Avis clients de LES POTERIES D’ALBI

Bonjour Robert,

Merci beaucoup pour votre avis et votre notation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. Joquet,

Je vous remercie pour votre retour et pour vos mots positifs concernant la qualité du produit et sa conformité à votre demande initiale,

Concernant la teinte savane, je comprends votre perception et votre déception si la couleur ne correspond pas à ce que vous imaginiez,

Néanmoins, cette teinte correspond bien à la référence proposée sur notre fiche produit. Comme précisé, les rendus peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs (éclairage, réglages d’écran, environnement), ce qui peut parfois accentuer certaines nuances, notamment les tons chauds,

La couleur savane se situe volontairement dans une palette aux sous-tons orangés, ce qui peut expliquer l’écart ressenti par rapport à vos attentes, même si elle reste conforme à la description et aux visuels fournis,

Nous restons bien entendu attentifs à ce type de retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la présentation de nos produits,

Cordialement,
Belle journée,

Joana

Bonjour Jacqueline,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les pots ne correspondaient pas totalement à vos attentes, tant au niveau de la finition que de la forme. Nous nous efforçons de garantir la qualité et l’uniformité de nos produits, et vos retours sont précieux pour nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Claudie,

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Les Poteries d'Albi vous ait satisfait. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions enchantés de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. Grignion,
Je me permets de faire suite à mes précédents email ce jour,
Nous comprenons tout à fait votre déception suite à la réception de votre commande endommagées par le transport et en sommes sincèrement navrés,
Comme indiqué dans mes précédents écrits, je vous remercie d’avoir suivi nos instructions de livraison, nous permettant ainsi le bon remplacement de votre commande,
Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le jeudi 27 novembre dernier de nos ateliers,
Nous avons bien réceptionné le retour du transporteur nous informant de la bonne livraison en parfait état de votre commande ce mardi 2 Décembre.
Bien cordialement,
Service client
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Anaïs,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez le pot et sa couleur à votre goût. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la finition ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage.

Cordialement,
L’équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Jean Michel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "LES POTERIES D'ALBI". Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Concernant votre premier envoi, pour rappel votre commande a été passée par vos soins le 2 septembre dernier et a été expédiée de nos ateliers le 16 septembre, soit 14 jours calendaires plus tard. Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité de nos envois et allons faire remonter votre retour auprès de notre service logistique pour améliorer notre collaboration avec le transporteur. Nous espérons que votre prochaine expérience sera bien plus satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour,
Nos pièces sont émaillées à la main et les coulures font parties intégrantes du processus de fabrication artisanal, en aucun cas cela n'est considéré comme une mauvaise finition. Nous prenons le soin de le préciser dans nos CGV. N'hésitez pas à regarder nos vidéos sur you tube pour comprendre la fabrication de votre pièce.

Bonjour Joaquin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que l'article ne corresponde pas à vos attentes. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce souci. Pour la procédure de retour, je vous invite à nous contacter directement via notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu que l'émail commandé par vos soins était mat. Nous proposons effectivement des émaux mat, satiné ou brillant. Nous avons mis plusieurs photos en extérieur et intérieur afin que vous puissiez bien vous rendre compte. Restant à votre écoute.

Bonjour Madame. MATTHEY, Tout d’abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience avec nous. En effet, nous expédions des produits lourds et fragiles et ne sommes pas à l’abris de la casse. C'est pour cela, que nous vous indiquons de bien vouloir vérifier l'état de votre commande au moment de sa livraison, afin de pouvoir la refuser en cas de litige. En effet, cette vérification doit être faite sur le lieu de livraison et le plus rapidement possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vécu une meilleure expérience quant à la livraison. Bien à vous, Bonne journée, L’équipe des Poteries d’ALBI

Bonjour Anne,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la protection de nos poteries n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Michele,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de trouver une solution qui vous conviendrait.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi.

Je vous remercie pour votre avis Françoise. Je suis navré d'apprendre que notre produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous prenons note de votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer nos produits à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez pu trouver ce que vous cherchiez chez Batanic. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique. Merci pour votre confiance.

Bonjour Thierry, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons sans cesse à améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que votre prochaine livraison sera à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance.

Bonjour Nicole, nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Nous sommes désolés que votre poterie soit arrivée fêlée malgré nos efforts pour un emballage soigneux. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. En attendant, nous serons ravis de vous proposer un remboursement ou un échange pour que vous puissiez profiter pleinement de nos produits. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Belle journée à vous. L'équipe des Poteries d'Albi.

