Avis clients de Les Trésors d’Érable

J'ai commandé 2 pots de pâte à tartiner à l'érable et l'un 2 était ouvert...ça collait de partout dans le papier bulle...

Courier UPS a perdu mon colis.

Hélas ma commande qui devait être livrée le 11 / 12 n'est toujours pas arrivée j'espère que mes gâteaux serons pas en miette sinon les produits sont très bons .

Bonjour, n'est toujours pas reçu ma commande que j'ai commandé fin novembre. Déjà problème avec Ups qui dit que j'ai refuser le colis alors que j'ai choisi d'être livré en point relais. Ensuite malgré 3 messages envoyées pour savoir comment faire avec Trésors d'érable pas de réponse ni de remboursement, rien du tout, silence radio. Ne recommande pas, car pas professionnel de faire se genre de choses au client. Enfin si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait sans hésiter.

J'ai envoyé un message et un sms et j'ai eu zéro réponse.dommage

Le produit dmne correspond pas à la commande. C'était très important pour moi d'avoir un gros pot de 1kg. Et j'ai reçu 2 petits pots de 500g. Le produit spécifie : poid 1kg, quantité 1. Si j'avais su je n'aurais pas commandé ça

Commande reçu mais pas la boîte cadeau faisant parti de la commande. Message envoyé au service client et pas de réponse !

Pour l'achat zéro problème , quand vous marquez (boite cadeau offerte dés 60€); vous facturez 5.58€ et une remis de 5.02€ pour =>boite cadeau offerte dés 60€ Moi je dirais pas offerte Chez UPS , changement de lieu de livraison (le 1er aurais refusé) et décalage dans la date de livraison

La boîte coffret est arrivée déchirée au niveau de la jointure du couvercle donc pas utilisable .

J’ai pas reçu ma commande pourtant j’ai payé la livraison ils ont voulu me mettre ma commande au go vinted alors que j’habite à cauter je suis pas contente la livraison et rester bloqué plusieurs jour à vitrolle après elle a étais retourné j’ai commandé juste des céréales j’ai payer la livraison que les recevoir chez moi, au pire à La Poste, je sais que go Vinted ils ont beaucoup de soucis, je suis pas contente

Les produits sont super sympas, un peu cher mais quand on cherche de l'exotique, ce n'est pas surprenant. Ce qui l'est plus c'est de recevoir sa commande avec près de 35€ de produit manquant... J'ai bien sur contacté le support immédiatement, mais après une semaine, je n'ai toujours aucun retour de leur part... Je pense que j'ai perdu mes 35€.

Très insatisfait du service de livraison. Mon colis a été envoyé dans un point de retrait très éloigné de l’adresse de livraison initiale, et ce point de retrait ne respecte pas les horaires d’ouverture. Après deux tentatives infructueuses pour récupérer mon colis, j’ai fini par abandonner, et celui-ci est retourné à l’expéditeur. Une expérience frustrante et une perte de temps.

J'ai reçu mon cadeau

Le colis n'a pas été livré au point relais prévu et cela sans information de la part du transporteur. J'ai passé plus d'une heure à obtenir le transporteur au téléphone afin de savoir où il avait été livré . De plus le colis était ouvert mais heureusement la commande était complète.

Je suis mécontent je n'ai pas la totalité de ma commande il me manque 5 sirop d'érable ambré et un beurre d'érable

Très mauvaises informations et non rappel de la société

Normalement il y avait un cadeau avec, une pochette cependant absente du colis j’ai laissé un message sur le numéro de téléphone indiqué sur l facture : je n’ai jamais eu de retour !!!

Envoi en plusieurs fois sans prévenir.... emballage défectueux

Nous avons reçu un sirop d'érable différent de celui que nous avions commandé. Nous n'avons reçu aucune réponse à trois demandes de renseignements à ce sujet. Ce n'est pas un service à la clientèle. Nous ne commanderons plus jamais ici.

La marchandise est arrivée cassée. Livraison refusée. Aucune réaction à mon e-mail.

Commandé le 08 November 2024 : 2 x 1.89l clamato juice 2 x old fashioned baked beans 2 x maple syrup baked beans 10 x powdered pouting sauce mix 4 x 500g poutine cheese curds Nous avons payé €18.18 pour la livraison chronofresh. Comme nous avions droit à une livraison gratuite de 1 à 3 jours, nous étions plutôt satisfaits. Nous nous attendions à être livrés le 13 novembre, mais nous avons été informés qu'une livraison de DPD arriverait le 14 novembre, ce qui a été le cas. Cette livraison contenait : 2 x clamato 4 x fèves au lard Pas de mélange de sauce pour poutine et pas de fromage en grains. Après avoir contacté le service clientèle des Trésors d'Èrable, on nous a dit que les articles manquants arriveraient le 15 novembre. Cela n'a pas été le cas. Nous avons donc rappelé et on nous a dit que les articles seraient certainement livrés le samedi 16 novembre, avant midi. Ce n'était pas le cas. Nous avons appelé chronofresh pour apprendre qu'ils ne livraient pas le samedi. Les produits "surgelés" sont finalement arrivés vers 15 heures le 18 novembre. Curieusement, la boîte contenait 4 x 500 g de fromage en grains (décongelé) 10 x mélange de poutine en poudre (détrempé et inutilisable) Les produits utilisables étaient excellents. Le reste l'était moins. Une fois mordu, deux fois timide, comme on dit. Malheureusement pour nous, ce ne sera plus jamais le cas.

