Avis clients de Le Petit Dormeur

Chère Madame,
Un grand merci pour votre avis et pour les 4 étoiles ! Hâte d'avoir votre retour d'expérience après votre prochain voyage ! 😀

Bonjour Madame,
Je vous remercie pour les 4 étoiles et pour votre retour d’expérience ! Nous n’avons pas l’habitude des coussins qui apportent un réel maintien du cou. La hauteur de notre coussin et le maintien ferme peuvent surprendre au départ… mais une fois endormi, cela fait toute la différence ! ;)

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Si je comprends bien, comme vous avez un petit cou, vous trouvez notre coussin moyennement adapté. Je peux sûrement vous apporter mon aide pour résoudre ce problème !

Si le coussin est trop haut, je peux vous proposer d’échanger le coussin adulte contre un coussin enfant. Cela nous arrive régulièrement que ce modèle soit plus adapté à des personnes qui ont un cou court.
Si le coussin a une circonférence trop importante pour votre cou, il est alors nécessaire de bien chevaucher les deux parois du coussin afin qu’il soit suffisamment serré et qu’il apporte un bon maintien. Normalement, en termes de circonférence, notre coussin est adapté aussi bien aux cous larges qu’aux cous fins.

N’hésitez pas à m’indiquer plus précisément ce qui pose problème afin que je puisse vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Bonjour chère Madame,

Je vous remercie sincèrement pour ce commentaire. Quand vous dites "trop volumineux" vous voulez dire trop grand pour vous ou qu'il prend trop de place lors du transport ?

Sur la place que prend le coussin, il est difficile (à part les coussins gonflables) de trouver plus compact que le nôtre. Pour bien le rouler, le mieux est de prendre appui sur sa jambe et de bien le serrer, comme on peut le faire quand on roule un duvet. Je vous invite à (re)regarder notre vidéo explicative sur le pliage : https://www.youtube.com/watch?v=MSbZN0izZzU&list=TLGGzIfCCAl7pNkxNTEyMjAyNQ

Concernant la taille : Le question de hauteur est importante car, si le coussin est trop bas, le maintien du cou est bien moins efficace. Idéalement, le coussin doit être bien ajusté au tour de cou et se placer sous la mandibule (l’os du menton). Nous avons moins l’habitude des coussins qui remontent suffisamment haut et, de prime abord, cela peut paraître gênant. Ceci dit, au moment de dormir, les coussins trop bas seront inefficaces et les coussins hauts le seront davantage.

Je vous souhaite une excellente soirée et reste à votre disposition si besoin.

Bien à vous,

Bonjour cher Monsieur,
Un grand merci pour les 4 étoiles ! 😀 Je comprends votre remarque. Je peux vous assurer que cette tarification est la plus juste pour rémunérer correctement nos couturières françaises et pour assurer la qualité et la durabilité que nous voulons donner à nos produits.
Je vous remercie pour votre confiance et pour votre compréhension.

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre évaluation de 4/5. Votre retour est précieux pour nous, même s'il semblerait qu'il soit un peu succinct. Le plus probable est que "Af" soit l'abréviation de "Absolument formidable". 😉
N'hésitez pas à partager plus de détails sur votre expérience. Ce sera un réel plaisir de vous lire.

Bien à vous,
L'équipe du Petit Dormeur

Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Votre retour est très important pour nous et j’aimerais, si vous le souhaitez, en savoir un peu plus sur les points qui vous ont déçu. Nous recevons peu d’avis négatifs et, dans une démarche d’amélioration continue, votre expérience nous aiderait beaucoup à mieux comprendre.

Concernant la matière, notre toile de coton fait généralement consensus. Cela dit, pour les personnes à la recherche d’un toucher plus doux, nous proposons également des coussins en velours ras. 😉

En ce qui concerne le confort, permettez-moi d’apporter quelques précisions sur la forme et la mousse utilisées. Développé avec des professionnels de santé, notre coussin a été conçu pour offrir un maintien optimal de la tête et du cou. Cela implique l’utilisation d’une mousse relativement ferme et d’un soutien assez haut au niveau cervical. Cette fermeté peut surprendre lors des premières utilisations, mais elle est essentielle à l’efficacité du coussin. Notre modèle s’inspire du principe de la minerve, qui reste la solution la plus efficace pour maintenir le cou, bien positionner la tête et favoriser un sommeil de qualité.
Par ailleurs, à l’image d’une chaussure neuve, le coussin s’assouplit légèrement après quelques utilisations, gagnant ainsi en confort avec le temps.

Bien entendu, le confort reste une notion très personnelle, et il est tout à fait possible que notre coussin ne corresponde pas à vos attentes.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Bien cordialement,

Bonjour chère Madame,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant la livraison et je suis sincèrement désolé pour le stress et la contrainte que cette situation a pu vous occasionner, d’autant plus compte tenu de votre localisation en zone montagneuse.

Après vérification auprès du transporteur, la livraison a bien été tentée à votre domicile dans les délais prévus. N’ayant malheureusement pas pu être effectuée, le colis a ensuite été déposé dans le point de retrait disponible le plus proche, conformément à leur procédure. Je comprends parfaitement que la distance à parcourir ait été contraignante et je regrette sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.

Par expérience, l'envoi ne se serait pas forcément mieux passé avec La Poste et surtout, il aurait coûté beaucoup plus cher.

De notre côté, la commande a été préparée avec soin et expédiée dans les temps, et nous avons immédiatement fait remonter votre expérience au transporteur afin d’améliorer leurs services à l’avenir.

