Les Poteries d'Albi se distinguent par la qualité exceptionnelle de leurs produits, que les clients décrivent comme magnifiques et conformes aux attentes, souvent avec des détails sur leur esthétique soignée. La réactivité et l’efficacité du service commercial sont également très appréciées, avec des témoignages soulignant un accueil chaleureux et une communication fluide tout au long du processus de commande. La livraison est régulièrement mentionnée comme rapide et bien organisée, avec un emballage soigné qui protège efficacement les articles fragiles.
Il n'y a aucune disponibilité en magasin même si sur le site certains produits ne sont pas signalés indisponibles. J'ai donc attendu beaucoup trop longtemps la réception de ma commande alors que j'avais volontairement renoncé aux produits signalés indisponibles pour être livré au plus vite.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir Madame Flamant, je tenais à vous présenter moi même nos excuses pour le temps que vous avez attendu votre commande et vous apporter un élément de réponse. Nous étions fermés 4 semaines en août et à notre retour de congés nous avions beaucoup de commandes en attentes. Malheureusement nous avons dû au même moment nous séparer de notre préparateur de commande pour des raisons de santé et c’est le chef de production qui a repris ce travail en plus du sien, une paire d’heure par jour. Heureusement pour nous, nous avons recruter une nouvelle personne qui est en cours de formation pour que les choses reviennent à là normale. Nous gérons de l’humain et ne sommes pas à l’abris d’un accident de vie malheureusement. Encore désolée. Prenez soin de vous. Lore et toute l’équipe.
P
Philomene D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
J’adore les poteries d’Albi. Toutes mes poteries viennent de là mais ma dernière commande est décevante, le soin apporté habituellement n’est pas là on voit des traces de coulures . Ça fait bâclé . Comme j’aime la forme et qu’il n’y a que des défauts esthétiques je l’ai gardé malgré tout.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir Madame, nous sommes déçus que vous soyez déçue par votre dernière commande. Pouvez vous s’il vous plaît nous mailer à lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi des photos du pot dont vous nous parlez afin que nous vous disions ce que nous en pensons. A très vite.
D
DENIS C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Très bon conditionnement pour la réception des deux pots livrés par Chronopost
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le conditionnement ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir une qualité optimale et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
C
CHRISTINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Superbe pot très bien et soigneusement emballé. Il a rejoint son grand frère, même modèle mais plus grand. L'ensemble est très joli !Merci beaucoup !
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Christine,
Nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre pot est arrivé en parfait état et qu'il s'intègre bien avec son "grand frère". Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous sont précieux. Nous espérons vous retrouver bientôt chez Les Poteries d'Albi.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
J
Jalil H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Produits : des œuvres d’art, j’ai eu des commentaires de tous mes voisins qui ont pu voir les pots poser dans le hall le temps que je les rentre un par un chez moi. Expérience post achat : moyenne. Attention à l’annonce des délais de livraison de 10 jours sur les pages produits. J’ai dû patienter 45 jours pour recevoir ma commande.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci pour votre avis, Jalil ! Nous sommes heureux que nos produits soient magnifiques. Nous regrettons toutefois que l'expérience post-achat et le délai de livraison ne vous aient pas entièrement satisfait. Nous avons examiné le sujet et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.
C
Claire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Pots de très belle qualité Emballage très soigné et sans plastique Un petit mail pour indiquer les délais de livraison aurait été apprécié
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis positif, Claire. Nous sommes ravis que vous aimiez nos produits de qualité et notre emballage éco-responsable. Nous nous efforcerons d'améliorer nos services en informant nos clients du délai de livraison. Merci encore et au plaisir de vous revoir bientôt !
M
Margaux G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Les pots sont très beaux, mais la commande est incomplète. J'avais commandé en plus les écussons sur les pots " les poteries d'albi" qui sont facturés. Ils étaient ni sur les pots ni dans le carton.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, Madame avez vous appelé Joana pour nous le signaler ? Nous allons le signaler de suite à Nicolas, qui a préparé votre commande. Nous vous présentons nos excuses et allons vous envoyer si cela n’est déjà fait deux macarons. Bien cordialement.
R
roselyne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Très BEAU produit..
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits et nous nous engageons à continuer à vous fournir un service et des produits exceptionnels.
