Les Témoignages mettent en avant une livraison rapide et fiable: commandes envoyées rapidement, colis arrivant dans les temps, et produits bien emballés qui arrivent en bon état. La qualité des produits est régulièrement soulignée: produits conformes, délicieux et à la hauteur des attentes. Le service client et l’expérience d’achat sont présentés comme simples et sans friction, avec une navigation claire du site et des options de livraison pratiques. Enfin, la satisfaction générale est constante: recommandation fréquente et mentions de répétition de commandes.
J ai bien reçu ma commande, mais je devais recevoir un boîte cadeau pour une commande supérieure à 50€. Boîte cadeau que je n ai pas reçu, alors que ma commande etait de 60,89€. Je suis très déçu face à cette publicité mensongère.
A
Alain F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Il me manque une partie de ma commande et je n’ai pas été prévenu…
A
Arnaud M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
C’est arrivé cassé, j’ai appelé ils m’ont dit qu’ils en renverrait mais je n’ai aucune nouvelle…..
J
Joelle A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
1 paquet de farine à pancakes crevé dans le colis ! Il y en avait partout.
J
Jean-Claude W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Il était prévu un cadeau mais je n'ai reçu qu'une boîte vide
M
Martine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Frais de livraison alors que devait être gratuit, emballage payé mais réception en vrac dans un simple carton
D
Delphine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Les pots de beurre d'érable ont coulé. Ils ont dû faire pas mal daccrobaties durant leur transport. Certains couvercles portaient la trace des chocs. Heureusement le verre n'a pas cassé.
M
Marine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
On nous annonce une livraison gratuite ce qui est faux. La livraison par UPS, une catastrophe, colis arrivé dans un état pitoyable. Aucune réaction de la part du service client les trésors d'érable
K
Karine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Déçue par le packaging. Vu le prix, un coffret aurait été sympa ainsi qu'un petit mot dans le colis, la facture bien positionnée évitant qu'elle ne soit complètement chiffonnée.. comme ça se fait chez d'autres exportateurs
D
David S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Commande arrivée incomplète. Aucune information malgré 2 relance par mails. Il a fallu que je finisse par appeler pour avoir qu'un. A priori, le complément de ma commande va m'être renvoyé, j'attends...
A
Aurélien Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Pas satisfait de ce site, le colis "expédié" selon eux n'est jamais arrivé à destination. Le service client ne répond pas. Je déconseille de commander sur ce site.
C
Christine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Je n’ai pas reçu le bon article commandé mais un autre qui est moins cher que le prix payé sans aucune explication. J’ai fait une réclamation qui est resté sans réponse à ce jour.
J
Jacques-Aurelien S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Les products reçus sont de qualité mais il manque un article facturé à ma commande .... au téléphone, par mail ou via des postes Facebook il semble impossible de joindre Céline... je suis déçu et je crains avoir payé un article que je ne receverai jamais
S
Sophie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
la livraison demandée à domicile a été effectuée en point relais alors que j'avais payé un supplément pour une livraison à domicile
F
Frédérique K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Bonjour, Déçue puisque mes pots de beurre d'érable sont arrivés ouverts, les couvercles s'étaient dévissés malheureusement.
K
Karin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Dans ma commande, il manque au total 4 produits d'une valeur d'environ 30 euros. Ma réclamation à ce sujet via le formulaire de contact est restée sans réponse à ce jour. Le montant total a cependant été débité de mon compte. Je ne commanderai plus jamais chez eux. C'est quand même un peu culotté d'oublier d'envoyer 4 produits.
Avis traduit
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Bjr j'ai dû retourner mon colis car il était trop abîmé, un risque de casse à l'intérieur et tjrs pas de nouvel envoi
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
bonjour suite au colis que j ai recue ne correspont pas a la commande j ai avertie les tresors derable et celine cela fait plus d une semaine et aucune nouvelle je vais etre obliger de faire intervenir qui de droit de bien vouloir intervenir rapidement salutations
H
Halat L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
J'ai envoyé une demande de retour de ma commande et je suis ignoré par le service client.
Avis traduit
A
Aysim S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Deux boîtes de sirop d'érable étaient cabossées.
Avis traduit
B
Benoit N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Colis incomplet
J
Jean-Phlilippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je suis déçu des produits que j’ai acheté et le temps de livraison etait très long.
