Le service proposé par O'rentees se distingue par son efficacité et sa rapidité, avec de nombreux retours positifs concernant les délais de livraison respectés et l'emballage soigné des articles. Les clients expriment une satisfaction notable quant à la qualité du matériel loué, soulignant que les vêtements et équipements sont en excellent état et soigneusement entretenus. La simplicité du processus de location est également mise en avant, avec une plateforme claire permettant un accès aisé à un large choix de produits.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de contexte. La commande concernée a été expédiée le 27 février 2026. La demande d'annulation a été reçue le 2 mars, alors que la commande avait déjà été expédiée et livrée.
Au moment de la commande, l'option Assurance Annulation indiquait explicitement : « Grâce à la Garantie Annulation, vous pourrez annuler sans frais votre location jusqu'à 24h avant le début de location. » Cette dernière n'a pas été prise.
Malgré l'absence de possibilité de remboursement une fois la commande expédiée, nous avons accompagné le client dans ses démarches auprès de son assurance en lui fournissant l'ensemble des justificatifs nécessaires (factures, attestation de non-remboursement et preuve d'expédition).
Nous regrettons donc que notre accompagnement, notre disponibilité et les efforts déployés pour l'aider dans ses démarches ne soient pas reflétés dans cet avis.
C
charles R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Combinaisons de bonne qualité. Prix de location relativement élevé Délais de retour serré. Dépôt limité à trop peu de sites
V
Victor C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Très mauvaise expérience. J’ai loué des vêtements pour un voyage en Norvège et, à la réception du colis, une partie des articles n’était pas à la bonne taille. Après avoir contacté le service client, on m’indique que la tenue initialement choisie n’est plus disponible et on me propose un modèle de remplacement coûtant deux fois moins cher à la location (90 € au lieu de 180 €), sans aucun remboursement de la différence. Pire encore, j’ai dû payer 35 € de frais de livraison supplémentaires pour cet échange, alors que le problème ne venait pas de moi. Le service client refuse tout geste commercial en invoquant des frais logistiques, ce que je trouve totalement inacceptable. Les vêtements reçus en remplacement étaient en plus déjà abîmés (tissu râpé, griffures, pantalon réparé), information bien mentionnée dans l’état des lieux, mais le prix de location ne varie pas selon l’état du vêtement, qu’il soit neuf ou usé, ce qui manque clairement de transparence. Malgré plusieurs échanges, aucune solution ni compensation n’a été proposée. Un fonctionnement très défavorable au client et un service après-vente décevant que je ne recommande pas.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Suite à votre message envoyé le samedi 26 janvier, concernant un changement portant sur trois articles, et à seulement quelques jours de votre départ pour la Norvège, nous avons immédiatement traité votre demande en priorité afin de sécuriser votre voyage.
Sur les quatre articles initialement loués, trois nécessitaient un ajustement de taille, avec parfois des écarts significatifs (notamment d’une taille XL vers du 3XL). Ces tailles ne sont pas systématiquement disponibles sur tous les modèles, en particulier en période de forte demande. Malgré ces contraintes, nous avons mobilisé nos équipes durant le week-end afin d’identifier une solution adaptée, que vous avez validée. La commande de remplacement a ainsi pu être expédiée dès le lundi matin, avec mobilisation immédiate d’articles supplémentaires spécifiquement pour votre dossier.
Les 35 € facturés correspondent exclusivement au coût réel d’expédition du second colis. Aucun supplément de location ne vous a été appliqué, malgré l’immobilisation de plusieurs articles et l’organisation logistique mise en place en urgence pour garantir la continuité de votre séjour.
Le modèle alternatif vous a été proposé en fonction des disponibilités restantes à très court terme. Lorsqu’il s’agit d’une commande de secours, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence de tous les modèles et tailles initialement souhaités.
Enfin, nous rappelons que nous proposons un service de location de vêtements techniques entretenus, contrôlés et réparés si nécessaire. Les éventuelles marques d’usage sont précisées en toute transparence et n’altèrent ni la performance ni la sécurité des équipements.
Nous regrettons que, malgré notre réactivité et la solution mise en place pour préserver votre départ, notre accompagnement n’ait pas été perçu positivement.