V
Veronique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Un seul bémol le livreur a laissé dans la cour de l’immeuble le paquet très lourd et est parti ! J’ai du faire appel à des volontaires pour le monter au 5eme étage
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Je suis vraiment navré que vous ayez eu à faire appel à des volontaires pour monter votre colis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous allons nous assurer que cet incident n'arrive plus. Malheureusement en France les chauffeurs ne sont pas tenus de monter les colis. Par contre nous cherchons activement un service premium que nous pourrions vous proposer afin de vous satisfaire pleinement, mais ce n’est pas simple. Merci pour votre commentaire.
J
Joseph B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Très beau pot, mais j'ai eu peur dans un premier temps, étant donné le décalage dans les mesures (2cm d'écart en hauteur). Le fait que les mesures changent d'une pièce à l'autre est aisément compréhensible, mais devrait être plus clairement indiqué sur le site internet. On a beau signer les CGV, on ne les lit pas en détail, et c'est un investissement suffisant pour qu'on puisse être frustré. Pour ma part, j'étais tombé sur les poteries d'Albi en faisant une recherche par taille, pour m'en servir de cache-pot et ça ne marchait plus. Heureusement on m'a conseillé par téléphone de m'en servir pour un rempotage, ce que j'ai fait sans difficulté. Ça aussi pourrait être indiqué sur le site internet.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis, Joseph. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de le partager et nous vous remercions pour votre soutien. Nous entendons vos préoccupations et tiendrons compte de vos commentaires à l'avenir. Nous nous efforcerons de fournir des informations plus détaillées sur nos produits pour éviter toute confusion lors de l'achat. Merci encore pour vos commentaires et votre soutien.
M
Monique T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Mes points récompenses obtenus à ma 1ere commande sont "en attente de validation" et n'ont donc pu être utilisés lors de ma 2ème commande
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir Monique, mais pourquoi ne nous avez vous pas appelé pour voir d’où venez le problème technique. Nous pouvons si vous le souhaitez vous envoyer le revoursement de la somme gagnée. Lore et toute l’équipe vous remercient d’avoir laissé un avis et vous souhaitent un bon week-end. N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux, et nous envoyer des photos des poteries chez vous pour partager. Lore
M
Martine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
J'attends toujours mon colis qui est à l'agence postal de Nantes....après être passé par Bordeaux, Poitiers. Troisième livraison plannifiée pour ce matin !!!!!! Toujours rien . dommage car très bons contacts avec la responsable des " poteries d'Albi"
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous allons immédiatement contacter notre service de livraison pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi
B
Bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Aucun pb. Par contre la société de livraison, pas terrible. Impossible d’avoir une tranche horaire de passage. Bloqué toute la journée.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci pour cet avis constructif, Bruno. Nous nous engageons à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Nous vous remercions de votre confiance.
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Poterie de belle qualité, couleur un peu plus foncée par rapport à ce que je m'attendais, mais cela reste joli. Elle ne passe pas inaperçue et les amis me demandent des renseignements... Par contre, la livraison n'est pas terrible : Le livreur m'a appelé une fois en bas car c'était à moi de descendre pour récupérer le colis de 20 kg et il a râlé quand je lui ai dis que je ne voulais pas signer son bordereau tant que je n'avais pas ouvert le colis pour vérifier son état, comme vous le recommandiez sur votre site. Je recommanderai tout de même chez vous, sauf si le modèle qui me plait est présent chez Truffaut, mais toujours de la poterie d'Albi !
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Vincent, Lore et toute l'équipe des Poteries d'ALBI vous remercient d'avoir laisser un avis sur votre achat chez nous. Merci d'avoir choisi nos fabrications pour vous faire plaisir ou faire plaisir. Nous allons donner copie de votre information sur la livraison à notre prestataire concernant son attitude. Juste à titre d'information, les transporteurs en France ne sont pas tenus de monter à l'étage ou de rentrer chez vous pour déposer le colis. C'est au bon vouloir de chacun malheureusement pour vous et nous. A bientôt.
A
anne J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Poterie magnifique , grand choix de formes et de couleurs, j 'enleve une étoile car j'ai payé la livraison alors que j'avais plus de 100 euros de commande
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait remonté cet élément que nous allons rapporter à notre webmaster immédiatement. Nous avons dû malheureusement augmenter notre franco de port vue les augmentations dès transport de 15% depuis la deuxième année. Mais nous allons faire des simulations de commandes pour voir si tout s’affiche correctement.
