Avis clients de Les Fils

Bonjour Marie-Laure, Merci pour votre appréciation. Nous sommes désolés pour le retard que l'absence de nos deux collaboratrices - alors que tout est 100% fait-main ici dans notre atelier en Dordogne - a engendré. Je vous prie de bien vouloir nous envoyer via contact@lesfils.com une photo de la broderie pour voir si celle-ci ne correspond effectivement pas à l'image de l'article correspondant sur le site, afin de vous proposer éventuellement un geste commercial, le cas échéant. Enfin, auriez-vous la gentillesse de nous dire à quel niveau la commande a été compliquée à passer, l'utilisation facile de notre page étant souvent mis en exergue dans les commentaires. Sachez que nous sommes joignables par Whatsapp, téléphone, mail et formulaire de contact si besoin pour vous aider la prochaine fois Je vous souhaite une belle soirée, Jean-Philippe, responsable du service client

Ayant pu échanger avec vous à maintes reprises via des supports différents, je suis navré de constater que la trousse que vous avez reçue en particulier, en raison de deux points de broderie qui n'ont pas eu l'heur de vous plaire, ait pu quelque peu entacher une expérience d'achat où artisanat, labeur, passion et soins se conjuguent pour offrir de très jolis articles, de belles surprises et surtout de merveilleux moments de joie à la réception. Je suis sincèrement désolé que nous n'ayons su vous transmettre tout ceci avec cette commande. Je vous remercie par contre pour vos remarques constructives qui nous permettront de continuer, comme nous le faisons chaque jour, à nous améliorer davantage. Bien à vous, Jean-Philippe, responsable du service client

Bonjour Amélie, Merci pour votre retour :-) Auriez-vous la gentillesse de nous en dire plus sur ce qui vous a quelque peu déplu ? Cela pourrait nous aider. De même, notre service client est là pour vous renseigner si besoin. Merci beaucoup, Jean-Philippe pour le service client

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre confiance, ainsi que pour votre retour, qui nous aide à nous surpasser chaque jour d'avantage :-)
Nous voulions simplement revenir avec vous sur la notion de prix que vous évoquiez : lorsque vous passez commande chez www.lesfils.com, vous pouvez être sûre et certaine que vous achetez de l'artisanat français, avec des broderies faites à la main, une qualité et des finitions remarquables, un bon goût et une distinction assurés.
Mais vous achetez en même temps aussi les heures passées dans l'atelier au milieu de la nuit pour honorer vos commandes, les rêves de toute une petite famille qui se bat pour partager sa joie de vivre et son envie de bien faire, les moments de découragements, ainsi que de grands fous rires.
Le prix est donc cher uniquement en comparaison avec la "concurrence" qui, se proclamant de fabrication française sans l'être (ou ne l'étant pas du tout), n'a pas toutes les contraintes qui sont les nôtres tout en ayant des marges bien plus importantes, important tout cela du Portugal ou d'ailleurs encore.
Chez nous, le prix est juste, éthique. Ce n'est pas un produit de premier prix, certes, mais le rapport qualité-prix est imbattable, ce qui n'est pas rien pour un produit "chic" comme le sont les nôtres.
Nous voulons mettre le véritable fait-main en France à portée de tous : pourquoi cela serait-il réservé aux plus fortunés ? Par ailleurs, avec ce prix-là, vous faites des miracles. En effet, la personne qui reçoit votre cadeau est ravie ; nous pouvons continuer à vivre de notre aventure ; une partie des fonds est reversée à des associations.
Ce prix n'est pas cher - il est tel qu'il doit être, ni plus, ni moins, respectant avant tout ce qui rend LES FILS possible, savoir la confiance que nous porte nos clients.
Je vous remercie pour votre attention,
Je vous souhaite une belle journée,
Sandie, créatrice

Bonjour Célia,
Merci pour votre retour qui nous aide à nous surpasser et nous améliorer chaque jour d'avantage !
Nous sommes désolés de voir que la livraison via La Poste fut plus longue que prévue ; de notre côté votre jolie commande était pourtant bien partie dans les temps :-(
Promis, la prochaine fois, nous ferons mieux :-)
En vous souhaitant une excellente soirée,
Cordialement,
Sandie, créatrice

Bonjour Jennifer,
Merci pour votre retour, mais nous aurions aimé en savoir un peu plus afin de nous permettre d'améliorer votre confort de navigation, vu que c'est justement un de nos points forts (qui ressort d'ailleurs dans tous les autres avis reçus).
Merci donc de nous faire remonter précisément ce qui a pu vous gêner afin d'améliorer la qualité de notre service,
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
le service client