Cordialement,
L’équipe O'rentees
H
henri R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Site totalement dépassé Accueil mitigé aussi Arcs Retour contesté car 1 emballage était déchiré….
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous souhaitons tout d’abord être transparents : notre site connait de façon sporadique des ralentissements liés à un trafic exceptionnel et inattendu. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de stabiliser la situation .
Concernant votre expérience en station, nous avons pris le temps de vous contacter personnellement afin de comprendre précisément ce qui s’était passé avec notre partenaire local. Celui-ci nous a fait part d’une situation vécue comme particulièrement tendue. Lors de notre appel, nous avons bien perçu que le moment n’était sans doute pas le plus opportun pour un échange constructif, ce que nous respectons pleinement.
Nous tenons néanmoins à rappeler que nous attachons une importance essentielle à la qualité des relations humaines. Nos clients, tout comme nos collaborateurs et partenaires en station, sont traités avec le plus grand respect, car ce sont eux qui rendent notre service possible au quotidien. Nous croyons profondément que des échanges respectueux et apaisés sont la clé d’une bonne expérience pour toutes les parties.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait déçu et restons bien entendu disponibles pour échanger dans un cadre plus serein, si vous le souhaitez, afin de clarifier la situation et trouver une issue constructive.
Cordialement
Pierre-Gilles Massoulier
Fondateur d'Orentees
J
Joseph B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Prestations efficaces, fiables et de qualité. Tarif élevé, ce qui va souvent de pair...... Mais satisfaction pleine et entière
C
christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Colis de tenue de ski reçue dans les temps. Tout était nickel à par les lunettes malheureusement bien rayées. Ça ne gênait pas trop sur les pistes heureusement.
S
Salomé D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Aucun geste commercial en cas de soucis. Décevant.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Salomé,
Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas répondu à vos attentes. Pour des raisons qui vous sont personnelles, vous n'avez pas souhaité vous rendre sur votre lieu de vacances, alors que la commande avait déjà été livrée chez notre partenaire à La Clusaz.
Comme indiqué dans nos CGU, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les commandes une fois l'expédition effectuée, car tous les frais sont déjà engagés.
Nous vous avons proposé de vous accompagner en vous fournissant une attestation de non-remboursement, afin que vous puissiez faire appel à votre assurance (carte bancaire ou assurance personnelle). À ce jour, nous n'avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.
N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Très bonne prestation. Le matériel est de qualité. Il faudrait avoir plus de choix de taille de pantalon pour les femmes. Le XXL était juste, juste malheureusement il n'y avait pas de XXL en pantalon femme. Sinon, parfait.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Angélique,
Merci pour votre message. Sachez que nous avons quelques modèles de tenues de ski allant jusqu'au 5XL
Merci et belle journée
cdt
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Ok
G
Gabriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
J'ai loué un sac à dos pour un trek de trois jours. J'ai effectué la commande un lundi et le sac à dos est arrivé le vendredi pour un départ le jeudi suivant. Rien à redire de ce côté-là. Le sac était en très bon état, j'ai juste mentionné par mail un petit accroc sur le sac qui ne figurait pas dans l'état des lieux. Le lendemain de mon retour, j'ai remballé le sac à dos dans le sac de livraison réutilisable (malin !) et l'ai déposé en point-relais. J'ai rendu le sac en bon état donc aucun supplément n'a été prélevé sur ma carte bancaire. Il y a néanmoins deux points à améliorer selon moi : - la livraison et le retour : j'ai payé pour que le colis soit livré chez moi, l'adresse est facile à trouver, j'étais présent le jour de la livraison, et malgré ça, il a été livré en point relais. DPD ne semble pas être un prestataire fiable... Et pour le retour, on m'a dit qu'il n'était pas possible d'avoir une preuve de dépôt : j'aurais été bien embêté si le colis avait été perdu... - le délais de retour : les 24h pour effectuer le retour sont un peu courtes, j'aurais été plus tranquille avec 48h A part ça, je recommande vivement ! La location est un très bon moyen de tester ou de s'équiper avec du matériel de qualité pour pas trop cher.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Merci Gabriel pour votre retour d'expérience.
