Avis clients de les chalets toulousains

Attestation de confiance
8,4 /10
Note globale : 8,4 sur 10
Basée sur 280 avis publiés
5 148 53% 4 70 25% 3 36 13% 2 16 6% 1 10 4%

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
sans commentaire ........
D
Delphine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Très déçue par l'achat de mon abri THEORA multiusages. instructions de montage peu détaillées, matériel manquant et visserie incomplète ou inexacte. Nous avons dû faire appel à une personne qualifiée pour le monter car il nécessitait de nombreux ajustement. Un achat qui s'est avéré bien plus onéreux que prévu. Je ne recommande pas.
Réponse de les chalets toulousains
Nous ne sommes pas responsable de la fabrication du produit.Vous auriez du nous remonter l'information pour que nous en avisions le fabricant .Nous sommes navrés de ce désagrement
A
Arnaud L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
L'abri commandé a été livré avec 9 pièces manquantes. Après trois réclamations, nous n'avons toujours pas de réponse des chalets toulousains. Il y a maintenant 4 semaines et nous ne pouvons pas construire l'abri. Je ne recommande pas cette société.
Réponse de les chalets toulousains
Nous n'etions pas au courant de votre probleme car vous etes passé directement par le fabricant .
J
Jean Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Si vous avez besoin de rien vous avez trouvé le bon site
C
Charles P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Déçu par le carport/auvent pyrénées 4m*7m (CCTP 40*70) : peu stable sur des platines réglables qui ont un jeu latéral, j'ai dû renforcer l'ancrage au sol par du fer plat. Les liens auraient gagné à être plus longs pour assurer une meilleure stabilité. Lors du vissage des tire-fonds sur les poteaux, une vis métallique cachée empêche leur pénétration : les poteaux sont composés de trois parties vissées. Un collage supplémentaire aurait permis d'assurer le vissage des tire-fonds dans les poteaux lorsque ces tire-fonds se retrouvent entre deux parties indépendantes. Ayant d'autre part commandé la couverture, les plaques bac acier, vendues 35 €/m² (!) ne mesurent que 3,86 m en longueur (au lieu de 4 m) : on m'a expliqué que c'était un choix du concepteur. Laisser une partie de la toiture sous la pluie est un choix dont j'ai du mal à saisir l'intérêt... Ne surtout pas commander la couverture qu'on peut se procurer à moitié prix ailleurs. Point positif : le montage (excepté la fixation des platines sur les poteaux) ne présente pas de difficulté notable.
Réponse de les chalets toulousains

Cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre carport/auvent Pyrénées 4m*7m. Nous apprécions sincèrement votre retour d'expérience, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

Concernant la stabilité du carport, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec les platines réglables et les liens. Nous prenons note de votre suggestion quant à l'extension des liens pour assurer une meilleure stabilité. De plus, nous comprenons vos préoccupations concernant les vis cachées dans les poteaux et nous envisagerons des solutions pour éviter ce problème à l'avenir, comme un collage supplémentaire comme vous l'avez suggéré.

Quant à la couverture en plaques bac acier, nous comprenons votre déception concernant la longueur des plaques. Nous vous assurons que nous allons examiner ce problème avec notre équipe de conception pour comprendre les raisons derrière cette décision et trouver des solutions pour garantir une meilleure adéquation avec les attentes des clients.

Nous sommes ravis de savoir que le montage du carport, à l'exception de certains points, s'est déroulé sans difficulté notable. Nous apprécions également votre patience et votre compréhension dans cette situation.

