Avis clients de LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos tampons n'ont pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes avec l'encre. Votre retour est précieux pour nous, et nous le prenons très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.
Nous sommes surpris nous n'avons eu aucune réclamation de votre part et c'est la 1ère fois que nous avons ce retour.
Le vêtement que vous avez marqué, était fin? Sur les vêtement très fin et clair il est possible de voir l'encre à travers mais ceci est normal avec l'encre textile est noire.
Pour éviter ce type de problème il faut plutôt partir sur le kit tampon textile qui possède des bandes blanches à fixer sur les vêtements avec un fer à repasser cela évite que l'on voit le marquage par transparence.

Cordialement,
L'équipe des Tampons de Zoé

Bonjour,
nous sommes surpris de ce commentaire. Vous avez commandé 4 tampons, lequel n'est pas satisfaisant?
C'est la 1ère fois que nous avons une telle remarque.
Nous n'avons eu aucune réclamation de votre part c'est surprenant!
Si il s'agit d'un problème de qualité il faudrait nous envoyer des photos afin que nous puissions éventuellement vous les refaire.
Merci
Cordialement
Les tampons de Zoe

Bonjour,
je ne comprends pas votre commentaire. Nos clients nous envoi leur fichier en JPEG ou leur texte et ensuite nous leur envoyons un bon à tirer. A aucun moment c'est le client qui compose son fichier. Le bon à tirer est fait justement pour proposer une composition au client.
Le Bon à tirer vous a été envoyé le jour même et vous avez validé le lendemain à 16h00, sachant que la fabrication se fait avant 14h00 dla réalisation a donc été faite le 19. Il s'agit d'un tampon biscuit personnalisé il y a donc le temps de gravure et de personnalisation. Le 20 nous vous avons envoyé le colissimo. Ensuite il s'agit des délais postaux vous habitez en suisse ainsi le délai est plus long 4 jours. Malheureusement nous ne sommes pas les transporteurs nous ne pouvons pas livrer à leur place donc le colis a été livré le 24 par votre facteur. Pour une livraison plus rapide il aurait fallu choisir le Chronopost. De notre côté les délais ont été respectés.
Merci
Cordialement
Les tampons de zoe

Bonjour je suis désolée pour la gêne occasionnée. Je vous assure que nous prenons soins de l'emballage de nos colis. Malheureusement nous ne sommes pas le transporteur et nous ne pouvons pas vérifier que le chauffeur fasse attention à la manipulation des colis.
Nous allons faire remonte l'information auprès de Mondial Relay.
Merci par avance
Bien cordialement
Les Tampons de Zoé

Bonjour Christine, nous sommes désolés que votre commande ne vous apporte pas satisfaction.
Nous sommes cependant surpris par votre commentaire. Nous testons les tampons avant de les mettre sur notre site et celui que vous avez choisi fonctionne bien.
Attention l'encre est à base d'eau pour éviter les réactions allergiques ainsi le tampon est à refaire chaque jour. C'est une encre qui part avec de l'eau et du savon. Toutes les informations sont indiqués dans le descriptif du produit.
Nous sommes également surpris car nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.....
Ce produit est bien noté par nos clients nous sommes dons très surpris...
Merci
Cordialement
LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolées pour le soucis rencontrés. Nous allons faire remonter le problème afin que lors de vos prochaines commandes la monture soit plus adaptée à votre visuel.
Concernant les encreurs je reviens vers vous par mail afin de vous faire une proposition tarifaire sur les encreurs étant donné que vous n'avez pas pu bénéficier de la remise.
Merci encore pour votre commande
Bien cordialement
LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour,
la dimension est bien indiqué sur le produit.
Vous auriez du nous contacter nous vous aurions refait une nouvelle empreinte plus adaptée à votre besoin.
Merci
Cordialement
Les tampons de zoé

Bonjour
nous sommes surpris de cette note, votre commande a été expédiée en moins de 24h (nous avons rencontré un problème avec le logiciel colissimo, ainsi pour ne pas retarder votre livraison nous nous sommes permis de vous envoyer une lettre suivie livrée par votre facteur directement à votre domicile afin de vous éviter un déplacement.)
Vous avez été informé par mail de l'expédition de votre commande. Vous pouviez également consulter le statut de celle-ci en vous connectant sur votre compte crée sur le site les tampons de zoe.
Merci par avance
Bien cordialement
Les tampons de zoe

Bonjour merci pour votre avis. En général les appréciations font 3x3 cm. Il est possible d'avoir des appréciations avec un format plus grand il suffit de nous le demander. Nous pouvons également vous faire une épreuve à taille réelle sur demande si vous le souhaitez. Merci Cordialement Les Tampons de zoe

Bonjour, merci pour votre commentaire, nous en prenons note pour améliorer nos produits. Actuellement nous ne proposons pas de boite ou de coffret car nous essayons de proposer des prix bas et attractifs afin que tous les budgets puissent avoir accès à nos produits. Etant donné que nous proposons des produits made in France de qualité, malheureusement avec un coffret nous ne pourrions plus proposer ce kit à 10€. Merci pour votre compréhension Bien cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, merci pour votre avis. Le prix de l'article que vous avez choisi correspond à un tampon auto-encreur de la marque TRODAT, N°1 en France. Il s'agit d'un produit MADE IN FRANCE. Expédition sous 24h et personnalisé avec votre visuel. Pour les petits budgets nous proposons des tampons bois à partir de 4.50€. Merci pour votre commande Bien cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, merci pour votre commentaire. Les tampons sont artisanales ils sont découpés à la main et collés dans notre atelier à Vienne. Etant donné que le montage n'est pas industriel il peut parfois y avoir un léger décalage. Nous tenons compte de vos remarques et allons améliorer le montage. Nous ferons d'avantage attention. Merci par avance Bien cordialement Les tampons de zoe