Il sera très utile pour les prochains clients.
Je suis navré du désagrément rencontré lors de la livraison. Ce que vous avez vécu est heureusement un cas très exception plus de 99% des livraisons respectent les instructions fournies. Nous avons fait remonter le point auprès du service client DPD.
Concernant le temps de retour, c'est un parti pris que nous avons choisi: cela nous permet de proposer des prix les plus attractifs possibles. En ajoutant un jour de plus pour le retour, nous serions dans l'obligation d'augementer nos tarifs car nos produits tourneraient moins.
Encore merci de votre confiance et à très bientôt!
Cordialement,
Pierre
C
coralie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Super service
G
geraldine O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Expérience tres satisfaisante de location sur votre site.tente légère, tres facile à monter, bonne étanchéité. Pour ma part la tente 2 places aurait été un peu plus spacieuse pour moi qui suit grande et chargée d un gros sac.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Geraldine,
Merci pour votre retour d'experience.
Pour information, nous avez loué la "tente MSR HUBBA NX Solo" qui est un modèle 1 place. Il y avait effectivement pas beaucoup de place pour 2 ;)
Merci et belle journée
Sportivement
Pierre
F
François R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Parfait sur tout mais trop cher
M
Maud G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Très pratique. Les habits correspondaient à ce que j'avais réservé.
F
Fernanda M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Je n'ai pas aimé, mes articles sont arrivés avec 2 jours de retard. J'ai dû payer un loyer et acheter des vêtements, car nous n'avions rien à porter.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mésaventure mais ce problème n'est pas de noter fait mais de votre hébergeur. Comme nous vous l'avons indiqué. Votre commande a bien été livré à votre Club le 10 janvier, soit 4 jours avant le 1er jour de location.
Nous vous avons fourni les preuves de livraison. Nous vous avions également envoyé les liens de suivi de livraison qui vous aurez permis de suivre l'expédition.
Nous prenons un soin tout particulière à suivre l'expédition de nos commandes afin d'éviter ce genre de situation. Si nous avions identifié un retard, nous vous aurions contacter pour trouver une solution.
Dans ce genre cas, en constatant que le colis n'était pas à la réception du Club Med, vous auriez du nous contacter, nous vous aurions indiquer de vérifier avec le service courrier qui , en règle générale, stocke les colis Client à l'économat.
Encore une fois , nous sommes sincèrement désolé que l'Expérience Les Petits Montagnards n'est pas été une réussite pour vous.
D
david D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
très bien, de qualité et pratique merci
R
RACHAELLE K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
J'ai récemment commandé des tenues de ski chez Les Petits Montagnards pour une location. Cependant, la livraison a eu lieu la veille de mon départ, un samedi après-midi. Deux jours auparavant, un collaborateur m'avait informé d'un retard de livraison, créant ainsi du stress quant à la réception en temps voulu. Notons que j'avais effectué ma commande plus de deux semaines avant mon départ. Ce délai a engendré un stress constant jusqu'à la dernière minute. Malheureusement, les tenues étaient trop serrées à la taille à leur arrivée, ce qui aurait pu être évité si elles avaient été livrées dès la confirmation du paiement et de la caution. Cela aurait permis de détecter le problème plus tôt et d'apporter des modifications éventuelles avec des frais supplémentaires. Bien que je comprenne que certaines circonstances échappent au contrôle du site, une livraison plus précoce aurait considérablement amélioré la situation. En fin de compte, j'ai dû annuler mes projets de ski. Je ne tiens pas Les Petits Montagnards responsables à 100%, mais une meilleure organisation aurait pu être possible si la tenue avait été livrée conformément aux délais initiaux. Je partage cette expérience dans l'espoir d'une amélioration future du service. Merci de prendre en compte ces retours. Cordialement, Rachaelle
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Rachaelle,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments.
Nous comprenons tout à fait le stress généré par le temps qu'a pu mettre la livraison. En période de fin d'année couplé à des perturbations climatiques dans le 62 (inondations qui ont impacté le dépôt de notre transporteur DPD), la livraison a malgré tout été effectuée la veille de votre première jour de location ce qui correspond à notre proposition.
