Avis clients de Les Trésors d’Érable

カナダで探し回ったけど売り切れで買えず、貴社のサイトで見つけたとき、例えすごい金額の送料がかかっても欲しいと思い注文しました。 商品は届きましたが、びっくりするぐらい箱が潰れたり破けていて、中のクッキーもかなりの数が割れていました。 緩衝材を全面に入れて商品を覆うとかもう少し配慮してほしかったです。友達にもあげようと思い５箱買いましたが、あげられる状態ではありません。がっかりです。

Les 3 paquets de gâteaux sont tous cassés difficile pour offrir

J'ai commandé et payé 4l d'eau d'érable et j'ai reçu 4 demi-litre!!! Je l'ai signalé et aucune réponse, ce n'est vraiment pas sérieux.

Expédition tardive. Articles mis dans mon carton sans précaution (1 article abimé et d'autres plutôt limites). Articles dans date limite d'utilisation optimale (DLUO)... et un service client soit disant disponible 7/7 et apportant une réponse rapide... et qui en fait ne répond pas aux messages laissés sur les commandes ! Bref ! Première commande pas très engageante pour renouveler ma confiance...

Je n’ai pas reçu de codes pour retirer mon colis au locker. J’attends toujours que le vendeur Fasse le nécessaire.

Il manque un exemplaire d'un article que j'ai demandé en double, j'ai appelé, envoyé des mails dans ce sens, toujours pas de nouvelles..😡, ce n'est donc pas sérieux.

2 livraisons non honorées

Lorsque j'ai passé commande j'avais un code pour une remise de 10 euros. Code qui n'a pas fonctionné. Ma fille a essayé le lendemain mais le code n'a toujours pas fonctionné. Alors j'ai commandé sans la remise de 10 euros.

Bonjour, J'ai déjà téléphoné à Camille (plusieurs fois et laissé des messages) et envoyé un mot dans un email, car il manquait dans ma commande les 5 cannes de sirop d'érable ambré... J'attends avec impatience que cet erreur soit réparée. Merci Pascale Fuchs

livraison pas respectée

Plusieurs commandes passées chez eux sans aucun accroc , sauf la dernière avec une légère surfacturation !!! il ne réponde ni aux mails ni à Facebook . . . ADIEU 😡

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. J'ai ensuite fait un mail au service après vente mais je n'ai aucun retour.

J'attends toujours ma commande passée le 3 juillet, nous sommes aujourd'hui le 20. Mon colis s'est baladé est revenu à l'expéditeur. Il aurait dû repartir le 16 juillet mais je n'ai aucune nouvelle magré un dernier message envoyé le 19. Je pense que la faute en revient principalement au livreur UPS mais je n'ai quand même pas de nouvelles.

Tres mauvaise communication avec le vendeur. Suite a un colis endommagé plusieurs mails pour informer le vendeur et pas de reponse .il as fallut bloqué le paiement pour avoir un seul mail de retour me proposant un choix de renvoie du colis ou de prendre des photos pour renvoyer seulement les produits endommagé. Apres ma reponse pas de mail de confirmation ou d informations, ou d explications, ou même d excuses. Pas d informations d envoie de colis , de numéro de suivis etc .... bref on ne savais si le colis etait parti ou non et quand il devait etre livré. Pas de bon d achat , de geste commercial pour le désagrément . Bref on paie et on n est bon qu a ça , sav on en parle pas !!! La politesses non plus pas de reponse aux mails .merci .

Mauvais J'ai reçu des articles, non soldés, dont la date était malheureusement dépassée. Je n'ai pas non plus reçu de réponse à mon courrier à ce sujet.

Je n’ai pas reçu mon colis !!!!!!! J’ai pourtant pris livraison à domicile Je ne peux pas me déplacer…. Donc je n’ai pas mon colis 😤😱😡😡😡

Colis endommagé avec du sirop d'érable partout! Pour ma 3ème commande c'est dommage...

J'ai payer une boîte cadeau que j'ai même pas reçu , déçu ma commande a été offerte sans voire cadeau .. et pas de remboursement ou de geste pour ce que j'ai payée et pas reçu déception après les produits commander rien a dire très bien

J'ai demandé un remboursement et je n'ai pas reçu de réponse.