P
Pascal V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Bonjour, Je suis satisfait de la qualité et surtout des couleurs que je ne retrouve pas dans les jardineries. Je suis seulement un peu déçu de la soucoupe blanche que j ai commandé en plus; j avais demandé une blanche mosaïque et j ai reçu une blanche marbre...L emballage était vraiment soigné, ce qui justifie le coût élevé du transport. Le point négatif est le transporteur qui n est pas fiable du tout sur les RDV de livraison qu il propose. A bientôt.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Mr Vigneulle, votre témoignage nous est précieux. Nous allons immédiatement transférer ce dysfonctionnement à notre transporteur. Pour ce qui est de la soucoupe, elle est bien blanche, nous ne pouvons pas proposer l’effet marbre sur les soucoupes pour des limites techniques.
A
Anne-Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Conforme a la commande
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Madame Raineau d’avoir laissé un avis, pouvez vous nous dire quoi faire pour nous améliorer afin de gagner votre cinquième étoile la fois prochaine ? Bien à vous. Lore et toute son équipe.
B
Benjamin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Malgré un petit contre temps lors de la première livraison, la deuxième fut la bonne et le pot est conforme à notre attente. Merci à Jeanne pour sa réactivité !!!
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup Benjamin de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis que le pot que vous avez commandé soit conforme à vos attentes et nous sommes heureux que Joana ait été réactive et ait pu répondre à vos attentes.
V
Valerie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
J'ai du rappeler pour voir où en était la préparation de ma commande qui n'avait pas été prise en charge et suite à un souci de votre informatique. Heureusement pour moi... mais surtout la poterie est mal peinte avec des coulures sur les rebords en particulier. J'ai failli vous la retourner mais il s'agit d'un cadeau de Noel et je n'avais pas envie de me prendre la tête avec vous. J'avais effectué une précédente commande de près de 500 euros il y a trois ans et j'avais été ravie des poteries reçues. Cette fois, ce n'est pas du tout le cas .
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonsoir, nous sommes très étonnés de votre avis car nous n'avons reçu aucune photo de votre part. Nous vous remercions de nous envoyer à jribeiro@lespoteriesdalbi.fr les photos des produits que vous avez reçu.
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Tout est très bien…. Petit bémol : J’aurais aimé savoir que mon pot devait être fabriqué. Car 2 semaines après la cde, je me suis inquiétée… J’ai eu la réponse en consultant le site.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour, nous allons faire remonter votre remarque et essayerons de nous améliorer mais il est vrai que nous sommes une tpe et que nous ne pouvons pas avoir tous les modèles disponibles dans toutes les couleurs. Certains sont fabriqués à la commande. Merci de votre compréhension et de belles fêtes de fin d’année à vous et vos proches.
E
ERIC J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Produits livrés qui correspondent aux produits commandés. Soins particuliers dans l'emballage et le transport des poteries
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Eric pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de notre service et des produits. Nous ferons de notre mieux pour maintenir ce niveau de qualité.
A
Arnaud L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Poterie très bien abalées. Taille indiquée = taille interne (pas clair dans le decriptif)
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Arnaud pour votre avis. Nous sommes contents que vous appréciiez nos poteries et que le détail de la taille soit clair. Bonne journée.
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Belle poterie dommage que la soucoupe soit endommagée mais une fois posée ça ne se voit pas.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci pour votre avis, Françoise. Nous sommes désolés pour la soucoupe endommagée et nous ferons tout notre possible pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Nous sommes heureux que vous aimiez la poterie malgré cela.
N
Noelle Jacqueline P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Poteries conformes et livraison en temps et en heure
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Noelle Jacqueline ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la qualité des poteries conforme à vos attentes et que la livraison s'est déroulée sans dysfonctionnement. Nous vous remercions d'avoir choisi LES POTERIES D'ALBI !
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Les pots sont magnifiques. Seul bémol, quand j’ai commandé ils étaient disponibles hors ils ne l’étaient pas et je n’ai pas eu d’info sur le délai de fabrication.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Frédéric, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés pour le délai de fabrication qui n’était pas prévu. Nous travaillons dur pour vous offrir le meilleur service possible et nous nous excusons pour le manque d'information.
F
Fabienne H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Très jolis produits et en général livrés assez rapidement !
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis Fabienne ! Nous sommes très heureux d'avoir satisfait votre commande et que vous preniez plaisir à découvrir nos produits. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir des produits et des services toujours plus qualitatifs.
J
Josette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Échanges téléphoniques avec des personnes très professionnelles. À l’écoute du client. Je les en remercie .