Concernant la taille, nous prenons note. Sachez toute fois que sur le modèle Dare2be Mesa nous n'avons a ce jour jamais eu de retour indiquant que la tenue taille "petit". Pourriez vous nous envoyez vos mensurations afin que nous puissions vérifier si la taille choisie taille effectivement "petit" ?
Merci
Cdt
Pierre
S
Sarra H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Pas de colis
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Sarra,
je suis navré que votre expérience n'a pas été a votre gout.
Je vous confirme que le colis a bien été livré au point relais indiqué le 11 aout 2023 à 10h05 (pour une location commençant le 19/08/2023).
Lors de l'envoi vous avez reçu de la part du transporteur et de notre part également le lien de suivi du colis.
Dans un tel cas, vous auriez du revenir vers nous pour nous demander ou en été la livraison. Nous vous aurions indiqué que le colis été livré.
Nous mettons un point d'honneur à suivre le suivi de transport jusqu'à la livraison, nous ne sommes pas revenus vers vous car le colis avait bien été déposé au Point relais avant le début de votre location.
Le colis nous a été retourné par le transporteur au bout de 8 jours.
Je vous souhaite une excellente journée
Merci
cdt
Pierre
J
Julien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Matériel de qualité. Un élément du package avait été oublié.
A
Anne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Équipement de qualité mais Pas pour camping sédimentaire . Table et chaises un peu petits
A
Arnaud L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Matelas pneumatique qui se dégonfle. D'où très grandes difficultés pour dormir. Dommage car tout le reste était parfait et en excellent état.
C
Clara G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Attention, les chaussures Sorel n'étaient pas étanches, elles prenaient l'eau très souvent........
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Clara,
Merci de votre retour. Nous allons vérifier l'étancheité des chassures. Avez vous marché dans de l'eau ou de la neige ?
Merci
cdt
Y
Yannick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
J'ai bien reçu ma location qq jours avant mon départ, j'ai reçu une foultitude de notification / rappel / mail pour me prévenir que ma commande n'allait pas tarder à arriver. Le matériel reçu correspondait bien à ma commande. Aucun problème de ce côté. Axe d'amélioration pour moi : les notifications et la durée du retour : j'ai déposé ma location dans un point relais et je n'ai aucune notification avant 2 semaines pour me confirmer que tout s'était bien passé.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Yannick,
Merci de votre retour d'expérience.
Sachez que nous avons rencontré un problème technique sur le retour de votre commande.
Vous auriez du recevoir une notif de notre part le 14/03 lorsque nous avons reçu votre colis.
La mise à jour n'a pu être fait que lors de la clôture de votre commande le 20 ;)
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt j'espère
cdt
Pierre
B
baya M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Probleme de livraison, les articles ont été remplacés mais les tailles ne convenaient pas…
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour Baya,
Merci pour votre retour d'expérience. Votre message est et sera très utile pour nos clients, il pointe les différents problèmes inhérents au commerce en ligne.
Le risque "0" n'existe pas, nous mettons néanmoins tout en œuvre pour réduire les désagréments à leur strict minimum.
Malgré tous nos efforts, vous n'avez pas été satisfaite de notre prestation, nous comprenons votre point de vu et nous en sommes sincèrement navrés..
Pour la livraison:
Il y a eu effectivement un problème de livraison avec Chronopost. Nous avons tout mis en œuvre pour essayer de régler le problème de livraison auprès du service client Chronopost (échec de livraison suite à l'absence du destinataire). Nous n'avons pas été en mesure de faire livrer le colis le lendemain.
Nous avons donc trouvé une solution en vous remettant en main propre la commande (à l'identique) sur votre chemin pour La Clusaz en trouvant un point de rencontre qui vous évite de faire un détour.
Concernant la taille:
Il s'agit du modèle Reima Frost
https://lespetitsmontagnards.com/p/location-tenue-ski-enfant-reima-frost/
C'est une belle marque Nordique ( Finlande) qui en règle générale, sans tailler "grand" laisse de la place pour que les enfants puissent bouger sans être engoncés dans leurs vêtements.
