Avis clients de Le Petit Dormeur

Bonjour chère Madame,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant la livraison et je suis sincèrement désolé pour le stress et la contrainte que cette situation a pu vous occasionner, d’autant plus compte tenu de votre localisation en zone montagneuse.

Après vérification auprès du transporteur, la livraison a bien été tentée à votre domicile dans les délais prévus. N’ayant malheureusement pas pu être effectuée, le colis a ensuite été déposé dans le point de retrait disponible le plus proche, conformément à leur procédure. Je comprends parfaitement que la distance à parcourir ait été contraignante et je regrette sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.

Par expérience, l'envoi ne se serait pas forcément mieux passé avec La Poste et surtout, il aurait coûté beaucoup plus cher.

De notre côté, la commande a été préparée avec soin et expédiée dans les temps, et nous avons immédiatement fait remonter votre expérience au transporteur afin d’améliorer leurs services à l’avenir.

Bien à vous,

Michel

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

J'aimerai avoir un peu plus d'informations sur ce qui vous a déçu. Nous avons très peu de retour négatif et dans une démarche d'amélioration continue du produit, j'ai besoin de comprendre.

Concernant la ventouse, pour l'avoir utilisée de très nombreuses fois, je veux vous garantir qu'elle colle dans de très nombreux cas. Ceci dit, il y a tellement de modèles d'avion différents que je ne peux malheureusement pas affirmer qu'elle colle dans 100% des avions. En revanche, bonne nouvelle : elle colle dans 100% des voitures et 100% des trains ! 😃

Pour le confort, voici quelques éléments d'informations sur la forme choisie et la mousse :
Développée avec des professionnels de santé, notre coussin a été pensé pour offrir un maintien optimal de la tête. Cela nécessite une mousse ferme et un soutien assez haut sur le cou. Cette fermeté peut surprendre au début, mais elle est essentielle à l’efficacité du coussin. Notre modèle s'inspire de la minerve car c'est le seul moyen de soutenir efficacement le cou, de permettre que la tête soit bien tenue et donc de bien dormir. Autre point : À l'image d'une chaussure neuve, notre coussin s’assouplit légèrement après quelques utilisations apportant ainsi de plus en plus de confort.

Bien sûr, le confort reste une notion très personnelle, et je comprends tout à fait que notre coussin puisse ne pas vous convenir.

Il est aussi possible, si vous avez plutôt un cou court, que notre coussin taille adulte soit un peu haut pour vous. Dans ce cas, effectivement, le confort est dégradé et le modèle enfant est parfois plus adapté.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous accordons une grande importance à chaque retour, qu’il soit positif ou négatif. Ils nous permettent d’améliorer continuellement nos produits.

Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions sur les choix que nous avons faits pour concevoir un coussin réellement efficace :
La forme et la mousse : développée avec des professionnels de santé, notre coussin a été pensé pour offrir un maintien optimal de la tête. Cela nécessite une mousse ferme et un soutien assez haut sur le cou. Cette fermeté peut surprendre au début, mais elle est essentielle à l’efficacité du coussin. Notre modèle s'inspire effectivement de la minerve car c'est le seul moyen de soutenir efficacement le cou, de permettre que la tête soit bien tenue et donc de bien dormir. Autre point : À l'image d'une chaussure neuve, notre coussin s’assouplit légèrement après quelques utilisations apportant ainsi de plus en plus de confort.
L'aspect compact : Je suis assez étonné par votre retour car il est difficile (à part les coussins gonflables) de trouver plus compact que notre coussin. Au tout début, comme mentionné juste avant, le coussin est un peu plus rigide mais très vite, il sera encore plus facile à rouler. Pour bien le rouler, le mieux est de prendre appui sur sa jambe et de bien le serrer, comme on peut le faire quand on roule un duvet. Je vous invite à (re)regarder notre vidéo explicative sur le pliage dans l'onglet "Comment l'utiliser" de notre site web.

Bien sûr, le confort reste une notion très personnelle, et je comprends tout à fait que notre coussin puisse ne pas vous convenir.

Il est aussi possible, si vous avez plutôt un cou court, que notre coussin taille adulte soit un peu haut pour vous. Dans ce cas, effectivement, le confort est dégradé et le modèle enfant est parfois plus adapté.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous souhaite une excellente journée !

Bien cordialement,

Bonjour chère Madame,

Je vous remercie pour les étoiles que vous nous avez attribuées ainsi que pour votre commentaire. J’ai essayé de vous contacter par e-mail afin de vous proposer le remplacement des produits tachés. N’ayant pas eu de réponse de votre part, j’imagine que les taches que vous mentionnez ont pu être facilement enlevées.

Je suis sincèrement désolé pour cette livraison inacceptable. J’ai déposé une réclamation auprès du transporteur à ce sujet.

Si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bien à vous,
Michel

Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre avis positif sur nos produits !
Concernant la livraison, c'est tout à fait inadmissible ! Vous faites bien de me le signaler, je vais faire remonter l'information et me plaindre auprès du transporteur. En cette période de Noël les livreurs sont malheureusement encore moins appliqués que d'habitude... Si les produits sont abimés, n'hésitez pas à me contacter par mail pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Michel