Cher J'ai reçu mes boîtes de sirop d'érable toutes les 5 endommagées. Cela est dû au fait qu'elles n'étaient pas emballées séparément dans la boîte. Je vous en ai informé. Cependant, je n'ai pas reçu de réponse. C'est dommage ! Bien à vous Sabine

Mon colis est arrivé ouvert et il manque des produits. J’ai fait une réclamation et j’attends toujours votre réponse

Colis perdu par UPS

Je n'ai aucune critique à formuler à l'égard des produits, mais pour ma part, le service logistique a été une catastrophe. J’ai choisi un point de retrait devant lequel je passe 4 fois par jour et il l’envoie à l’opposé. Malgré mes avertissements, le vendredi, soit bien avant l’expédition, le lundi, absolument personne n'a corrigé l'erreur, ni répondu à mes messages. Service client disponible 7 jours sur 7, quelle blague. Ayant utilisé Amazon Pay, j'ai formulé une réclamation auprès d'Amazon. J'ai reçu une réponse dans l'heure. C'est incroyable de voir comment les risques de pénalité les ont poussés à réagir. Il me propose de déplacer le colis jusqu'au bon point de retrait. J'accepte. Le colis n'a jamais quitté le mauvais endroit pour être transféré. Sans me prévenir, ils ont refait une nouvelle livraison directement chez moi où je ne suis pas la journée, le colis a donc été déposé à un point de retrait ou je ne vais jamais, mais bon ce n’est pas très grave, il est près de chez moi. J’ouvre le colis, j'avais demandé cinq sauces poutine standards et cinq au sirop d'érable. Bingo, j'ai eu 10 x standards. Face à tant d'incompétence, je n'ai même pas pris la peine de faire une réclamation.

Ma commande n’a toujours pas été livrée complètement

Malheureusement, tout n'est pas arrivé

Commande jamais reçue. Le transporteur dpd n’a jamais livré ma commande ( ce n’est pas la première fois que je rencontre un problème de livraison avec ce transporteur avec trésor d’érable) Ma réclamation auprès de trésor d’érable n’a toujours pas eu de réponse. c’est regrettable

Bonjour, le livreur DPD n'a pas pris la peine de livrer le colis à mon domicile comme cela était prévu mais l'a déposé dans un point relai (de son choix). Problème signalé par mail à la société Les Trésors d’Érable qui m'a répondu qu'elle ferait remonter l'information à DPD. Au vu de la somme dépensée sur leur site un geste commercial aurait été apprécié.

Je n'ai jamais reçu mes articles et il n'y a pas eu de mise à jour sur l'expédition. Je viens donc de faire un don de 90 $ à votre entreprise. Lorsque vous allez sur votre site web et que vous cliquez sur l'option pour ne jamais recevoir vos articles, cela vous donne juste une page de conseils sur la façon de s'inscrire à ups. Si je pouvais vous donner zéro étoile, je le ferais.

Baromètre arrivé cassé et refusé à la réception

Le colis n à pas été livré chez moi et j ai contacté 3 fois le service client dont je n ai aucune nouvelle donc je n ai pas de nouvelle de votre part et je n ai pas ma commande payé pour être livré chez moi alors que j étais chez moi se jour là et que j ai reçu une commande de quelqu un d autre

Nous n’avons plus as reçu la totalité de notre commande… Déçus …

C'est une arnaque. Ils ont pris de l'argent, n'ont jamais envoyé le produit et ne répondent pas aux courriels.

21€ de sirop d'érable. 6€40 de colis. Tout ça pour recevoir un colis collé au sol du point relais car le sirop a coulé. En soit, pas très grave : je contacte immédiatement le service client. Malheureusement, 15 jours et 2 relances plus tard : toujours pas de réponse... 27€ à la poubelle. Je recommande de passer son chemin

Mauvaise commande et pas de réponse pour résoudre le problème

Très bon produit à recommander

Très déçu pour le beurre de cacahuète 1 kg Kraft. Les dates de durabilité minimale des pots sont dépassées (26/02/2024 et 09/03/2024).

Les Maple Caramels commandés ont été livrés à une adresse située à 30 km de mon domicile. Sur la facture, la bonne adresse est celle de Cologne. Au téléphone, le propriétaire du kiosque n'a pas voulu me donner d'informations sur le colis. Il m'a dit de m'adresser à UPS. Ce n'est que lorsque je lui ai présenté personnellement la preuve de livraison qu'il a regardé ce que j'avais commandé. De retour à la maison, j'ai constaté que la date limite de consommation des cinq paquets était dépassée de deux mois. Bon, ce sont des caramels Marple, ils sont sûrement encore bons. Mais cela ne doit pas arriver. Plus jamais.

Les produits sont bons, mais j'avais commandé 3 boîtes de sirop d'érable, dans le colis il y en avait 2. j'ai fait un mail de réclamation, et à ce jour pas de réponse. C'est dommage, mais je ne commanderai plus.

Je n'ai pas reçu ce colis. Les transport UPS ont perdu le colis

Un article erroné a été livré et je n'ai reçu aucune réponse à ma demande d'échange par téléphone et par e-mail.