Des produits de qualité mais un emballage de transport qui est à revoir pour les briques d'eau d'érable car 3 d'entre elles ont le bouchon verseur fendus donc légère perte de liquide dans le carton et produits abîmés

Logo de chaise monté à l'envers, plus réponse plus que tardive en attente d'un nouveau logo que je devrais coller.

je n'arrive pas a recupérer ma commande au point relais pourtant j'ai la facture acquittée.

Expédition rapide, mais il manquait un article payé. J'ai contacté plusieurs fois par e-mail pour résoudre le problème, mais je n'ai jamais reçu de réponse.

gros problèmes lors de la livraison du colis par UPS, le lieu de livraison avait changé, mais je n'étais pas prévenue, service client UPS très mauvais, il a fallu 5 appels avant qu'un interlocuteur me dise où était mon colis. j'ai égalementcontacté le service client trésor d'erable pour demander de l'aide, je n'ai eu aucune réponse.

Au lieu d'un paquet avec 10x Poutine Mélange, je n'ai reçu qu'une seule pièce. Je t'ai écrit immédiatement, mais je n'ai pas reçu de réponse.

●Quand j'ai commandé des biscuits au sirop d'érable et à la crème au sirop d'érable ce qui m'avait plus c'était la forme des gâteaux . Il y a des pages et des pages de "blabla" et c'est tout à fait à la fin ,  je ne m'en suis pas aperçue en commandant , que dans la composition il y a marqué que c'est fait avec de l'huile de palme !  Donc je n'en recommanderai JAMAIS et je trouve que vous auriez du mettre la composition de ce biscuit au début de votre "blabla" . ●J'ai été rapidement livrée pour les biscuits , la sauce Poutine et et le pâté de bison . ●Pour le fromage à Poutine j'ai cru qu'il n'arriverait jamais ! Le samedi matin de 8h à 13h j'ai attendu pour rien , le lundi matin 8h-13h rien , et le mardi matin entre 9h45 et 10h45 j'ai été ENFIN livrée par Chronofresh , par un jeune homme charmant . J'espère que vous ferez une réclamation à Chronofresh . Je trouve ça inadmissible , je n'ai eu aucun de coup de fil , aucune excuse ! Maintenant que je sais que c'est du cheddar frais , difficile à trouver en France , je prendrai du cheddar râpé ça fera peut-être pareil , je verrai . ● Je n'ai pas encore essayé la sauce et le fromage apparemment c'est très bon . Comme j'en ai demandé beaucoup je ne vais pas en recommander tout de suite. ● la note c'est à cause de l'huile de palme et de la livraison déplorable des surgelés , mais même avec Chronopost j'ai eu parfois des problèmes.

Un article manquant (une bouteille, on parle pas d’un truc discret..!) et un SAV qui ne répond toujours pas après deux semaines. Inadmissible.

Après de nombreuses difficultés, la commande n'a été livrée que le 30/10/24.

je n'ai pas reçu mon colis à l'adresse que j'avais indiquée lors de ma commande. Au premier contact de DPD m'indiquant une autre adresse, je vous ai tout de suite contacté via "céline"mais malgré encore d'autres messages , rien n'a été fait et j'ai été obligée d'aller chercher mon colis de 4,100 kg à 4 km de chez moi, ce que je vous ai signalé....et je n'ai reçu aucun mot d'excuse pour cette fâcheuse erreur.

Je n'ai pas reçu la totalité de la commande et celle-ci a été livrée à un point relais différent de celui choisi Un mail vous a déjà été transmis en ce sens Dans l'attente de votre retour Cdlt Mme Marcoup

La moitié de ma commande n'est pas arrivée et je n'ai pas eu de réponse à ma demande de les recevoir quand même. J'ai payé pour 2 sets mais j'en ai reçu 1

La livraison a été rapide mais partielle, il manquait un sirop d'érable. Aucune explication n'a été donnée. Je n'ai pas reçu de réponse à mes questions. C'est inadmissible, j'ai payé à l'avance.

Malheureusement, je ne le recommande pas. J'ai reçu des marchandises endommagées et j'ai fait une réclamation directement par e-mail et via le formulaire de contact sur le site web du vendeur - aucune réaction. J'ai donc entamé une procédure de réclamation auprès de PayPal.

Pas tout les articles dans le colis.

Article ne correspond pas du tout au photo Vraiment très déçu. Socle cassé.

J'ai reçu ma commande erroné j'ai du retourner au relais ups une deuxième fois. Ont oublie de m'envoyer l'étiquette de retour ... une catastrophe de service

Conserve de sirop d érable cabossées. Pas très content. Pas de réponse du vendeur

Très insatisfaite pas par la marchandise que je n'ai pas mais par le transporteur UPS. UPS demande de choisir le site de livraison, je suis allée à la boutique elle était fermée les horaires d'ouverture avaient changé c'était de 18 à 1 h, le lendemain j'y retourne pas de colis. Ensuite un message d'UPS disant que le paquet était sur un autre site. Si on a sélectionné un site c'est que celui nous convenait si le transporteur pour son confort livre le paquet ailleurs je n'irai pas le chercher. Si UPS n'est pas capable d'assurer la livraison sur le bon site qu'il change de job ou qu'il indique qu'un seul site et on le prend ou pas.