Avis clients de Les Franjynes

Bonjour Mme Dias,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Les Franjynes". Nous sommes désolés d'apprendre que la taille et la couleur ne vous conviennent pas entièrement. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à consulter nos autres modèles et tailles, et nous espérons que vous trouverez quelque chose qui vous plaira davantage.

Cordialement,
L’équipe des Franjynes

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots sur le concept des Franjynes et la démarche 💛
Concernant la frange, le velcro fonctionne bien : il suffit juste simplement de retirer la petite protection blanche qui est volontairement placée sur le velcro, afin d’éviter que le scratch n’accroche le filet de protection ou les cheveux.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous serons ravies de vous accompagner pour une mise en place optimale.
Très belle journée à vous,
Les Franjynes ✨

Bonjour Maryse,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Les Franjynes". Nous sommes ravis que vous appréciez le site, mais nous sommes désolés d'apprendre que la frange ne vous convient pas parfaitement. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance ou pour nous retourner le produit qui ne vous convient pas.

Cordialement,
L'équipe des Franjynes

Bonjour Myriam,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les frais de port sur nos accessoires. Votre avis est précieux et nous prenons vos commentaires en considération pour améliorer notre service. Nous sommes en constante recherche d'options pour optimiser nos frais de livraison que nous facturons à prix coutant de ce que nous facture les services de la poste... N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions.

L’équipe des Franjynes.

Merci beaucoup, Maud, pour votre retour constructif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le turban et l'emballage de vos produits. Nous prenons note de vos remarques concernant la frange rideau et travaillerons chaque jour à améliorer la qualité des matériaux et des teintes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion.

Bonjour,
Nous somme désolée de lire que l’un des bonnets que vous avez reçu est trop grand.
Toutes les tailles sont indiquées sur les fiches produits :) n’hésitez pas à bien lire avant de commander votre bonnets. Si le bonnets est trop grand vous disposez de 14 jours pour le retourner afin d’être remboursé ou d’avoir un avoir afin de commander un bonnet à votre taille :) il suffit de nous écrire sur le formulaire de contact afin d avoir l’adresse de retour.
Toutes l’équipe de frange reste à votre disposition et vous souhaite de belles fin d’année.
Julie & les franjynes

Bonjour,

Je fais suite à votre avis sur Les Franjynes concernant votre mécontentement concernant les catalogues.

Nous n'imprimons plus de catalogues papiers car nous n'avons plus les moyens financiers de le faire.

De ce fait nous ,n'en avons plus du tout, nous avons seulement un petit livret de présentation.
Le catalogue est téléchargeable seulement ici: https://lesfranjynes.com/Catalogue-INTEMPORELLE-2022-web.pdf
Et vous pouvez l'imprimer si vous le souhaitez.

Certains de nos clients ont des tablettes pour se rendre chez leur patients et montrent le catalogue ou le site directement, sur tablette.

Ensuite concernant votre commentaire sur mon mail automatique concernant le fait que personnellement je n'ai pas de système de garde pour ma fille de 2 ans pendant 2 mois, et ce n'est pas "commerciale" si vous croyez que ça me fait plaisir d'étaler ma vie en message d'absence ! Je me suis permise de le faire car je me suis dit que les parents comprendraient et seraient compréhensifs..
Travailler à plein temps avec une enfant de 2 ans au quotidien c'est impossible.
Je ne peux le faire qu'au moment de sa sieste et le soir une fois qu'elle dort.

Par contre comme mentionné dans mon message que vous avez visiblement lu, le bureau est quand à lui ouvert TOUT L'ETE du lundi au vendredi de 9h à 17h et il y a Sabine ou Chloé pour vous renseigner. par téléphone ou par mail. Il aurait juste suffit de les appeler.
Nous sommes une toute petite entreprise composée de 3 personnes, et envers et contre tout nous faisons notre maximum.
Ce message ne me concernait que moi, Julie la fondatrice de la marque.

Pardonnez moi de vous dire que je trouve votre commentaire et votre note vraiment injuste et non encourageante, moi qui donne tout au Franjynes de 8 ans. Je n'ai définitivement jamais le droit au répit et à la compréhension.

