Avis clients de Les Demoiselles de Provence

Merci de votre avis, Dolores. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour valider votre commande. Nous sommes également ouverts à toutes suggestions afin d'améliorer le processus.

Bonjour M Jean Pierre, Avant tout merci d'avoir pros le temps de nous laisser votre avis. je suis désolé que la livraison ai été longue, mais d'après l'historique que j'ai vous avez commandé le 27 aout et votre colis a été déposé le vendredi 28 aout, le Week end il n'y a pas de livraison et a été réceptionné le 8 aout, votre lieu de livraison étant en Belgique le délai est beaucoup plus long qu'une livraison nationale (changement de système de livraison en entrant dans le pays du destinataire) le transporteur mondial relais est aussi plus long que la moyenne. Le colis a été déposé en temps et en heure au service de livraison, sur la suite nous n'avons aucun pouvoir, nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide sur un envoi classique. La livraison étant gratuite sur votre commande, je ne pourrais pas faire un geste sur cette partie, mais je vous enverrais un code de remise pour une éventuelle prochaine commande. Bien à vous Khalid I.

Bonjour Mme LAURE C., Avant tout merci d’avoir choisi notre boutique pour votre commande. Pouvez m’en dire plus sur le savon en question, nous faisons très attention que les produits offerts soit aussi bonne qualité qu’un produit acheté. Il se peut qu’il s’agisse du savon lavande fleur 125G, dans ce cas les taches brunes que vous avez pu apercevoir son des morceaux de lavandes broyés. Ref ici : https://www.les-demoiselles-de-provence.fr/300-lavande-avec-fleurs-savon-125g-au-lait-d-anesse-bio.html Que j’ai du mettre a la place du savon 60G, car en rupture de stock. Si ce n’est pas ce savon, merci de me rappeler si vous faites une nouvelle commande et un code ou un cadeau supplémentaire y sera ajouté. Bien a vous Khalid I. service client les demoiselles de Provence.

Bonjour Mme Simona, Avant tout merci d'avoir laissé votre avis sur notre boutique. Je suis désolé de cet oubli dans votre commande, je vais procéder à un remboursement de la crème mains et lors de votre prochaine commande je vous rajouterais une crème mains (offerte) de votre choix. merci de me le rappeler par mail ou message lors de votre commande. Bien à vous Khalid I. les demoiselles de Provence

Bonjour Mme Michèle, Avant tout merci pour votre avis et votre achat sur notre boutique. Concernant votre suggestion sur les frais d’envois, nous travaillons avec Colissimo relais et Colissimo domicile, les prix que nous fixons sont inférieur au frais réel facturé par notre transporteur la poste (ex : pour 5 € de frais facturé, cela nous revient à 6,50 € sans compter les emballages....), donc une partie est prise en charge par nous, pour les points relais la poste est plus rapide et moins de colis endommager et perdus, contrairement à nos anciens partenaires. Pour la limite de la livraison gratuite, je pense que nous avons déjà la plus basse (on n’est pas Amazon... :) ) on peut mettre la livraison gratuite, mais dans ce cas les prix des articles seront plus chères, car si vous ne payez pas les frais de livraison c’est nous qui les payons à notre transporteur au prix fort. Je suis une petite microentreprise et si par la suite je deviens plus grand en effet je pourrais envisager, par rapport à l’augmentation des commandes, une baisse du franco ou la livraison gratuite. Le savon offert que nous offrons est celui à 60 g, qui est plus petit que celui à 125 g, il arrive que si nous n’avons plus de 60 g, nous offrons à la place un 125g ou selon le montant de la commande d’offrir un autre cadeau ou un savon 125g Bien à vous Khalid I. les demoiselles de Provence