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous gravons à l'identique du fichier fourni. Il faut donc que l'image soit en haute définition sans nuance ou dégradé de gris afin que chaque détails soit bien gravés. Dans tous les cas le résultat ne sera pas comme une impression papier car il s'agit d'un tampon. Pour avoir un résultat optimal il faut bien l'encré et le tamponner bien à plat. La prochaine fois n'hésitez pas à nous faire un mail nous essaierons afin de vous faire une épreuve avant lancement de la réalisation afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction. Merci par avance Bien cordialement

Bonjour, merci pour votre commentaire. Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu d'épreuve. Effectivement nous délivrons une épreuve à la demande du client. Il suffit de nous faire la demande par mail ou par téléphone. Excusez-nous pour cet oubli. Merci par avance Bien cordialement

Bonjour, merci pour votre commentaire. Après vérification nous n'avons jamais reçu de mail de votre part. Nous répondons au mail sans faute dans les 24h. Il aurait fallu nous appeler si cela était urgent. Les frais de port correspondent à un envoi par la poste en Colissimo ou lettre suivie qui permet de sécuriser l'envoi de votre commande. Nous pourrions vous proposer des frais de port moins élevés mais vous n'auriez aucune garantie de livraison. De plus depuis le mois de Septembre le coût du transport a énormément augmenté mais nous ne l'avons pas répercuté sur notre site afin de ne pas pénaliser le client. Nous sommes désolés si notre service 'a pas pu vous apporter entière satisfaction. N'hésitez pas à nous recontacter pour nous donner plus de renseignement sur votre demande par mail que nous n'avons jamais reçu. Merci Cordialement Les tampons de zoe

Bonjour, merci pour votre commentaire. Les empreintes de tampons sont découpées et ensuite montées à la main. Il s'agit d'un travail artisanale made in France. Normalement l'empreinte ne se décolle pas vous auriez du nous avertit toute suite afin que nous réglions le problème. Pouvez-vous nous envoyer une photo? Afin que nous puissions voir ce qui s'est passé? Merci Cordialement Les tampons de zoé

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes surpris par votre commentaire. Pouvez-vous nous indiquer ce qui ne fonctionne pas dans votre tampon bois et dans votre encreur? En ce qui concerne les dimensions du tampon que vous avez choisi, elles sont indiquées sur le descriptif du produit. Les dimensions de l'encreur sont également indiquées sur le site. Nous n'avons aucun retour de dysfonctionnement au niveau de nos tampons bois et de la marque d'encreur colorbox. Merci Cordialement Les tampons de zoe

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous proposons des montures bois avec manche car elles sont plus pratiques pour l'utilisation par des enfants. De plus elles sont prévues pour être mise sur un porte-tampons. Les montures sans manches ne peuvent pas être accrochées. Lors de votre prochaine commande n'hésitez pas à nous contacter nous pourrons vous mettre des montures sans manches ce sont des montures carrées ou rectangulaire. Merci encore pour votre retour Bonne journée Bien cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, merci pour votre commentaire. La dimensions des tampons est bien indiquées sur chaque produit sur le site les tampons de zoe. Il est possible de les avoir dans une dimension plus grande il suffit juste de nous faire la demande par mail. Dans tous les cas nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos produits. Merci encore pour votre commande Bien cordialement Les Tampons de Zoe

Bonjour, merci pour votre avis. Toutes nos montures bois sont de qualité. Nous avons différents fournisseurs et au cours de l'année nous avons donc plusieurs style de monture. Selon l'arrivage de notre stock les commandes sont réalisées avec les mêmes montures bois ou avec des montures différentes. Vous pouvez donc recevoir une commande avec le même style de montures ou un panaché. Dans tous les cas elles sont toutes de la même qualité et avec la même finition. Il est important pour nous de privilégier la qualité et le MADE IN FRANCE pour la réalisation de nos tampons. Nous tenons compte bien entendu de votre commentaire afin d'améliorer la qualité de nos produits. Merci Cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, nous ne comprenons pas cet avis négatif de votre part. Nous vous avons envoyé 3 épreuves avant de lancer la réalisation de vos tampons. Nous avons lancé la réalisation suite à votre validation. Nous n'avons eu aucune réclamation de votre part. Nous pouvons vous renvoyer les échanges que nous avons eu ensemble..... Je ne comprends donc pas cet avis. Nous avons un excellent service après vente nous essayons toujours de trouver une solution avec le client. Nous répondons à chaque demande et expliquons toujours au client ce qu'il est possible de faire. Vous avez choisi un tampon personnalisé avec votre dessin nous avons donc repris tel quel votre visuel je ne comprends donc pas la note mise sur notre site..... Merci Cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, merci pour votre avis. Pour répondre à votre question, les montures bois sont très petites ce qui ne nous permets pas de les personnaliser avec le visuel de l'empreinte. Merci en tous cas pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer nos produits. Bonne journée Bien cordialement LES TAMPONS DE ZOE

Bonjour, après vérification, vous avez choisi un tampon de grande dimension. Dans votre commande vous n'avez spécifié aucun indication concernant la taille qui est pourtant stipulé dans l'annonce (maximum 80x40 mm). Nous avons bien réceptionné votre mail et votre tampon sera refait selon vos indications. Cordialement, Les Tampons de Zoé.