Avis clients de O’rentees Outdoor Rental -ex. Les Petits Montagnards

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de contexte. La commande concernée a été expédiée le 27 février 2026. La demande d'annulation a été reçue le 2 mars, alors que la commande avait déjà été expédiée et livrée.

Au moment de la commande, l'option Assurance Annulation indiquait explicitement : « Grâce à la Garantie Annulation, vous pourrez annuler sans frais votre location jusqu'à 24h avant le début de location. » Cette dernière n'a pas été prise.

Malgré l'absence de possibilité de remboursement une fois la commande expédiée, nous avons accompagné le client dans ses démarches auprès de son assurance en lui fournissant l'ensemble des justificatifs nécessaires (factures, attestation de non-remboursement et preuve d'expédition).

Nous regrettons donc que notre accompagnement, notre disponibilité et les efforts déployés pour l'aider dans ses démarches ne soient pas reflétés dans cet avis.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Suite à votre message envoyé le samedi 26 janvier, concernant un changement portant sur trois articles, et à seulement quelques jours de votre départ pour la Norvège, nous avons immédiatement traité votre demande en priorité afin de sécuriser votre voyage.

Sur les quatre articles initialement loués, trois nécessitaient un ajustement de taille, avec parfois des écarts significatifs (notamment d’une taille XL vers du 3XL). Ces tailles ne sont pas systématiquement disponibles sur tous les modèles, en particulier en période de forte demande. Malgré ces contraintes, nous avons mobilisé nos équipes durant le week-end afin d’identifier une solution adaptée, que vous avez validée. La commande de remplacement a ainsi pu être expédiée dès le lundi matin, avec mobilisation immédiate d’articles supplémentaires spécifiquement pour votre dossier.

Les 35 € facturés correspondent exclusivement au coût réel d’expédition du second colis. Aucun supplément de location ne vous a été appliqué, malgré l’immobilisation de plusieurs articles et l’organisation logistique mise en place en urgence pour garantir la continuité de votre séjour.

Le modèle alternatif vous a été proposé en fonction des disponibilités restantes à très court terme. Lorsqu’il s’agit d’une commande de secours, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence de tous les modèles et tailles initialement souhaités.

Enfin, nous rappelons que nous proposons un service de location de vêtements techniques entretenus, contrôlés et réparés si nécessaire. Les éventuelles marques d’usage sont précisées en toute transparence et n’altèrent ni la performance ni la sécurité des équipements.

Nous regrettons que, malgré notre réactivité et la solution mise en place pour préserver votre départ, notre accompagnement n’ait pas été perçu positivement.

Cordialement,
L’équipe O'rentees

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous souhaitons tout d’abord être transparents : notre site connait de façon sporadique des ralentissements liés à un trafic exceptionnel et inattendu. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de stabiliser la situation .

Concernant votre expérience en station, nous avons pris le temps de vous contacter personnellement afin de comprendre précisément ce qui s’était passé avec notre partenaire local. Celui-ci nous a fait part d’une situation vécue comme particulièrement tendue. Lors de notre appel, nous avons bien perçu que le moment n’était sans doute pas le plus opportun pour un échange constructif, ce que nous respectons pleinement.

Nous tenons néanmoins à rappeler que nous attachons une importance essentielle à la qualité des relations humaines. Nos clients, tout comme nos collaborateurs et partenaires en station, sont traités avec le plus grand respect, car ce sont eux qui rendent notre service possible au quotidien. Nous croyons profondément que des échanges respectueux et apaisés sont la clé d’une bonne expérience pour toutes les parties.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait déçu et restons bien entendu disponibles pour échanger dans un cadre plus serein, si vous le souhaitez, afin de clarifier la situation et trouver une issue constructive.

Cordialement

Pierre-Gilles Massoulier
Fondateur d'Orentees

Bonjour Salomé,

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas répondu à vos attentes. Pour des raisons qui vous sont personnelles, vous n'avez pas souhaité vous rendre sur votre lieu de vacances, alors que la commande avait déjà été livrée chez notre partenaire à La Clusaz.

Comme indiqué dans nos CGU, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les commandes une fois l'expédition effectuée, car tous les frais sont déjà engagés.

Nous vous avons proposé de vous accompagner en vous fournissant une attestation de non-remboursement, afin que vous puissiez faire appel à votre assurance (carte bancaire ou assurance personnelle). À ce jour, nous n'avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.

N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.

Merci et belle journée,
Cordialement,
Pierre

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mésaventure mais ce problème n'est pas de noter fait mais de votre hébergeur. Comme nous vous l'avons indiqué. Votre commande a bien été livré à votre Club le 10 janvier, soit 4 jours avant le 1er jour de location.
Nous vous avons fourni les preuves de livraison. Nous vous avions également envoyé les liens de suivi de livraison qui vous aurez permis de suivre l'expédition.
Nous prenons un soin tout particulière à suivre l'expédition de nos commandes afin d'éviter ce genre de situation. Si nous avions identifié un retard, nous vous aurions contacter pour trouver une solution.
Dans ce genre cas, en constatant que le colis n'était pas à la réception du Club Med, vous auriez du nous contacter, nous vous aurions indiquer de vérifier avec le service courrier qui , en règle générale, stocke les colis Client à l'économat.