Nous vous remercions une fois de plus pour votre retour détaillé, qui nous aide à nous améliorer continuellement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
E
Eugénie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Le cabanon a été livré comme convenu, il est conforme à la commande. Cependant, l'emballage est très fin : un simple film plastique sur quatre angles en carton. Au déballage, plusieurs planches étaient endommagées sur un côté. Nous avons gardé le colis car nous pensons que cela n'aura pas d'incidence sur le montage du cabanon. Néanmoins, vu le prix, une meilleure protection serait bienvenue et normale.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour madame
les informations seront remontés à l'usine
cdt
G
Ghislaine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Livraison rapide, petit bémol avec la notice pour le montage de notre abri bois, j'ai appelé en laissant un message sur portable, mais pas de rappel de leur part. Problèmes finalement résolus touts seuls.
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Produit conforme mais pas facile a monter
Réponse de les chalets toulousains
bonjour
merci pour votre retour nous remonterons les informations à l'usine
C
Cedric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Très beau produit,mais assez compliqué à contruire, heureusement que j étais entouré de jeune menuisiers. Belle éffet finale
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Je ne suis pas satisfait du tout .La commande était soit disant en stock, je l'ai commandé le 1er mai, elle vient d' arrivée. ( 5 mois après ).
Réponse de les chalets toulousains
probleme de transmission de stock. veuillez nous excuser poour ce desagrement
Q
Quentin K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Mon choix pour cet abris était pour l'épaisseur du bois par rapport au prix dans d'autres magasins. Cependant la notice est très simpliste et on a du mal à identifier l'orde de montage. En ce qui est du toit, j'ai fini par tout déposer afin de mettre un bac acier. Livraison rapide et bien emballée.
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour
Je ne comprend pas
Bien la note 2 mis à part pour la notice mais cela ne viens pas de la
Société les chalets toulousains mais du fabricant qui conçois l’es notice
F
Florent L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Cabanon bien arrivé mais la palette, sur laquelle il était positionné, était cassée et quelques "lames" étaient abîmées. Globalement, je suis satisfait du cabanon mais j'ai remarqué lors du déballage des traces et crottes liés à la probable présence de souris. L'expérience aurait pu être meilleure - la livraison quant à elle a été très rapide.
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
nous sommes désolés pour ce desagrement.
M
M. D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Le colis très bien emballé par contre plusieurs pièces manquantes et défectueuses...!!! Impossible de le monter
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
un sav est en cours concernant votre command e
cdt
H
Hervé T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Honnêtement très déçu abris fait avec de la cagette, très mal ajusté et obligé de renforcer pour espérer que ça dure quelques années. C'est de fabrication d'apprentis non qualifiés. La qualité est loin d'être à la hauteur compte tenu du prix! Je ne peux conseiller car ce produit est trop léger, les sections sont trop faible, les découpes avortées et mal ajustées, pour moi la note est de zéro sur 20. A bon entendeur,,,,,
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour franc et honnete . Nous ne manquerons de remonter ces informations aux fabricant.
B
Bernard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Notice précise sauf l'astuce pour glisser les plaques dans la rainure haute. Un cache pour les écrous de fixation au sol aurait été judicieux. Les vis pour les pareclauses sont trop petites. Belle finition de l'ensemble et délai de livraison respecté.
J
Julie Et Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Un superbe produit qualité prix Un vrai pulse avec un manuel de montage complet et très bien expliqué Je vous le recommande ce produit Si vous avez un problème vous appelez et aux bout du fils vous avez des pros ; pour résoudre vos problèmes
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour cdt
C
Carole M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
C’est un beau bois par contre il ne fait pas 1m32 mais 1m28 Dommage !! J’aurais du m’en apercevoir puisque le colis ne fait qu’1m30 Bon il a fallu rallonger mais sinon très beau produit J’aurais du faire plus attention aux cotes et peut-être prendre la taille au dessus
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
P
Pierre-André E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
J'ai eu contact téléphonique mais après de nombreux messages sur le répondeur.
Le montage a été parfait.
J
Jean D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Manque des pièces dans le colis, pieces abimées dans le colis, pas de réponse à ce jour sur la réclamation envoyée.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour votre sav est en cours de traitement depuis le jour de la demande ma collegue ne vous a surement pas repondu mais a traiter votre demande cdt
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
conforme au description
ras
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande 4a6 semaines de délai reçu au bout de 8 semaines.
Aucune tenu au courant .
Avons appelé plusieurs fois pour être au courant quand nous livrer.
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour je consoit qu le délai aété un peu rallongé(2 semaines ) mais cela ne vaut peut etre pas 1 ...
