Les clients apprécient la fiabilité des délais et la rapidité de livraison, avec des livraisons souvent décrites comme rapides et efficaces et une expérience de commande fluide. Ils vantent la qualité et le parfum des produits, notamment les gels douche et parfums variés, décrits comme agréables, frais et rehaussés par des senteurs spécifiques comme monoï ou Dubai. Le service client et le SAV sont valorisés lorsque des soucis mineurs surviennent, avec des renvois ou remplacements rapides, et des coffrets ou cadeaux reçus en belle présentation. Globalement, les acheteurs reviennent pour les produits, recommandent et considèrent les rapports qualité-prix satisfaisants.
Carton déchiré à la réception du coli et imbibé de liquide. Pas de nouvelle depuis le refus de réception du colis.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas eu de retour du transporteur concernant votre colis refusé. Dès réception de celui-ci dans nos locaux, nous pourrons bien entendu vous proposer une solution .
Pour toute réclamation ou pour faciliter le suivi de votre dossier, vous pouvez également nous contacter directement par mail. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
G
Gilbert R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Livraison à domicile sauf que le colis a été déposé chez leclerc express
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison à domicile, DPD peut déposer le colis en point relais afin de permettre au client de recevoir malgré tout sa commande sans retard.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
B
Brigitte T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Lorsque j'ai ouvert le carton j'ai eu la désagréable surprise de voir que le système qui permet prendre du produit était tombé au fond du carton. Le bouchon principal du flacon était mal vissé et il y avait du gel douche qui avait coulé au fond du carton. Et je n'arrive plus à faire tenir le système sur le bouchon qui permet soit de bloquer pour que rien ne coule soit de faire sortir du produit. Je suis vraiment déçue. Salutations.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Il est possible que le système se soit déboîté pendant le transport, malgré toutes les précautions apportées à la préparation des commandes.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
M
Mayeur J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Jai recis un carton reconditionné car les bouteille de 1 litre se sont déversées dans le carton donc bcp de perte donc pour ma premier expérience avec vous c’est pas génial
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise première expérience, ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Il arrive malheureusement que certains colis subissent des incidents pendant le transport, malgré le soin apporté à la préparation.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail avec des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine commande.
Bonne journée
N
Nathalie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Les gels douche commandés sentent vraiment très bon, j'adore. Par contre, l'un des flacons était sans doute mal fermé : il a fuit dans le carton, et donc n'était plus plein...
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que les parfums de nos gels douche vous plaisent, et sincèrement désolés pour le souci rencontré avec l’un des flacons.
En cas de problème, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement par e-mail : notre service client est là pour vous aider et trouver une solution rapidement.
Au plaisir de pouvoir vous satisfaire pleinement.
T
Theo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Commande d'un calendrier de l'avent : finalement bien trop cher comparé à la qualité des produits à l'intérieur ... Certes le packaging est réussi, mais cela ne peut pas justifier un rapport qualité prix de la sorte, je suis déçu
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour Theo,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cette édition de notre calendrier de l’Avent n’ait pas répondu à vos attentes.
Ce coffret a été pensé comme une expérience de découverte de notre univers, avec une sélection de produits variés, un soin particulier apporté au packaging et une fabrication majoritairement française. De nombreux clients ont apprécié cette approche, mais nous comprenons que la perception du rapport qualité/prix puisse rester personnelle et ne pas convenir à chacun.
Votre retour est néanmoins précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer nos prochaines éditions. Les avis, même critiques, nous permettent d’avancer.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bonne journée
Les Petits Bains de Provence
D
Daniel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
J'apprécie ce produit depuis des années. C'est mon premier achat en ligne. J'ai choisi la recharge plutôt que la bouteille. Je ne me suis aperçu qu'à la réception que les recharges ne font que 900ml contrairement à la bouteille (1l). L'ennui est que cette information ne figure ni sur le produit ni sur le site, ou en tout cas je ne l'ai pas trouvé. C'est une pratique devenue courante (shrinkflation), mais au moins le client doit être informé de manière lisible de ce qu'il achète.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits depuis de nombreuses années.
Concernant votre remarque, le format de la recharge est bien indiqué à plusieurs endroits :
dans la description du produit, où il est précisé « Recharge au format économique de 900 ml »,
sur les photos présentes sur notre site, où la mention 900 ml figure clairement,
et également sur l’étiquette du produit lui-même, les photos étant contractuelles et représentant fidèlement l’article reçu.
Nous comprenons que cette information ait pu vous échapper lors de votre commande, mais il ne s’agit en aucun cas d’une pratique trompeuse. Le format recharge vise simplement à proposer une alternative plus économique et écologique, tout en conservant la même qualité de formulation.
Belle journée à vous,
L’équipe Les Petits Bains de Provence 🌿
C
Corinne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
J’ai écrit pour signaler un produit qui a coulé dans le carton car le bouchon est cassé… à ce jour je n’ai eu aucune nouvelle
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cet incident et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons rapidement nous pencher sur votre signalement pour résoudre ce problème.
M
Martine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Je connaissais déjà ce produit et j'ai adoré. Voila la raison de ma commande
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé un produit que vous appréciez déjà. Nous espérons que votre expérience globale avec notre boutique vous donnera envie de renouveler vos commandes et, pourquoi pas, de découvrir d’autres senteurs ✨
S
Sylvie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Bon produit,concernant le gel douche à l’amande,je regrette le parfum trop prononcé !
D
Denise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Très mauvais emballage. Produit abîmé. Seul point positif la rapidité.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour Denise,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l’emballage et l’état de réception de certains produits.
Suite à votre message sur notre site, nous vous avions rapidement répondu pour vous proposer une solution et vous inviter à nous transmettre des photos afin de pouvoir vous aider au mieux. N’ayant pas eu de retour de votre part, nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution à ce désagrément.
Nous espérons par ailleurs que les 6 autres produits de votre commande vous ont donné satisfaction, puisque nous n’avons reçu aucun signalement les concernant.
Merci malgré tout d’avoir souligné la rapidité de notre envoi. En espérant regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bonne journée,
Bien à vous,
Jimy - Les Petits Bains de Provence
Y
Yvonne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
très mécontente, reçu colis très endommagé j'ai envoyé des photos pour prouver ma bonne foi jamais eue de réponse. alors merci de ne plus me contacter.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes réellement surpris par votre retour, d'autant plus que nous vous avons contactée sans avoir reçu de réponse de votre part.
Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez résoudre cette situation, nous vous invitons à nous contacter de nouveau, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Merci de votre compréhension
J
Jean Michel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
J’apprécie véritablement le produit douche, notamment pour son parfum et la qualité de la peau après usage. Par contre, je reste « sur ma faim » au sujet du brumisateur, tant sur le parfum très très lége que sur le ressenti sur la peau après utilisation.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis que notre gel douche ait su répondre à vos attentes en termes de parfum et de qualité pour la peau. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous prenons bonne note de votre retour concernant notre brume parfumée sans alcool. En effet, sa formule légère est conçue pour offrir une délicate touche de fraîcheur sans alourdir ni irriter la peau, mais nous comprenons que le parfum puisse sembler subtil pour certaines préférences.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions mieux répondre à vos attentes lors de vos prochains achats.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité.
L
Lauriane N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Colis arrivé assez rapidement. Les savons sentent bons mais c'est très discret et ne mousse pas beaucoup dommage... je ne renouvellerai pas
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que vous ayez apprécié le parfum de nos savons. Nous regrettons que la mousse et l'intensité du parfum n'aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire à l'avenir.
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