Avis clients de Le Roi de la Fenêtre

8,8 /10

Basée sur 2 603 avis publiés

5 1 781 68% 4 442 17% 3 138 5% 2 90 3% 1 152 6%

Résumé des avis

Les clients mettent en avant la qualité des produits, soulignant que les menuiseries et fenêtres sont conformes aux attentes et présentent des finitions soignées. La rapidité de la livraison est également souvent mentionnée, avec des délais respectés et des colis bien protégés, ce qui rassure sur l’intégrité des produits à leur arrivée. Le service client est jugé efficace, avec un accueil téléphonique agréable et des conseils pertinents fournis par le personnel.

Avis 2 étoiles

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FRANCK J.

Publié le 25/09/2018 à 06h02

Bonjour, Les montants des ouvrants était inverser. J'ai du les démonter et les remettre en place

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 25/09/2018

Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. Pour nous la fabrication est conforme à votre demande. Dans le cas où nous avons fait une erreur, nous nous en excusons et vous pouvez nous contacter via le formulaire SAV dans votre compte. Cordialement.

Anaïs R.

Publié le 28/08/2018 à 02h54

Après une livraison de plus d une quinzaine de fenêtres pour une maison neuve en janvier dernier, nous rencontrons des soucis avec un volet qui n a jamais fonctionner, et une télécommande simu. Demande de prise en charge sav effectuer il y a déjà 8 semaines, et rien aucun retour!! Je vous dirai à fuir, mieux vaut payer plus cher mais avec le service client qui suit hors la ce n est pas le cas!!

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 31/08/2018

Nous avons bien reçu votre réclamation le 4 juillet. Nous avons contacté notre intervenant qui vous a appelé le 18 juillet pour le diagnostic. Suite à cet appel, notre intervenant a commandé les pièces à remplacer. Et va donc pouvoir intervenir très prochainement. Effectivement le délai peut sembler long, du fait des congés annuels d'été et de la fermeture de l'usine de fabrication au mois d'Août. Veuillez nous excuser pour ce délai. Nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous pour le suivi de votre réclamation.

Jérôme V.

Publié le 04/05/2018 à 17h32

Un petit défaut pour chaque fenêtre commandée (PVC fondu avec le scotch de protection sur une porte fenêtre d'un angle intérieur , une fermeture mal ajustée sur une petite fenêtre , un défaut sur le pvc côté intérieur en haut de la grille de ventilation comme une tête de fraiseuse mal ajustée sur une autre petite fenêtre ... malheureusement on s'aperçoit des défauts une fois posé car les défauts du pvc sont cachés par le scotch de protection qu'on retire une fois posé. Donc rien à voir avec le transport cela provient directement de la fabrication de la fenêtre. De plus je devais avoir une vitre opaque option offerte par le technicien lors de son appel téléphonique pour la validation des mesures, car sur le site je ne pouvais pas additionner l'option thermique renforcé avec la vitre opaque... Les plus: Délai de fabrication et livraison respectées (4 semaines ) Les fenêtres sont très bien emballées et sont de bonne qualités .

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 07/05/2018

Nous avons bien reçu votre demande de SAV, et nous allons traiter ce soucis rapidement. Vous serez contacté par notre service dédié.

Publié le 09/03/2018 à 16h15

Installation bâclée non terminée nécessitant l intervention d un autre entrepreneur pour enlever les anciens volets et bâtis.

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 22/03/2018

Bonjour, Nous vous avons informé que la dépose des anciennes tapées de volet n'était pas incluse dans notre offre. Vous nous avez répondu que votre mari étant bon bricoleur, il s'occuperait de ce point. Comme vous nous l'avez demandé, vous allez recevoir un devis complémentaire à votre commande pour les habillages. Nous sommes toujours disponible pour partager et vous aider à finaliser votre projet. Cordialement, l'équipe du Roi de le Fenêtre.

Hubert B.

Publié le 18/02/2018 à 07h02

Vente d'un pack joint relativement cher avec la fenêtre. Pack non fourni. Difficile de communiquer pour se le faire rembourser. Et même si le remboursement a eu lieu, ça a été long, et sans la moindre communication.

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 19/02/2018

Effectivement nous avons omis de mettre les joints avec la fenêtre. Et nous avons traité votre demande dans la semaine, vous remboursant à la fois le pack et les frais de livraison correspondant. Le tout en vous tenant au courant par mail (demande faîte le 31 janvier et mail de confirmation de remboursement le 7 février).

Chris B.

Publié le 20/01/2018 à 18h10

il ne faut pas etre presse. le menuisier qui prend les mesures vous appelle et vous dit je passe a 17 heures dans 3 jours.comment fait on quand on travaille.ce jour la je ne pouvais absolument pas.je sent que ca va etre tres long.car il habite a 100 km voir plus .commander un menuisier qui est d orleans quand on est pres de paris.ca n a aucun sens.

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 22/01/2018

Je ne comprends pas votre retour, c'est injustifié. Nous avons fait un traitement standard pour votre commande. Nous vous avons contacté rapidement pour convenir d'un rendez-vous pour le métré. Vous nous avez indiqué ne pas être pressée. Il faut essayer de convenir le plus vite possible d'un rendez-vous avec notre partenaire d'Orléans pour lancer en fabrication votre commande.

Brmail

Publié le 07/03/2017 à 14h29

Fenêtre livrée sans l'habillage au dessus du volet roulant. Livraison d'un habillage extérieur après contact du SAV. PAs du tout ce que je voulais.

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 24/03/2017

Le SAV est à votre écoute, si vous avez un soucis, nous sommes disponibles.

Damien

Publié le 02/02/2017 à 08h11

Difficultés à obtenir des réponses Commande à payer intégralement puis Dans l'attente, l'attente, l'attente... Au téléphone le personnel est aimable mais l'attente, l'attente... Attention aussi aux petites lignes du contrat dont on ne vous prévient pas...

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 21/02/2017

Nous nous efforçons de ne rien cacher aux clients et d'être le plus transparent possible. Si l'attente dont vous parlez correspond aux délais de livraison, cela dépendra de la menuiserie, et les délais sont connus à l'avance. Bonne continuation.

Franck B.

Publié le 15/01/2017 à 16h58

satisfait du produit mais pas des prestation.....

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 21/02/2017

Nous essayons de garantir un suivi et des conseils à nos clients en plus du simple produit. Bonne continuation.

Christophe Q.

Publié le 15/01/2017 à 04h30

service technique parfait, service commercial inexistant et sans aucune consideration pour ses clients passer votre chemin delai annonce 6 a 8 semaines delai reel 12 à 13 semaines sans discussion possible

Réponse de Le Roi de la Fenêtre Publiée le 21/02/2017

Nous veillons au mieux à être à l'écoute de nos clients. Il arrive que la livraison ait du retard et cela intervient lors de problèmes de fabrication du type casse ou autres qui nous obligent à refaire ou repousser la fabrication. Nous nous forçons d'améliorer le suivi de la commande. Bonne continuation.