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Josette pour votre gentil message que nous ne manquerons pas de transférer à Dylan et Joana qui se sont occupés de votre commande. Belle et douce journée à vous. Lore et son équipe
E
Emmanuelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
envoi soigné et conforme
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Emmanuelle pour votre gentil message. Belle et douce journée à vous. Lore et son équipe
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Pas de problèmes
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup Catherine pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre achat et navrés de ne pas avoir pu vous offrir une expérience supérieure.
S
Sabine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Superbe !
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site web et nos produits. Nous espérons que vous revenez bientôt sur notre site.
E
Elisa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Produit de super qualité ! Je ne mets pas 5 étoiles car le service de livraison (vitres prestataire) a été d’un service déplorable ! Nous avons du bois déplacer sur la plateforme logistique sous peine de supplément et de renvoi du colis alors que le service était injoignable et ne propose aucune solution alternative.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Elisa, nous sommes navrés de la gène occasionnée par le transporteur, nous remonterons l'information. Lore et toute son équipe et plus particulièrement Joana, Dylan et Abdallah qui s'occupent d'internet vous remercient sincèrement de votre choix et d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat avec nous. Un bel été à vous !
J
JEAN GEORGES M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Commande conforme, poterie de belle qualité, emballage soigné.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci JEAN GEORGES d'avoir passé votre commande sur notre site et de votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de notre poterie ainsi que de l'emballage soigné. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
J
Julien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Très beaux produits, un peu chers mais de belle qualité. Seul bémol, les pots ne résistent pas au gel.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Toute l'équipe des Poteries d'ALBI se joint à moi pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous souhaitons un bel après-midi. Oui Julien en effet nos poteries sont en argiles émaillées et elles vous garantisse une croissance optimale de vos plantes ainsi qu'une couleur et forme inimitable. Mais comme toutes les argiles émaillées, elle reste poreuse et il faut la protéger du gel. Lore
I
Isabelle Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Le site n’est pas toujours clair mais j’ai été très bien accueillie au téléphone
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup Isabelle pour votre avis et pour avoir pris le temps de contacter notre service client. Nous nous engageons à améliorer la clarté de notre site pour faciliter votre expérience.
B
Beatrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Très beau pot/jardinière, belle qualité. Arrivée avec un tout petit coup mais rien d important ou qui vaille la peine de le renvoyer.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup Beatrice pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de l'article reçu et que le petit coup n'ait pas influé sur le plaisir que vous avez eu à découvrir votre pot/jardinière.
A
Alain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
bonne réception très satisfait
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci Alain pour votre avis positif. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre site ! Nous apprécions vos retours et nous espérons vous revoir bientôt sur LES POTERIES D'ALBI.
L
Luc V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Les deux poteries que j'ai commandées et reçues sont satisfaisantes, néanmoins j'aurai aimé une meilleure finition des bords à l'intérieur des pots. Ceci étant dit, je n'hésiterai pas à faire une autre commande. Cordialement.
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Nous sommes désolés que les finitions des bords ne vous aient pas pleinement satisfait. Nous nous efforçons toujours de proposer un niveau de qualité optimum, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Merci pour votre fidélité, et nous espérons que vous ferez à nouveau appel à nos services.
F
Francois G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Les produits livrés correspondent parfaitement à mon souhait . Merci pour la qualité et l'esthétique de vos produits
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci beaucoup pour votre avis très positif, François. Nous sommes heureux que nos produits répondent à vos attentes et que vous appréciez leur qualité et leur esthétique. Nous vous remercions de votre confiance et nous espérons vous revoir bientôt !
J
Julie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Les poteries sont magnifiques mais je suis un peu déçue de la couleur qui est différente de celle du site, j'attendais un joli bleu ciel et j'ai reçu un turquoise clair....
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Bonjour Julie, avez-vous envoyé des photos de l'article que vous avez reçu à Joana afin que nous regardions ? A titre d'information les émaux ne sont pas des peintures mais des oxydes, et leurs couleurs peut effectivement varier un tout petit peu, même si nous utilisons les même matières et qu'il n'y a qu'une personne qui réalise cette couleur chez nous. De plus les photos du site internet sont soit prises en intérieur avec un éclairage artificiel soit en extérieur avec un éclairage naturel avec plus ou moins de soleil selon le jour où nous avons pris la photo.
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Satisfaite mais je pensais que la couleur serait plus brillante à regarder
Réponse de LES POTERIES D’ALBI
Merci pour votre avis, Evelyne ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de votre commande. Nous sommes désolés si la couleur n'était pas exactement ce que vous espériez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou commentaires.
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