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Site clair et facile de navigation. Juste un manque a mon sens, c’est les notices des produits afin de mieux se rendre compte des produits proposés
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Livraison faite dans les délais.
Rien ne manquait au déballage
D
David B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
La porte des toilettes est rayé assez profond et un seau est cassé.
Vu le prix c'est dommage que la livraison soit bâclée
Réponse de les chalets toulousains
bonsoir un service apres vente est prevu pour les problemes de ce genre qui sont effectivement dû à la livraison et donc à la société de transport en aucun cas les chalets toulousains souhaitez vous que l'on vous renvoie un seau? CDT
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Manque de relation commerciale malgré un achat conséquent (1650 €) ... peux mieux faire !
A
Antoine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Colis abîmé dû à un mauvais emballage. Pas de protection aux angles ni sur les parties qui dépassent de la palette. Plusieurs pièces cassées.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour veuillez nous ezxcuszer pour ce desagrément
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
recherche facile sur le site, livraison rapide
J
Jean-Louis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Le site fonctionne bien, mais n'est pas très réactif en ce qui concerne les factures.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour normalement la facture vous ai délivré dés le passage de la commande il y a eu du y avoir un bug que nous allons corriger veuillez nous en excuser cdt l'équipe les chalets toulousains
F
Francis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
vous deviez livrer sous 15 jours , vous avez livré 45 jours après
un retard , ca peut arriver mais alors avertissez le client et informez le
pour ma part, j'ai du acheter un produit équivalent chez un de vos concurrents qui m'a été livré avant le votre ( du coup le votre je ne l'ai même pas déballé )
L
Laurence P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Pergola commande début mai soit disant disponible et confirmer pour une livraison sous 8 jours.resultat pergola recu fin août.
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour,
Effectivement, la pergola vous a été livrée avec un délai bien plus long que prévu, comme nous vous l'avions annoncé au téléphone à plusieurs reprises, nous sommes malheureusement dépendants de notre fournisseur et n'avons pas la main sur l'envoi des conteneurs par bateau dont la date a été avancée à chaque fois car la pénurie de matières premières, dont l'aluminium a entrainé de nombreux retards dans la production et de fait, pour la livraison. Nous espérons cependant que vous êtes contents de votre produit.
Cordialement
P
Patrick E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Une étoile en moins pour la livraison le transporteur n'est pas raisonnable sur les délais.
10 jours au lieu de trois promis.
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour nous ferons remontés l'information au transporteur
P
Philippe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Site bien fait
Service client par téléphone excellent (car malheureusement j'en ai eu besoin)
Livraison faite par un livreur charmant. Malheureusement le produit n'était pas complet. Il m'a livré le reste 2 heures après... Ouf
Quand à la notice fournie pour le montage... Que dire... Un descriptif approximatif mais en aucun cas une "notice d'emploi".
Nous étions 4 adultes "bons bricoleurs" et j'avoue que nous avons perdu beaucoup de temps à comprendre comment assembler l'ensemble...
ATTENTION "bricoleurs du dimanche" s'abstenir
G
Gilles H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Clair et simple .Livraison impeccable
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
M
Mikael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
On voit que c est de la qualité, rendu très joli, montage facile.
Juste le délai de livraison un peu long mais livreur très bien très professionnel, et pas de surprise à la livraison, je recommande
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour Mr LE PORT, nous vous remercions pour votre avis et nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire.
Très agréable journée à vous,
Toute l'équipe LES CHALETS TOULOUSAINS
P
Peter S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Site clair et bien réalisé
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Pas de problème particulier sauf mon message écrit qui n'a pas trouver de réponse. J'ai donc téléphoné pour connaître une date de livraison qui est resté approximative.
M
Martine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Tres facile à utiliser, les articles sont bien detailles et notices à disposition
B
Benjamin A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Site agréable, bonne visibilité des caractéristiques techniques des produits.
Pour la livraison, il était précisé au moment de la commande qu'il y avait la possibilité de livraison par camion avec grue, ce qui n'a pas été le cas obligeant le livreur à ouvrir le colis et décharger pièce par pièce et cela sous la pluie...
Réponse de les chalets toulousains
bonjour monsieur merci pour votre retour
C
Celine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
L'abris est bien mais ĺa notice pas assez précise, donc compliqué a monter ...vous devriez améliorer ce point là
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour merci pour votre retour mais la notice incombe à l'usine et non à notre société mais nous leur ferons remonté l'information pour qu'ils ameliorent ce point
P
Patricia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Site très bien
Réponse et envoi rapide
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe LES CHALETS TOULOUSAINS

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