Chère Claire,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la poterie a plu à son destinataire. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le service de transport, et nous allons nous rapprocher de notre partenaire logistique afin d'améliorer ce point essentiel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. DUGNE,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, nos produits sont lourds et fragiles, il y a donc bien sûr un risque de casse.
Nous emballons depuis 2011 et expédions sur internet sans soucis majeur.
Notre technique d’emballage a été testé et approuvé par l’IUT d’emballage de Champollion de Castres (81100) mais nous ne serions être tenu pour responsable du manque de soin qu’un chauffeur ou transporteur pour apporter.
Suite au respect de nos instructions de livraison, nous avons bien remis en fabrication votre commande, afin de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Belle journée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour M. QUERE,

Tout d’abord, nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande en bon état.
Concernant la couleur Blue Wave, c’est l’effet recherché « raku », qui rend chaque poterie unique car suivant leur place dans le four et la vitesse de trempage, elles sont toutes différentes.
Cela ne constitut en aucun cas un défaut.
De plus, nous contrôlons la qualité de nos pièces à chacune des étapes de la fabrication.
L’émail utilisé est un émail matière.
Lorsque vous vous rendez sur la page principale de la couleur Blue Wave tout cela est précisé.
Nous prenons le soin de proposer de multiple photos de poteries Blue Wave avec différentes finitions afin de montrer que le Blue Wave peut être clair, presque blanc ou bien bleu foncé, presque noir, avec ou sans bulles.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas satisfait par votre pot Sydney.

Restant à votre écoute,
Vous souhaitant une bonne journée et une bel été,

Les Poteries d'ALBI

Bonjour Monsieur TOURNIER,

Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné votre commande en mauvais état.
En effet, nos poteries sont des produits lourds et fragiles, il y a donc un risque de casse à chaque envoi.
En réalité, plus il y a de poterie sur une palette, moins il y a de risque de casse, car elles sont "plus calées" entres elles.
Je vous confirme que votre commande est repartie le vendredi 26 Juillet.
Nous vous en souhaitant bonne réception,
Belle soirée et bel été à vous,
Les Poteries d'Albi

Bonjour Mr Donat, nous sommes désolés de lire votre déceptions. En effet devant un affluence de commandes et à notre difficulté à recruter nous accusons du retard sur le traitement des commandes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Enfin, nous prenons le soin de vous informer à plusieurs reprises au cours de votre commande que le contrôle à la réception est obligatoire vu la nature de nos produits. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été présents lors de la livraison de votre commande. Normalement le transporteur prend rdv avec vous au préalable pour convenir d’un rdv avec vous. Nous espérons que néanmoins vous garderez un bon souvenir de votre expérience avec nous.

Bonjour M. BOUSQUET,

Je suis navrée de la gêne occasionnée,
Nous avons bien pris en compte votre email et nous l'avons remise en fabrication pour vous la faire parvenir au plus tôt,

Restant à votre disposition,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés de cette déconvenue,
Nous sommes surpris de votre avis car suite à votre appel téléphonique, Joana vous a proposé de bloquer la livraison de cette commande, ce que vous avez refusé,
En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur,
Belle fin de journée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Cyril,
Merci pour votre avis,
Effectivement, du fait de la position horizontale des soucoupes dans les fours, il ce peut que certaines soucoupes s'incurvent,
Nous pouvons vous proposer de placer des patins de feutrines dans la soucoupes afin de stabiliser la poterie au dessus,
Nous restons à votre écoute à l'adresse email suivante: jribeiro@lespoteriesdalbi.fr
Bonne soirée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Madame. GARZUEL,

Nous sommes navrés que vous soyez déçus de votre expérience à nos côtés,
Nous précisons à plusieurs reprises entre le moment du passage de la commande et sa livraison, de bien vouloir vérifier l'état de chacune de vos poteries au moment de la livraison de votre colis, afin de pouvoir refuser la marchandise en cas de casse,
En effet, nous expédions des produits lourds et fragiles, et même si nous n'avons que très peu de casse, il est très important de s'assurer du bon état des poteries,
Sans cette vérification, nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur,
C'est pourquoi, nous vous avons proposer de nous retourner votre commande à vos frais et nous nous engagions à refabriquer votre commande et vous la renvoyer au plus vite à nos frais,
Nous n'avons à ce jour pas eu de réponse à cette proposition,

Bien à vous,
Belle soirée,

Joana

Bonjour Madame. BLANCHET,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas complètement satisfaite de votre expérience chez nous,
En effet, nos délais ont été rallongés suite à notre fermeture pour congés annuel pendant 10 jours entre Noël et le nouvel an,
Nous avons réouvert le mardi 2 Janvier et avons fais de notre mieux afin d'expédier les commandes passées avant Noël en prioritaire, dont votre commande expédiée le vendredi 5 Janvier,