Bien à vous,

Michel

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

J'aimerai avoir un peu plus d'informations sur ce qui vous a déçu. Nous avons très peu de retour négatif et dans une démarche d'amélioration continue du produit, j'ai besoin de comprendre.

Concernant la ventouse, pour l'avoir utilisée de très nombreuses fois, je veux vous garantir qu'elle colle dans de très nombreux cas. Ceci dit, il y a tellement de modèles d'avion différents que je ne peux malheureusement pas affirmer qu'elle colle dans 100% des avions. En revanche, bonne nouvelle : elle colle dans 100% des voitures et 100% des trains ! 😃

Pour le confort, voici quelques éléments d'informations sur la forme choisie et la mousse :
Développée avec des professionnels de santé, notre coussin a été pensé pour offrir un maintien optimal de la tête. Cela nécessite une mousse ferme et un soutien assez haut sur le cou. Cette fermeté peut surprendre au début, mais elle est essentielle à l’efficacité du coussin. Notre modèle s'inspire de la minerve car c'est le seul moyen de soutenir efficacement le cou, de permettre que la tête soit bien tenue et donc de bien dormir. Autre point : À l'image d'une chaussure neuve, notre coussin s’assouplit légèrement après quelques utilisations apportant ainsi de plus en plus de confort.

Bien sûr, le confort reste une notion très personnelle, et je comprends tout à fait que notre coussin puisse ne pas vous convenir.

Il est aussi possible, si vous avez plutôt un cou court, que notre coussin taille adulte soit un peu haut pour vous. Dans ce cas, effectivement, le confort est dégradé et le modèle enfant est parfois plus adapté.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre coussin de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous accordons une grande importance à chaque retour, qu’il soit positif ou négatif. Ils nous permettent d’améliorer continuellement nos produits.

Permettez-moi toutefois d’apporter quelques précisions sur les choix que nous avons faits pour concevoir un coussin réellement efficace :
La forme et la mousse : développée avec des professionnels de santé, notre coussin a été pensé pour offrir un maintien optimal de la tête. Cela nécessite une mousse ferme et un soutien assez haut sur le cou. Cette fermeté peut surprendre au début, mais elle est essentielle à l’efficacité du coussin. Notre modèle s'inspire effectivement de la minerve car c'est le seul moyen de soutenir efficacement le cou, de permettre que la tête soit bien tenue et donc de bien dormir. Autre point : À l'image d'une chaussure neuve, notre coussin s’assouplit légèrement après quelques utilisations apportant ainsi de plus en plus de confort.
L'aspect compact : Je suis assez étonné par votre retour car il est difficile (à part les coussins gonflables) de trouver plus compact que notre coussin. Au tout début, comme mentionné juste avant, le coussin est un peu plus rigide mais très vite, il sera encore plus facile à rouler. Pour bien le rouler, le mieux est de prendre appui sur sa jambe et de bien le serrer, comme on peut le faire quand on roule un duvet. Je vous invite à (re)regarder notre vidéo explicative sur le pliage dans l'onglet "Comment l'utiliser" de notre site web.

Bien sûr, le confort reste une notion très personnelle, et je comprends tout à fait que notre coussin puisse ne pas vous convenir.

Il est aussi possible, si vous avez plutôt un cou court, que notre coussin taille adulte soit un peu haut pour vous. Dans ce cas, effectivement, le confort est dégradé et le modèle enfant est parfois plus adapté.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous souhaite une excellente journée !

Bien cordialement,

Bonjour chère Madame,

Je vous remercie pour les étoiles que vous nous avez attribuées ainsi que pour votre commentaire. J’ai essayé de vous contacter par e-mail afin de vous proposer le remplacement des produits tachés. N’ayant pas eu de réponse de votre part, j’imagine que les taches que vous mentionnez ont pu être facilement enlevées.

Je suis sincèrement désolé pour cette livraison inacceptable. J’ai déposé une réclamation auprès du transporteur à ce sujet.

Si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bien à vous,
Michel

Cher Monsieur,

Je vous remercie pour votre avis et vos remarques. Vous pouvez compter sur nous pour les prendre en compte.

Concernant la rigidité, vous verrez qu’à l’image d’une chaussure, le coussin s’assouplit légèrement lors des premières utilisations et devient moins rigide.

Cela dit, sur les conseils des professionnels de santé que nous avons consultés, nous avons effectivement fait le choix d’un maintien ferme et de bannir les angles arrondis afin de tenir notre promesse : un véritable maintien des cervicales. Ce sont des critères indispensables pour que le coussin vienne se loger correctement sous l’os du menton (la mandibule) et tienne efficacement la tête.

Éveillé, l’efficacité du maintien peut sembler étrange, mais je vous assure qu’en dormant, la promesse est tenue et que votre cou ainsi que votre sommeil s’en portent mieux !

Je vous souhaite une très bonne journée.

Bien cordialement,

Chère Madame,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience sur le coussin de voyage adulte.

Comme nous avons pu l’échanger ensemble par email, le modèle enfant s’est révélé plus adapté à votre taille et à votre morphologie. Le coussin adulte était effectivement trop grand dans votre cas, et je suis ravie que l’échange vers le modèle enfant ait pu répondre plus justement à vos attentes. Vous m’avez d’ailleurs confirmé que ce modèle vous convenait bien mieux, ce qui est très important pour nous.

Si vous le souhaitez, vous avez bien entendu la possibilité de mettre à jour votre commentaire afin qu’il reflète votre expérience finale avec notre service et le produit désormais utilisé. Cela reste bien sûr entièrement à votre appréciation.

Je reste à votre entière disposition pour toute question ou besoin complémentaire, et vous souhaite de très agréables voyages avec votre coussin !

Bien à vous,

Michel