La vie est assez compliquée et j'aspire à partager et collaborer avec des personnes bienveillantes et compréhensives, sinon je préfère tout arrêter.
De ce fait, si notre façon de fonctionner, en toute transparence, ne vous convient pas, sentez-vous vraiment libre de ne plus travailler avec nous.

Bonne journée à vous,

Bonjour,

Nous sommes désolées de lire que votre commande ne vous convienne pas.

Sachez que vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception et que ceux-ci sont dans leurs emballages d'origine avec pochon, étiquette et barrettes et n'ont pas été portés, vous pouvez demander à :

- être remboursé

- demander un avoir (nous ne faisons plus d'échange, nous vous conseillons de passer commande du produit convoité à réception du remboursement)

Nb: les articles achetés en promotion ou avec frais de ports offerts ou dans la rubrique « prix chouchou » feront l'objet d'un simple avoir pour une prochaine commande.
Il n’y aura pas de possibilité de remboursement.

Vous pouvez retourner ce qui ne vous convient pas en lettre suivi ou colissimo à :

INELOGIS
Secteur LES FRANJYNES
29 Impasse de Castelviel
31180 Rouffiac-Tolosan

Nous vous remercions de bien vouloir joindre à votre retour la facture originale ainsi qu'un petit mot avec vos instructions dessus.

Pour information, votre retour sera traité sous 30 jours ouvrés à la réception de ce dernier.

Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition pour tout complément.

Bonjour,
Oui vous pouvez faire recouper votre frange reverse a la longueur de votre choix. C’est la raison pour laquelle elles ont une longueur standard, afin que chacun puisse si il le souhaite, la faire raccourcir a la longueur de son propre choix et de passer de surcroît un petit moment chez son coiffeur.
La frange coupe au carré arrive d’ici quelques semaines chez Les Franjynes, mais nous n’avons pas encore de date exacte.
Frangement vôtre,

Bonjour,
Nous sommes désolée de lire que la mèche avait un mauvais plie. Avez vous essayer de la lisser avec un fer à lisser ne dépassant pas 180 degrés? Sinon n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on vous envoie un bon retour et que nous vous réexpédions une nouvelle frange. Très belle journée à vous et au plaisir de vous lire ou de vous entendre.
les Franjynes

Re-bonjour,
Pour recevoir le produit non emballé et sans étiquette, n’avez vous pas coché la case « je fais un geste pour la planète, ne souhaite pas d’emballage » par mégarde ? Car lorsqu’on coche cette case, les produits sont effectivement envoyés sans aucun emballages.
Si le produit ne vous convient pas n’hésitez pas à nous le retourner dans un delais de 14 jours après la réception.
Très belle journée à vous.

Bonjour,
N’hésitez pas à regarder notre rubrique Tutos video:
https://lesfranjynes.com/content/8-tutos
Cela pourrait peut être vous aider :) sinon à nous appeler au 0489050901 afin que l’on puisse vous guider/ aider.
A très vite,
Frangement vôtre,

Bonjour,
Nous sommes désolée pour votre patiente, mais avant de prendre le temps de nous mettre une mauvaise note, pourquoi ne pas avoir pris le temps de nous appeller ? Vous ne vous êtres pas dit que peut être le tour de tête de votre patiente était un grand tour de tête ? Dans ce cas là on vous aurez aurienté sur un modèle qui va jusqu’au tour de tête 60cm. Ou un modèle réglable.
Nous pensons être partenaire avec nos revendeurs, et faire partie de la même équipe afin de toujours trouver une solution pour les patientes, qui sont les
Plus importantes à nos yeux. En espérant que vous aurez compris notre état d’esprit solidaire.
Frangement vôtre.

Bonjour l’ « odeur », si bien qu’elle en est vraiment une ... n’a rien à voir avec la Chine ou les chinois!!! Votre propos est tout de même très déplacé...
N’hésitez pas a renvoyer la frange nous nous feront un plaisir de vous rembourser.
Cordialement