Lors de la préparation de commande, nous vous avons contacté directement afin de confirmer les tailles car il y avait effectivement pour un même ensemble, 2 tailles différentes dans la commande ( 12 et 14 ans). IL est possible que votre enfant soit entre 2 tailles. Le fait de choisir la taille supérieure nous semble judicieux. C'est un conseil que nous donnons régulièrement dans ce genre de situation: "Mieux vaut être un peu l'aise, qu'un peu serré dans se tenue de ski d'autant plus que les vêtements de ski sont pour la plupart équipés de serrage, bretelles, ..."
Le retour que vous nous avez fait est que le pantalon est beaucoup trop grand. Il s'agit d'un modèle "Bib", sorte de salopette montant pour éviter que la neige puisse rentrer. Il est fort probable que cette coupe (vraiment spécifique aux sports d'eau et sport de glisse) ne vous ai pas convenu.
Vous auriez pu nous contacter et nous aurions fait tout notre possible pour de vous trouver une solution.
Sur ce modèle, nous n'avions, à ce jour, jamais reçu de retour allant dans ce sens.
Suite à votre retour d'expérience négative, nous avons donc fait essayer à 2 enfants qui s'habillent habituellement en 14 ans (164 cm) et nous n'avons pas constaté de problème particulier.
Encore une fois, nous sommes navrés que l'expérience Les Petits Montagnards n'ait pas été au rendez vous.
Pour cela , nous vous présentons toutes nos excuses.
Cdt
Pierre
F
Francis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Bonne prestation
J
Jimmy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Location sans accroc. Livraison 2 jours avant le début de la location, retour simplifié. Service clientèle disponible. Peut être rendre plus visible les conditions de retour, j'ai payé un jour supplémentaire pour rien.
C
Chris F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Good overall. The gloves were not warm enough for temperatures minus 0 degrees.
S
Stéphanie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Équipe réactive et sympathique. Produits de qualité.
Y
Yvana G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Les services est globalement agréable et simple. Cependant juste des soucis de tailles au niveau des pantalons qui font qu’une autre solution a dû être trouver car compliqué de faire un échange.
A
Angela P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Très bien, reçu et rendu a l hôtel ce qui est vraiment pratique.
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Un service client incroyable qui a pu faire livrer le matériel (dont une tente pour 6 personnes) en 24h !
Y
Yan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Location d’une tenue de ski de très bonne qualité pour enfant. Réception comme convenue, un peu en amont ce qui est rassurant. Seul petit bémol, nous voulions du 6 ans, et la tenue était finalement du 6/7 ans, donc un peu trop grande. Nous avons font des revers et tout s’est bien passé. 2ème fois que nous utilisons le service des petits montagnards et nous sommes satisfaits.
X
Xenophane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Service efficace. Simple et bon rapport qualité prix.
B
Bonnevie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
trop contente de ma tenue. un petit hic : le relais colis à St Chaffrey est fermé le lundi.
Réponse de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards
Bonjour
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'entendre que le point relais était fermé. Selon le site pickup.fr il aurait du être ouvert:
LU - SAM : 08H00 - 12H30 / 16H00 - 19H30
DIM : 08H00 - 12H30
Nous espérons que cela ne vous a pas trop pénalisé.
Merci
Cdt
Les Petits Montagnards
S
Sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Concept pratique mais l’execution a ete un peu laborieux. Beaucoup d’echanges et problemed concernant le point relais de livraison. Le produit fourni n’est pas celui demande initialement car il y avait un probleme fournisseur. Nous avons ete prevenu tardivement mais une solution alternative ou un remboursement a ete propose.
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Très bon à accueil téléphonique, site Web clair, packaging sympa et vêtements de qualité.
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Très bon à accueil téléphonique, site Web clair, packaging sympa et vêtements de qualité.
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Très bon à accueil téléphonique, site Web clair, packaging sympa et vêtements de qualité.
G
gwenola S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
on a été très satisfait par les petits montagnards! Les tenues de ski sont belles et de qualité. Nancy a été très aimable pour nous conseiller par téléphone. Nous avons pu récupérer les tenues à notre arrivée dans notre résidence, dans la station de ski. Merci les petits montagnards!
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