Les clients louent principalement la qualité des savons et des produits, avec des senteurs appréciées, un pouvoir moussant satisfaisant et une bonne variété de choix. Ils mentionnent aussi des livraisons rapides et soignées, des emballages soignés et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le service client et la fiabilité sont parfois salués par les expéditions rapides et les achats conformes, avec plusieurs retours sur les cadeaux et la constance des délais. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme impeccable et recommandée, avec une préférence pour les savons au lait d’ânesse et les formulations bio/emblématiques.
Je suis satisfaite des produits reçus que je connaissais déjà. En revanche, je pense qu'il y a une amélioration à faire quant à la communication. J'ai reçu 13 emails pour cette commande (hors transporteur) ça me parait être beaucoup de pollution numérique d'autant plus pour une entreprise engagée dans le bio ;) Paramétrage à revoir!
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des produits que vous avez reçus.
Cependant, nous comprenons tout à fait votre préoccupation concernant la quantité d'e-mails que vous avez reçus pour cette commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette surabondance de communication électronique.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous allons certainement revoir nos paramètres de communication pour réduire la quantité d'e-mails inutiles à l'avenir. Nous sommes engagés à minimiser notre empreinte environnementale, ce qui est particulièrement important pour une entreprise axée sur le bio.
Votre feedback est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services. Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous les faire parvenir.
Merci de votre compréhension et de votre soutien continu.
Cordialement,
Service Clientèle - Les Demoiselles de Provence
S
Stephanie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Tres contente de mon coli je recommanderai prochainement.
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre aimable commentaire, Stephanie. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande et nous nous réjouissons de votre prochaine visite.
E
Emmanuelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Produit marqué disponible sur le site et une fois la commande passée, rupture annoncée par mail… En plus mon colis a été retardé car il est parti sur une mauvaise plateforme de tri.
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Emmanuelle, nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes rencontrés. Nous vous remercions pour votre patience et allons mettre tout en œuvre pour améliorer notre service auprès de nos clients.
M
Mireille A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Satisfaite du produit mais pas satisfaite du délai de livraison
C
Cathy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Très bon produit.
E
Edith G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Commande valide à mes attentes
N
Nadine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Les produits sont superbes! Seul problème, le retard de livraison, j'ai dû appeler le service client pour que ma commande soit expédiée
M
Martine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Très déçue de ma crème de jour huile d’argon car impossible de faire sortir la crème avec le poussoir-pompe donc inutilisable
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Martine, je suis désolé(e) que vous n'ayez pas pu utiliser le produit à votre convenance. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité et nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Merci de votre confiance en nos produits.
N
Nora K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Bonjour ma fille a fait une réaction allergique à la pommade
V
Victoria N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Produit excellent, je ne peux m’en passer. Petit chose à améliorer par rapport au colis. Il y a trop de papier est utilisé pour l’emballage des produits.
C
Christophe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Il serait bien de recevoir des codes promo surtout quand on commande souvent , cordialement
A
Annette H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
La recette pourle lait corporel sest nettement dégradée. Maintenant c‘est un gel dégoûtant que je nevais plus acheter. Et: le site / le contact ne marche pas. On ne peut pas envoyer d‘emails
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Annette,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé notre lait corporel récemment. Nous sommes très déçus que vous n'ayez pas pu nous contacter et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes engagés à faire des améliorations afin que vous puissiez à nouveau apprécier tous les produits des Demoiselles de Provence.
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Bonne crème qui ne colle pas, l'odeur est agréable. Petit bemol, la pompe ne fonctionne pas très bien, j'ai du casser le flacon pour en avoir le contenu.
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Très bon service après vente ! Réactivité et efficacité Continuez comme ça
A
Annemarie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Très contente du produit et j'aim Très bon produit qui reste la peau très douce sans la sensation de gras
J
Jean R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
la livraison est trop longue
M
Maryse S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Cette commande a trainé j'ai du reclamer manque de sérieux je ne recommanderai plus sur ce site
C
Camus M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Je mets 4 étoiles car j ai reçu ma crème de jour Bell Annesse non utilisable car un.defaut de la pompe la crème ne sort pas cordialement
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Très bon produit, service client très bien je recommande ce site
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Derniere commande avec de nouveaux un probleme de pompes sur la creme de jour au lait d ânesse, je ne commanderai plus c est dommage car j adorais cette creme...
S
Simona D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Fast shipping and a good customer service
S
Stephanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Bien
C
Camus M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Très bon.produit tres satisfait je recommande
S
Sebastien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Parfait
A
Agnès B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Livraison rapide, pour une première commande, je ne suis pas déçue. Je recommande.
I
Isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Commande impeccable, produits conformes à mes attentes !
S
Stefano N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Tous bien. Seule une petite erreur, résolue, qui a retardé un peu la livraison. Toujours gentil et serviable. Grands produits.
N
Nadege M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
très contente de la livraison rapide et bons produits
C
Cathy D.
Note : 4 sur 5
C des bons produits très contente
S
Sylvette H.
Note : 4 sur 5
Présentation claire
H
Hafsa A.
Note : 1 sur 5
Déçue du SAV
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour, Avant tout merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience. Je suis désolé et aussi déçue que notre échange par mail à propos de votre commande vous a déçue et pas apporté satisfaction, comme vous avez donné le flacon que vous désapprouvé dans ce cas aucun remboursement ou échange n'est possible. Comme expliqué le lait de corps commandé a en effet changé de formule et ce dernier seras la norme prochainement avec des ingrédients plus sains pour le corps, en retirant certains parfums ou ingrédients. (Pour rappel nous ne sommes pas les fabricants, mais revendeurs) J'espère que vous retrouverez des laits avec l'ancienne formule, mais tout en sachant qu'à terme ils n'existeront plus. Bien à vous, Khalid i. - les demoiselles de provence
A
Alexandra C.
Note : 4 sur 5
Je ne retrouve pas certains éléments comme lors De ma dernière visite , mais peut être que les produits sont supprimés
M
Marina P.
Note : 4 sur 5
Aurait besoin d'un petit peu plus d'ergonomie
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
Après l’ouverture du colis, je me suis rendue compte que le bouchon de la crème de jour était cassé. Pourtant le colis était très bien protégé
J
Jackye S.
Note : 4 sur 5
Site très clair et très facile à naviguer
L
Laure C.
Note : 4 sur 5
Très bien seul problème ce que le savon offert a des tâches brunes.ne sachant ce que c est j' ai dû le jetter.domage.
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Mme LAURE C., Avant tout merci d’avoir choisi notre boutique pour votre commande. Pouvez m’en dire plus sur le savon en question, nous faisons très attention que les produits offerts soit aussi bonne qualité qu’un produit acheté. Il se peut qu’il s’agisse du savon lavande fleur 125G, dans ce cas les taches brunes que vous avez pu apercevoir son des morceaux de lavandes broyés. Ref ici : https://www.les-demoiselles-de-provence.fr/300-lavande-avec-fleurs-savon-125g-au-lait-d-anesse-bio.html Que j’ai du mettre a la place du savon 60G, car en rupture de stock. Si ce n’est pas ce savon, merci de me rappeler si vous faites une nouvelle commande et un code ou un cadeau supplémentaire y sera ajouté. Bien a vous Khalid I. service client les demoiselles de Provence.
M
Marie Line D.
Note : 4 sur 5
pas de soucis
J
Jenny P.
Note : 4 sur 5
Tres bien simple et compréhensible
J
Jean-Jacques G.
Note : 4 sur 5
bon produit
H
Hélène M.
Note : 4 sur 5
J'ai commandé directement auprès d'un revendeur
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