Avis clients de Les Paniers d’Api

Chère cliente,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre message qui nous touche sincèrement. Savoir que vous êtes cliente de longue date et que vous avez toujours été satisfaite de la qualité de nos produits et de notre service est une véritable reconnaissance pour notre équipe.
Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant l’évolution des prix. La dernière augmentation remonte à il y a deux ans, et nous avons fait le choix, jusqu’à présent, d’absorber au maximum les hausses de nos propres coûts afin de préserver l’accessibilité de nos produits.
Nous sommes aujourd’hui très attachés à renforcer notre engagement en faveur de productions biologiques et locales, qui correspondent à nos valeurs de qualité, de durabilité et de soutien aux producteurs de notre territoire. Ces choix responsables ont un impact, mais ils participent à garantir des produits toujours plus respectueux de votre santé et de l’environnement.
Nous comprenons que cela puisse freiner votre fréquence d’achat et espérons malgré tout continuer à vous accompagner et à vous satisfaire dans la durée.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. »

Bonjour Corinne,
Nous sommes désolées pour ce désagrément. Les fraises produites dans le cadre de la filière bio sont des produits extrêmement sensibles et soumises à divers éléments pouvant altérer leurs qualités.
Souhaitant offrir à nos clients des produits de grande qualité, nous sommes amenés avec notre fournisseur à refuser des produits s'ils ne correspondent pas à nos critères de qualité. De plus, il n'est pas rare également que ce soit le producteur qui décide de ne pas récolter, car les aléas climatiques ne permettent pas de ramasser un produit de qualité.
Tous ces éléments nous poussent parfois donc à devoir ajuster et remplacer certain produits.
Cordialement,

Bastien, bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis. Sachez que notre engagement est de livrer gratuitement votre commande au point relais de votre choix tout en veillant à rémunérer nos producteurs BIO et locaux au juste prix...

Nous sommes désolés de lire votre avis.
Notre tarif est celui du marché avec l'engagement de vous livrer au plus près de chez vous avec des produits Bio et locaux en rémunérant nos producteurs au juste prix.

Désolé, que nos produits n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous sommes surpris de votre retour concernant le goût des pommes et des poires, car ces produits ont remporté un franc succès auprès de la majorité de nos clients, avec de nombreux retours positifs.
Malgré une saison compliquée sur le plan climatique, nous avons eu la chance, grâce au professionnalisme de notre fournisseur et de ses producteurs, de garder des produits de grande qualité.
Nous sommes navrés de cet incident, et vous remercions de votre retour.

Quel dommage que vous ayez été déçu !
Le mail indiquant que votre panier avait bien été livré et qu'il vous attendait à votre point relais vous a pourtant bien été envoyé, peut être est il parti dans les spams...
Tous nos produits sont bio et conditionnés le matin même de leur préparation avant livraison en point relais le jour même. Ils ne peuvent obligatoirement pas être aussi frais si nous les laissons 2 jours à attendre d'être récupéré...
Notre engagement est également éthique...accompagner nos travailleurs en situation de handicap et payer nos producteurs au juste prix...
Restons à votre disposition pour "retenter" l'expérience...

L'équipe des Paniers d'Api

Antoine, désolée de lire cet incident...je reviens vers vous en MP

Bonjour Sandra,
Désolée de l'incident des fraises se baladant, l'objectif n'était pas là ( je reviens vers vous en MP).
Concernant la taille, j'avoue que nous n'y pouvons pas grand chose...notre impératif étant que nos produits soient bio et/ou locaux. Donc quelque fois ils ne sont ni trop jolis ni trop gros...;)

Bonjour Antoine,

Nous sommes désolés pour ce petit bémol.
Sachez que ce sont les travailleurs (en situation de handicap) qui une fois leur tournée terminée et de retour à l'ESAT qui vous envoient les notifications en fonction des points relais qu'ils ont pu ou non livrer dans la journée.
Nous ne connaissons pas les horaires de fermeture de votre CE entre midi et 2 mais sachez que votre panier y est déposé tous les mercredis entre la fin de matinée et midi maximum.

Si cela peut déjà vous arranger pour ne pas attendre le lendemain ;)
Cordialement
Les Paniers d'Api

Bonjour Joëlle,
Nous comprenons votre bémol mais notre engagement dans nos paniers à la semaine est de ne mettre que des produits locaux...nos fruits et légumes dépendent donc de la saison et des producteurs de notre région.
Nous avons décidé l'an passé d'élargir notre gamme en proposant en épicerie des produits bio France (mais pas au délà)...n'hésitez donc pas à compléter votre panier en fonction ;)
Belle journée.

Bonjour Pascale,
Oui enfin, nous sortons de l'hiver et allons pouvoir varier nos paniers en fonction de nos producteurs locaux. Notre engagement est effectivement de mettre des produits locaux et de saison dans nos paniers.
Nous proposons à l'épicerie des produits Bio France afin de pouvoir vous proposer de la diversité. Mais nous n'irons pas au délà de cette zone...
Donc oui, vivement les premières tomates, cerises, courgettes...;)
Belle journée.

Toutes nos excuses pour ce petit désagrément, nous voyons cela ensemble par message.

Il est vrai que j'avais mis une variété de plus ces deux dernières semaines. Je vais donc en retirer une, vous avez raison;-)

Merci beaucoup pour ces compliments et pour les retours qualité. Il est possible que lors du transport les produits se soient tassés dans le carton, toutes nos excuses.

Merci à vous. Oui il est vrai que la fin des tomates s'annonce malheureusement...