Avis clients de Les Demoiselles de Provence

Bonjour Mme Simona, Avant tout merci d'avoir laissé votre avis sur notre boutique. Je suis désolé de cet oubli dans votre commande, je vais procéder à un remboursement de la crème mains et lors de votre prochaine commande je vous rajouterais une crème mains (offerte) de votre choix. merci de me le rappeler par mail ou message lors de votre commande. Bien à vous Khalid I. les demoiselles de Provence

Bonjour Mme Michèle, Avant tout merci pour votre avis et votre achat sur notre boutique. Concernant votre suggestion sur les frais d’envois, nous travaillons avec Colissimo relais et Colissimo domicile, les prix que nous fixons sont inférieur au frais réel facturé par notre transporteur la poste (ex : pour 5 € de frais facturé, cela nous revient à 6,50 € sans compter les emballages....), donc une partie est prise en charge par nous, pour les points relais la poste est plus rapide et moins de colis endommager et perdus, contrairement à nos anciens partenaires. Pour la limite de la livraison gratuite, je pense que nous avons déjà la plus basse (on n’est pas Amazon... :) ) on peut mettre la livraison gratuite, mais dans ce cas les prix des articles seront plus chères, car si vous ne payez pas les frais de livraison c’est nous qui les payons à notre transporteur au prix fort. Je suis une petite microentreprise et si par la suite je deviens plus grand en effet je pourrais envisager, par rapport à l’augmentation des commandes, une baisse du franco ou la livraison gratuite. Le savon offert que nous offrons est celui à 60 g, qui est plus petit que celui à 125 g, il arrive que si nous n’avons plus de 60 g, nous offrons à la place un 125g ou selon le montant de la commande d’offrir un autre cadeau ou un savon 125g Bien à vous Khalid I. les demoiselles de Provence

Bonjour Mme Françoise H., Avant tout merci d'avoir laissé votre avis sur notre boutique. Désolé pour ce problème avec notre flacon et qui à endommager votre colis, je vous fait parvenir un gel douche en remplacement. concernant nos courriel, ils sont tous envoyé en Français, il se peut que certains soit en partie en anglais car traiter par notre système de relance et qu'il y'est eu des problèmes de traduction. Bien à vous. Khalid I. les demoiselles de Provence

Bonjour Mme Adeline, Avant tout merci de votre avis et de votre achat sur notre boutique. Je suis désolé de la mauvaise expérience que vous avez eue sur notre boutique lors de votre commande. Je tenais à répondre au problème que vous avez peu rencontré. Pour ce qui est du site, il est vrai que nous rencontrons quelques problèmes techniques, que nous nous efforçons de résoudre le plus rapidement possible et un nouveau site sera bientôt disponible et plus complet. Tout d’abord nous proposons, pour la France, 4 modes livraisons, Colissimo domicile AR, Colissimo point relais, mondial relais et Chronopost. Suit à votre interrogations qu’il n’y a pas de livraison à domicile, je dois vous répondre que oui, Colissimo AR, dans la liste c’est le deuxième choix après le point relais Colissimo. Pour ce qui est du délai, les points relais sont souvent plus longs, votre colis a été expédié le 2 sept. et disponible au point relais le 5 sept. d’après le suivi mondial relais, ce qui est un délai tout à fait normal, et vous l’avez retiré le 10 sept. Pour ce qui est des produits, en effet nous n’avons pas tout le catalogue de la marque Label Provence nature, j’ai fait le choix de ne cibler que la cosmétique, donc pour l’instant vous ne retrouverez pas tous les produits de cette marque. Encore désolé des problèmes rencontrés. Si vous désirez recommander, nous vous enverrons un code pour la livraison gratuite. Cordialement Khalid I gérant Les Demoiselles de Provence

Bonjour, Avant tout merci pour votre commande et votre avis sur notre boutique. Nous sommes heureux que votre commande soit satisfaite, concernant le savon 60G offert, en effet ce ne devait pas Etre un savon 60 Grammes, mais étant en rupture de 60G, nous avons mis un savon 125G à la place. pour le parfum et la couleur c'est de façon aléatoire. Cordialement Khalid I. service clients Les Demoiselles de Provence

Bonjour Mme Marina C., Avant tout merci d’avoir choisi notre boutique pour votre commande et de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes en train de faire la mise à jour des fiches produits afin qu’elle soit plus complète, et avec un maximum d’information. Oui en effet je comprends que les frais d’expéditions soient élevés pour votre commande (gratuit à partir de 59 €), mais ils nous reviennent plus cher a nous aussi, une partie est prise en charge par nous et ne rentre pas dans ce prix les divers frais (prix emballage, calage, livraisons au point d’expédition....) L’envoi gratuit en point relais, nous l’avons envisagé (aussi à partir d’un certain montant 20 ou 30 €) et nous le mettrons en place prochainement après études. cordialement Khalid I.