Encore une fois , nous sommes sincèrement désolé que l'Expérience Les Petits Montagnards n'est pas été une réussite pour vous.

Bonjour Rachaelle,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments.
Nous comprenons tout à fait le stress généré par le temps qu'a pu mettre la livraison. En période de fin d'année couplé à des perturbations climatiques dans le 62 (inondations qui ont impacté le dépôt de notre transporteur DPD), la livraison a malgré tout été effectuée la veille de votre première jour de location ce qui correspond à notre proposition.

Concernant la taille, nous prenons note. Sachez toute fois que sur le modèle Dare2be Mesa nous n'avons a ce jour jamais eu de retour indiquant que la tenue taille "petit". Pourriez vous nous envoyez vos mensurations afin que nous puissions vérifier si la taille choisie taille effectivement "petit" ?
Merci

Cdt

Pierre

Bonjour Sarra,
je suis navré que votre expérience n'a pas été a votre gout.

Je vous confirme que le colis a bien été livré au point relais indiqué le 11 aout 2023 à 10h05 (pour une location commençant le 19/08/2023).

Lors de l'envoi vous avez reçu de la part du transporteur et de notre part également le lien de suivi du colis.

Dans un tel cas, vous auriez du revenir vers nous pour nous demander ou en été la livraison. Nous vous aurions indiqué que le colis été livré.

Nous mettons un point d'honneur à suivre le suivi de transport jusqu'à la livraison, nous ne sommes pas revenus vers vous car le colis avait bien été déposé au Point relais avant le début de votre location.

Le colis nous a été retourné par le transporteur au bout de 8 jours.

Je vous souhaite une excellente journée

Merci

cdt
Pierre

Bonjour Clara,
Merci de votre retour. Nous allons vérifier l'étancheité des chassures. Avez vous marché dans de l'eau ou de la neige ?
Merci

cdt

Bonjour Baya, 
Merci pour votre retour d'expérience.  Votre message est et sera  très utile pour nos clients, il pointe les différents problèmes inhérents au commerce en ligne.
 
Le risque "0" n'existe pas, nous mettons néanmoins tout en œuvre pour réduire les désagréments à leur strict minimum. 

Malgré tous nos efforts, vous n'avez pas été satisfaite de notre prestation, nous comprenons votre point de vu et nous en sommes sincèrement navrés..


Pour la livraison:
Il y a eu effectivement un problème de livraison avec Chronopost. Nous avons tout mis en œuvre pour essayer de régler le problème de livraison auprès du service client Chronopost (échec de livraison suite à l'absence du destinataire). Nous n'avons pas été en mesure de faire livrer le colis le lendemain.
Nous avons donc trouvé une solution en vous remettant en main propre la commande (à l'identique) sur votre chemin pour La Clusaz en trouvant un point de rencontre qui vous évite de faire un détour.

Concernant la taille:
Il s'agit du modèle Reima Frost
https://lespetitsmontagnards.com/p/location-tenue-ski-enfant-reima-frost/
C'est une belle marque Nordique ( Finlande) qui en règle générale, sans tailler "grand" laisse de la place pour que les enfants puissent bouger sans être engoncés dans leurs vêtements.

Lors de la préparation de commande, nous vous avons contacté directement afin de confirmer les tailles car il y avait effectivement pour un même ensemble, 2 tailles différentes dans la commande ( 12 et 14 ans). IL est possible que votre enfant soit entre 2 tailles. Le fait de choisir la taille supérieure nous semble judicieux. C'est un conseil que nous donnons régulièrement dans ce genre de situation: "Mieux vaut être un peu l'aise, qu'un peu serré dans se tenue de ski d'autant plus que les vêtements de ski sont pour la plupart équipés de serrage, bretelles, ..."

Le retour que vous nous avez fait est que le pantalon est beaucoup trop grand. Il s'agit d'un modèle "Bib", sorte de salopette montant pour éviter que la neige puisse rentrer. Il est fort probable que cette coupe (vraiment spécifique aux sports d'eau et sport de glisse) ne vous ai pas convenu.

Vous auriez pu nous contacter et nous aurions fait tout notre possible pour de vous trouver une solution.

Sur ce modèle, nous n'avions, à ce jour, jamais reçu de retour allant dans ce sens.
Suite à votre retour d'expérience négative, nous avons donc fait essayer à 2 enfants qui s'habillent habituellement en 14 ans (164 cm) et nous n'avons pas constaté de problème particulier.

Encore une fois, nous sommes navrés que l'expérience Les Petits Montagnards n'ait pas été au rendez vous.

Pour cela , nous vous présentons toutes nos excuses.

Cdt

Pierre