C
Chrystelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Mon colis est arrivé avec la moitié de la recharge sirop d’érable renversé. Tous les autres produits étaient collants. Je vous ai envoyé une réclamation à laquelle vous n’avez jamais donné suite !
F
Frédérique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
La date de péremption est trop proche. Moins d’un an.
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
J'ai acheté 4 baromètres naturels mais aucuns ne fonctionnent
J
Jean-Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
La livraison n'est pas conforme à la commande et à ce qui était affiché sur le site : on m'a livré des gateaux Mario au lieu des Célébration de Leclerc ! J'ai envoyé deux messages à ce sujet sans aucun retour de la part de Trésors d'Erable. Si je n'ai pas de nouvelle d'ici la fin de semaine je vais porter plainte auprès de l'UFC Que Choisir pour tromperie sur la marchandise.
B
Beatrice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je n'ai pas reçu les bons articles et n'ai toujours pas de réponse à ma réclamation
A
Alain C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Je satisfait du delai de reception mais j ai recu un produit qui n est pas celui commandé.
D
Donald S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
UPS vient de me contacter pour me dire qu'ils ne peuvent pas livrer le colis parce qu'il contient de l'alcool. Je souhaite être remboursé.
Avis traduit
G
Guido V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Je n'ai jamais reçu ma commande. Pas de notification du service de livraison non plus
Avis traduit
M
Melodie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Colis arrivé avec deux articles cassés ….
A
Audrey S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
J'ai essayé de prendre contact avec vous via mail et depuis votre site pour vous signaler qu'il manquait un pack de 5 biscuit a la commande et pour le moment je n'ai aucun retourwmerxu de revenir vers moi rapidement
F
Francoise T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Un produit périmé , signalé tout de suite mais aucune réponse du service apres vente
N
Nadine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
SAV contacté par mail pour un problème de date d'expiration d'un des produits commandés : après 1 semaine, toujours aucun retour...
C
Charles M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Les Trésors d’Érable ne sont pas mis en cause; c'est le transporteur GLS qui a gravement endommagé le regard de ma pompe de relevage qui se trouve dans mon jardin. Je l'ai déjà signalé, sans retour pour l'instant.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, le traitement de votre litige avec le transporteur est en cours et ne concerne pas notre site.
G
Gil L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
j'ai bien recu mon colis mais sans nouvelles de confirmation d'achat (jamais reçu de mail suite au paiement en ligne) et aucun retour suite à la prise de contact via le formulaire adéquat et donc aucune réponse a ma demande après plus d'une semaine. Il n'y a visiblement pas grand monde en back office... Dommage pour eux, je voulais avoir leur prix de gros pour peut être démarrer un contact professionnel
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour , oui pendant quelques jours nous avons eu un problème d'envoi et de réception des emails. N'hésitez pas à nous contactez.
Cordialement
B
Bruno M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Après avoir commandé UPS me contact (message sur répondeur) pour m’informer que le lieu de livraison n’est plus dans leur attribution. Donc je dois contacter UPS Avec un numéro surtaxé ce que je refuse. Je contact le site internet où j’ai commandé et ils ont été très réactifs. Ils m’ont informé que le transporteur GLS va me livrer ma commande. 5 jours plus tard aucune nouvelle ! Aucune livraison ! Je vais relancer le site internet. Mais pour le moment j’ai payé et pas de livraison des produits. Je modifierai mon avis si je suis livré très rapidement.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, la livraison a été compliquée, désolé pour le retard du transporteur.
N
Nancy K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Je donne aux Trésors d'Érable une note très, voire très mauvaise. J'ai commandé deux dreamcatchers différents, un marron et un noir, on m'a envoyé deux noirs. J'ai envoyé 2 messages à ce sujet et j'attends toujours une réponse et une résolution. Triste, très triste pour un magasin qui vend des produits de "vrais Indiens" et qui agit de la sorte. Les vrais Indiens sont loyaux, mais cette société ne l'est certainement pas. Je vous conseille de ne RIEN commander ici !
Avis traduit
S
Stoecklin Rapp N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Avant on recevait un petite cadeau découverte c'était agréable. La non 😭😭😭😂
G
Georges P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Non respect du lieu de livraison obligé de prendre la voiture
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