En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur,
Belle journée,

Joana

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception car pour nous la satisfaction de nos clients est primordiale. Normalement le transporteur doit vous écrire pour convenir d’un rendez avec vous. Si cela n’a pas été fait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons revérifier ce point avec lui et ne manquerons pas de vous tenir informé s’il y a eu une défaillance de sa part. Pour ce qui est de la re livraison, sauf erreur de notre part, vous nous avez appelé pour nous dire que vous vous étiez trompé dans l’adresse de livraison. Nous avons donc pris en compte le changement d’adresse demandée par vos soins mais effectivement, le transporteur nous facture des frais de re livraison que nous vous avons demandé de bien vouloir régler. Ces conditions sont mentionnés clairement dans nos conditions générales de ventes et si vous le souhaitez nous pouvons vous prouver la facturation supplémentaire de notre transporteur. Il n’y a là rien d’obscure, bien au contraire. Nous sommes tout à fait transparents sur le sujet. Restant à votre écoute, toute l’équipe vous souhaite une belle fin de semaine. Lore

Monsieur, nous sommes très sincèrement désolés que votre soucoupe soit arrivée ébréchée. Par contre vous comprenez bien que jamais nous ne laissons partir une pièce abîmée chez nos clients. C’est Alex notre chef de production qui a préparé personnellement votre commande. Notre souhait est que tout soit livré en bon état. Il n’est pas dans notre intérêt de mettre des poteries cassées en départ. Mais pourquoi n’avez vous pas émis les réserves à la réception auprès du transporteur, comme nous le précisons, afin que nous puissions vous la renvoyer ? Sauf erreur de notre part, nous n’avons reçu aucun e-mail, ni appel de votre part ? Restant à votre écoute. Les Poteries d’Albi

Bonjour Karine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre pot est arrivé endommagé en raison d'un manque de protection lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre processus d'emballage. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonsoir Madame Flamant, je tenais à vous présenter moi même nos excuses pour le temps que vous avez attendu votre commande et vous apporter un élément de réponse. Nous étions fermés 4 semaines en août et à notre retour de congés nous avions beaucoup de commandes en attentes. Malheureusement nous avons dû au même moment nous séparer de notre préparateur de commande pour des raisons de santé et c’est le chef de production qui a repris ce travail en plus du sien, une paire d’heure par jour. Heureusement pour nous, nous avons recruter une nouvelle personne qui est en cours de formation pour que les choses reviennent à là normale. Nous gérons de l’humain et ne sommes pas à l’abris d’un accident de vie malheureusement. Encore désolée. Prenez soin de vous. Lore et toute l’équipe.

Bonsoir Madame, nous sommes déçus que vous soyez déçue par votre dernière commande. Pouvez vous s’il vous plaît nous mailer à lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi des photos du pot dont vous nous parlez afin que nous vous disions ce que nous en pensons. A très vite.

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le conditionnement ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir une qualité optimale et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Christine,

Nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre pot est arrivé en parfait état et qu'il s'intègre bien avec son "grand frère". Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous sont précieux. Nous espérons vous retrouver bientôt chez Les Poteries d'Albi.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Laurence,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et cordial. Votre avis est précieux pour nous et nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite sur notre site "LES POTERIES D'ALBI".

Cordialement,
L'équipe de "LES POTERIES D'ALBI"

Bonjour Maud, la photo montre toutes les tailles dans la couleur réalisée. Lors de. votre prochaine comment (nous l’espérons) n’hésitez pas à nous préciser si vous souhaitez un sur mesure en nous précisant si vous préférez un uni qu bi-color. Nous nous ferons un plaisir de vous faire plaisir.

Bonjour Christiane,

Nous vous remercions pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience chez Les Poteries d'Albi ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore davantage nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Cher Thierry, nous vous remercions pour votre retour concernant la protection des pots dans nos colis. Nous prenons votre remarque très au sérieux et envisageons d'améliorer notre emballage afin d'assurer une meilleure sécurité lors du transport. Votre satisfaction est notre priorité, et vos suggestions sont précieuses pour nous.

Bonjour, Madame avez vous appelé Joana pour nous le signaler ? Nous allons le signaler de suite à Nicolas, qui a préparé votre commande. Nous vous présentons nos excuses et allons vous envoyer si cela n’est déjà fait deux macarons. Bien cordialement.

Bonsoir Monique, mais pourquoi ne nous avez vous pas appelé pour voir d’où venez le problème technique. Nous pouvons si vous le souhaitez vous envoyer le revoursement de la somme gagnée. Lore et toute l’équipe vous remercient d’avoir laissé un avis et vous souhaitent un bon week-end. N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux, et nous envoyer des photos des poteries chez vous pour partager. Lore

Bonjour Madame Dechenere, nous sommes navrés que vous trouviez la couleur trop vive. D’autant que nous prenons le soin de vous mettre une photo à l’extérieur et une photo à l’intérieur car selon la luminosité, s’il fait beau ou pas, si la lumière à l’intérieure est froide ou chaude, la couleur peut varier car elle interagit avec les éléments autour d’elle, comme peut le faire un verre. Nous prenons le soin de mettre 3 photos pour être le plus réaliste possible selon l’exposition.