Avis clients de Les Trésors d’Érable

Seulement 4 bouteilles livrées (commandé 6), déjà écrit 3 e-mails pour clarification... jusqu'à présent aucune réponse... On ne peut que dire C R O I S S A N T

je n'ai toujours pas reçu ma commande !!

Client depuis plusieurs années, le site Les Trésors d’Érable assurait tant en terme de produits de qualité que d'expérience client. Aujourd'hui, c'est une catastrophe. Une fois sur deux les produits commandés ne sont pas disponibles, et le service client est aux abonnés absents, notamment sur le remboursement.

Aucune livraison reçue

J'ai seulement reçu une confirmation de ma commande par email, mais ensuite aucune information d'expédition. J'ai donc demandé par email des informations d'expédition, mais je n'ai jamais reçu de réponse.

Les produits sont excellent mais la livraison est déplorable

J’´ai eu un mal fou à récupérer ma commande. Le point relais était fermé à chaque fois sur j’y suis allée (4 fois ) je vous ai envoyé deux fois une demande d’aide sans réponse de votre part !!! Ce n’est pas sérieux !!!

Aucun suivi et commande passé le 19 mai et à ce jour toujours rien reçu. Ça va bientôt faire un mois. L’argent vous l’avez. Mes fauteuils je ne les ai pas . Grosse déception. J’attend avec impatience.

Commande le 25/04, toujours RIEN , aucune nouvelle sauf que le transporteur dit " livré" et vous, en fabrication. Société difficile à joindre ( commande payée pour plus de 1100 euros)

Commande conforme reçue rapidement

Je n'ai jamais reçu ma commande, déjà plus de 10 jours de retard et aucune nouvelle......

Je n'ai toujours pas reçu mon coli et personne ne m'a averti qu'un article était en rupture de stock par conséquent il arrive très tard et il sera offert en décalé par rapport à la date prévu. De plus pas d'excuses de la part de la société directement une proposition de remboursement. Cordialement JD

J'attends toujours une bouteille manquante, pour laquelle nous n'avons pas été prévenus qu'elle était en rupture. Pourtant elle a été encaissé.

Livraison rapide, bons produits spéciaux

La livraison a été catastrophique. Le point relais a été modifié 3 fois pour aboutir à un point relais lointain et avec des horaires limités.

Colis non livré à deux reprises Flacons cabossés

Quantité incorrecte reçue, pas de suivi

Commande impossible à récupérer dans un point relais fermé aux horaires d’ouverture indiqués. 4 mails envoyés au service client qui ne répond jamais. À voir si cet avis sera publié…

La boutique ne répond pas aux questions concernant la date limite de consommation de ses produits. Ce n’est pas sérieux ni commercial. Heureusement, d’autres sites proposent les mêmes produits...

produits acceptable, service à la clientele horrible. Ne repondent pas

Commande passée le 03/04, le 07/04 livreur m'annonce que le colis est endommagé : retour à l'expéditeur, ou encore "mal trié, ce qui peut provoquer un retard". Le 08/04 je vous envoie un message sur votre site pour savoir si vous avez été alerté... Pas de réponse ! Le 12/04 je vous relance, aujourd'hui nous sommes le 14... toujours pas de réponse !!! Pourtant vous annoncez "Service client 7/7+réponse rapide à vos demandes ". Aujourd'hui je n'ai toujours pas ma commande, cela fait 15 jours que je l'attend. Je peux attendre, je peux comprendre qu'il y ait un problème de livraison. Ce qui me met en colère c'est le manque de considération pour vos clients. Plus jamais je ne commanderai chez vous !!!

pas encore reçu

Produit périmés un mois après très mauvaise expérience du service client je n'achèterai plus là-bas

Je n'ai pas reçu les bons gâteaux, et je n'ai pas eu de réponse à ma question sur ce problème

Livraison rapide . Mais manque les produits dans la commande et pas de réponse du service après vente. Je suis très déçu.

JE N'AI PAS RECU MON COLIS

Les produits sont supers, mais non respect de mon choix de point relais et aucune réponse au deux messages transmis à l'adresse contact.

Sur leur site, ils affichent le prix du produit et annoncent la livraison gratuite à partir de 44 €, ce qui n'est pas vrai, ils facturent 7,70 € pour l'envoi. Je ne commanderai plus rien et je ne le recommanderai pas. Cordialement.

Des articles incorrects ont été envoyés, certains étaient ouverts/cassés. J'ai écrit au service client, je n'ai jamais eu de réponse. Les produits eux-mêmes sont merveilleux.

Produit très bon mais j’ai commandé un coffret le 27/02 je le reçois aujourd’hui le 14/03 donc déçu du temps d’envoi qui devait être de 24-48h et aucun geste commercial juste on me dit qu’il faut attendre car en rupture de stock ( écrit en stock sur le site) Produit top sinon

sur ma derniere commende il me manque un article pas de nouvel pour le moment

Déçu car j'ai reçu une bouteille de rosé d'érable et framboise qui devait se boire dans l'année (2019) voir l'année suivante, sauf qu'en 2025 le produit n'a plus la même saveur... La bouteille m'a coûté 13,99Euros. Malgré mon message sur leur site internet pour demander ce qu'il était possible de faire concernant cette mésaventure, aucune réponse après plus de 10 jours... juste 5 Euros de réduction via un mail automatique pour me féliciter de ma première commande avec en suggestion d'achat : la même bouteille...Dommage, moi qui voulait faire travailler d'autres enseignes qu'Amazon...

je n'ai pas reçu ma commande. Très déçue

Je n'ai pas reçu ma commande et les produits demandés

Les deux boîtes de sirop d'érable étaient bosselées.

Les produits reçus n’étaient pas conformes à ceux commandés et silence radio du service client. Très déçu !

J’ai passé ma commande le samedi 01/02 où tout était annoncé à -10% et cette réduction n’a pas été prise en compte. J’ai aussitôt envoyer un message pour le faire savoir et demander de revoir la facture et je n’ai eu aucune réponse. Je trouve que ce n’est pas très sérieux et pas très honnête. C’est la meilleure façon de perdre ses clients.

L'arrivée de ma commande avait huit jours de retard. C'était prévu pour une occasion. J'étais très déçu car c'est la seconde fois que cela arrive.

Le transporteur UPS m'a avisé que mon colis ne serait pas livré et l'ai dû aller le chercher à 5km de chez moi. C'est récurrent avec ce transporteur. Je ne commanderai plus s'il n'y a pas un autre choix de transporteur.

J'ai commandé 4 x bouteilles de jus pur canneberges sans sucre mais j'ai reçu finalement 2 x pur jus canneberges et 2 x bouteilles de bleuets sauvages. Ma commande n'est pas exacte.