le transmettons au service en charge des Commandes, afin d'investiguer sur votre colis. Il reviendra vers vous sous les meilleurs délais. Bonne journée

Bonjour Françoise, nous avons ouvert un dossier de réclamation pour colis perdu auprès de la Poste et procédé à la réexpédition de votre commande. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction !

Bonjour Rolande, nous avons ouvert un dossier de réclamation pour colis perdu auprès de la Poste et procédé à la réexpédition de votre commande. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction !

Bonjour, La quantité de perles nécessaire peut varier en fonction de la dureté de l'eau dans votre région. En effet, l'eau calcaire a tendance à laisser plus de dépôts, même avec l'utilisation de perles. Si vous habitez dans une zone où l'eau est particulièrement calcaire, il est possible que vous ayez besoin d'utiliser plus de perles que les 25 recommandées. De plus, il est important de bien nettoyer votre carafe avant d'utiliser les perles de céramique. En effet, les dépôts existants pourraient se détacher et se mélanger à l'eau, donnant l'impression que les perles ne fonctionnent pas correctement. Concernant les "particules blanches" que vous évoquez, il est difficile de déterminer leur nature sans plus d'informations. Il pourrait s'agir de dépôts de calcaire, mais il est également possible que ce soient d'autres impuretés présentes dans votre eau. Si vous n'êtes toujours pas satisfaite des résultats obtenus avec les perles de céramique, je vous recommande de contacter notre service client pour plus d'informations

Bonjour, dans notre démarche éco-responsable et zéro déchet, nous avons mis en place un système de sélection du kit cadeau lors de la commande pour éviter les surplus inutiles. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à rectifier cette situation au plus vite. Nous allons faire en sorte que votre kit cadeau soit envoyé dès aujourd'hui. Merci de votre compréhension et de votre soutien à notre démarche éco-responsable.

Bonjour Chloe, Nous sommes désolées de ce contre-temps. D'après le suivi colissimo, votre colis était en point relais depuis le 28 mars, il est maintenant en cours de retour à l'expéditeur. Nous vous contacterons dès réception pour vous le réexpédier. Cordialement L'équipe des Verts Moutons

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de cette erreur de la Poste, parfaitement indépendante de notre volonté, et comprenons votre mécontentement. Nous espérons que la rapidité de livraison, la réactivité de notre service client et la qualité de nos produits compenseront ce désagrément.

Bonjour Véronique, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas totalement satisfaite de nos produits. N'hésitez pas à contacter le service clients à l'adresse contact@lesvertsmoutons.com pour obtenir des conseils d'utilisation adaptés ou, le cas échéant, obtenir le remboursement de votre commande dans le cadre de notre garantie 'satisfait ou remboursé'. Nous restons à votre écoute !

Bonjour, auriez-vous quelques minutes pour échanger avec nous sur les raisons qui vous ont conduite à nous attribuer une note de 1 étoile sur 5 (alors que les trois critères de livraison, marchandise et service client semblaient vous satisfaire) ? Dans une logique d'amélioration continue de nos produits et de notre service, nous sommes toujours soucieux de mieux comprendre les avis de nos clients. Merci d'avance !

Bonsoir, Nous prenons note de votre message et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le nombre de perles de céramique par litre n'est pas une « science exacte » et dépend de la qualité initiale de l’eau. On considère qu’il faut environ 15 perles pour 0,75 à 1 litre d’eau, et nous ne souhaitons pas pousser à la consommation (c’est suffisant dans 95% des cas). Mais lorsque l’eau est très chlorée ou calcaire, il faut en utiliser plus, jusqu’à 30 perles par litre d’eau, pour obtenir un goût parfaitement neutre. Cela devrait rétablir leur bon fonctionnement. Merci de nous tenir au courant. Si toutefois cela ne vous convient toujours pas, dans le cadre de notre garantie Satisfait ou Remboursé, n'hésitez pas à nous retourner le produit pour remboursement. Cordialement L'équipe des Verts Moutons

Bonjour, suite à l'échange de produit, nous espérons que votre commande vous donne désormais toute satisfaction. Bonne journée !

Bonjour, nous prenons note de votre message mais n'avons aucune trace de votre mail. L'avez-vous bien adressé au service client à l'adresse contact@lesvertsmoutons.com ? Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée

Bonjour, votre commande du 15 juillet a été expédiée le 16 juillet et déposée le 19 juillet au point-relais que vous aviez sélectionné. Nous vous invitons à l'y retirer munie de votre pièce d'identité. Bonne journée !

Bonjour Sylvie, d'après les informations fournies par Colissimo, votre commande passée vendredi 14 mai et expédiée mercredi 18 mai vous a été livrée vendredi 20 mai. Pourriez-vous nous confirmer si vous l'avez retrouvée ? Pour toutes réclamations : contact@lesvertsmoutons.com Bonne journée !

Bonjour Emilie, sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il est possible que le lot que vous avez acheté soit défectueux. Sachez que vous bénéficiez d’une garantie Satisfait ou 100% remboursé jusqu’à deux mois après votre achat. Par conséquent, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lesvertsmoutons.com pour connaître la marche à suivre. Bonne journée !

Bonjour Leïla, suite à votre mail, une réponse vous a été apportée dès le 4 mars par notre SAV et vous avez reçu le 6 mars les produits que vous aviez commandés ainsi qu'une étiquette retour pour nous renvoyer les produits reçus par erreur. Nous espérons que cette solution vous a donné toute satisfaction, n'hésitez pas à nous en faire part dans votre évaluation :-) Bonne journée !

Bonjour Amélie, d'après les informations fournies par Colissimo, votre commande passée vendredi 15 janvier et expédiée mercredi 20 janvier vous a bien été livrée vendredi 22 janvier. Pourriez-vous nous le confirmer ? Bonne journée !

Bonjour Nicolas, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. La Poste ne nous a pas encore retourné votre colis, nous allons toutefois vous réexpédier votre commande dès aujourd'hui. En revanche, vérification faite, nous n'avons reçu aucun mail de votre part au Service Clients. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@lesvertsmoutons.com !

Bonjour Didier, vérification faite auprès de la Poste, votre colis a bien été livré le 7 janvier. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté. N'hésitez pas à nous laisser votre avis sur les perles ! Bonne journée